在社會(huì)發(fā)展不斷提速的今天，很多地方都會(huì)使用到崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。你所接觸過(guò)的崗位職責(zé)都是什么樣子的呢？以下是小編整理的工程客服崗位職責(zé)，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

工程客服崗位職責(zé)1

　　1.每日早會(huì)對(duì)上一個(gè)工作日的客戶(hù)端問(wèn)題進(jìn)行匯報(bào)，并重點(diǎn)提出客戶(hù)處品質(zhì)異常點(diǎn)、及異常點(diǎn)改善進(jìn)度和效果確認(rèn)。

　　2.售前服務(wù)：

　　（1）新產(chǎn)品前期客戶(hù)需求調(diào)研；

　　（2）新產(chǎn)品前期關(guān)鍵性能和外觀確定；

　　（3）測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)、測(cè)試方法及測(cè)試儀器對(duì)標(biāo)。

　　（4）客戶(hù)投訴問(wèn)題確認(rèn)（包括電話(huà)、郵件溝通和現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)）；

　　（5）客戶(hù)端現(xiàn)場(chǎng)異常跟線(xiàn)處理；

　　（6）客戶(hù)投訴原因分析和改善措施效果確認(rèn)及8D報(bào)告回復(fù)。

　　3.客戶(hù)關(guān)系維護(hù)：定期拜訪客戶(hù)了解客戶(hù)需求變化點(diǎn)，提高客戶(hù)對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。

　　4.應(yīng)對(duì)客戶(hù)稽核：

　　（1）客戶(hù)稽核前資料準(zhǔn)備；

　　（2）客戶(hù)稽核接待；

　　（3）稽核不合格項(xiàng)監(jiān)督廠內(nèi)整改、匯總。

　　5.外發(fā)品質(zhì)管控：

　　（1）外發(fā)廠前期制程能力評(píng)估；

　　（2）前期外發(fā)產(chǎn)品試做品質(zhì)現(xiàn)場(chǎng)跟蹤；

　　（3）外發(fā)產(chǎn)品品質(zhì)問(wèn)題處理。

　　技能與素質(zhì)要求：

　　1.了解膠粘制品行業(yè)相關(guān)客戶(hù)及產(chǎn)品應(yīng)用；

　　2.遇事反應(yīng)靈敏，有很強(qiáng)的品質(zhì)意識(shí)和客戶(hù)服務(wù)意識(shí)；

　　3.熟悉離型材料或膠帶保護(hù)膜等涂布行業(yè)的`生產(chǎn)工藝和品質(zhì)管控關(guān)鍵點(diǎn)。

工程客服崗位職責(zé)2

　　崗位職責(zé):

　　1.PCB陽(yáng)極錫和陽(yáng)極銅的客戶(hù)端應(yīng)用技術(shù)服務(wù)(包含售前和售后技術(shù)支持);

　　2.協(xié)助銅球、銅粒、五水合硫酸銅、硫酸亞錫、錫球、錫棒等產(chǎn)品的生產(chǎn)制程技術(shù)管理;

　　3.根據(jù)客戶(hù)的`電鍍制程特性,給出改善建議方案;

　　4.在市場(chǎng)前端,定期維護(hù)客戶(hù)技術(shù)關(guān)系。

　　任職要求:

　　1.大專(zhuān)以上學(xué)歷,電鍍化學(xué)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先,有PCB電鍍制程操作或管理2年以上工作經(jīng)驗(yàn);(若能力超強(qiáng)可適當(dāng)降低學(xué)歷要求)

　　2.對(duì)銅、錫等金屬材料特性有一定認(rèn)知;

　　3.熟練運(yùn)用QC7邏輯手法分析問(wèn)題,掌握DOE實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)技能;

　　4.有英語(yǔ)會(huì)話(huà)能力,C1駕駛證優(yōu)先;

　　5.可適應(yīng)不定期出差。

工程客服崗位職責(zé)3

　　1、和業(yè)務(wù)一起作為技術(shù)支持服務(wù)客戶(hù)端;(現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、issue處理、信息搜集等)

　　2、作為技術(shù)窗口對(duì)公司與客戶(hù)端往來(lái)的技術(shù)文件進(jìn)行確認(rèn),溝通問(wèn)題點(diǎn);

　　3、作為合肥三客戶(hù)fae擔(dān)當(dāng),主要負(fù)責(zé)技術(shù)服務(wù)合肥三客戶(hù),對(duì)樣品進(jìn)度進(jìn)行管理;

　　4、與業(yè)務(wù)部門(mén)一起拜訪客戶(hù)進(jìn)行技術(shù)交流;

　　5、配合公司相關(guān)市場(chǎng)推廣和技術(shù)評(píng)估;

　　6、pp進(jìn)行的'時(shí)候客戶(hù)端隨線(xiàn);7、配合客服經(jīng)理的指示/邀請(qǐng)?zhí)幚砜驮V問(wèn)題;

工程客服崗位職責(zé)4

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)工程部檔案文件的歸檔、移交、借閱管理；

　　2、負(fù)責(zé)工程資料、圖紙的管理，工程文件的處理；

　　3、負(fù)責(zé)會(huì)議紀(jì)要、周工作計(jì)劃、月度工作簡(jiǎn)報(bào)等公文整理；

　　4、完成上級(jí)交辦的.其他任務(wù)。

　　任職資格：

　　1、大學(xué)專(zhuān)科及以上學(xué)歷，工程管理、工民建、檔案管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)；

　　2、從事相關(guān)工作1年以上，具備一定的工程資料管理經(jīng)驗(yàn)；

　　3、熟練使用CAD、WORD、EXCEL等繪圖及辦公軟件；

　　4、具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，責(zé)任心強(qiáng)；

　　5、工作有條理，有較強(qiáng)協(xié)調(diào)能力。

工程客服崗位職責(zé)5

　　1、協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理處理日常銷(xiāo)售工作，包括樣品及貨物的全程追蹤，及時(shí)掌握產(chǎn)品發(fā)貨和物流運(yùn)輸情況;

　　2、負(fù)責(zé)整理客戶(hù)訂單，從合同簽訂、執(zhí)行、完成到記錄留檔，做到銷(xiāo)售合同有據(jù)可查，金額明細(xì)清晰;

　　3、協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理完成日常或展會(huì)期間客戶(hù)接待、回訪等售前售后工作、持續(xù)地維護(hù)老客戶(hù);

　　4、及時(shí)了解、收集、整理和反饋市場(chǎng)信息，主動(dòng)有效地開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，協(xié)助銷(xiāo)售人員擴(kuò)展銷(xiāo)售業(yè)務(wù);

　　5、配合完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他銷(xiāo)售部門(mén)工作和任務(wù)。

工程客服崗位職責(zé)6

　　1、 負(fù)責(zé)協(xié)助地產(chǎn)類(lèi)、物業(yè)類(lèi)項(xiàng)目經(jīng)理工作的對(duì)接及銷(xiāo)售訂單的下達(dá)、發(fā)貨跟蹤;

　　2、 負(fù)責(zé)銷(xiāo)售臺(tái)帳的建立以及應(yīng)收帳款的`回收跟進(jìn)，與客戶(hù)對(duì)賬;

　　3、 負(fù)責(zé)客戶(hù)商務(wù)對(duì)接、項(xiàng)目合作準(zhǔn)備、完善等工作;

　　4、 協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理建立客戶(hù)信息維護(hù)表，并定期對(duì)客戶(hù)信息進(jìn)行更新維護(hù);

　　5、 協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理對(duì)市場(chǎng)信息的整理和上報(bào)工作;

　　6、 負(fù)責(zé)銷(xiāo)售相關(guān)文檔管理工作。

工程客服崗位職責(zé)7

　　1、統(tǒng)籌新廠籌建期間的品質(zhì)體系建設(shè)（雙語(yǔ)要求：所有需要展示給客戶(hù)看的文件都要求中英文對(duì)譯版本）；

　　2、搭建客服的管理體系和組織架構(gòu)；

　　3、計(jì)劃和組織F7開(kāi)廠時(shí)所需要進(jìn)行的'年度內(nèi)部審核，管理層評(píng)審，和相關(guān)的體系的認(rèn)證，包括IS09001，IATF16949。 ISO14001，但不限于此。

　　4、建立方便易操作的無(wú)紙化文件管理體系；

　　5、建立完善的客戶(hù)來(lái)訪ERP管理系統(tǒng)；

　　6、與IT，智能化等部門(mén)建立8D，RMA，客戶(hù)滿(mǎn)意度等ERP管理系統(tǒng)；

　　特質(zhì)要求：

　　1、全日制本科及以上學(xué)歷，理工科專(zhuān)業(yè)；

　　2、35歲以下（經(jīng)驗(yàn)豐富者可放寬條件）；

　　3、具備10年及以上電路板工作經(jīng)驗(yàn)，至少5年同職工作經(jīng)驗(yàn)；

　　4、英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力；能夠獨(dú)立帶領(lǐng)外國(guó)訪客戶(hù)訪廠。

　　5、能獨(dú)立推行質(zhì)量、環(huán)境、安全、有害物質(zhì)管理、UL等系統(tǒng)；

　　6、有內(nèi)審員資格證書(shū)，需要至少有ISO9001，16949 14001的審核員資格證書(shū)。

　　6、有清晰的邏輯分析思路。熟練使用8D分析技巧。

　　7、有很強(qiáng)的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)。

　　8、有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神以及很強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力。

工程客服崗位職責(zé)8

　　1、根據(jù)訂單專(zhuān)員每日上傳的訂單匯總表在ERP系統(tǒng)登記次日進(jìn)場(chǎng)、收尾項(xiàng)目的項(xiàng)目信息。

　　2、根據(jù)銷(xiāo)售提交的'交底申請(qǐng)或者特殊流程審批及時(shí)分配施工隊(duì)和片區(qū)主管，分配完成后，建立客戶(hù)微信群，客戶(hù)進(jìn)群后及時(shí)發(fā)送歡迎話(huà)術(shù)。關(guān)注客戶(hù)微信群，對(duì)于業(yè)主或者裝飾經(jīng)理設(shè)計(jì)師提出的問(wèn)題，給予及時(shí)的回復(fù)。

　　3、每天查看進(jìn)場(chǎng)工期報(bào)備情況，并核實(shí)是否有超期未完成項(xiàng)目，若有超期未完成項(xiàng)目，電話(huà)聯(lián)系施工經(jīng)理，核實(shí)超期原因。

　　4、每天對(duì)前日驗(yàn)收、收尾的項(xiàng)目進(jìn)行客戶(hù)電話(huà)回訪，并將回訪結(jié)果登記到ERP系統(tǒng)中。

　　5、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

工程客服崗位職責(zé)9

　　1、根據(jù)要求安排打小樣，送小樣，確認(rèn)小樣。

　　2、完成戶(hù)外畫(huà)面內(nèi)容的自審及工商局、城管局的審批。

　　3、根據(jù)要求安排制作，安裝畫(huà)面，及時(shí)完成客戶(hù)上刊要求。

　　4、根據(jù)要求完成上刊拍照，監(jiān)測(cè)拍照，配合完成發(fā)布驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。

　　5、配合完成公司資源的上刊期，空檔期的統(tǒng)計(jì)工作。

　　6、配合部門(mén)經(jīng)理完成戶(hù)外資源的'資料整理，完成銷(xiāo)售PPT的制定。

　　7、完成戶(hù)外應(yīng)收應(yīng)付款項(xiàng)的統(tǒng)計(jì)工作。

　　8、完成戶(hù)外日常工作流水的記錄和制作單的填寫(xiě)。

　　9、及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)工作過(guò)程和結(jié)果。

　　10、履行公司各項(xiàng)管理制度，接受公司對(duì)自己的表彰和處罰

工程客服崗位職責(zé)10

　　主要職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)客訴處置；

　　2、負(fù)責(zé)推進(jìn)內(nèi)部各責(zé)任部門(mén)對(duì)客訴問(wèn)題的改善；

　　3、協(xié)助客戶(hù)正確使用產(chǎn)品，減少客戶(hù)使用不當(dāng)造成的問(wèn)題。

　　任職條件：

　　1、熟悉電池工序流程，具有電化學(xué)知識(shí)；

　　2、熟練常見(jiàn)的電池失效模式的機(jī)理；

　　3、熟悉品質(zhì)改善工具，較強(qiáng)的.編制質(zhì)量報(bào)告水平能力；

　　4、專(zhuān)科及以上學(xué)歷，良好的溝通能力，適應(yīng)出差。

工程客服崗位職責(zé)11

　　1、收到訂單部的提單信息，登記后一對(duì)一發(fā)給業(yè)務(wù)員;

　　2、查詢(xún)客戶(hù)檔案根據(jù)方案配置及區(qū)域派發(fā)訂單給施工隊(duì)

　　3、根據(jù)業(yè)務(wù)員要求時(shí)間電話(huà)安排定位、進(jìn)場(chǎng)，并告知業(yè)務(wù)員結(jié)果;

　　4、登記提單地址，傳真提單信息到倉(cāng)庫(kù)安排送貨時(shí)間

　　5、安排進(jìn)場(chǎng)當(dāng)天送貨，電話(huà)溝通送貨時(shí)間及突發(fā)情況

　　6、后期竣工外機(jī)安排送貨及安裝

　　7、性格外向、反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng)，具有較強(qiáng)的溝通能力及交際技巧，具有親和力

工程客服崗位職責(zé)12

　　1、處理客戶(hù)的詢(xún)報(bào)價(jià)及跟蹤，爭(zhēng)取訂單，并做好協(xié)調(diào)與跟蹤

　　2、處理客戶(hù)訂單，及時(shí)回復(fù)與回簽客戶(hù)訂單

　　3、負(fù)責(zé)訂單跟催

　　4、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待的其它事宜

　　5、意大利或英語(yǔ)可溝通，有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

工程客服崗位職責(zé)13

　　負(fù)責(zé)工程報(bào)價(jià)及工程合同的簽訂和打印工作;

　　熟悉掌握公司及市場(chǎng)材料價(jià)格并參與項(xiàng)目的`進(jìn)場(chǎng)裝修咨詢(xún)工作;

　　協(xié)助設(shè)計(jì)師做好客戶(hù)裝修項(xiàng)目前期快速報(bào)價(jià)并解答客戶(hù)相關(guān)造價(jià)問(wèn)題;

　　負(fù)責(zé)開(kāi)工前與客戶(hù)、室內(nèi)設(shè)計(jì)師和工程部的協(xié)調(diào)與溝通，確保開(kāi)工順利(包括增減工程項(xiàng)目);

　　對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)度、安全、成本提出具體控制建議并實(shí)施;

　　按時(shí)、保質(zhì)、保量的完成公司交給的每一項(xiàng)工作任務(wù)，確保公司工程進(jìn)度及公司利益;

工程客服崗位職責(zé)14

　　1、對(duì)客戶(hù)市場(chǎng)端及產(chǎn)線(xiàn)返品進(jìn)行復(fù)判,完成rma報(bào)告,rma品返回和換貨,rma庫(kù)存處理;

　　2、解析客戶(hù)端的代表性不良,提交不良分析報(bào)告或8d報(bào)告給客戶(hù),針對(duì)返品里的不良現(xiàn)象或品質(zhì)隱患推進(jìn)廠內(nèi)改善,與工藝、開(kāi)發(fā)、產(chǎn)技及品質(zhì)部門(mén)其他崗位積極配合提升產(chǎn)品質(zhì)量降低客戶(hù)產(chǎn)線(xiàn)不良率;

　　3、負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴處理,針對(duì)客訴問(wèn)題迅速做出反應(yīng),處理客戶(hù)端未投線(xiàn)產(chǎn)品,組織改善小組針對(duì)客戶(hù)抱怨提交不良進(jìn)行分析調(diào)查真因,完成8d報(bào)告給客戶(hù),提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;

　　4、客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)應(yīng)解決客戶(hù)品質(zhì)問(wèn)題;

　　5、配合客戶(hù)進(jìn)行工廠稽核。

工程客服崗位職責(zé)15

　　1、負(fù)責(zé)會(huì)員卡推廣及辦理，會(huì)員積分審核;

　　2、負(fù)責(zé)會(huì)員活動(dòng)邀約，會(huì)員活動(dòng)組織安排;

　　3、負(fù)責(zé)接待處理客服及突發(fā)事件處理;

　　4、負(fù)責(zé)提供顧客咨詢(xún)、雨傘及車(chē)輛租借等;

　　5、協(xié)助其他部門(mén)工作，完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。

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