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在社會一步步向前發展的今天，崗位職責的使用頻率逐漸增多，崗位職責具有提高內部競爭活力，更好地發現和使用人才的作用。到底應如何制定崗位職責呢？下面是小編幫大家整理的航空客服崗位職責，希望能夠幫助到大家。
航空客服崗位職責1
1.崗位職責
接聽客戶電話，解決客戶疑問，提供與票務以及預定等相關的`客戶支持
通過友好、高效的電話溝通提供高質量的客戶服務和支持
2.職位要求
普通話流利，英語讀寫水平
計算機基本技能，打字速度每分鐘30個以上，并且正確率90%
良好的電話接聽能力，具有客戶服務意識
有過電話中心的工作經驗或者BPO從業經驗者優先
3.工作時間
上5休2，每天8小時
班次：8:00-17:00、9:00-18:00
4.福利待遇
轉正后五險一金，餐補，交通補貼，班次補貼，績效獎金，帶薪培訓，年底雙薪，每年年假、帶薪病假各10天
聯系方式：xxxxx（微信同號）
航空客服崗位職責2
1.負責貨物運輸狀態的實時跟進，并及時準確向客戶進行反饋工作;
2.負責航空艙位價格的實時更新，并向客戶進行報價工作;
3.負責航空艙位狀態的實時更新，并向客戶反饋可用艙位情況;
4.負責貨物異常情況的.及時跟進，完成異常處理工作;
5.負責產品數據的統計匯總工作，完成應收應付結算單據的制作工作;
6.領導交辦的其他工作。
航空客服崗位職責3
工作職責：
接聽來自香港和國外客戶的來電，為顧客解決關于香港旅行社的旅行產品或服務；
回答客戶關于旅行團（行程日期、費用、剩余人數、座位安排）；
為顧客更改機票行程；解決換票、退款何升級等問題；
并解決其他交易。可能包含預訂行程退款，日程的變化，變更機票，候補，升級，和其他相關產品信息。
交叉銷售和向上銷售內部和第三方產品和服務；
致力通過電話促進所有旅行社的`產品和服務產生的銷售，達到客戶服務的目標。
崗位職責職位要求要求：
國粵語流利，英語良好； 敢講即可。
具有良好的溝通表達能力和客戶服務意識；
有航空、旅游、酒店、呼叫中心、客服等工作經驗者優先；
有IATA或其他旅游機構證書者、有航空GDS/CRS知識者優先；
良好寫作能力及溝能能力；
能夠適應輪班（白天班，不需夜班）。
上班時間：
5天8小時，輪班輪休，全是白天班，不需夜班
周一至五：8:00 19:00
周末及國家法定節假日：9:00 17:00
薪酬福利：
4k 5k，具體面議；
社保：五險一金，按工作地購買；
假期：帶薪年假&帶薪病假；
豐富多彩的員工活動以及舒適的工作環境。
入職培訓（崗前培訓）
6周帶薪培訓（薪酬福利待遇全額享受）
工作地點：廣州市越秀區北京路附近
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無工作經驗
航空客服崗位職責4
1、訂單管理。訂單審核、訂單存檔。
2、訂單跟蹤。包括下單、生產、發貨。
3、發貨管理。保證帳款到位，方可發貨。
4、庫存管理。原材料的備貨。
5、物流管理。供應商管理，對帳付款。
6、其它領導交辦的工作。
航空客服崗位職責5
1. 負責接聽韓語/日語/英語熱線電話，對客戶咨詢的相關問題進行解答;
2. 對新老客戶進行電話回訪，收集市場反饋信息;
3. 活動邀約，信息確認等;
4. 通過電話、郵件、網絡平臺等方式為客戶提供滿意的咨詢服務;
5. 對相關信息進行輸入和存檔;
航空客服崗位職責6
職責描述：
職位職責：
1、通過電話、Email、遠程工具等，負責旅客相關咨詢，完成旅客需求，獲得旅客認可；
2、負責完成票務處理、旅客服務、航班問題、投訴、電商支持、大客戶、常旅客、增值服務等相關工作內容；
3、處理旅客投訴，通過邏輯思考，數據分析或者趨勢分析來找到問題解決方案以及提供改善建議。
崗位要求：
1、大專以上學歷，英文能力良好。
2、能夠積極的應對客戶的要求，對服務行業有著強烈的.意識。
3、有客戶服務工作經驗者優先考慮；
4、能夠熟練操作電腦。
上班時間：
工作時間：
每天上班12小時，中間吃飯休息2.5小時，做四休三；
輪班時間：
8:30am-8:30pm, 8:30pm-8:30am，中間吃飯休息2.5小時 ，合理輪班制度，3個月輪一次夜班
薪酬福利：
1、薪酬構成：
基本工資+績效獎金+各項津貼，綜合5k-6.5k；
2、語言津貼：
1000元/月；
3、績效獎金：
平均300-500元/月；
4、餐費津貼：
200元/月；
5、夜班津貼：
800-1000元/月；
6、交通津貼：
100元/月；
7、同類崗位經驗補貼：
150-500元（一年以上即有150元）；
8、學歷津貼：
本科500，大專300；
9、五險一金，年度體檢，國家節假日福利，良好晉升機會；
10、帶薪崗前培訓。
工作地點：
佛山南海區金融高新區榮耀金融中心
崗位要求：
學歷要求：
大專
語言要求：
不限
年齡要求：
不限
工作年限：
1年經驗
航空客服崗位職責7
職責描述：
職位職責：
1、通過電話、Email、遠程工具等，負責旅客相關咨詢，完成旅客需求，獲得旅客認可；
2、負責完成票務處理、旅客服務、航班問題、投訴、電商支持、大客戶、常旅客、增值服務等相關工作內容；
3、處理旅客投訴，通過邏輯思考，數據分析或者趨勢分析來找到問題解決方案以及提供改善建議。
崗位要求：
1、相關語種（中文/日語/韓語）語言聽說讀寫流利，能夠正確的使用敬語，達到母語水平。
2、大專以上學歷，基本英語讀寫能力。
3、能夠積極的應對客戶的要求，對服務行業有著強烈的'意識。
4、有客戶服務工作經驗者優先考慮。
5、能夠操作電腦
上班時間：
工作時間：每天上班12小時，中間吃飯休息2.5小時，做四休三；
輪班時間：8:30am-8:30pm, 8:30pm-8:30am，中間吃飯休息2.5小時 ，合理輪班制度，3個月輪一次夜班
薪酬福利：
1、薪酬構成：基本工資+績效獎金+各項津貼，綜合收入7-9k；
2、語言津貼：20xx-3000元/月
3、績效獎金： 500元，平均300-500元/月；
4、餐費津貼：200元/月；
5、夜班津貼：800-1000元/月；
6、交通津貼：100元/月；
7、同類崗位經驗補貼：300-500元；
8、學歷津貼：大專以上300-500元；
9、五險一金，年度體檢，國家節假日福利，良好晉升機會；
10、帶薪崗前培訓。
工作地點：xx區金融高新區榮耀金融中心
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無工作經驗
航空客服崗位職責8
工作職責:
1、接受客戶的業務咨詢，向客戶提供正確、完整的業務信息(如航班信息、航空運價、航空運輸要求等);
2、根據客戶需求將相關航班運輸情況以郵件形式向客戶預報、及時向航空公司訂艙，并跟蹤貨物配艙狀況，及時反饋給客戶;
3、負責與客戶對賬，確保應收、應付賬款的及時性、準確性，降低應收帳款的風險、及時到賬，確保單證的'完好性;
4、配合財務部制作相關報表。
任職資格:
1、大專及以上學歷，1年以上物流或客服經驗;
2、有一定的財務管理、企業管理等相關知識;
3、熟悉各種辦公軟件，善于溝通協作。
航空客服崗位職責9
工作內容：負責國際空運進出口的'跟單工作。
1、接受客戶委托，安排定艙和下達作業部門貨物的作業指令，聯系海外代理，對貨物進行全程的監控以及相關應收、應付費用的確認和錄入;
2、解答客戶的咨詢;
3、和代理、客戶進行費用確認。
航空客服崗位職責10
崗位職責:
1.大專及以上學歷,有一年以上機票行業相關工作經驗,熟悉電子商務。
2.熟練利用eterm操作國內國際票;
3.口齒清晰,普通話流利,有較強的語言表達能力,擅長與人溝通;
4.熟悉電腦操作,打字速度快;
5.有較好的應變能力,肯學習,有上進心、責任心。
航空客服崗位職責11
工作內容:
1、受理業主投訴,解答并記錄業主提出的問題,并對服務工作及投訴處理情況進行跟蹤回訪,并妥善保存各類表單。投訴處理率要達到100%,重大投訴要及時向客服經理匯報。
2、派發信件、通知、快遞等,并做好相關記錄。
3、加強與業主的聯系,定期征求意見和建議,歸納整理并向主管匯報。
4、辦理租戶二次裝修登記,指導租戶按照物業規定規范施工;
5、按各自管轄的樓層進行物業管理費的統計、制表,每月與財務部核對收繳情況;
6、協助客服經理做好社區文化活動的策劃、組織與實施,提升業主滿意度。
7、熟悉所管轄的樓棟結構分布情況、業主姓名等,做到準確無誤。
8、負責辦理業主人住后的各類證件。
崗位要求:
1、全日制大學專科以上學歷,具有高端住宅物業服務接待工作經驗的候選人優先。
2、形象氣質佳,性格開朗,具有良好的親和力。
3、有較強的'抗壓能力、協調能力及應變能力,語言表達能力強。
4、具備良好的服務意識和高度的責任感,反應靈敏,端莊大方,舉止文雅,能吃苦耐勞,能適應輪崗換休制度。
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