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客房經理崗位職責

更新時間：2024-09-19 09:47:19

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客房經理崗位職責(15篇)

　　在不斷進步的時代，崗位職責起到的作用越來越大，任何崗位職責都是一個責任、權力與義務的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務，任何割裂開來的做法都會發生問題。我們該怎么制定崗位職責呢？以下是小編精心整理的客房經理崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

客房經理崗位職責1

　　1.全權負責客房部的管理工作,向總經理負責,并接受總經理的督導,制定客房部的各項經營目標和營業管理制度,組織和推動其各項計劃的'實施,組織編制和審定客房部工作程序及工作考評辦法

　　2.負責督促,指導客房部的員工嚴格遵守酒店和部門的各項規章制度,嚴格按照崗位工作流程和服務標準實施服務

　　3.督促、指導、檢查、培訓客房部的樓層主管

　　4.負責檢查貴賓房，迎送貴賓、長住房賓客，并負責接受賓客的投訴，在賓客中樹產酒店的良好形象

　　5.收集賓客的各項意見與要求，以便及時發現問題，不斷改進工作提高服務水準，虛心聽取客人意見，不斷改進和完善工作

　　6.負責協調客戶部各項工作，與各相關部門搞好工作溝通配合，并注意加強與酒店業同行這間的聯系與交流

　　7.負責督促、檢查客房部管理區域的安全防火工作，加強部門培訓，積極配合保安部保持所有消防通道通無阻，保證賓客生命和客房財產的安全

　　8.監督，檢查控制客房部各種物品、日用品的消耗以及各種設施的使用情況，協助工程部做好客房部各類設備設施的維修保養工作

　　9.主持部門日常業務和領班例會，并負責本部門主管以上人員的聘用，培訓及工作考評

客房經理崗位職責2

　　1. 負責酒店客房的人、物及各項管理，并協助做好客房的銷售管理工作。

　　2. 負責對客房服務員操作規范的檢查。負責對客用品布置規范的檢查。

　　3. 負責對各種房態的衛生和設備設施的檢查。

　　4. 負責對客房部員工的'日常管理、培訓及監督檢查。

　　5. 召集開每天的客房例會。

　　6. 負責處理客人的投訴，并及時將處理結果上報。

　　7. 做好客人的意見采集、匯報及問題的解決落實工作。

客房經理崗位職責3

　　1、每天安排客房服務員的工作，合理調配人員，檢查員工儀表儀容;

　　2、每天仔細檢查每一間走客房，抽查住客房，保證清潔及物品補充、擺放達到要求，設施情況良好;

　　3、巡視公共區域，保持清潔、整齊、暢通及設施完好，排除安全隱患;

　　4、發現客房或公共區域的設備有故障，及時聯系工程人員維修，檢查維修質量;

　　5、配合值班經理妥善處理客人投訴，努力滿足客人的要求;

　　6、制定客房設施設備的.保養計劃、公共區域大清潔計劃、客房計劃衛生和安排滅蟲除害工作;

　　7、負責客房服務用品、庫房管理工作，物品按運營標準保證使用、消耗控制得當;

　　8、做好棉織品的收發、送洗衣、交接等工作;

　　9、督導服務員按操作標準實施衛生工作，檢查質量，做好服務員在崗培訓和新進服務員的崗位操作培訓;

　　10、負責樓層總鑰匙各對講機收發及保管;

　　11、負責清潔用品、用劑的發放和回收工作，指導客房服務員安全使用和稀釋;

　　12、做好每月的培訓計劃和實施，完成員工的每月質量考核評估，并做好記錄;

　　13、完成上級指派的其他任務。

客房經理崗位職責4

　　1、全面負責客房部的管理事務性工作，向總經理負責;

　　2、執行客房部各項經營目標和營業管理制度，組織、編制、實施客房部工作流程;

　　3、負責客房部的日常質量管理，檢查督促各管區嚴格按照工作規范和質量要求進行工作，實行規范作業;

　　4、考核各管區主管、員工的`工作業績，激勵員工的積極性，不斷提高管理效能;

客房經理崗位職責5

　　1.全權負責客房部的管理工作,向總經理負責,并接受總經理的督導;

　　2.負責客房部各項工作的計劃、組織和指揮工作,帶領客房部全體員工完成總經理下達的各項工作指標;

　　3.制定客房部的各項經營目標和營業管理制度,組織和推動其各項計劃的.實施,組織編制和審定客房部工作程序及工作考評辦法;

　　4.主持部門日常業務和經理、領班例會,參加總經理主持的每周部門經理例會,并負責本部門主管以上人員的聘用、培訓及工作考評;

　　5.制定客房部經營預算,控制各項支出,審查各項工作報表及重要檔案資料的填報、分析和歸檔;

　　6.檢查客房部的設施和管理,考查本部工作質量及工作效率;

　　7.巡查本部所屬區域并做好記錄,發現問題及時解決,不斷完善各項操作規程;

　　8.對客房部的清潔衛生、設備折舊、維修保養、成本控制(預算)安全等負有管理之責

客房經理崗位職責6

　　1.根據酒店的經營方針以及總經理下達的任務和目標,制定客房部的工作計劃并負責實施。

　　2.負責制定本部門的崗位職責、規章制度和工作程序并適時評估與修改完善。

　　3.負責本部門員工的招聘、培訓、評估與激勵，制定客房部年度培訓計劃，努力造就和保持一支高素質的員工隊伍。

　　4.負責本部門經營物資的管理與控制，在保證質量標準的`前提下減少消耗、降低費用。

　　5.負責客房部的安全工作，保證客人與員工的人身和財產安全。

　　7.合理調配和使用人力，在保證正常運行和服務質量的前提下，努力降低人力消耗。

　　8.巡視檢查并督導下屬的工作。

　　9.與其他部門密切協作。

　　10. 努力學習勇于創新，不斷提高經營管理水平和服務質量。

客房經理崗位職責7

　　1、服從主管領班的工作安排，按規定的'程序與標準向賓客提供一流的接待服務。

　　2、認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

　　3、作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養工作。

　　4、掌握房態和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當天預定預離客人，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤。

　　5、快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續和開房登記。

客房經理崗位職責8

　　1、負責酒店客房的`管理工作，負責客房部正常運作;

　　2、制定并更新客房部的經營管理制度、操作規程、崗位職責，檢查規章制度的實施和執行情況;

　　3、嚴格控制經營成本支出，組織對布草和制服進行階段性盤點及補充，控制客房用品、清潔洗滌用品的用量;

　　4、檢查并指導客房部工作進度，開展培訓工作，提升服務質量，保持服務特色;走訪住店客人，了解客人需求，接受并處理客人投訴，提供個性化服務。

客房經理崗位職責9

　　1、全面負責客房部的經營與管理工作，確保部門工作能順利有效的進行，對酒店總經理負責。

　　2、維護酒店形象，提高服務意識。

　　3、負責制定客房部的工作計劃并組織實施，定期向酒店總經理匯報工作。

　　4、負責組織、擬定客房內部的組織機構、各崗位職責、工作流程，檢查員工紀律，負責部門所有人員的思想教育，提高全體員工的業務素質，并實施所屬員工的任務獎懲方案。

　　5、做好客房各個區域及崗位的監督和檢查工作，并做好記錄，同時根據存在問題做總結并制定計劃。

　　5、主持部門業務會議，傳達公司及酒店的方針政策和信息，進行業務溝通。

　　6、負責向下屬員工下達工作指標和工作任務，并指導其工作。

　　7、負責各崗位的排班、考勤和休假的審核工作，根據客情和員工特點合理安排好部門人員的分配及調度工作。

　　8、每日做好房間的抽查工作，重點檢查VIP房及做好VIP接待;

　　9、負責與其它部門的溝通協調工作，確保工作的順利進行;

　　10、負責客房部各項工作的檢查和落實工作;

　　11、負責賓客建議的征詢，建立良好的對客關系，最大限度地滿足賓客的需求，提高服務質量;妥善處理賓客投訴，提高顧客滿意度;

　　12、定期安排設備維修保養、用品添置和更新改造計劃;

　　13、督促殺蟲公司對酒店各個區域及部分客房的控蟲工作，根據實際情況跟進殺蟲質量;

　　14、巡查各個區域綠植的存活狀態及生長狀態，發現問題及時和綠植公司溝通并要求修剪及更換;

　　15、檢查布草洗滌質量，將存在問題做好反饋，確保棉織品的洗滌質量;

　　16、檢查和督導PA技工晶面處理狀況，地毯、沙發等清洗質量;

　　17、根據部門的.人員編制及實際的出租率，擬定并實施部門的年度、季度、月度、周工作計劃;

　　18、負責客房部所有資產的維護保養及管理工作;

　　19、做好月底各項盤點報表的審核工作，做好成本的核算及控制工作;

　　20、負責各崗位的梯隊人才培養工作;

　　21、負責制定客房部的培訓計劃并組織實施，關心員工思想、生活和業務水平的提高，提高部門員工的專業工作技能;

　　22、按時完成上級交辦的其它工作。

客房經理崗位職責10

　　1、全面負責客房部的管理工作;

　　2、制定完善客房部工作制度和程序;

　　3、對客房服務質量進行管理和控制;

　　4、檢查客房部的設施和管理，抽查本部工作質量及工作效率;

　　5、控制客房各類耗用。

　　6、做好服務員在崗培訓和新進服務員的崗位操作培訓，并制定每月的培訓計劃和實施，完成員工的每月質量考核評估，并做好記錄。

　　7、負責員工的排班、考勤和休假審核，根據客情需要及員工特點安排日常工作，調查日常工作發生的`問題與各部門做好溝通和協調工作。

　　8、定期組織部門會議的召開做好與下屬員工的溝通，有效解決思想問題。

客房經理崗位職責11

　　客房部經理全權負責客房部的運行與管理，負責計劃、組織、指揮及控制所有房務事宜，督導下屬管理人員的日常工作，確保為住店客人提供熱情、周到、舒適、方便、衛生、快捷、安全的客房服務。其主要職責如下：

　　一、全權負責客房部的.管理工作，向總經理負責，任命領班，調配部門員工，行使對員工的獎懲權，并接受總經理的督導；

　　二、負責客房部各項工作的計劃、組織和指揮工作，帶領客房部全體員工完成總經理下達的各項工作指標；

　　三、主持每周部門例會，傳達酒店例會工作要點，布置工作，解決難點。

　　四、定期約見與酒店有關長住關系的重要客人，虛心聽取客人的意見，不斷改進和完善工作。并負責接待重要賓客，處理客人的投訴。

　　五、定期培訓員工，提高服務質量。

　　六、制定客房部的營業管理制度，組織和推動其各項計劃的實施，組織編制和審定客房部工作程序及工作考評。

　　七、控制客房部的各項支出，審查各項工作報表及重要檔案資料的填報，分析和歸檔。

　　八、參與制定客房價格政策，制定和落實客房推銷計劃，監督客房價格執行情況。

　　九、檢查客房部的設施，做好安全，消防和衛生工作。

　　十、完成總經理交辦的其他事項。

客房經理崗位職責12

　　1. 負責房務部的整體經營和運作;

　　2. 制定部門工作計劃;

　　3. 確保部門成本及各項費用，得以良好的'控制;

　　4. 據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查;

　　5. 制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內;

　　6. 檢查管家部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率;

　　7. 組織編制部門工作程序及工作考評。

客房經理崗位職責13

　　1、確保根據酒店出租率，合理安排員工班表并提前安排各類工作任務。

　　2、確保員工儀容儀表的標準性及統一性，定期與員工進行溝通，與部門員工建立起良好關系，建立員工檔案，定期進行考評。定期召開部門例會，做好記錄。

　　3、制定部門相關培訓計劃和多技能培訓計劃，并定期檢查和考核。制定培訓相關的應急措施操作手冊，安全標準操作流程，緊急事件預案和工作程序。

　　4、定期檢查待客及公共區域，確保家具、設施及設備的清潔及妥善維修，并與相關部門制定維修日期。準備并監督任務表，確保清潔客房的有效性，并保持所有公共區域的'清潔衛生。

　　5、協助財務部配合總經理審核及監督管理供應商，建立其檔案，并對其提供的服務進行定期檢查和考評。

　　6、根據部門預算，做好成本控制。合理分配部門工作。執行倉庫管理制度，定期進行盤點并做好檔案。

　　7、處理好部門與其他部門的關系，合理安排人員，執行客房做房標準。

　　8、根據總經理要求處理客房各類事務。

客房經理崗位職責14

　　1、負責客房的整體經營和運作，制定工作計劃;

　　2、確保客房物料成本及各項費用，得以良好的控制;

　　3、根據公司的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查;

　　4、負責制定年度預算，并確保客房所需的'經營費用控制在預算之內;

　　5、檢查客房的設施和管理，抽查及提升客房運作的整體工作質量及工作效率;

　　6、認真完成領導交辦的各項工作任務。

客房經理崗位職責15

　　1.負責客房部的整體運作，分配督導員工工作，制定工作計劃。

　　2.較強的成本控制意識和能力。

　　3.根據酒店的運營標準，對房間的設施設備，及各項物品進行檢查。

　　4.制定部門的年度預算，并確保部門的`經營費用控制在預算內。

　　5.隨時抽查部門員工的工作質量和效率。

　　6.負責日常行政管理工作，對工作態度，勞動紀律和工作質量進行統計考評。

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