在充滿活力，日益開放的今天，我們可以接觸到崗位職責的地方越來越多，一份完整的崗位職責應該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權限、管理職能、主要職責等。崗位職責到底怎么制定才合適呢？下面是小編為大家整理的客服內勤崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

客服內勤崗位職責1

　　職責：

　　1、依托公司資源與客戶電話溝通,達成銷售任務(無需外出);

　　2、為客戶提供快速、準確與專業的銷售及咨詢服務;

　　3、完成公司和上級領導安排的輔導和訓練，通過培訓考試與技能通關。

　　任職資格：

　　1、普通話標準，音質佳，表達能力強;

　　2、全日制大專及以上學歷;

　　3、熟練操作Office軟件，打字30字/分鐘以上;

　　4、喜歡創新，能夠承受壓力、勇于挑戰高薪;

　　5、個性開朗、反應敏捷，具有較強的.事業心與上進心。

客服內勤崗位職責2

　　職責：

　　1、受理業主服務需求，能夠及時發現業主問題并給到正確和滿意的回復;

　　2、與業主建立良好的聯系，熟悉及挖掘客戶需求;

　　3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決;

　　4、負責日常辦公用品申領、發放、登記管理，辦公室設備管理;

　　5、員工考勤系統維護、考勤統計及外出人員管理

　　6、保證前臺所需物資的.充足(如水、紙、設備、耗材及表格等)及費用結算。

　　任職資格：

　　1、本科及以上學歷;

　　2、溝通能力強，具有團隊合作精神;

　　3、善于對流程進行優化，不斷追求提高服務效率和服務質量;

　　4、具備較強的親和力;

　　5、具有客服工作經驗，有同行業工作經驗者優先。

客服內勤崗位職責3

　　1、熟悉大廈各項管理制度、收費標準、租戶情況。

　　2、按要求規范接聽電話，并做好記錄大廈客戶的'詢問。

　　3、執行公司相關客服策略，參與公司系列相關客服工作。

　　4、有良好的溝通、協調能力，能處理租戶投訴及相關事宜，跟蹤處理結果。

　　5、負責裝修檔案、租戶檔案等檔案的整理，起草商務往來函。

　　6、熟練使用office軟件，制作物業管理費等賬單清冊。

客服內勤崗位職責4

　　1、按客戶要求每天完成一定工作量的商家資質信息文件審核；

　　2、根據工作指導，在系統中接受商家訂單信息，按審核標準核查商家提交的文件是否齊全，針對提交的文件，通過網絡、電話方式進行真偽鑒別；

　　3、根據資質審核的.結論，與商家電話溝通，指導商家改善，滿足入駐平臺的需要，給予客戶良好體驗；

　　4、完成指定格式的日報表；

　　5、完成主管指定的其他工作，達到整體團隊目標。

客服內勤崗位職責5

　　職責：

　　1、負責本區域各企事業單位、政府機關等的聯絡、接洽，與協辦人員預約消防培訓時間、地點以及人數等;

　　2、協調安排外勤消防教官每天的課程行程，并仔細填寫工作派單上的信息;

　　3、回訪、維護已接受培訓及未接受培訓的`客戶單位，并做好詳細客戶資料記錄備查回報普及率。

　　4、監督和督促外勤的工作內容，并及時交流反饋。

　　薪資待遇：

　　底薪(基本薪資)+績效工資+獎金福利+社保+帶薪年假+生日福利+旅游等

　　任職資格：

　　1、善于與人溝通，具備一定的談判能力和抗壓能力，心理素質良好;

　　2、細心嚴謹，穩重踏實，有事業心，有團隊合作意識和敬業精神;

　　3、要求長期穩定，具有較強的上進心、責任心;

客服內勤崗位職責6

　　職責：

　　（一）在營銷部經理的領導下開展工作，服從管理和工作安排，對部門經理負責；

　　（2）負責部分客戶服務職責（包括接電話、工單監管、回訪用戶、監時調度區售后等。

　　（3）負責對接昆廣網絡分配系統和系統的管理，配合公司財務部做好分配系統的結算；

　　（4）負責用戶信息輸入系統的編制日、月、年度業務統計報表；

　　（5）負責與昆廣網絡整發辦公室對接機頂盒等硬件的計劃編制、業務聯系和處理；

　　（6）監督督督促各區域營業資金按時匯入公司指定賬戶；

　　（7）配合工程技術部做好安全播出工作；

　　（8）完成領導安排的'其他工作。

　　任職要求：

　　1、有客服和電話營銷經驗優先，勤奮敬業，責任心強，思路清晰；

　　2、普通話標準，口齒伶俐，懂消費者心理，語言表達能力強，善于溝通；

　　3、頭腦清醒，思維敏捷，有良好的銷售服務意識，工作耐心細致；

　　4、性格好，耐心負責，身體健康，能長期穩定做好工作；

　　5、有團隊精神，有基本的計算機使用能力，有網絡銷售或電話銷售經驗者優先；

　　6、熟練使用電腦，熟悉辦公軟件和網絡工具。

客服內勤崗位職責7

　　職責描述：

　　職責描述

　　此崗位是非前線銷售崗，屬于對公司的經銷商進行區域客服各事項工作的對接。每月會額外有獎金/提成。

　　崗位職責：

　　1、熟悉掌握商品信息及公司營銷運營制度，與區域內經銷商保持良好持續性的溝通，正確運行日常工作；

　　2、建立客戶資料管理檔案，根據客戶狀態變化而不斷完善相關信息；

　　3、客戶關系管理：妥善處理客戶日常事宜，處理客戶投訴事件，突發事件的處理，建立良好且持續的`客情關系；

　　4、及時跟蹤客戶的銷售情況及物流情況，了解客戶對產品的反饋意見；

　　5、負責公司產品的信息發布和客戶的溝通推廣工作；

　　6、對現有區域客戶引薦的潛在客戶，要保持良好的實時溝通，提供及時且適當的合作方案，促成合作；

　　7、負責應收賬款的催收，發現異常及時向上級領導匯報；

　　8、完成上級交辦的事項。

　　崗位要求：

　　學歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：經驗不限

客服內勤崗位職責8

　　職責

　　1、來電接聽客戶遇到的問題，為客戶提供售后一對一服務，長期做好客戶關系維護;

　　2、負責客戶的`日常維護，為客戶提供咨詢服務及現場培訓等幫助;

　　3.遠程交客戶使用軟件，處理一些客戶再使用中遇到的問題

　　4、負責客戶的續費及快速響應客戶各種緊急問題需求，為客戶解決各種問題。

　　任職資格

　　1、具有中專大專或大專以上學歷;

　　2、有1年以上相關經驗;

　　3、善于溝通，具有一定的抗壓能力;

　　4、會簡單電話使用，簡單word,表格的使用

　　5、吃苦耐勞，具有良好的服務意識和團隊協作精神。

客服內勤崗位職責9

　　職責

　　1、打電話接聽客戶遇到的問題，為客戶提供售后一對一服務，長期維護客戶關系；

　　2、負責客戶的'日常維護，為客戶提供咨詢服務和現場培訓；

　　3、遠程交付給客戶使用軟件，處理客戶再使用中遇到的一些問題

　　4、負責客戶續費，快速響應客戶的各種緊急需求，為客戶解決各種問題。

　　任職資格

　　1、具有中專以上學歷；

　　2、有1年以上相關經驗；

　　3、善于溝通，具有一定的抗壓能力；

　　4、電話使用簡單，電話使用簡單word，表格的使用

　　5、吃苦耐勞，有良好的服務意識和團隊精神。

客服內勤崗位職責10

　　職責：

　　1.公司產品平臺的操作與維護，

　　2、各類銷售合同的歸檔并管理;銷售周報表的錄入及月利潤表的`統計。

　　3、協助人事部門的日常工作;

　　4、負責公司內的行政類工作;

　　任職資格:

　　1、具有一定計算機基礎，形象氣質佳;

　　2、開朗、熱情、善于人文關懷，觀察能力強;

　　3、積極主動，有責任新，工作有耐心、辦事效率高;

　　4、能熟練使用office辦公軟件等;

　　5、有較好的應急和應變能力。

客服內勤崗位職責11

　　1、負責對應團隊日常抽檢聊天記錄工作，監控組員服務質量情況，做好登記，并及時進行反饋；

　　2、根據公司存在的服務問題，提出預防和改進意見；

　　3、對有關員工做好質檢工作，提高服務質量；

　　4、做好上級領導安排的其他工作。

客服內勤崗位職責12

　　崗位職責：

　　1、以專業、規范的程序協助銀行處理違約賬款;

　　2、通過電話或信函的'方式與客戶進行溝通，跟蹤并督促逾期賬款的回收;

　　3、合規更新、登記信用卡逾期客戶的相關資料信息，詳細記錄與客戶電話接觸過程和信息，為客戶提供快速、準確的行用卡還款咨詢服務;

　　4、本崗位不涉及銷售(無需主動開發客戶)，受銀行委托負責國內各大銀行信用風險的管控;

　　任職要求：

　　1、年滿18周歲，高中/中專及以上學歷專業不限(條件優秀者可放寬);

　　2、語言表達能力強，有良好的人際溝通能力、分析能力、口齒清晰、反應靈敏;

　　3、心里承受能力強、愿意接受壓力、挑戰高業績提成，具有良好的團隊合作意識;

　　4、從事過銀行、保險行業客戶服務，小額貸、信用卡等催收業務的人員優先錄取;

　　5、人品端正，無犯罪記錄，個人征信良好。

客服內勤崗位職責13

　　職責：

　　1、負責客戶訂單處理，并將訂單信息輸入系統；

　　2、負責制作相應的`報表；

　　3、負責客戶對賬和報表制作（交貨明細、裝配清單等）。

　　4、負責運輸跟蹤、收據跟蹤、收據整理/匹配；

　　5、負責異常運輸和客戶投訴的處理；

　　任職資格：

　　1、20—40歲，大專以上學歷，物流相關專業優先；

　　2、了解物流行業知識，扎實的物流基本功，2年以上物流行業經驗優先，對數據敏感，對物流操作流程有一定的了解。

　　3、熟悉計算機操作知識，工作認真、認真、積極，服務意識好，責任心強；良好的溝通技巧，外向，思維敏捷。

　　4、愿意加班；

客服內勤崗位職責14

　　物業客服中心辦公內勤崗位職責

　　1.擬訂管理處工作計劃、會議紀要、工作總結及其他全面性文件;

　　2.負責管理處的行政,固定資產的管理,辦公用品、維修材料、工具購買計劃的制定、發放及接待工作;

　　3.做好管理處文書、檔案資料、信印、經濟合同的管理和歸檔工作;

　　4.處理日常秘書工作,包括信件交換、公文的`保密等,對管理處會議決定的事項負責監督跟蹤;

　　5.做好上傳下達,溝通協調各部門之間的工作;

　　6.做好管理處考勤,準確編制工資發放表;

　　7.完成上級領導交辦的其他任務。

客服內勤崗位職責15

　　職責：

　　1.負責公司公眾平臺的維護編寫和發布;

　　2.負責公司業務微信群的維護，紅包發放，群內的各項互動。

　　3.負責群里產品知識的'相關培訓工作等。

　　任職資格：

　　1.大專及以上藥學醫學相關學歷;會用PHOTOSHOP,優先。

　　2.溝通能力強，有責任心;

　　3.具有良好的職業道德和素養，精通電腦操作;

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