現如今，我們每個人都可能會接觸到崗位職責，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍，職責是職務與責任的統一，由授權范圍和相應的責任兩部分組成。那么崗位職責怎么制定才能發揮它最大的作用呢？下面是小編收集整理的客房經理的崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

客房經理的崗位職責1

　　全權負責客房部的管理工作，向總經理負責，并接受總經理的督導。

　　負責客房部各項工作的計劃、組織和指揮工作，帶領客房部全體員工完成總經理下達的各項工作指標。

　　制定客房部的各項經營目標和營業管理制度，組織和推動其各項計劃的實施，組織編制和審定客房部工作程序及工作考評辦法。

　　主持部門日常業務和經理、領班例會，參加總經理主持的每周部門經理例會，并負責本部門主管以上人員的聘用、培訓及工作考評。

　　制定客房部經營預算，控制各項支出，審查各項工作報表及重要檔案資料的填報、分析和歸檔。

　　制定客房價格政策，制定和落實客房推銷計劃，監督客房價格執行情況。

　　檢查客房部的`設施和管理，考査本部工作質量及工作效率。

　　巡查本部所屬區域并做好記錄，發現問題及時解決，不斷完善各項操作規程。

　　定期約見與酒店有長住關系的重要客人，虛心聽取客人意見，不斷改進和完善工作。

　　對客房部的清潔衛生、設備折舊、維修保養、成本控制(預算)安全等負有管理之責。

客房經理的崗位職責2

　　全面負責客房部的經營與管理工作，確保部門工作能順利有效的進行，對酒店總經理負責。

　　維護酒店形象，提高服務意識。

　　負責制定客房部的工作計劃并組織實施，定期向酒店總經理匯報工作。

　　負責組織、擬定客房內部的組織機構、各崗位職責、工作流程，檢查員工紀律，負責部門所有人員的思想教育，提高全體員工的業務素質，并實施所屬員工的任務獎懲方案。

　　做好客房各個區域及崗位的'監督和檢查工作，并做好記錄，同時根據存在問題做總結并制定計劃。

　　主持部門業務會議，傳達公司及酒店的方針政策和信息，進行業務溝通。

　　負責向下屬員工下達工作指標和工作任務，并指導其工作。

　　負責各崗位的排班、考勤和休假的審核工作，根據客情和員工特點合理安排好部門人員的分配及調度工作。

　　每日做好房間的抽查工作，重點檢查VIP房及做好VIP接待;

　　負責與其它部門的溝通協調工作，確保工作的順利進行;

　　負責客房部各項工作的檢查和落實工作;

客房經理的崗位職責3

　　客房部經理崗位職責:

　　1、負責本部門人員的考勤、考核情況并作好記錄，備查。

　　2、全權負責客房部的管理工作，向總經理負責接受總經理的督導，協調本部門與其他部門工作協調配給及設備的維修。

　　3、負責客房部各項工作的計劃，組織和指揮工作，帶領客房部全體員工完成總經理下達的各項工作指標。

　　4、檢查客房部的設施和管理，抽查本部工作質量及工作效率。

　　5、巡查本部所屬區域并做好記錄，發現問題及時解決，不斷完善各項操作規程。

　　6、定期約見與酒店有關長住關系的重要客人，虛心聽取客人的意見，不斷改進和完善工作。

　　7、對客房部的清潔衛生，設備折舊，維修保養，成本控制，安全等負有管理責任。

　　8、負責本部門員工的日常考勤，工作檢查，考核追究，根據本部門工作需要合理安排本部門員工的請假，休假并根據當天客人入住情況，合理安排員工的工作崗位。

　　9、全權處理本部門所發生的一切內部、外部事務，及客人的投訴工作，本人能處理的要立即處理，處理不了的要立即向總經理匯報。

　　10、經常與前廳保持聯系，及時檢查審核前廳工作，了解客人對客房工作的各項意見和建議。

　　11、負責對本部門員工進行定期或不定期的業務操作培訓，不斷提高業務素質，服務水平和操作技能。

　　12、每月終了于次月五日內寫出本部門經營分析報告，詳細說明本月經營、管理中存在的問題及改進措施，上報總經理。

　　客房部經理考核追究:

　　1、根據當天工作情況合理安排員工班次及工作崗位，保證客房正常經營，人員在崗、不脫崗，由于經理工作安排失誤影響客房正常經營或發生其他不良影響的一次扣20分。

　　2、上班后要對員工的儀容、儀表、工作區域是否按規定的'標準進行準備和整理并做好記錄，每少一次扣10分。

　　3、負責本部門人員的考勤、考核情況并作好記錄，每月終了于次月三日內匯總一式兩份報總經理進行審批，作為考核本部門人員的追究依據，人事部一份存檔，財務部一份作為追究依據，每遲報一天扣10分，每少一次扣20分。

　　4、全面處理客房部日常工作，對員工及主管提出的問題要立即給予解決，本人解決不了的要立即向總經理匯報給予解決，由于個人原因解決不了的不匯報的一次扣20分，給酒店經營造成影響的加扣30分。

　　5、每天對前廳和房務中心進行檢查，檢查客房入住情況與前廳登記手續與輸機情況是否一致，符合規定，前廳與房務中心登記是否一致并做好記錄，對于不按規定操作要堅決予以追究扣款，每少一次扣30分。

　　6、處理本部門發生的一切投訴事件，要做到積極、穩妥、快捷，部門經理對員工負有領導責任，對于發生客人投訴事件，將按規定當事人所扣分的80%予以追究扣分。

　　7、對于日常工作中存在的問題經理監管不力，被質檢部門查到或他人舉報的，將按當事人所扣分的80%予以追究扣分。

　　8、積極負責客房部對內、對外的工作安排與服務，做到服務工作不脫崗、來客接待不空崗，每發現一次安排不到位扣20分，遭到客人投訴加扣30分，兩次以上予于免職。

　　9、每月終了于次月五日內寫出本月客房部管理、經營分析報告，上報總經理。詳細說明本月經營、管理中存在的問題及改進措施，進一步完善管理、服務制度，每遲報一天扣10分，少報一次扣20分。

客房經理的崗位職責4

　　結合酒店經營目標領導客房部發展和實現本部門目標。

　　監督管理客房部運作，如安全、服務、衛生。

　　為符合酒店清潔、維護、提供服務的標準，每天檢查所有區域并采取正確的措施。

　　不斷發展貫徹并重審部門政策、程序、實踐及標準。

　　對直接或非直接下屬進行挑選、培訓、發展、績效管理，以確保客房部工作的有效運作。

　　管理布草存貨和客用物品供給，對其分類管理，以滿足酒店經營需求。

　　配合其他各個部門如前廳部、綜合部、銷售部、工程部、財務部、餐飲部、保安部，以保證所有客房及公共區域及時的、行之有效的'達到標準化管理。

　　保持一切設備、清潔產品的更新，評估其質量，具備本地競爭知識及客房的行業發展趨勢。

　　完成一系列行政工作，如參加會議，寫報告，記錄及與其工作職責相關的其他特殊工作。

客房經理的崗位職責5

　　1、負責客服員工的考勤和儀容儀表的檢查工作;

　　2、負責客房服務員每天的工作安排;

　　3、每天仔細檢查每一間走房、抽查住客房、確保清潔工作的'質量、物品的補充、擺放達到要求、設施情況良好;

　　4、負責每天早上召開客房人員例會;

　　5、每天巡視公共區域、保持清潔、整齊、暢通及設施完好、排除安全隱患;

　　6、負責本部門員工的培訓工作以及工作評估工作;

客房經理的崗位職責6

　　職責描述：

　　1、全面負責客房部、安保部、工程部和pa部門的管理工作，對公司總經理負責。

　　2、根據本部門計劃，對員工下達任務，布置工作，并進行指導和監督。將各項工作的進展和執行計劃的結果與計劃目標進行對比，找出偏差，分析產生偏差的原因，制定糾正偏差的措施并予以改善落實，使客房管理活動處于良性循環狀態。

　　3、掌握每天入住和退房人數，與客服中心核實房間實住及預定情況。與各部門協調不斷改進管理服務工作。

　　4、巡視公司所有范圍，檢查公共區域及客房的清潔衛生質量、服務水準及設備、設施狀況，了解和督導服務人員工作。

　　5、檢查VIP房、接送VIP客人、探訪住客、技巧的處理投訴，發展同住客人的.友好和諧關系。

　　6、保持與其他部門的聯絡和合作。管家部經理作為本部門負責人要經常主動的與其他部門負責人聯絡、溝通，取得各部門對客房服務工作的支持和合作。

　　職位要求：

　　1、大專以上學歷，酒店管理或旅游管理專業優先。

　　2、3年以上酒店客房部管理工作經驗，五星級酒店優先。

　　3、熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦，掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。

　　4、具有組織協調能力、應變能力、學習能力和抗壓能力。

客房經理的崗位職責7

　　一、職責范圍：在總經理領導下，全面負責客房部各項工作。

　　二、工作職責：

　　1、 全面負責客房部工作，帶頭執行并督導所屬員工執行公司各項規章制度，對總經理負責;

　　2、 根據飯店經營管理的有關政策制定客房部的營運計劃、年度計劃、并組織實施，確保計劃的實現;

　　3、 每天查閱有關報表和報告，掌握客房預定、銷售情況以及客人動態，與前廳做好協調，確保客房最大出租率;

　　4、 負責制定本部門各級人員的崗位責任制，明確各崗位的職責范圍和具體工作任務;

　　5、 督導本部門員工遵守店紀店規，并嚴格按服務的規范、標準和程序化進行服務;

　　6、 負責招聘和培訓員工，落實員工評估制度，根據評估結果來激勵員工。注意培養有潛質的員工，并及時提出員工的'晉升、調職意見;

　　7、 科學地制定房務預算支出計劃，負責建立和完善客房各種物品、用品的消耗、管理與控制制度，制定各種設備保養措施，努力減少支出，降低成本;

　　8、 親自安排和檢查貴賓房，確保不出差錯，迎送貴賓，探望患病的賓客和常住者;

　　9、 認真對待本店管理層的批評和賓客投訴，及時記錄，努力彌補可能產生的不良影響;

　　10、 每天巡視檢查本部門工作區域的清潔衛生工作，確保達到衛生標準。抽查客房并做好記錄，發現問題及時處理;

　　11、 及時與有關部門做好客人接待的溝通協調工作，保證客房部日常工作的順利進行;

　　12、 會同保安部做好安全和消防工作，確保所有消防通道暢通無阻，消防器具完好無缺，保證客房和賓客安全;

　　13、 協助工程部做好設施、設備的維修保養工作。

客房經理的崗位職責8

　　崗位職責：

　　1、檢查員工的禮節禮貌、儀表儀容，勞動態度和工作效率；

　　2、對員工進行培訓、考核、獎懲、選拔、培養，調動員工工作積極性，并同有關部門溝通協作，保證客房部工作順利完成；

　　3、協調加強部門之間的工作關系，不斷工作，提高效率，完善客房部的'管理體系；

　　4、履行業務管理職能，監督客戶服務和公共區域衛生清潔；

　　5、督導、協調全部客房部運作；

　　6、監督設備檢查，研究改進房間物品，降低部門費用支出，并保持酒店客房服務的標準。

　　7、協調與各部門之間的關系，處理內部投訴，重大問題向上匯報。

客房經理的崗位職責9

　　1、管理并指導客房領班、客房服務員、工程保質保量完成各項工作任務

　　2、全面負責客房部各項運營成本的控制

　　3、確保酒店客房產品的各項指標達到公司運營標準

　　4、負責客房對客服務的高標準執行

　　5、協助查房、做房;協助酒店會計部門做好資產的盤點、管理工作

　　6、合理領取、發放客用品、清潔用品，指導服務員合理控制客用品和清潔用品的`用量

　　7、負責對各類物品進行清點、入庫登記，并填寫和編制存貨記錄

　　8、負責部門人員培訓發展

　　9、指導工程主管制定維護保養計劃

客房經理的崗位職責10

　　1、負責制定部門規定細則，隨時掌握員工思想動態;

　　2、檢查、督導客房各負責人的工作進程，了解并掌握營業動態;

　　3、加強巡查工作，做好對客服務的指導，收集意見，及時處理好顧客投訴，持續改進酒店服務質量;

　　4、根據酒店管理模式，負責對VIP重點及特殊客人的專項服務，建立分店重要客源關系檔案，對重要客人作禮節性拜訪，加強本店與客戶的良好關系;

　　5、現場組織和指揮大型和重要接待的安排和運作;

　　6、管物品、設施使用情況，并進行有效的成本控制，降低費用，增加盈利;

　　7、協助人事部對員工進行培訓，輔導員工職業規劃與發展，做好對下屬全體員工的服務工作;

　　8、制定并實施店人才培養計劃，為公司發展輸送人才;

　　9、與執行總經理保持良好溝通，及時反饋工作中相關信息;

　　10、主持早、晚例會，并做好日、旬、季、年工作日志、工作計劃和總結;

　　11、保持與其相對應的`餐飲經理、行政后勤部門及本營業區域的現場協調;

　　12、上級交辦的其他臨時性工作;

　　13、配合、協調各部門的相關工作。

客房經理的崗位職責11

　　全權負責客房部的管理工作,向總經理負責,并接受總經理的督導;

　　負責客房部各項工作的.計劃、組織和指揮工作,帶領客房部全體員工完成總經理下達的各項工作指標;

　　制定客房部的各項經營目標和營業管理制度,組織和推動其各項計劃的實施,組織編制和審定客房部工作程序及工作考評辦法;

　　主持部門日常業務和經理、領班例會,參加總經理主持的每周部門經理例會,并負責本部門主管以上人員的聘用、培訓及工作考評;

　　制定客房部經營預算,控制各項支出,審查各項工作報表及重要檔案資料的填報、分析和歸檔;

　　檢查客房部的設施和管理,考查本部工作質量及工作效率;

　　巡查本部所屬區域并做好記錄,發現問題及時解決,不斷完善各項操作規程;

　　對客房部的清潔衛生、設備折舊、維修保養、成本控制(預算)安全等負有管理之責

客房經理的崗位職責12

　　1、負責客房部員工日常管理工作。

　　2、負責安排當日員工具體工作，對當日的空臟房進行檢查，確保房間的清潔度的同時確保各種房型的可售房數量。

　　3、負責對各種客用品進行管理，保障各類客用品及客用布草的正常使用。同時對客用品及布草進行合理控制。

　　4、掌握客房工程及清潔的具體狀況，根據情況對客房制定出計劃清潔的.工作安排。并對此情況及時匯報給總經理。

　　5、做好周、月度工作計劃、及月度培訓計劃等。

　　6、及時與前臺、工程、保安保持有效的溝通，做好客房及公共區域的設施、設備的維護工作。

　　7、負責對新、老員工進行業務方面的培訓。

客房經理的崗位職責13

　　1、每天安排客房服務員的工作，合理調配好人員使用。檢查儀表儀容及出勤情況。

　　2、每天仔細檢查抽查客房保證清潔質量及物品補充、擺放達到要求、設施情況良好。

　　3、客房經理每天早上召開客房人員例會。

　　4、巡視公共區域，保持清潔、整齊、暢通及設施完好，排除安全隱患。

　　5、發現客房或公共區域的設施設備有故障，及時聯系工程人員維修，檢查維修質量。

　　6、配合值班經理妥善處理客人的投訴，努力滿足客人的要求。

　　7、制定客房設施設備保養計劃、公共區域大清潔計劃、客房計劃衛生和安排滅蟲除害工作。

　　8、負責客房服務用品、庫房管理工作，物品按運營標準保證使用、消耗控制得當。

　　9、做好布草的收發、送洗、交接等工作。

　　10、做好每月盤點及預算并制定用品申購計劃。完成盤點明細表和物品申購表。

　　11、督導服務員按操作標準實施衛生工作，檢查質量，做好服務員在崗培訓和新進服務員的崗位操作培訓。

　　12、負責樓層總控卡和對講機收發和保管。

　　13、負責清潔用品、用劑的發放和回收工作。指導客房服務員、安全使用和稀釋。

　　14、聯系和安排水箱清潔和滅蟲除害工作。

　　15、關心員工，及時將員工的要求和想法反映給經理。

　　16、寫好每天的工作報告與做好交接工作。

　　17、做好每月的培訓計劃和實施，完成員工的每月質量考核評估，并做好記錄。

　　18、合理安排工作任務，分配每人負責整理和清掃的客房，傳達上級工作指令。

　　19、檢查督導服務員按程序標準和工作程序提供各項客房服務。

　　20、按照清潔標準檢查所有的空凈房，待修房，使清潔水準、物品配備規格、設備完好狀況均符合酒店的標準。

　　21、檢查樓層公共區域、工作間、防火通道的衛生及設備設施的運轉情況。

　　22、隨時檢查、督導員工清除地毯、墻紙的污跡。

　　23、布置、檢查細致衛生、計劃衛生的`執行情況。

　　24、接受并處理一般客人的投訴，將不能處理的問題及時匯報上級，并做好投訴記錄。

　　25、檢查各類報修及維修情況。

　　26、控制好各種用品的發放、領取。并保證飲料，食品等無損溢、無過期情況發生。

　　27、負責樓層各類物品、布草的控制。

　　28、填寫物品丟失、損壞報告，樓層督導工作單和服務員月工作量統計。

　　29、督導新員工以及在崗員工的培訓。

　　30、督導員工對服務車、清潔工具、設備的清潔和保養。

　　31、負責安全檢查。

　　32、貫徹、執行客房部的規章制度。

　　33、及時處理各種突發事件，并提出今后的改進意見。

　　34、處理客人的委托代辦事項。

　　35、定期向上級提出合理化建議。

　　36、按照部門的臨時性指令安排工作。

　　37、負責月末庫房商品，消耗品庫存盤點。

　　38、定期對下屬員工績效評估及有關培訓。

客房經理的崗位職責14

　　◇ 每天安排客房服務員的工作，合理調配人員，檢查員工儀表儀容;

　　◇ 每天仔細檢查每一間走客房，抽查住客房，保證清潔及物品補充、擺放達到要求，設施情況良好;

　　◇ 巡視公共區域，保持清潔、整齊、暢通及設施完好，排除安全隱患;

　　◇ 發現客房或公共區域的設備有故障，及時聯系工程人員維修，檢查維修質量;

　　◇ 配合值班經理妥善處理客人投訴，努力滿足客人的要求;

　　◇ 制定客房設施設備的保養計劃、公共區域大清潔計劃、客房計劃衛生和安排滅蟲除害工作;

　　◇ 負責客房服務用品、庫房管理工作，物品按運營標準保證使用、消耗控制得當;

　　◇ 做好棉織品的收發、送洗衣、交接等工作;

　　◇ 督導服務員按操作標準實施衛生工作，檢查質量，做好服務員在崗培訓和新進服務員的'崗位操作培訓;

　　◇ 負責樓層總鑰匙各對講機收發及保管;

　　◇ 負責清潔用品、用劑的發放和回收工作，指導客房服務員安全使用和稀釋;

　　◇ 做好每月的培訓計劃和實施，完成員工的每月質量考核評估，并做好記錄;

　　◇ 完成上級指派的其他任務。

客房經理的崗位職責15

　　1.負責區域門店的整體運營質量及運營標準督導檢查，提高門店的經營管理能力;

　　2..統籌區域內門店各項資源，為業績目標的達成組織、督導區域內店長各項經營管理工作;

　　3.協助優化酒店運營標準，檢查、監督、指導區域內門店對于集團下達的'各項制度、標準在門店落實執行;

　　4.協同運營各相關部門建立規范、高效的運營管理體系并優化完善。

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