隨著社會不斷地進步，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，崗位職責包括崗位職務范圍、實現崗位目標的責任、崗位環境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關系等。制定崗位職責需要注意哪些問題呢？下面是小編幫大家整理的呼叫中心崗位職責，希望對大家有所幫助。

呼叫中心崗位職責1

　　職責描述：

　　1、熟悉電話銷售工作

　　2、建立客戶檔案，長期維護客戶

　　3、充分利用公司數據進行客戶邀約

　　4、主要負責熱線接聽，客戶回訪，日常邀約，廣告監播等工作。

　　5、話務員需對當天上門但未簽單的意向客戶進行二次邀約，對督導提供的`《預定單客戶回訪記錄表》的退訂客戶，作最后跟進并確認。

　　6、大型節假日前2天，話務員利用短信平臺對每一位上門咨詢及電話咨詢的客戶，適時發送祝福短信；

　　任職資格

　　1、20—-30歲，普通話標準，具有良好的溝通能力，應變能力強，語言富有感染力；

　　2、有電話銷售，呼叫中心，客服中心工作經驗優先；

　　3、對銷售工作有較高的熱情。

　　崗位要求：

　　學歷要求：不限

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：無工作經驗

呼叫中心崗位職責2

　　【崗位職責】

　　1、針對客戶的背景、程度及要求進行需求分析，運用專業知識，提供客戶課程服務咨詢

　　2、幫助客戶建立合理可行的學習計劃，達成個人既定銷售指標；

　　3、以電話溝通為主要方式，根據客戶需求進行產品的`銷售及推廣；

　　4、維護客戶資源，提供優質的售課服務，保證客戶滿意度，達成長期合作；

　　5、通過電話向客戶介紹和推薦教育課程，通過電腦系統記錄客戶訊息及反饋意見，為客戶安排體驗課；

　　【崗位要求】

　　1、大專以上學歷；

　　2、個性開朗、善于溝通，有較強的服務意識；

　　3、有銷售經驗，工作積極主動，勇于挑戰高薪；

　　4、熟練操作Windows辦公軟件；

　　5、可配合輪班10:00-20:00 / 13:00-22:00；

　　6、一年或以上教育培訓,銷售,客戶服務等相關工作經驗，外企工作經驗優先；

呼叫中心崗位職責3

　　崗位職責

　　1、根據公司整體服務策略及不同客戶種類、服務項目，負責制定及優化呼叫中心服務流程；

　　2、負責統一協調與各相關部門以及合作方的工作聯系，確保銜接順暢；

　　3、負責制定與完善本部門的各項工作制度、工作流程、職責體系以及人員安排等；

　　4、負責吸收并傳達公司最新的服務項目及客戶動態，確保呼叫中心相關業務信息的更新；

　　5、負責呼叫中心的日常運營管理，根據各項數據指標統籌人員的合理配比；

　　6、隨時掌控服務質量整體情況，如有異常立即介入，參與制定相關措施與提高計劃，并推廣實施；

　　7、處理由呼叫中心運營組長升級的.投訴；

　　8、建立并維護部門內部的培訓體系及全面的服務質量管理體系；協助hr部門建立呼叫中心內部人員的各項考核體系，確定考核指標并協助實施考核。

　　崗位要求：

　　呼叫中心管理工作5年以上

　　熟知呼叫中心整體服務處理流程

　　了解呼叫中心運營模式

　　熟悉呼叫中心kpi指標

　　統籌及溝通能力強

呼叫中心崗位職責4

　　1、監督及管理小組成員動作并給予客戶12小時有效服務；

　　2、監督并評估小組成員的工作質量及效率，必要時決定并采取改善措施；

　　3、提供指導及支援以促進小組成員的服務質量及日常操作的`順利實施；

　　4、處理及解決來自小組成員的用戶投訴及復雜的用戶咨詢；

　　5、積極地獲取回饋，并向運營經理推薦有關執行效率改進的方案；

　　6、協助主管訓練新進電話營銷專員，確保團隊所有員工明確項目進度及個人目標；

　　7、負責新進組員受訓后的輔導責任；

　　8、負責小組的管理（如主管交辦的任務，準客戶沖突的處理，出勤等）與行政工作巧妙地處理及解決來自小組成員的疑難客戶咨詢；

　　9、負責小組的士氣提升；

　　10、每天與全體組員召開業務會議。

呼叫中心崗位職責5

　　職位描述

　　以中國電信客服的身份向手機用戶推廣目前中國電信主推的卡品、手機、自有業務優惠活動、電話回訪、問卷調查等。

　　任職資格：

　　1、年齡18至30歲，普通話標準；

　　2、具備計算機基本操作能力。

　　3、應屆畢業生有上進心者優先。

　　待遇：

　　1、入職后有系統的`業務培訓和老員工指導，表現優異者一個月即可轉正；

　　2、工資：無責底薪+全勤獎+餐補+交通補助+話費補助+高額提成；

　　3、能力突出者可提升為店面經理，獨立負責店面運營；

　　4、每年調崗調薪，每月團隊活動，五險齊全，老有所依，勞有所得，住有所居；

　　5、帶薪年假，每年2—3次公費旅游，優秀員工還有出國旅游學習的機會；

　　6、每天7小時，所有法定節假日均正常休息；

　　7、辦公環境優越，室內空調辦公，專屬員工休息區，勞逸結合，愉悅辦公。

呼叫中心崗位職責6

　　崗位職責：

　　1、妥善接聽各地客戶來電咨詢，做好相應記錄；

　　2、參加醫藥、保健品相關展會及會議，了解市場并開發新客戶；

　　3、收集客戶全面細致信息，向客戶推薦合適品種，協助銷售；

　　4、負責老客戶的維護，通過電話與公司的老客戶進行溝通，在維護好現有客戶業務關系的.同時，不斷拓展新業務項目；

　　5、負責及時跟蹤客戶投訴、問題反饋的情況處理程度，及時與客戶溝通，提升客戶滿意度；

　　6、完成上級交辦的其他任務。

　　任職要求：

　　1、大專以上學歷；條件優秀者可適當放寬

　　2、1年以上客服工作經驗；

　　2、具備一定的溝通能力；

　　4、能夠承受一定的工作壓力，吃苦耐勞；

　　5、良好溝通能力和團隊合作精神。

　　男女不限，有保健品，電視購物、快消品行業等呼叫中心行業工作經驗者優先、

　　優秀者不受學歷和工作年限限制，會聽上海話者優先考慮。

呼叫中心崗位職責7

　　1、管理所負責小組的呼叫業務的正常運作，并保證實現既定目標

　　2、監督及管理所負責小組成員的`工作，并給予客戶24小時的服務

　　3、監督并評估小組成員的工作質量及效率，必要時可采取改善措施

　　4、提供指導及支援以促進呼叫中心專員服務質量的提升及日常操作的順利實施

　　5、積極獲取反饋，并向呼叫中心主管推薦有關執行效率改進的方案

　　6、所在小組的呼叫設備的使用、管理

　　7、監督電話流量狀況并適當部署資源以順利達成服務目標

　　8、處理及解決來自呼叫中心專員的用戶投訴及復雜的用戶咨詢

　　9、完成領導交辦的其他工作

呼叫中心崗位職責8

　　1、負責接聽客戶的咨詢電話，解答客戶問題

　　2、外呼電話與客戶溝通問題處理結果

　　3、接聽電話處理相應投訴，且詳細記錄提交上級負責人

　　4、協助處理定向外呼回訪工作，并回收結果

　　5、定期提交各項業務數據和報表，及時發現工作中存在的問題并及時反饋解決

呼叫中心崗位職責9

　　1、對城市管理監督員上報的城市管理問題進行受理，并把符合要求的城市管理問題進行立案。

　　2、將不符合系統要求的城市管理問題進行相應處理或通知監督員重新上報。

　　3、處理信訪等舉報案卷(包括市容局信訪舉報、市長信箱督辦案件，區長督辦案件及其它部門轉來的相關案件等)，呼叫相應轄區監督員核實舉報現場情況，登記好受理時間、受理案件號、辦理監督員交值班長保存。

　　4、負責通知監督員對專業部門處理完的問題結果現場核查并按期回復。對核查信息進行審核，對不符合結案標準的結案請求電話求證并要求監督員進行整改。

　　5、堅守崗位，遵守各項規章制度，保持工作區域整潔，保持良好工作形象;使用文明規范的服務用語，及時接聽監督員發送信息和群眾熱線電話，遇到難以處理的`問題主動請示匯報。

　　6、嚴格遵守工作流程及業務操作流程，認真填寫各類工作表、單。

　　7、自覺加強相關立結案標準學習、自覺加強與工作有關的電腦操作學習，為提高本職工作水平積極思考，提出合理化建議。

　　8、協助部門主管做好演示接待工作，協助部門主管及值班長完成中心的其它工作。

呼叫中心崗位職責10

　　崗位職責:

　　主要負責公司智能客服系統的開發。

　　任職資格:

　　1、計算機類相關專業本科及以上學歷,擁有呼叫中心+freeswitch開發經驗者優先;

　　2、3年以上j2ee開發經驗,能熟練使用spring框架進行項目開發,用過springmvc3.0開發者優先,有mule開發經驗者優先;

　　3、精通ibatis框架開發,freemark框架,熟悉redis等緩存系統;

　　4、可獨立完成簡單的前端頁面(css,html,js);

　　5、熟練使用zookeeper,eureka分布式框架;

　　6、熟練使用dubbo,springboot等相關技術棧框架;

　　7、精通標準的'sql語法和oracle數據庫開發,能熟練使用oracle和mysql數據庫;

　　8、熟悉人工智能算法,具有知識圖譜的實際構建經驗;

　　9、熟悉自然語言處理過程,并能有獨到領悟;

　　10、了解深度學習,概率推理,圖模型,強化學習,對抗學習等工具的基本原理;

　　11、有基于maven項目開發、持續集成者優先;

　　12、有敏捷開發經驗者優先;

　　13、責任心強,具備良好的團隊合作精神和承受壓力的能力。

呼叫中心崗位職責11

　　職位描述：

　　1．構建客服中心培訓體系并實施

　　1.1根據公司業務，制定客服中心培訓工作規范、流程，編制培訓方案和培訓計劃；

　　1.2組織進行服務技巧、業務、管理培訓的課件設計；

　　1.3開發培訓課程，制作培訓課件和建立呼叫中心培訓資料庫 ；

　　1.4撰寫培訓報告，反饋、評估培訓效果，并對培訓效果負責；

　　1.5建立項目所有員工從入職開始的培訓、考試與績效考核的檔案。

　　2．呼叫中心質量管理系統的建立與跟蹤

　　2.1制定質檢組規章制度、服務質量監控標準、服務質量獎懲條例，不斷完善各標準制度；

　　2.2定期進行服務質量監控校準，保證質檢員對監控標準理解的一致性；

　　2.3選拔及培訓質檢員，指導并監督質檢員完成日常工作；

　　2.4每天抽查錄音，將出現的問題進行整改、通報，確保服務質量；

　　2.5負責工作現場服務品質管理和系統運行情況的監控。

　　招聘要求：

　　1、本科以上學歷，男女不限，二年以上呼叫中心培訓經驗；

　　2、一年以上通信、通訊行業培訓授課經驗；

　　3、熟練使用現代培訓工具，具備較強的企業分析能力和課程研發能力、良好的演講能力；

　　4、富有激情，較強的'親和力和感染力、良好的文字和語言表達能力、溝通能力，思維敏捷。

　　5、有較好的邏輯思維能力，以及時間管理能力；

　　6、有一定的管理經驗，性格外向開朗，有耐心和責任心；

　　7、熟練使用Excel、Word、Powerpint等辦公軟件。

呼叫中心崗位職責12

　　職責概要:

　　1.接聽和外呼，為公司潛在客戶提供快速、準確的咨詢和服務。（無需外出，無需自己開發客戶）

　　2.依托公司資源，通過先進的.電話系統，用標準的話術邀約客人到學習中心參觀咨詢。準確及時反饋客戶信息。

　　職位要求:

　　1.具備銷售意識,能承受工作壓力,能有效合理安排時間并保證既定目標的實現

　　2.擁有工作熱情，責任感及良好的團隊合作意識

　　3.熟知動漫及二次元

呼叫中心崗位職責13

　　呼叫中心培訓經理崗位職責

　　職責描述:

　　1、完成對客服團隊工作內容、工作流程、工作報表的培訓、執行、指導、監督等相關工作;

　　2、制定和完善校區客戶服務質量標準，保證服務工作流程化、標準化和管理監督

　　3、匯總團隊運營中的問題，整理工作日志，構建團隊管理知識庫;

　　4、制定和完成客服團隊整體業績指標(轉介紹人頭數、續費人次率)的月度、階段、年度規劃、執行、落實;

　　5、負責各校區客服團隊周報、月報(制定中)的分析，對各報表數據體現的問題及時跟蹤及解決;跟進客服目標達成進度，對未達成的客服進行一對一的數據分析和談話，找出問題并制定解決對策，持續改善

　　6、負責校區客服主管/客服副校長的日常帶教及指導，并做好客服團隊日常工作管理、及時反饋校區團隊工作實際情況;

　　7、負責客服培訓工作(新cr培訓、在崗員工培訓)及相關帶教工作，提高客服部門人員服務質量同時和培養客服部人員現場咨詢答疑能力;

　　8、做好對學員服務的跟進，分析在校學員學習情況，建立并完善教務數據;

　　9、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高學員滿意度。

　　任職要求:

　　1、大專以上學歷;有3年以上客服經理經驗，有教育培訓行業和教務管理經驗者優先;

　　2、熟悉教育客戶服務流程。能制定初步的`客服操作規范、行為準則、學員滿意度調查、考核指標，能正確指導下屬高效工作;

　　3、具有豐富的學員相關問題處理技巧和經驗，有大型企業客服團隊體系搭建及管理經驗者優先;

　　4、良好的商業意識和戰略意識、數據分析能力強，有效強的文字語言表達能力及分析判斷能力，能夠幫助團隊成員分析業務及自身問題并提出改善方案

　　5、能獨立處理緊急問題，能承受一定的工作壓力，工作細致認真，較強的親和力、應變能力和網絡溝通能力;

　　6、、具備較強的服務意識和良好的人際溝通、協調能力，心態積極主動，處事靈活有條理;

　　7、有良好的職業道德和素養，具備主動營銷能力，具有團隊意識;

　　8、具備一定的培訓能力與水平。

呼叫中心崗位職責14

　　崗位職責：

　　1、為客戶提供快速、準確與專業的.產品相關技術查詢及銷售服務；

　　2、以電話回訪形式調查客戶的滿意度；

　　3、完成公司部門主管分配的相應工作，并積極主動的跟進工作。

　　職位要求：

　　1、學歷：本科及以上

　　2、年齡：20－28歲之間

　　3、專業：計算機或會計相關專業

　　4、普通話標準，有耐心，性格溫和，語言表達能力強，對話禮貌、熱情、規范。

　　5、具備較好的溝通及協調能力，有呼叫中心或財務軟件工作經驗者優先。

　　6、性格沉穩、責任心強、服務意識強、有責任心和團隊合作精神。

　　崗位要求：

　　學歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1-3年

呼叫中心崗位職責15

　　崗位職責：

　　1、根據客戶服務部各項指標要求，做好呼入、呼出業務處理工作，包括客戶咨詢、查詢、疑難、投訴、表揚、建議等，并做好相關記錄。

　　2、在線對客戶的業務申請進行操作，包括：激活、換卡、止付、額度調整等業務。

　　3、對于無法處理的客戶訴求，發送工單至業務部門，后續跟進處理情況并回復客戶。

　　4、每日學習知識庫中更新的.業務知識，并參加信用卡中心及客戶服務部組織的相關培訓。

　　5、根據反洗錢工作要求，負責在客戶服務過程中進行客戶身份的識別與確認。

　　6、完成領導交辦的其他工作。

　　任職要求：

　　教育水平：大學專科(含)以上學歷;

　　專業知識及技能：熟知信用卡業務流程和銀行一般知識，有較強語言表達能力，熟練使用計算機;

　　相關領域工作經驗及年限：無。

　　信用卡中心簽訂正式勞動合同，為正式員工(銀行內部編制) 五險一金+商業補充醫療

　　工作屬于倒班制，每天會有不同班次。每月會有2-3次大夜班。有夜班補助，加班有額外獎金。整體年薪7-9萬。

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