在當下社會，我們都跟崗位職責有著直接或間接的聯系，一份完整的崗位職責應該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權限、管理職能、主要職責等。什么樣的崗位職責才是有效的呢？以下是小編整理的客服班長的崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

客服班長的崗位職責1

　　1、負責對業務代表的業務管理與指導；檢查、監督員工崗位職責執行情況；處理在工作中的'疑難問題、重要事件及突發事件，并及時上報客服部主任。

　　2、認真執行各項規章制度，正確執行各項業務資費政策，嚴格業務流程及處理時限，確保客服部及考核指標的完成。

　　3、嚴格現場管理，認真填寫值班日志，每月匯總形成服務質量分析報告，22日前交客服部主任。

　　4、每天日班值班長負責統計當天工作情況（系統問題、疑難匯總，咨詢、查詢、主動服務工作量日報、周報）交由客服部主任。

　　5、各組值班長負責業務代表思想動態，發現問題及時上報，負責組織業務代表學習新業務，定期培訓，確保每位員工熟悉業務知識，熟練掌握操作系統。

　　6、掌握各班忙閑情況，及時提交客服部主任，合理安排座席。對違反各項制度、業務規程、勞動紀律，有權責令停止工作，掌握現場情況并向主任提出建議及處理意見。

　　7、每班提前10分鐘到崗，進行點名點評，內容簡捷有針對性。

　　8、及時了解系統運轉情況，掌握工單滯留及各工位回單情況，及時催促完工。

客服班長的崗位職責2

　　一、日常例行職責：

　　1、各業務小組日常工作的安排與調度，確保團隊整體工作的順利完成

　　2、座席系統的日常維護及使用情況監控

　　3、工作區域的現場管理及座席運營狀態監控

　　4、各類業務疑難問題跟蹤與處理，監督“重要信息跟蹤管理制度”的落實執行情況

　　5、各業務組工作成員的服務質量監控

　　6、定期組織召開班組工作例會及各種臨時會議

　　7、對各業務組長的工作情況進行業績評估，并針對業務水平和工作能力進行交流和指導

　　8、及時關注公司動態，定期組織開展在職員工的各種業務培訓

　　9、每日業務數據的整理與播報

　　10、每周提交運營指標報表和業務數據報表，每月提交分析報告及工作改善計劃

　　11、 領導安排的各項臨時性工作，二、建設性職責：

　　1、協助部門各項管理制度、業務流程以及考核制度的.建立，并配合實施

　　2、能夠結合班組工作，提出有助于完善部門工作有建設性的意見和建議

　　3、與相關業務部門建立良好的溝通，協調相互之間的關系，努力提高工作效率

　　4、與部門內外人員保持的良好的溝通和交流，積極參與部門的文化建設及推廣

　　5、重視自身文化修養，積極進取，不斷提高個人業務能力及綜合素質

　　三、任職資格：

　　1、高度的工作責任心和敬業精神，熱愛網絡教育工作

　　2、具有良好的溝通、組織和協調能力，業務能力突出

　　3、良好的團隊協作精神，學習和工作執行能力強

　　4、較強的語言表達能力、寫作能力及分析判斷能力

　　5、良好的心理素質及自控能力

　　6、具備一定的應變力，解決問題的能力較強

　　7、普通話標準，吐字清晰

　　8、具備本崗位要求的業務知識和計算機水平

客服班長的崗位職責3

　　1、在Ebay/Amazon等各大平臺及時回復客戶郵件，提供售前/售中/售后咨詢;

　　2、處理客戶投訴及中差評，對客戶的退換貨及退款進行妥善處理;

　　3、了解產品信息，解答客戶提出的'各種問題;

　　4、收集和整理客戶的反饋信息，反饋給相關人員;

　　5、提高賬號績效指標，維護良好賬號表現。

客服班長的崗位職責4

　　1、根據游戲規則，通過各服務渠道對于玩家提出的的`問題禮貌地進行答復并快速處理解決;

　　2、反饋和協助處理游戲異常狀況，并與玩家做好溝通與安撫;

　　3、負責玩家社區的日常管理和維護;

　　4、按照部門要求，認真對工作情況進行總結，并按工作報告格式按時提交給指定人員;

　　5、能及時發現玩家的需求及意見，并記錄提報;

　　6、根據合作職責，協助運營人員進行日常運營工作的開展;

　　7、協助組內新人成長，對新人工作提供指導;

　　8、協助處理客服工作中突發事件及重點問題解答;

　　9、上級安排的其他工作

客服班長的崗位職責5

　　1、客戶熟悉度到達95%以上，在關注經常投訴的重點客戶的同時，也關注大多數沉默客戶，熟知本片區客戶的基本情況，建立工作臺帳，負責客戶資料的采集、整理、存檔及隨時動態更新工作;

　　2、負責辦理客戶入住、遷出手續，受理單元入伙(交付)、住戶卡的辦理;

　　3、客戶關系建設：根據公司要求，以標準化、規范化的客戶接待禮儀，換位考慮，受理客戶報修、咨詢、投訴等服務需求，并流轉至責任部門/人，第一時間跟蹤落實服務需求的處理進度;客戶服務結束后，第一時間進行客戶回訪;

　　4、每日至少對所管轄片區全面巡查一次，負責對片區的安全、工程、環境服務經過及服務質量進行監督、跟蹤、整改和復查;

　　5、搬家預約、客戶的遷入、搬出放行手續等客服日常事務辦理;

　　6、負責客戶當期、陳欠物業服務費及電梯使用費、車位物業管理費等費用的收繳，負責代地產公司收取的新項目水、電、暖、煤氣等約定費用的收繳;

　　7、熟知小區周邊相關衣食住行、休閑娛樂、健康教育等客戶服務需求資訊，熟知水電氣等政府部門的問詢，定期更新，客戶問詢時能夠流利解答;

　　8、負責客戶裝修申請的辦理，每日進行裝修現場巡查，協調安管、工程人員對裝修經過的管理，發現違規裝修立即制止，對于難點客戶協調政府行政執法部門處理，妥善保存裝修管理相關記錄備查;

　　9、建立并維護良好的公共秩序，協調處理客戶鄰里糾紛;

　　10、與客戶密切溝通，負責定期組織業主見面會，定期進行客戶滿意度調研，整理分析判定客戶需求并予以知足，建立并保持良好的客戶關系;

　　11、按照公司的社區文化工作計劃，定期開展社區活動，在活動經過中與客戶進行良好的溝通;

　　12、向客戶提供婚慶服務、搬家服務、生日祝福、事務提醒、鑰匙托管等特色服務，提升客戶滿意度;

　　13、在日常與客戶的'溝通經過中，有效降低客戶期望值，向客戶講清楚物業的服務內容，使客戶能夠分清物業、施工單位、水電氣等政府部門各自的職責界定;

　　14、認真學習物業行業法律法規，把握公司（答客問）培訓內容，在與客戶的對接經過中體現專業性，有理有據的解答業主各項問詢;

　　15、按公司要求對客戶服務訴求的解決質量及時進行回訪，整理回訪結果上報管理處經理;

　　16、負責各分項業務的對接人(體系管理員、檔案管理員、鑰匙管理員、NC對接人、CRM對接人、社區文化專員、裝修管理等兼職模塊)，在完成責任區域內本職工作的基礎上，要與品質管理部對接，按照公司要求的時間，高質量完成各類資料的采集、整理、統計及上報;

　　17、負責完成領導交辦的臨時性工作。

客服班長的崗位職責6

　　1、嚴格按照公司文件的要求落實與本崗位相關的各項工作;

　　2、嚴格執行《前臺接待服務規范》,以端莊的儀態、飽滿的熱情和充分的.耐心接待每一位來客,樹立物業服務中心窗口的良好形象。

　　3、負責首層公共區域巡視和維護大堂良好秩序,對于處理不了的事件及時上報;

　　4、掌握項目業主的基本情況,準確回答客人提出的咨詢,使客人滿意;

　　5、熱情接待物業服務中心辦公區來訪住戶，并為其辦理或協調相關事宜;

　　6、負責文件的打印、收發、記錄和部業主檔案的整理、存檔工作;

　　7、負責按時將各項報表統計上報給直接上級;

　　8、服從領導,完成上級領導交辦的其他工作。

客服班長的崗位職責7

　　1、管理亞馬遜賬號，定時上傳及下架產品;

　　2、負責亞馬遜網店產品銷售工作，及時反饋商品銷售信息，達成部門制定的賬號銷售目標;

　　3、德語平臺賬號注冊維護及相關信息搜集整理，便于了解業務;

　　4、海外公司及倉庫的相關事務處理，國外郵件回復，國外部分電話溝通;

　　5、協助銷售主管進行相關銷售客服工作的'檢查安排。

客服班長的崗位職責8

　　1、快速了解游戲特性，入駐具體游戲區服，以合理的方式帶動游戲氣氛，促進服務器內游戲生態活躍和正常發展;

　　2、建立與游戲內玩家良性互動關系，提高玩家持續活躍和粘性;

　　3、快速熟悉游戲特點及付費系統，挖掘付費用戶的.充值潛力，帶動游戲消費;

　　4、維護引導付費用戶，減少付費流失、增加付費用戶的持續付費能力;

　　5、及時反饋和監控游戲異常狀況與非正常商業行為;

　　6、在與玩家的交流中了解玩家需求，收集玩家的游戲建議、活動建議以及玩家的信息資料。

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