在快速變化和不斷變革的今天，我們每個人都可能會接觸到崗位職責，崗位職責具有提高內部競爭活力，更好地發(fā)現和使用人才的作用。那么制定崗位職責真的很難嗎？下面是小編精心整理的客服主管崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

客服主管崗位職責1

　　1.負責建立與完美客服部門業(yè)務流程及標準，規(guī)范化管理服務標準；

　　2.優(yōu)化客戶服務流程,制定與完美客戶管理制度，建立、維護與管理信息檔案（A、B、C類客戶），高價值客戶占比、老客銷售占比等核心CRM指標完成；

　　3.負責所合作客戶店鋪各類指標達標及優(yōu)化，了解各平臺規(guī)章（認識淘寶、京東等B2C運營平臺各項經營指標，從而提高各項指標評分，以確保各平臺良性經營），挖掘并分析客戶信息，與相關部門對接并協(xié)調本部門工作；

　　4.管理客戶訂單，指導客服專員處理訂單反饋與客戶投訴，售前售中售后問題統(tǒng)計分析，并就所發(fā)覺的疑難問題提出優(yōu)化及解決計劃；

　　5.準時、高效處理各種投訴及突發(fā)大事，同時對公司各類服務質量存在隱患舉行預警，以規(guī)避或削減各類服務質量問題的發(fā)生；

　　6.負責每月客戶數據分析報表制定，分析客戶訂單運作系統(tǒng)存在的問題，結合客戶需求，制定有效的`改進方案與計劃；

　　7.有效建設客服團隊并規(guī)范和完美崗位職責，管理、指導客服人員的各項平時工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務質量評估，建立質量評估指標體系；

　　8.負責搭建客服培訓體系，定期組織產品、投訴處理技巧及交流技巧培訓如相關話術規(guī)范培訓；

　　9.針對客服一線員工激勵工作，打造以服務為中心的樂觀向上的團隊氛圍，做好梯隊建設和人才選拔；

　　10.向代理傳達公司的各項政策和要求，并監(jiān)督執(zhí)行；

　　11.建立、維護與管理代理商信息檔案，對代理商的進銷存數據的收集與匯總，為業(yè)務決策提供數據支撐

客服主管崗位職責2

　　1.熟練掌握本店產品特征，功能，注意事項及價格。 2.熟悉領先未來網站的運營，交易模式及后臺操作。

　　3.負責店鋪的正常運營及維護并做好監(jiān)控（如：店鋪的`銷售數據，商品的管理，顧客的管理。）

　　4.制定基本的工作制度并根據工作中實際的運營情況不斷完善制度以提高工作效率。

　　5.與各部門做好協(xié)調好工作從而提升顧客滿意度。

　　6.培訓客服并總結日常店鋪運營中出現的問題，定期對客服做培訓及時處理問題提升客服素質從而提高服務質量。 7.安排客服工作總結客服反映的問題并及時解決。

　　8.要求本部門各職能人員工作中（客服、打單、美工）嚴格按照操作規(guī)程操作）。

　　9.做好團隊建設，工作中出現的矛盾多溝通多協(xié)調，促使大家擰成一股繩，勁往一處使。

　　10.工作中遇到的重大問題及時向領導匯報并解決。 11.以身作則，遵守崗位職責，遵守公司制度。

客服主管崗位職責3

　　1、崗位名稱:客服部主管

　　2、直接上級:管理處經理

　　3、直接下級:客服部職員

　　4、直接責任:

　　(1)根據工作實際制定管理處的工作流程;

　　(2)合理分配本部門人員,定期召開部門內部工作會議,分派工作,解決疑難問題;

　　(3)制定本部門員工的培訓計劃,以及培訓的檢查落實工作,加強內部管理與溝通,全面掌握本部門員工的工作開展情況,及時發(fā)現問題,指導工作;

　　(4)負責本部新員工的入職引導工作及本部門員工的考核工作;

　　(5)檢查督促物業(yè)管理費用的'收取工作;提高收費率;

　　(6)負責組織、協(xié)調業(yè)主入住、裝修手續(xù)各項工作的順利開展,并指定專人建立客戶檔案并妥善保管;

　　(7)負責小區(qū)的業(yè)主'投訴'及'回訪'工作,提高員工的滿意度,并寫出工作總結;

　　(8)接待業(yè)主投訴;

　　(9)完成經理交辦的其它任務。

　　5、崗位素質

　　(1)信守公司文化,嚴守公司制度,保守公司機密,以公司利益為重。

　　(2)具有較強的組織協(xié)調能力,善于與人交往。

客服主管崗位職責4

　　:1. 負責公司淘寶阿里巴巴拼多多等平臺的售前及售后客服工作;

　　2.管理電商客服通過在線聊天在線導購,解答顧客對產品的'疑問,接待客戶,推銷產品,促成訂單成交;

　　3. 指揮、協(xié)調相關部門做好客戶檔案等數據整理匯總、更新;

　　4. 監(jiān)督、指導解決售后問題,解決客戶的退換貨要求。

客服主管崗位職責5

　　客服主管應在管理處主任的直接收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志，并跟進處理。

　　定期對清潔、綠化、消殺等外包工作進行監(jiān)察協(xié)調，審核各項清潔綠化制定本部門的規(guī)章制度及員工守則，編制及安排各級管理員工值班表，并負責對本部門員工的工作做出安排及進行指導、監(jiān)督及考核。

　　接受及處理業(yè)主（住戶）投訴，并予記錄，對違章操作或行為應及時制止或按規(guī)定處理，重要事件要向管理處主任報告。

　　準時安排客服管理員向業(yè)主（住戶）派發(fā)各種費用的交費通知單，并督促下屬及時收繳各項物業(yè)管理費及其他費用，統(tǒng)計各項費用的`收繳率并向主任匯報。

　　跟進處理突發(fā)事件；編寫部門管理月熟悉管理處各項管理制度、收費標準、客戶情況及轄區(qū)規(guī)劃、各類房屋、公共設施的分布、機構和安全檢查要求，掌握各類管線的走向、位置和分布情況。

　　定期組織安排收集、負責本部門員工的日常培訓工作，制定培訓計劃，并報后勤管理（制度職責大全后勤管理）主任審批后實施。

　　協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內房屋建筑、設施設備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主（住戶）的裝修審核、監(jiān)督。

　　組織策劃開展小區(qū)各種社區(qū)文化活動及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活。

　　崗位名稱：客服主管主要職責及權限協(xié)助物業(yè)服務中心主任管理轄區(qū)綠化、衛(wèi)生、社區(qū)文化方面的管理服務工作。

　　處理分管責任工作范圍內的突發(fā)事件以及業(yè)主投訴。

　　督導下屬執(zhí)行回訪制度，定期了解業(yè)主對物業(yè)服務中心各項服務的意見和建議。

　　制定、貫徹、落實本部門崗位責任制。

　　監(jiān)督分管責任范圍內的服務質量。

　　負責確保本部門質量記錄的完整、準確有效，并做好相應的歸檔工作。

　　負責培訓本部門人員的文化素質、工作能力及業(yè)務技能。

　　完成物業(yè)項目客服主管崗位職責和工作標準崗位職責積極同地產公司及公司外部相關部門保持聯系，收集相關業(yè)務信息和資料，為管理處的客戶服務完成上級交辦的其它工作工作標準每周五下午每周兩次檢查《業(yè)主接待記錄表》、《業(yè)主維修記錄表》、《業(yè)主回訪記錄表》、《信息傳遞匯總表》、《房屋動態(tài)表》、《空置房保潔維修巡查記錄表》、《重點戶明細及服務情況》等相關表格填寫的有效性并在記錄本上每月的空置房屋使用動態(tài)，包括：已出售、已入住、已裝修、房屋使用情況等，登記在《房屋動態(tài)表》中，每月每年管理評審前編制管理處年度《客戶投訴處理分析報告》、《客戶滿意度分析報告》及《年度客戶服務工作匯報報告》報品質管理部審核。

　　每天晨會匯報昨天工作情況。

客服主管崗位職責6

　　1.負責建立和完善客戶服務部門的業(yè)務流程和標準，規(guī)范管理服務標準；

　　2.優(yōu)化客戶服務流程，制定和完善客戶管理體系，建立、維護和管理信息檔案（A、B、C類客戶)、高價值客戶比例、老客戶銷售比例等核心CRM指標完成；

　　3.負責合作客戶店鋪各項指標的標準和優(yōu)化，了解各平臺規(guī)則（熟悉淘寶、京東等B2C運營平臺的業(yè)務指標，提高各項指標評分，確保各平臺良性運行），挖掘分析客戶信息，與相關部門聯系協(xié)調部門工作；

　　4.管理客戶訂單，指導客服專員處理訂單反饋和客戶投訴，統(tǒng)計分析售前售后問題，對發(fā)現的難題提出優(yōu)化解決方案；

　　5.及時有效地處理各種投訴和緊急情況，預警公司各種服務質量隱患，避免或減少各種服務質量問題的發(fā)生；

　　6.負責每月制定客戶數據分析報告，分析客戶訂單操作系統(tǒng)中存在的問題，根據客戶需求制定有效的改進計劃和方案；

　　7.有效建設客戶服務團隊，規(guī)范和完善崗位職責，管理和指導客戶服務人員的.日常工作和售前、售中、售后服務質量評價，建立質量評價指標體系；

　　8.負責建立客戶服務培訓體系，定期組織產品、投訴處理技能和溝通技能培訓，如相關語言規(guī)范培訓；

　　9.為客服一線員工創(chuàng)造以服務為中心的積極團隊氛圍，做好梯隊建設和人才選拔工作；

　　10.向代理人傳達公司的各項政策和要求，并監(jiān)督實施；

　　11.建立、維護和管理代理信息檔案，收集和總結代理的采購、銷售和存儲數據，為業(yè)務決策提供數據支持

客服主管崗位職責7

　　1、負責引導、支持及監(jiān)督客服部門人員日常工作；

　　2、負責搭建客服團隊的培訓體系、執(zhí)行并優(yōu)化，提升整個團隊能力和素養(yǎng)、增強銷售技巧，提高轉化率，維護售后綜合指標和店鋪各項評分；

　　3、負責建立及完善客服管理體系、制定客服體系發(fā)展規(guī)劃；

　　4、負責制定客服績效KPI考核，激勵體系，讓工作變得更有序、有活力；

　　5、完成領導交辦的臨時事宜。

客服主管崗位職責8

　　職責描述:

　　1、在淘寶天貓等電子商務平臺上處理訂單與客戶交流,提高訂單轉化率;

　　2、處理淘寶網店日常事務,包括網絡留言回復、到貨跟蹤、評價管理、簡單售后服務等工作 ;

　　3、異常事件報備(批量訂購、新品咨詢、客訴異常事件等等);

　　4、熟悉產品知識,及時關注、反饋庫存狀態(tài)及咨詢中遇到的'各種問題;

　　5、與各部門保持良好的溝通,做好支持與配合工作;

　　6、熟練和靈活的運用各種方式推廣和宣傳淘寶店鋪產品;

　　7、發(fā)現店鋪問題或者產品問題無法處理及時匯報上級;

　　8、完成主管交給的其它工作。

　　任職要求:

　　1、有2年以上淘寶工作經驗,積極樂觀。溝通交流能力良好。

　　2、熟悉電腦并打字熟練60字/每分鐘以上,熟悉淘寶規(guī)則。

　　3、年齡不限。服務意識好,對客戶誠信

　　4、強烈的成長動機

客服主管崗位職責9

　　1、負責售前客服團隊管理工作，領導團隊完成團隊任務指標;

　　2、對團隊人員進行有效的現場管理(錄音質量監(jiān)控、日計劃跟進情況、異議處理等)、培訓管理(邀約技巧、設備測試能力等)，提升體驗課邀約數量;

　　3、負責根據固定周期匯總上報咨詢數據統(tǒng)計和分析，確保服務質量可控;

　　4、對團隊成員進行優(yōu)化升級及人才梯隊培養(yǎng)

　　5、有效傳達、執(zhí)行公司的各項政策，并積極反饋問題，協(xié)助公司各類政策的優(yōu)化，完成上級領導交辦的'其他工作。

客服主管崗位職責10

　　1、帶領客服團隊完成銷售業(yè)績，負責銷售目標的分解、落實;

　　2、負責客服團隊的日常管理、監(jiān)督、指導、培訓和評估;制定客戶服務規(guī)范、流程和制度; 完善客戶常見問題反饋及解決流程;全方位優(yōu)化客戶服務質量;

　　3、制定客服培訓計劃并組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的業(yè)務技能;對售后客服人員(退換貨、退款、查件)的工作組織和技能指導;

　　4、管理客戶檔案，建立客戶關系維護相關辦法;利用旺旺群、幫派、論壇等工具向客戶發(fā)送促銷及新品信息;維護客戶關系，增加客戶粘度;

　　5、建立并優(yōu)化企業(yè)獨有的`服務準則，包括售前、售中和售后服務，并致力于推動和監(jiān)督準則的良好執(zhí)行;處理店鋪中差評，處理客戶反饋與投訴，維護店鋪形象及信譽度;

　　6、進行CRM客戶關系管理，關注店鋪交流區(qū)及留言回復;關注售前客服的訂單有效性和每日完成業(yè)績;關注售后每日的退換貨、退款及各項售后問題處理;及時關注淘寶動態(tài)、規(guī)則及活動，為店鋪發(fā)展提供合理化建議;在論壇發(fā)貼及回復，增加店鋪點擊率;跟進分析報表數據，優(yōu)化服務流程提高轉化率。

客服主管崗位職責11

　　職位描述：

　　1、負責客服組日常工作的組織和管理，制定并不斷完善電商客服組客戶服務規(guī)范、流程，提升客服組的整體服務水平；

　　2、統(tǒng)籌處理天貓、淘寶、百度、頭條、等在線咨詢工作，及時處理客服突發(fā)事件及不良評價，保證公司銷售業(yè)務的順利進行；

　　3、每個月售前問題的匯總、分析并反饋，全方位優(yōu)化售后客服服務質量；

　　4、確保與各相關業(yè)務部門溝通順暢，完成上級交辦的`其他任務。

　　職位要求：

　　1、全日制大專以上學歷，2年以上在線客服團隊管理經驗，具有一定親和力，書面表達能力強，邏輯思維能力強，有管理外包客服經驗者優(yōu)先；

　　2、精通各種網絡銷售技巧，能獨立處理緊急問題；

　　3、良好的組織溝通能力和團隊合作意識，能調動員工積極性，提高效率；

　　4、有責任心、有原則，工作細致耐心，較強的抗壓能力，優(yōu)秀的領導能力。

　　5、互聯網家居定制行業(yè)優(yōu)先（類目：全屋定制、戶外建材、櫥柜）

客服主管崗位職責12

　　工作職責：

　　1、負責運營部門服務禮儀，工作流程的合理化管理；

　　2、負責前臺的管理和監(jiān)督；

　　3、負責活動現場的維護管理；

　　4、領導安排的其他工作事宜；

　　崗位要求：

　　1、形象氣質佳，良好的溝通協(xié)調能力；

　　2、服務意識強，從事星級酒店、空乘等相關工作者優(yōu)先考慮；

　　3、團隊合作意識強，工作認真負責，熱愛醫(yī)美事業(yè)。

　　1、全面負責客戶服務中心工作安排，負責客戶服務中心管理范圍內的'工作質量，保證為客戶提供良好的管理與服務；

　　2、負責制定、貫徹、落實本部門崗位責任，制定工作要求、工作目的、以及建立各項管理制度；

　　3、與客戶保持緊密、良好的聯絡、溝通，受理客戶的投訴；負責制定客戶回訪計劃，組織客戶意見征詢活動，定期了解客戶對公司各項服務的意見及建議，不斷保持、改進、提升服務的素質；

　　4、負責計劃、組織好物業(yè)公司與業(yè)主的樓宇交付工作；負責編寫、制定各類客戶服務中心的相關表格；

　　5、負責做好客戶服務中心與公司其他部門之間的溝通及協(xié)調工作；

　　6、負責培訓及提高本部門人員的文化素質、工作能力及業(yè)務技能；

　　7、協(xié)助辦公室做好客戶服務中心人員招聘、考核、錄用及人員調整工作；

　　8、完成公司交辦的其他工作任務。

客服主管崗位職責13

　　1.熟練掌握本店產品特征，功能，注意事項及價格。

　　2.熟悉領先未來的交易模式及商品添加的操作流程。

　　3.網頁的美化，熟悉photoshop flash等制圖軟件，基本的`美化功能有創(chuàng)意。

　　4.按照負責人及的要求來執(zhí)行美工的設計和創(chuàng)意。

　　5.負責的維護和開發(fā)，網頁廣告和相關專題的制作。

　　6.配合公司各類活動宣傳制作相應的道具。

　　7.負責上所有跟美工有關的工作，處理本部門一些日常的圖片和網頁制。

　　8.良好的工作執(zhí)行力，嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關操做流程，工作中使用文明用語。

　　9.與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據。

　　10.服從領導安排，遵守崗位職責，遵守公司制度。

客服主管崗位職責14

　　崗位職責:

　　1、制定并推動實施公司客戶服務規(guī)范和制度,建立標準化服務流程;

　　2、建立客戶信息數據庫,跟蹤并分析;

　　3、完成上級交代的.其他工作。

　　任職要求:

　　1、大學專科及以上學歷,市場營銷、工程管理等相關專業(yè);

　　2、2年以上房地產行業(yè)客戶服務從業(yè)經驗,有實體項目完整交付工作經驗,熟悉滿意度調查及客戶關系維護工作,有群訴處理經驗者優(yōu)先;

　　3、優(yōu)秀的文字表達能力,良好的溝通協(xié)調能力、抗壓能力及執(zhí)行力。

　　4、良好的服務意識,有耐心和責任心。

客服主管崗位職責15

　　職責描述:

　　1、配合置業(yè)顧問進行來訪客戶的接待工作

　　2、負責對案場所有客服人員進行商務禮儀接待的培訓和管理

　　3、負責樣板區(qū)效果維護

　　4、配合公司大型活動、節(jié)假日、重要銷售節(jié)點和相關部門合作完成案場布置與資源調配

　　5、負責案場設施維護,處理案場發(fā)生的重大投訴和突發(fā)事件

　　任職要求:

　　1、大專及以上學歷,年齡25-35,形象氣質佳

　　2、2年以上服務行業(yè)從業(yè)經歷,敬業(yè)、抗壓能力強,具備較強服務意識

　　3、有較高的`處理突發(fā)事件的應變能力及對客溝通能力

　　4、熱愛服務工作,工作踏實、認真,有較強的事業(yè)心和責任感

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