在發展不斷提速的社會中，我們每個人都可能會接觸到崗位職責，一份完整的崗位職責應該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權限、管理職能、主要職責等。想學習制定崗位職責卻不知道該請教誰？下面是小編為大家整理的寫字樓前臺接待崗位職責，希望能夠幫助到大家。

寫字樓前臺接待崗位職責1

　　一、負責進入公司辦公場所的所有的人，要用禮貌用語說:“您好， 請有有什么事情嗎”?然后，叫他請坐，幫他聯系要找的`人，不定期客的招呼、接待、登記、導引。

　　二、負責公司電話總機的接線工作。拿起電話要說:“喂，您好，xx 公司”對來往電話聲音清晰、態度和藹，恰當使用禮貌用語; 對未能聯絡上的記錄在案并及時轉告;對緊急電話設法接通，未通者速報領導處理;具有良好的溝通能力、協調能力，及較強的保密意識。

　　三、收發公司傳真、復印、熟習前臺電話公司各分機號碼。統計考勤等等吧

　　四、保持前臺的清潔衛生;負責辦公用品和清潔消耗用品的發放、消耗用品在以舊換新，計劃申購。

　　五、公司按排的對外聯絡工作;領導按排的其它工作。

寫字樓前臺接待崗位職責2

　　1. 接待租戶的日常工作事宜，維持大堂的公共秩序及整潔情況，做日常記錄并存檔，租戶與物業中心的中間樞紐工作。

　　2. 接待租戶日常事宜，維持大堂秩序及整潔，接待來訪人員，執行大堂的日常負責對租戶提出的疑問給予解答。

　　3. 負責收集租戶對物業中心的建議。

　　4. 負責接聽租戶報修電話并記錄，及時反應給客服文員和相關樓層人員。

　　5. 負責接待來訪人員，盤問去向并登記。

　　6. 負責維護大堂的公共秩序。

　　7. 負責檢查大堂的設備是否正常運轉。

　　8. 負責檢查大堂的.地面墻面綠植等的整潔情況。

　　9. 負責發送每日報刊信件。

　　10. 負責接待領導參觀。

　　11. 負責接待租戶投訴，處理一般投訴并記錄。較為嚴重的投訴直接反應給相關樓層人員跟進。

　　12. 負責發放物業中心對租戶的通知事宜及相關公函并給租戶講解相關內容。

　　13. 負責催繳寫字樓物業費，根據每月應收未收清單定時追繳。

　　14. 負責將大堂的各類工作材料進行分類歸檔工作。

寫字樓前臺接待崗位職責3

　　一、崗位職責：

　　1、負責客戶的來訪/來電接待工作及日常事務工作。

　　2、為客戶聯系來往訪客及代接收信函及物品。

　　3、客戶來訪/來電的.咨詢熱情禮貌接待，能解決即時解決，不能解決的報上級領導處理，并做好事情跟進，及時向客戶反饋。

　　二、任職資格

　　1、女，大專以上，身高165CM以上；形象氣質好 。

　　2、具有較強的溝通協調能力及獨立處事能力。

　　三、工資待遇：

　　包三餐，包住宿，享受過節費、社會保險、年終雙薪、帶薪年假、生日禮品、工齡工資、法定節假日三倍加班費等優厚福利待遇。

　　四、面試地址：

　　武珞路洪山寶通寺路39號百瑞景黨群服務中心上2樓

　　五、工作地點：

　　漢陽區四新大道與連通港路交匯處西北角(地鐵6號線國博中心附近)。有意者請電聯：027-87662818

寫字樓前臺接待崗位職責4

　　1、管理入口區域，對入店顧客提供綜合服務(問候顧客，提供信息，新客戶開卡)

　　2、維護好關鍵客戶數據庫，確保他們光臨時認出他們，并讓相關客戶經理或部門主管認真接待。

　　3、管理信息中心，顧客問訊時能快速提供有效信息。

　　4、管理咖啡角，確保桌椅完整無損，食品充足。

　　5、報告顧客卡掃描儀的異常情況，確保顧客順暢通過。

　　6、解決入口處的緊急情況并及時匯報。

　　7、支持其他促銷活動，有活動時及時通知顧客。

寫字樓前臺接待崗位職責5

　　1. 負責為下榻酒店的客戶辦理入住登記及退房手續;

　　2. 負責客房房卡的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度;

　　3. 熟悉酒店相關產品知識，了解酒店的所有活動，及時處理客戶咨詢及客戶需求;

　　4. 熟悉前臺各項專業技能，做好對客服務工作;

　　5. 快速準確的獲取預訂信息，及時為客戶提供查詢及問詢服務;

　　6. 為客戶提供外幣兌換服務;

　　7. 制作有關報表，為其它部門提供準確的'接待信息;

　　8. 收集與反饋客戶意見并整理成冊;

　　9. 領導交辦的其他事項。

寫字樓前臺接待崗位職責6

　　1、目的

　　規范物業前臺接待員作業行為，及時收集、處理、反饋各類信息。

　　2、適用范圍

　　適用于規范物業客戶服務部前臺接待員日常接待、收費及報修服務。

　　3、崗位職責、工作內容及操作流程

　　3.1操作人員：前臺接待員

　　3.2技能：具有一定的微機操作技能并具備基本的會計知識經物業公司培訓合格后上崗。

　　4、作業工具

　　4.1微機及相應配套設施

　　4.2業主名冊一覽表、工作日志本、筆

　　4.3服務登記本、維修任務單、報修記錄本

　　4.4業主投訴記錄本、業主投訴處置單

　　5、作業頻度

　　5.1每日上午8:00-12:00,下午14:00-18:00點，節假日根據需要調整值班。

　　5.2業主交納費用應熱情接待，及時、快速、準確地辦理。

　　5.3接到報修電話，快速、準確登記和預約，并將信息傳遞到相關人員。

　　5.4做好現金、票據的管理工作，每日17：00之前及時向公司財務部交款。

　　5.5每周六對一周收費單據明細登記，并將收費情況統計后報主管領導。

　　5.6每天下班之前對維修任務單進行整理，登記在報修記錄本上。

　　5.7每月月底前負責對小區庫存進行盤存，上報財務部。

　　5.8每月月底前對小區各項費用匯總、統計并作報表，上交財務部。

　　6、質量標準

　　6.1接待服務態度熱情，用語規范。

　　6.2辦理業務快速、準確。

　　6.3熟悉維修工作量，及時處理維修安排。

　　6.4維修回訪率 60%以上。

　　7、作業指導

　　7.1 7:50分到崗簽到，著工裝，佩戴胸卡,備齊作業工具。

　　7.2 8:00-8：10與值夜班人員交接，并查看夜班記錄，對需要處理的問題安排相關人員落實。

　　7.3 8:10開始接聽電話、接待，具體要求：

　　7.3.1拿出服務登記本，查閱前一天任務的完成情況，對未完成的及時安排。

　　7.3.2接電話必須用普通話。

　　7.3.3聽到電話鈴連響兩聲后，左手拿起電話，右手拿筆準備作記錄，首先應先講：“您好!祥瑞物業/淇水春天管理處，請講”。

　　7.3.4認真記錄對方所提出的服務要求，并登記姓名、樓號、聯系電話及預約時間等。

　　7.3.5對方講完后，應向其確認所提出的服務要求、姓名、地址(樓號)、聯系電話、預約時間等。

　　7.3.6約定好時間后應講“我們將在約定時間內到達您家進行維修或處理。F先生或女士，再見。”

　　7.3.7如果維修人員不在，應做如下處理： “F先生或女士，對不起，我們的維修師傅現正在F樓維修，我現在就和維修師傅聯系，馬上給您回復確定維修的時間好么?”對方認可后應回答：“很抱歉，再見。”放下電話在第一時間內同維修人員聯系，確定好時間后在第一時間內回復業主。

　　7.3.8將電話放回原位，根據業主服務要求填寫維修任務單，將單據派發給維修人員。

　　7.3.9將維修人員遞交的.維修憑證填寫在維修單存根上，一周之內對維修情況進行電話回訪，出現問題及時解決或報客戶服務部主任。

　　7.3.10每周一將上周回訪過的維修單報主管領導審批，每月底將所存的維修憑證按轄區轉交管理員，由管理員放入業主檔案，微機員對公共維修憑證按月收存。

　　7.3.11其它報修信息的傳遞：管理員在巡視、走訪業主時，水暖電工在日常巡視中或服務過程中，遇業主報修，應記錄業主服務要求、姓名、地址、聯系電話等，回客戶服務部報給前臺接待員，由前臺接待員按以上規定處理。

　　7.3.12接待：在值班期間如遇業主來訪，具體做法：坐的時候應立即站起來，面帶微笑，并先開口：“您好!您有什么問題需要我們幫忙解決嗎?”同時主動讓座。待業主坐下后自己再坐下，認真聆聽業主的要求，并做好記錄。業主走時，應在業主起身后自己再站起來，并說：“您慢走，再見。”

　　7.3.13收費具體工作程序：有業主交費，主動讓座，迅速準確的輸入數據，五分鐘內辦理完畢。如業主對費用有疑問，應耐心向業主解釋，直到業主滿意。

　　7.3.14業主房屋委托租賃管理：協同管理員配合房產中介部負責日常業主房屋委托租賃信息的收集、整理。

　　7.3.15整理值班記錄、工作日志。

　　7.3.16 12:00以后簽到下班。

　　7.3.17下午工作程序同上。

寫字樓前臺接待崗位職責7

　　1、客戶中心前臺接待：租戶來電接聽、報事報修登記、紫荊花系統派單、開具動火證、出門條、施工單、辦理施工人員出入證

　　2、開具收據及發票并交財務（物管費、電費、月租車位費）

　　3、收取租戶現金繳費相關費用并存入銀行

　　4、辦理月租車位，并錄入車庫系統

　　5、門禁卡辦理（領卡、制卡、收費、開票、簽收）

　　6、鑰匙管理（鑰匙借用、租戶鑰匙托管）

　　7、前臺值班（訪客登記、雨傘借用）

　　8、前臺資料整理并存檔

　　9、寫字樓大堂迎早服務

　　10、每日前臺日報表（統計每日派工單完成情況、收費情況等）

寫字樓前臺接待崗位職責8

　　職責職責：

　　1、以飽滿的熱情接待每一位來客，儀態端莊，儀表整潔;

　　2、準確掌握大廈的結構，布局和方位布置;客戶的'入住情況，房間號碼;公司內線電話的分布情況，以方便客人查詢;

　　3、按“前臺接待服務規范”接聽大廈總機電話，及用戶的咨詢、報修、投訴電話，及時給予用戶滿意的答復，跟進處理結果，每周將《投訴記錄單》交至管業部文秘處進行統計匯總。

　　4、熱情接待來往訪客，回答客人提出的詢問，同時要掌握分寸，為住(租)戶保密;

　　5、接聽電話及時，鈴響不超過三聲，正在接待賓客時，應先向賓客道“對不起”后再接聽電話;正在接聽電話時，賓客前來要點頭表示歉意;

　　6、負責大廈信件、報刊、郵寄品的接收、分放。分揀報刊、郵件要仔細、認真，不得丟失、誤投。嚴禁撕揭，拆看或代送，借閱等行為;

　　7、監督寫字樓大堂衛生及電梯運行狀況，發現問題及時找相關部門進行處理;

　　8、保持接待臺內、臺面、地面上的清潔，除電話、文具及相關表冊外，任何物品不得置于臺面上，對寫字樓大堂內發生的一切緊急事件及時進行處理，并向領導匯報;

　　9、負責大廈內用戶的電話線管理業務;

　　10、做好交接班工作，認真填寫交接班記錄。完成領導交辦的其他工作。

　　11、每月統計、核算大廈用戶的電話費，物業公司分機電話費，并制作費用明細表。

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