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接待員崗位職責

更新時間：2024-09-19 14:11:12

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接待員崗位職責

　　在日新月異的現代社會中，越來越多人會接觸到崗位職責，崗位職責的明確對于企業規范用工、避免風險是非常重要的。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，下面是小編精心整理的接待員崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

接待員崗位職責1

　　物業項目前臺接待員崗位職責

　　1.0崗位職責

　　1.1每日提前10分鐘簽到上崗,不遲到、不早退,儀容儀表符合規定。

　　1.2認真檢查前臺各項記錄及物品是否齊全。詳見訪客登記表和物品遷出單。

　　1.3禮貌接聽顧客電話,熱情解答顧客提出的問題,不能及時答復顧客的及時上報,事后給顧客圓滿答復。

　　1.4聽到顧客的批評及投訴,應態度冷靜,聆聽客人意見,并向顧客致歉,及時采取補救措施,并上報。

　　1.5與顧客或領導相遇,主動問好,禮貌讓路,不得橫沖直撞。

　　1.6與顧客面對面時,要微笑服務。

　　1.7認真填寫前臺各項記錄,做到字跡清楚,準確無誤。

　　1.8認真做好前臺來訪顧客的'接待工作,發現可疑情況及時上報。

　　1.9對外來人員做好詳細登記,并查看工作證。

　　1.10每日負責接收、發送各類報刊及郵件,并認真詳細地進行記錄,確保投遞準確無誤。

　　1.11做好工程報修工作。

　　1.12協助辦公室發放各類通知書并做好簽收工作。

　　1.13在崗時間,不串崗、不空崗、不吃東西,不接打私人電話,不看與工作無關的雜志。

　　1.14員工必須按照規定時間當班工作,不經部門主管同意,不得擅自調班。

　　2.0職位描述

　　2.1遵守客戶部前臺的各項規章制度。

　　2.2負責每天早晨客戶迎接工作及日常接待工作。

　　2.3負責維護大堂清潔及進出訪客的登記工作。

　　2.4負責傳遞客戶助理巡樓過程中發現的問題,及時上報至客戶部相關負責人,做到及時發現、及時上報、及時處理。

　　3.0工作內容及標準

　　3.1早班:8:00-17:00晚班:9:00-18:00

　　3.2提前十分鐘上崗,查看交班記錄,跟進未完成事項。

　　3.3早班人員8:00到崗,與中控室人員交接轉門鑰匙。每日工作交接要詳細記錄,交接不清楚責任自負。

　　3.4每日早8:00-9:00站在前臺向客人問好,問好時面帶微笑聲音洪亮,身體向前微傾45度。

　　3.5隨著客流進出高峰應隨時調整轉門開啟方式。

　　轉門平開時間為:早上8:00-9:10

　　中午11:30-13:00

　　下午16:30-18:00

　　3.6認真接聽客戶的訴求電話,做好解釋及處理工作。電話要在鈴響3聲后接聽,并'您好服務臺、不客氣、對不起、謝謝、再見'等禮貌用語。

　　3.7認真、細致的做好訪客的接待和登記工作。

　　3.8對客戶遷出物品做好登記,只有本公司寫好出門條并蓋有該公司章方可放行。

　　3.9工作時間不得串崗、脫崗及聊天,嚴格遵守公司的各項規定。

　　3.10工作時間認真負責,注重工作效率。

　　3.11盡職盡責,當班時間出現問題,誰當班誰負責。

　　3.12絕對服從上級管理,確保各項工作順利進行。遇到問題要及時上報(逐級上報,逐級負責)。

　　3.13按規定著裝,整齊干凈,女士淡妝上崗。

　　3.14接待客人要使用禮貌用語,保持站姿、微笑服務。

　　3.15愛護公物,物品保管人人有責,物品每日要進行交接。

　　3.16樹立集體榮譽意識,團結合作;因個人矛盾影響工作將嚴肅處理。

　　3.17每日下班前必須鎖好物品柜;如有遺漏,誰當班誰負責。

　　3.18病、事假要通報本部門經理批準。

接待員崗位職責2

　　1.負責前臺對客人和來訪的初步接待、指導、聯系和協調，使外來人員能夠快速、順利地與公司相關人員聯系。

　　2.負責準確提示公司電話號碼簿的電話號碼，并及時更新系統部門電話號碼負責人的'信息。

　　3.負責支持物業管理人員處理和轉移進入總機的電話（工作時間），使電話詢問人能夠成功獲取公司發布的基本信息，或使外部電話能夠快速聯系公司相關人員。

　　4.負責會議室的預訂和部署，使建筑公共會議室能夠合理有效地使用。

　　5.負責收發信函的管理，使大樓信函能夠安全快速地送達收件人。

　　6.負責維護大樓前臺秩序，保持前臺清潔、安靜、有序的環境。

接待員崗位職責3

　　1、嚴格執行公司的各項規章制度；

　　2、服從主管的工作安排及認真完成每項工作；

　　3、在所指派的服務區域內招呼客人，留意客人飲品情況，服從上司指派，為客人提供良好服務；

　　4、按照工作程序和標準做好各項工作，如飲品準備、接待臺擺臺、收拾餐具，準備餐具及作好清潔衛生等；

　　5、注意客人情緒狀態。盡量幫助客人解決等待過程中的`各類問題；若自己不能解決的可及時反饋至相關人員；

　　6、盡量避免用具破損，輕拿輕放，對自己工作盡責；

　　7、負責好各項收尾工作，請做好當值衛生。

接待員崗位職責4

　　1.負責接待來訪者、業戶、租戶，做到端莊、善良、熱情、大方、反應敏捷、穩健。

　　2.按照服務臺的工作內容、流程及相關標準，做好日常工作，負責登記。

　　3.協助辦理失物登記和失物招領。

　　4.提供尋人廣播服務。

　　5.負責提供和分發相關宣傳材料。

　　6.負責分管區域的衛生整理，確保周圍環境清潔干凈。

　　7.配合保安部、工程部處理突發事件。

　　8.完成上級領導分配的`其他工作。

接待員崗位職責5

　　1.負責回答觀眾咨詢和參觀的相關問題。

　　2.熟悉博物館的觀光、展覽和綜合服務，熟練使用英語，提供高質量的英語咨詢和解釋服務。

　　3.了解博物館附近的'主要旅游、旅游信息、交通、景點和商業信息，以真誠的熱情為觀眾服務。

　　4.在領班的指揮下，與他人合作完成觀眾的分流疏導。

　　5.承擔電話咨詢服務。

接待員崗位職責6

　　(一)電話咨詢接待、來訪接待及登記記錄。

　　(二)校區環境衛生監督和日常安全隱患排查。

　　(三)教師電話回訪抽查監督。

　　(四)信息報表的制作與上報。

　　(五)日常市場活動的配合及參與。

　　(六)學校相關信息的整理與管理。

　　(七)協助主管進行日常的`管理工作

接待員崗位職責7

　　1.負責接待、接受和確認客人的.訂單。

　　2.負責回答客人訂餐的問題，并提供酒店餐廳的相關信息。

　　3.負責向宴會部經理匯報訂餐情況，編制“座位安排表”，了解各餐廳，并轉發“宴會安排表”。

　　4.主動帶客人到餐桌上，并將菜單傳遞給客人。

　　5.耐心回答客人提出的問題。

接待員崗位職責8

　　1、按規定程序與標準向來訪客人提供一流的接待服務；

　　2、負責訪客、來賓的登記、接待、引見，對無關人員應阻擋在外或協助保安處理；

　　3、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規的非保密信息；

　　4、負責電話、郵件、信函的收發工作，做好工作信息記錄、整理、建檔；

　　5、配合做好文件的打印、復印工作；

　　6、負責公務預訂機票、火車票、客房等事務；

　　7、負責前臺區域的'環境衛生整潔；

　　8、完成上級交辦的其他工作任務。

接待員崗位職責9

　　1.及時準確地接聽/轉接電話。如有必要，記錄信息并及時傳達；

　　2.接待來訪客人，及時準確通知被訪客人；

　　3.收發公司郵件、報刊、傳真、物品，做好登記管理和轉讓工作；

　　4.負責快遞收發、機票、火車票的準確預訂；

　　5、負責前臺區域的環境維護，確保設備安全正常運行（包括復印機、空調、打卡機等）；

　　六、協助公司員工復印、傳真等工作；

　　7.完成上級主管交辦的`其他工作

接待員崗位職責10

　　職責職責：

　　1、以飽滿的熱情接待每一位來客，儀態端莊，儀表整潔;

　　2、準確掌握大廈的結構，布局和方位布置;客戶的入住情況，房間號碼;公司內線電話的'分布情況，以方便客人查詢;

　　3、按“前臺接待服務規范”接聽大廈總機電話，及用戶的咨詢、報修、投訴電話，及時給予用戶滿意的答復，跟進處理結果，每周將《投訴記錄單》交至管業部文秘處進行統計匯總。

　　4、熱情接待來往訪客，回答客人提出的詢問，同時要掌握分寸，為住(租)戶保密;

　　5、接聽電話及時，鈴響不超過三聲，正在接待賓客時，應先向賓客道“對不起”后再接聽電話;正在接聽電話時，賓客前來要點頭表示歉意;

　　6、負責大廈信件、報刊、郵寄品的接收、分放。分揀報刊、郵件要仔細、認真，不得丟失、誤投。嚴禁撕揭，拆看或代送，借閱等行為;

　　7、監督寫字樓大堂衛生及電梯運行狀況，發現問題及時找相關部門進行處理;

　　8、保持接待臺內、臺面、地面上的清潔，除電話、文具及相關表冊外，任何物品不得置于臺面上，對寫字樓大堂內發生的一切緊急事件及時進行處理，并向領導匯報;

　　9、負責大廈內用戶的電話線管理業務;

　　10、做好交接班工作，認真填寫交接班記錄。完成領導交辦的其他工作。

　　11、每月統計、核算大廈用戶的電話費，物業公司分機電話費，并制作費用明細表。

接待員崗位職責11

　　1、負責管理服務臺的日常工作，完成上級領導交辦的其他工作。

　　2、每日檢查工作記錄、交接班記錄及員工工作情況，對出現的問題及時解決。

　　3、每日填寫《服務日報表》，上報客服部經理。

　　4、負責緊急事件的廣播通知工作。

　　5、確保服務臺、廣播設備處于良好狀態并正常運轉。

　　6、文明禮貌地接待業戶、租戶的投訴，并做好投訴記錄，對能解決的盡量解決，解決不了的要及時上報。

　　7、監督業戶、租戶遵守規定的.營業時間。

　　8、督促業戶、租戶遵守《業戶管理維修公約》的相關內容。

　　9、緊急事件認真填寫事故報告。

　　10、督促業戶、租戶完成《業戶手冊》規定的相關義務。

　　11、負責處理業戶、租戶的違規行為。

　　12、檢查保潔員工的日常工作。

　　13、協助工程部、保安部做好設備設施維修、三防等工作。

　　14、協助保安部、工程部處理突發事件。

　　15、完成上級領導交辦的其他各項工作。

　　16、作好日常公共區域巡視、檢查工作。

接待員崗位職責12

　　1、勤奮好學、對客戶有耐心，能夠完成上級交代的任務

　　2、活潑開朗、善于表達

　　4、形象良好、做過酒店前臺的優先

　　5、熟悉電腦、懂辦公軟件

　　6、日常辦理客人入住，退房，以及接訂單做預訂。解答客人的`疑問以及處理客人提出的問題

　　7、日常的房態維護，開關房等

接待員崗位職責13

　　1、接待員應保持正確美觀的姿勢，站立時雙手自然背部，左手握右手拳頭，抬頭，挺胸，雙眼望向前方，雙腿自然合攏，站立時間不得隨意走動，不得四處張望，交頭接耳。

　　2、接待員必須具備良好的素質和文化修養，穿著整潔，口齒清晰，語言簡潔清晰，用普通話，不留長發、奇發、胡須，不戴與工作無關的物品，不吃有異味的食物，臉上總是帶著微笑。

　　3、接待員應定期咨詢客人的意見，照顧好酒店的意見簿。未經值班經理批準，任何人不得擅自撕毀意見簿上的內容。

　　4、接待員善于記住經常來商店消費的客人，主動了解他們的姓名和電話號碼，協助主人和值班人員，建立和改進客人檔案，并及時通知值班經理和總經理接待一些高貴和重要的客人。

　　5、接待員應熟悉公司的服務項目、硬件環境和價格政策，并主動介紹新客人，做到熱情流利。

　　6、接待員應善于判斷客人的消費能力和消費需求，從而進行有針對性的宣傳和介紹。

　　7、接待對消費有疑問的`客人時，接待員應配合收銀員耐心細致地向客人講解消費內容，并通過收銀臺上的消費顯示系統打消客人的疑問。

　　8、接待員應及時掌握包括客人在內的所有投訴，及時了解情況，及時記錄，及時報告，不得隱瞞或提供虛假信息。

　　9、工作時間內無特殊情況，謝絕外來人員進入營業廳找人。如果需要找人，接待員應通過電話聯系或為客人找人。

　　10、負責監督外部施工和內部服務，內部物品不得帶出工作區；內部員工不得將食品或危險品帶入公司。

　　11、接待員應隨時注意內部衛生。例如，必須更換兩個煙頭以上的煙缸和痰盂。內部不得有明顯的蒼蠅飛行，礦泉水桶不得暴露在沙發外，飲水機上的水桶不得有塑料包裝。

　　12、接待員應管理空調、消毒柜、燈具、排氣等內部設施和設備，并根據客人的需要、客流等實際情況合理開關。

接待員崗位職責14

　　1.根據體育場客戶、會員和客戶的要求提供服務，為體育場客戶、會員和客戶提供所需信息。

　　2.跟蹤會員費的支付流程，確保各種金額的準確支付。

　　3.完成交易記錄、零售商品的'銷售和推廣，接收網球場、按摩中心等場地的預訂記錄。

　　4.為體育館顧客、會員和顧客提供衣柜鑰匙，a確定換班時服務到位。

　　5.會員和員工使用設備時，應檢查相關文件。

　　6.確保每個客戶都能得到良好的服務。

　　7.確保貨物供應，填寫申請，更新各種記錄，在緊急情況下保持冷靜，并遵循緊急處理程序。

　　8.完成主管布置的各項任務，確保接待崗位人員充足，不缺崗。

　　9.遵守開館和閉館的程序。

　　10.參加體育中心要求的日常簡報和考核活動。

接待員崗位職責15

　　1.根據經銷商政策和梅賽德斯-奔馳品牌形象，及時、禮貌地問候、照顧新進客戶;

　　2.協調服務預訂，支持接待工作的順暢運行;

　　3.負責對公司日常客流信息的登記、統計、分析、準確錄入電腦系統;

　　4.為客人提供茶水點心等服務。

　　5.完成部門經理交辦的'其他工作。

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