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客服專員非技術崗位職責

更新時間：2024-08-26 18:23:14

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客服專員非技術崗位職責

　　隨著社會不斷地進步，崗位職責在生活中的使用越來越廣泛，崗位職責包括崗位職務范圍、實現崗位目標的責任、崗位環境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關系等。什么樣的崗位職責才是有效的呢？以下是小編為大家收集的客服專員非技術崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

客服專員非技術崗位職責1

　　銷售客服內勤專員(數據統計+客戶回訪) 萬華普曼萬華普曼生物工程有限公司，w.h.p.m，萬華普曼，萬華普曼生物，萬華普曼崗位職責:

　　1、主要工作:與業務人員對接，溝通回款預算及銷售預算情況并統計。

　　2、協助業務人員進行日常銷售任務的辦理;

　　3、定期與客戶進行有效溝通，了解我公司產品在客戶的庫存狀況;

　　4、定期電話回訪溝通客戶出貨事宜;

　　5、完成領導交辦的`其他任務。

　　崗位要求:

　　1.高中以上學歷，一年以上銷售支持或客服經驗者優先考慮;

　　2.熟練使用辦公軟件，普通話標準;

　　3.具有較強的溝通能力，抗壓能力，學習能力，思路清晰，具備較強的團隊合作精神;

客服專員非技術崗位職責2

　　1、協助培訓主管擬訂培訓計劃；

　　2、根據公司戰略開展培訓需求調研，并制定年度培訓計劃；

　　3、聯系各類培訓機構，辦理員工外部培訓事宜；

　　4、負責內部培訓師隊伍的建立、管理，外部培訓機構的'甄選和管理；

　　5、組織培訓材料，開發利用培訓輔助設施；

　　6、建立培訓檔案，根據不同的培訓內容及目的設計培訓效果評估方式；

　　7、協助指導員工職業生涯發展規劃，并創建適合其職業發展的培訓課程。

客服專員非技術崗位職責3

　　崗位職責

　　1、負責400電話咨詢以及在線咨詢，受理客戶來電咨詢，并做好記錄；

　　2、負責與客戶的充電樁勘查、安裝預約對接，錄入客戶信息并派單與工程部，協助負責安排工程部的施工行程；

　　3、負責與客戶方案、報價等的協調確認，并指導客戶與物業等相關方的協調和電力報裝；

　　4、跟進維護客戶信息、施工安排進度記錄，負責相關表單以及客戶檔案的歸檔，及時向上級領導匯報反饋；

　　5、協助對接管理合作伙伴，負責施工明細等信息核對；

　　6、做好客戶和合作伙伴的.回訪，及時處理客戶的投拆，保證一定的客戶滿意度；

　　7、完成上級交給的其它事物性工作。

　　任職資格：

　　1、聲音甜美，談吐清晰，普通話標準沒有口音；

　　2、性格開朗，親和力強，有良好的溝通能力和應變能力，工作主動積極，有責任心；

　　3、能熟練操作OFFICE，打字速度較快；

　　4、2年以上客戶經驗，熟悉與終端用戶的溝通方式。

客服專員非技術崗位職責4

　　崗位職責:

　　1,公司客服熱線電話接聽、記錄、處理,反饋至各相關部門,通過溝通建立客戶相關信息,及時發現客戶問題并給出正確和滿意的回復,按時效考核。

　　2,配合開展各項調研工作,通過電話訪問采集顧客信息,提交總結報告,按成功訪談數量、內容準確性考核。

　　3,客服月度報告制作,實時制定與更新客服數據分析模板,熟悉及挖掘客戶需求,提交月度客服報告給相關部門,按時效性、內容準確性考核。

　　4,微博/微信客訴每日處理,具備溝通及疑難問題服務的意識跟能力,協調門店與消費者間的矛盾,最大限度地提高客戶滿意,遇到不能解決的`問題按流程提交相關人員或主管處理,并跟蹤進展直至圓滿解決。

　　5,部門事務協助,與分公司crm專員協調溝通、解決處理日常售后問題;協助部門處理常規性的文員工作,執行臨時新增的事務。

　　任職資格:

　　1,專科及以上學歷;

　　2,有一定的營銷意識和技巧,相關工作崗位2年以上經驗;

　　3,普通話標準,口齒伶俐,懂得消費者心理,語言表達能力強,擅于溝通;

　　4,熟悉辦公軟件和網絡工具;

　　5,有呼叫中心、客服中心、電話銷售、互聯網及電子商務工作經驗者優先。

客服專員非技術崗位職責5

　　客服專員(非技術)職位要求

　　1.有客服和電話銷售經驗優先,勤奮敬業、責任心強,思路清晰;

　　2.普通話標準,口齒伶俐,懂得消費者心理,語言表達能力強,擅于溝通;

　　3.頭腦清晰,思維敏捷,有良好的銷售服務意識,工作耐心細致;

　　4.性格好,有耐心及責任心,身體健康,能夠長期穩定的干好工作;

　　5.有團隊合作精神,具有基本電腦使用能力,有網絡銷售或電話銷售經驗者優先;

　　6.電腦使用熟練,打字速度每分鐘50字以上,熟悉辦公軟件和網絡工具

　　客服專員(非技術)崗位職責/工作內容

　　1.負責公司與客戶間的溝通,處理銀客戶所提出的需求

　　2.負責銀行訂單管理;

　　3.負責與公司產品部的`溝通;

　　4.配合部門經理完成相應的工作。

客服專員非技術崗位職責6

　　職責描述：

　　1、協助客戶崗位職責職位要求工作；

　　2、人事流程跟蹤和手續辦理；

　　3、人事檔案管理和人事日常服務；

　　4、所負客戶人員社保及公積金相關手續辦理；

　　5、考勤管理、工資及獎金表制作；

　　6、協助客戶公司開具社保公積金獨立賬戶；

　　7、辦理社涉及社保和公積金所有相關事務；

　　8、提供專業的政策咨詢服務

　　9、負責提供薪資類報表數據；

　　10、積極主動完成上極領導交辦事項。

　　職位要求：

　　1、大專學歷，具有相關人事工作經驗；

　　2、熟悉各項勞動人事政策、法規；

　　3、熟練操作企業用工、退工、社保等人事工作流程；

　　4、具備良好人際溝通技巧和富有團隊協作精神；

　　5、工作細致、積極主動，能夠獨立完成工作和具備較強的'親和力；

　　6、反應敏捷，人際理解能力強，有良好的客戶服務意識。

　　崗位要求：

　　學歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：2年經驗

客服專員非技術崗位職責7

　　職責描述：

　　1、職位要求：

　　1）專科以上學歷，身高1.60米以上，五官端正。

　　2）流利標準的普通話；口齒清楚、嗓音柔和、善于溝通；

　　3）熟悉客戶服務工作規范，具有良好的服務意識和親和力，能夠獨立開展工作。

　　4）愛崗敬業、積極主動、富有團隊合作精神和高度的責任心；

　　5）熟練操作辦公軟件

　　6）具有相關工作經驗者優先考慮。

　　2、工作職責：

　　1）負責客戶接待工作，及公司辦公用品管理、員工考勤等相關日常內務。

　　2）負責官網作品產品的'更新及其他網絡平臺的作品發布與營銷。

　　3）負責資訊發布和日常溝通等服務工作；能夠充分利用現有資源，完成業務的更新、服務的提升和整合。

　　崗位要求：

　　學歷要求：中專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1-3年

客服專員非技術崗位職責8

　　職責描述:

　　1. 處理賣家關于倉庫問題的.所有查詢,包括但不僅限于:賣家發貨規范事宜,異常件包裹查詢,倉庫處理進度等問題。

　　2 .收集賣家預報,確認并整理后郵件通知倉庫人員安排車輛提貨。

　　3 .協調賣家攬貨中遇到的相關問題,及時和ops和倉庫人員溝通。

　　4 .完成上級安排的其他事務性工作。

　　職位要求:

　　1.大專學歷,有物流,倉儲行業工作經驗者優先考慮。

　　2.有較強的溝通能力和表達能力。

　　3. 做事思路清晰,工作認真負責;能吃苦耐勞,穩定性高;

　　4. 有團隊協作精神,能承受較大的工作壓力;

客服專員非技術崗位職責9

　　崗位要求:

　　1、大學本科及以上學歷;

　　2、成熟、穩重,具備良好的溝通能力以及協調能力、處理問題能力;

　　3、語言表達和文字處理能力較強,性格開朗樂觀,具有團隊協作精神,有較強的抗壓能力;

　　4、2年的工作經驗,對行政類工作感興趣者優先;

　　崗位職責

　　1、與部門員工的溝通、協調;

　　2、負責公司對外的'日常行政事務;

　　3、公司來客的接待、安排工作;

　　4、部門的其他工作。

客服專員非技術崗位職責10

　　負責處理和協調、跟進貨代和報關公司在各操作結點的日常問題;

　　處理流轉文件的蓋章、以及支付稅款的`請款等;

　　接收原始供應商憑證,分類歸檔和歸檔;

　　按業務要求進行相關報表和系統的操作和維護;

　　為內部用戶提供業務跟蹤時進度和形成跟蹤報告;

　　準備進出口貨物的相關文件

　　按要求完成指定的任務

　　崗位要求:

　　大專以上學歷,一年以上物流行業從業經驗;

　　具備中國物流、國際貿易和供應鏈的基本知識

　　英語四級以及以上合格證書,具備良好的英文讀寫能力,良好的電腦操作技能及辦公自動化使用能力

　　具一定抗壓能力和自我激勵意識,主觀學習意愿強烈,良好的人際溝通能力。

　　注:本職位為我司外派至美國著名的服裝公司—威富服飾(中國)有限公司的inhouse崗位。

客服專員非技術崗位職責11

　　物業管理公司是服務類型的公司,物業處的每一位工作人員都要以良好的服務態度,嚴謹的工作態度來完成所有的崗位職責。以下整理了詳細的物業客服專員崗位職責資料,僅供參考。

　　1、遵守國家法律、法令及物業管理法規文件的有關規定,積極參加時事政治、業務學習,遵守公司的各項規章制度,努力提高業務水平。

　　2、佩帶工作牌,熱情接待業主及來訪客人,對業主的`投訴要耐心細致地做好解釋工作,及時進行調查處理并做好記錄,爭取有效投訴處理率達95%以上。

　　3、掌握管轄樓宇的結構、單元戶數、管線網絡、住戶的基本情況、人員、數量、管理費、水電費的收費標準和計算方法。

　　4、參與住宅區的驗收交接工作,辦理入住手續,發放鑰匙,負責陪同業主驗收房屋,填寫房屋驗收表。

　　5、每天堅持巡視檢查工作,監督衛生、綠化、維修、裝修違章等工作情況,發現問題及時處理并報告有關負責人做好記錄工作。

　　6、定期回訪業主,主動為他們排憂解難,與業主建立良好的關系。

　　7、協助經理開展社區文化活動,搞好管轄區域精神文明建設。

　　8、完成部門經理交待的其它任務。

客服專員非技術崗位職責12

　　本職位日常工作內容為配合銷售人員接待客戶;

　　1:熟悉辦公室軟件,懂cad繪畫;

　　2:個性開朗,主動積極協助內務事項;

　　3:善于溝通,懂客情維護,售前售后服務跟進;

　　4:公司資料分類整理存放管理;

　　5:有平面設計或室內設計專業優先;

　　6:設計專業優生。

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