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在不斷進(jìn)步的時(shí)代，崗位職責(zé)起到的作用越來(lái)越大，任何崗位職責(zé)都是一個(gè)責(zé)任、權(quán)力與義務(wù)的綜合體，有多大的權(quán)力就應(yīng)該承擔(dān)多大的責(zé)任，有多大的權(quán)力和責(zé)任應(yīng)該盡多大的義務(wù)，任何割裂開(kāi)來(lái)的做法都會(huì)發(fā)生問(wèn)題。我們?cè)撛趺粗贫◢徫宦氊?zé)呢？以下是小編精心整理的客房經(jīng)理崗位職責(zé)，歡迎閱讀與收藏。
客房經(jīng)理崗位職責(zé)1
1.全權(quán)負(fù)責(zé)客房部的管理工作,向總經(jīng)理負(fù)責(zé),并接受總經(jīng)理的督導(dǎo),制定客房部的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和營(yíng)業(yè)管理制度,組織和推動(dòng)其各項(xiàng)計(jì)劃的'實(shí)施,組織編制和審定客房部工作程序及工作考評(píng)辦法
2.負(fù)責(zé)督促,指導(dǎo)客房部的員工嚴(yán)格遵守酒店和部門(mén)的各項(xiàng)規(guī)章制度,嚴(yán)格按照崗位工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施服務(wù)
3.督促、指導(dǎo)、檢查、培訓(xùn)客房部的樓層主管
4.負(fù)責(zé)檢查貴賓房，迎送貴賓、長(zhǎng)住房賓客，并負(fù)責(zé)接受賓客的投訴，在賓客中樹(shù)產(chǎn)酒店的良好形象
5.收集賓客的各項(xiàng)意見(jiàn)與要求，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，不斷改進(jìn)工作 提高服務(wù)水準(zhǔn)， 虛心聽(tīng)取客人意見(jiàn)，不斷改進(jìn)和完善工作
6.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客戶部各項(xiàng)工作，與各相關(guān)部門(mén)搞好工作溝通配合，并注意加強(qiáng)與酒店業(yè)同行這間的聯(lián)系與交流
7.負(fù)責(zé)督促、檢查客房部管理區(qū)域的安全防火工作，加強(qiáng)部門(mén)培訓(xùn)，積極配合保安部保持所有消防通道通無(wú)阻，保證賓客生命和客房財(cái)產(chǎn)的安全
8.監(jiān)督，檢查 控制客房部各種物品、日用品的消耗以及各種設(shè)施的使用情況，協(xié)助工程部做好客房部各類設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作
9.主持部門(mén)日常業(yè)務(wù)和領(lǐng)班例會(huì)，并負(fù)責(zé)本部門(mén)主管以上人員的聘用，培訓(xùn)及工作考評(píng)
客房經(jīng)理崗位職責(zé)2
1. 負(fù)責(zé)酒店客房的人、物及各項(xiàng)管理，并協(xié)助做好客房的銷(xiāo)售管理工作。
2. 負(fù)責(zé)對(duì)客房服務(wù)員操作規(guī)范的檢查。負(fù)責(zé)對(duì)客用品布置規(guī)范的檢查。
3. 負(fù)責(zé)對(duì)各種房態(tài)的衛(wèi)生和設(shè)備設(shè)施的檢查。
4. 負(fù)責(zé)對(duì)客房部員工的'日常管理、培訓(xùn)及監(jiān)督檢查。
5. 召集開(kāi)每天的客房例會(huì)。
6. 負(fù)責(zé)處理客人的投訴，并及時(shí)將處理結(jié)果上報(bào)。
7. 做好客人的意見(jiàn)采集、匯報(bào)及問(wèn)題的解決落實(shí)工作。
客房經(jīng)理崗位職責(zé)3
1、每天安排客房服務(wù)員的工作，合理調(diào)配人員，檢查員工儀表儀容;
2、每天仔細(xì)檢查每一間走客房，抽查住客房，保證清潔及物品補(bǔ)充、擺放達(dá)到要求，設(shè)施情況良好;
3、巡視公共區(qū)域，保持清潔、整齊、暢通及設(shè)施完好，排除安全隱患;
4、發(fā)現(xiàn)客房或公共區(qū)域的設(shè)備有故障，及時(shí)聯(lián)系工程人員維修，檢查維修質(zhì)量;
5、配合值班經(jīng)理妥善處理客人投訴，努力滿足客人的要求;
6、制定客房設(shè)施設(shè)備的.保養(yǎng)計(jì)劃、公共區(qū)域大清潔計(jì)劃、客房計(jì)劃衛(wèi)生和安排滅蟲(chóng)除害工作;
7、負(fù)責(zé)客房服務(wù)用品、庫(kù)房管理工作，物品按運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)保證使用、消耗控制得當(dāng);
8、做好棉織品的收發(fā)、送洗衣、交接等工作;
9、督導(dǎo)服務(wù)員按操作標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施衛(wèi)生工作，檢查質(zhì)量，做好服務(wù)員在崗培訓(xùn)和新進(jìn)服務(wù)員的崗位操作培訓(xùn);
10、負(fù)責(zé)樓層總鑰匙各對(duì)講機(jī)收發(fā)及保管;
11、負(fù)責(zé)清潔用品、用劑的發(fā)放和回收工作，指導(dǎo)客房服務(wù)員安全使用和稀釋;
12、做好每月的培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)施，完成員工的每月質(zhì)量考核評(píng)估，并做好記錄;
13、完成上級(jí)指派的其他任務(wù)。
客房經(jīng)理崗位職責(zé)4
1、全面負(fù)責(zé)客房部的管理事務(wù)性工作，向總經(jīng)理負(fù)責(zé);
2、執(zhí)行客房部各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和營(yíng)業(yè)管理制度，組織、編制、實(shí)施客房部工作流程;
3、負(fù)責(zé)客房部的日常質(zhì)量管理，檢查督促各管區(qū)嚴(yán)格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求進(jìn)行工作，實(shí)行規(guī)范作業(yè);
4、考核各管區(qū)主管、員工的`工作業(yè)績(jī)，激勵(lì)員工的積極性，不斷提高管理效能;
客房經(jīng)理崗位職責(zé)5
1.全權(quán)負(fù)責(zé)客房部的管理工作,向總經(jīng)理負(fù)責(zé),并接受總經(jīng)理的督導(dǎo);
2.負(fù)責(zé)客房部各項(xiàng)工作的計(jì)劃、組織和指揮工作,帶領(lǐng)客房部全體員工完成總經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo);
3.制定客房部的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和營(yíng)業(yè)管理制度,組織和推動(dòng)其各項(xiàng)計(jì)劃的.實(shí)施,組織編制和審定客房部工作程序及工作考評(píng)辦法;
4.主持部門(mén)日常業(yè)務(wù)和經(jīng)理、領(lǐng)班例會(huì),參加總經(jīng)理主持的每周部門(mén)經(jīng)理例會(huì),并負(fù)責(zé)本部門(mén)主管以上人員的聘用、培訓(xùn)及工作考評(píng);
5.制定客房部經(jīng)營(yíng)預(yù)算,控制各項(xiàng)支出,審查各項(xiàng)工作報(bào)表及重要檔案資料的填報(bào)、分析和歸檔;
6.檢查客房部的設(shè)施和管理,考查本部工作質(zhì)量及工作效率;
7.巡查本部所屬區(qū)域并做好記錄,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,不斷完善各項(xiàng)操作規(guī)程;
8.對(duì)客房部的清潔衛(wèi)生、設(shè)備折舊、維修保養(yǎng)、成本控制(預(yù)算)安全等負(fù)有管理之責(zé)
客房經(jīng)理崗位職責(zé)6
1.根據(jù)酒店的經(jīng)營(yíng)方針以及總經(jīng)理下達(dá)的任務(wù)和目標(biāo),制定客房部的工作計(jì)劃并負(fù)責(zé)實(shí)施。
2.負(fù)責(zé)制定本部門(mén)的崗位職責(zé)、規(guī)章制度和工作程序并適時(shí)評(píng)估與修改完善。
3.負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的招聘、培訓(xùn)、評(píng)估與激勵(lì)，制定客房部年度培訓(xùn)計(jì)劃，努力造就和保持一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。
4.負(fù)責(zé)本部門(mén)經(jīng)營(yíng)物資的管理與控制，在保證質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的`前提下減少消耗、降低費(fèi)用。
5.負(fù)責(zé)客房部的安全工作，保證客人與員工的人身和財(cái)產(chǎn)安全。
7.合理調(diào)配和使用人力，在保證正常運(yùn)行和服務(wù)質(zhì)量的前提下，努力降低人力消耗。
8.巡視檢查并督導(dǎo)下屬的工作。
9.與其他部門(mén)密切協(xié)作。
10. 努力學(xué)習(xí)勇于創(chuàng)新，不斷提高經(jīng)營(yíng)管理水平和服務(wù)質(zhì)量。
客房經(jīng)理崗位職責(zé)7
1、服從主管領(lǐng)班的工作安排，按規(guī)定的'程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù)。
2、認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作，不清楚的地方要及時(shí)提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。
3、作好班前準(zhǔn)備，認(rèn)真檢查電腦、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)、信用卡POS機(jī)、制卡機(jī)、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。
4、掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷(xiāo)客房，了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人，確認(rèn)其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無(wú)誤。
5、快速準(zhǔn)確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開(kāi)房時(shí)主動(dòng)向客人講清房?jī)r(jià)，避免客人誤解，并需做好客人驗(yàn)證手續(xù)和開(kāi)房登記。
客房經(jīng)理崗位職責(zé)8
1、負(fù)責(zé)酒店客房的`管理工作，負(fù)責(zé)客房部正常運(yùn)作;
2、制定并更新客房部的經(jīng)營(yíng)管理制度、操作規(guī)程、崗位職責(zé)，檢查規(guī)章制度的實(shí)施和執(zhí)行情況;
3、嚴(yán)格控制經(jīng)營(yíng)成本支出，組織對(duì)布草和制服進(jìn)行階段性盤(pán)點(diǎn)及補(bǔ)充，控制客房用品、清潔洗滌用品的用量;
4、檢查并指導(dǎo)客房部工作進(jìn)度，開(kāi)展培訓(xùn)工作，提升服務(wù)質(zhì)量，保持服務(wù)特色;走訪住店客人，了解客人需求，接受并處理客人投訴，提供個(gè)性化服務(wù)。
客房經(jīng)理崗位職責(zé)9
1、全面負(fù)責(zé)客房部的經(jīng)營(yíng)與管理工作，確保部門(mén)工作能順利有效的進(jìn)行，對(duì)酒店總經(jīng)理負(fù)責(zé)。
2、維護(hù)酒店形象，提高服務(wù)意識(shí)。
3、負(fù)責(zé)制定客房部的工作計(jì)劃并組織實(shí)施，定期向酒店總經(jīng)理匯報(bào)工作。
4、負(fù)責(zé)組織、擬定客房?jī)?nèi)部的組織機(jī)構(gòu)、各崗位職責(zé)、工作流程，檢查員工紀(jì)律，負(fù)責(zé)部門(mén)所有人員的思想教育，提高全體員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，并實(shí)施所屬員工的任務(wù)獎(jiǎng)懲方案。
5、做好客房各個(gè)區(qū)域及崗位的監(jiān)督和檢查工作，并做好記錄，同時(shí)根據(jù)存在問(wèn)題做總結(jié)并制定計(jì)劃。
5、主持部門(mén)業(yè)務(wù)會(huì)議，傳達(dá)公司及酒店的方針政策和信息，進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通。
6、負(fù)責(zé)向下屬員工下達(dá)工作指標(biāo)和工作任務(wù)，并指導(dǎo)其工作。
7、負(fù)責(zé)各崗位的排班、考勤和休假的審核工作，根據(jù)客情和員工特點(diǎn)合理安排好部門(mén)人員的分配及調(diào)度工作。
8、每日做好房間的抽查工作，重點(diǎn)檢查VIP房及做好VIP接待;
9、負(fù)責(zé)與其它部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)工作，確保工作的順利進(jìn)行;
10、負(fù)責(zé)客房部各項(xiàng)工作的檢查和落實(shí)工作;
11、負(fù)責(zé)賓客建議的征詢，建立良好的對(duì)客關(guān)系，最大限度地滿足賓客的需求，提高服務(wù)質(zhì)量;妥善處理賓客投訴，提高顧客滿意度;
12、定期安排設(shè)備維修保養(yǎng)、用品添置和更新改造計(jì)劃;
13、督促殺蟲(chóng)公司對(duì)酒店各個(gè)區(qū)域及部分客房的控蟲(chóng)工作，根據(jù)實(shí)際情況跟進(jìn)殺蟲(chóng)質(zhì)量;
14、巡查各個(gè)區(qū)域綠植的存活狀態(tài)及生長(zhǎng)狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)和綠植公司溝通并要求修剪及更換;
15、檢查布草洗滌質(zhì)量，將存在問(wèn)題做好反饋，確保棉織品的洗滌質(zhì)量;
16、檢查和督導(dǎo)PA技工晶面處理狀況，地毯、沙發(fā)等清洗質(zhì)量;
17、根據(jù)部門(mén)的.人員編制及實(shí)際的出租率，擬定并實(shí)施部門(mén)的年度、季度、月度、周工作計(jì)劃;
18、負(fù)責(zé)客房部所有資產(chǎn)的維護(hù)保養(yǎng)及管理工作;
19、做好月底各項(xiàng)盤(pán)點(diǎn)報(bào)表的審核工作，做好成本的核算及控制工作;
20、負(fù)責(zé)各崗位的梯隊(duì)人才培養(yǎng)工作;
21、負(fù)責(zé)制定客房部的培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施，關(guān)心員工思想、生活和業(yè)務(wù)水平的提高，提高部門(mén)員工的專業(yè)工作技能;
22、按時(shí)完成上級(jí)交辦的其它工作。
客房經(jīng)理崗位職責(zé)10
1、全面負(fù)責(zé)客房部的管理工作;
2、制定完善客房部工作制度和程序;
3、對(duì)客房服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行管理和控制;
4、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查本部工作質(zhì)量及工作效率;
5、控制客房各類耗用。
6、做好服務(wù)員在崗培訓(xùn)和新進(jìn)服務(wù)員的崗位操作培訓(xùn)，并制定每月的培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)施，完成員工的每月質(zhì)量考核評(píng)估，并做好記錄。
7、負(fù)責(zé)員工的排班、考勤和休假審核，根據(jù)客情需要及員工特點(diǎn)安排日常工作，調(diào)查日常工作發(fā)生的`問(wèn)題與各部門(mén)做好溝通和協(xié)調(diào)工作。
8、定期組織部門(mén)會(huì)議的召開(kāi)做好與下屬員工的溝通，有效解決思想問(wèn)題。
客房經(jīng)理崗位職責(zé)11
客房部經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)客房部的運(yùn)行與管理，負(fù)責(zé)計(jì)劃、組織、指揮及控制所有房務(wù)事宜，督導(dǎo)下屬管理人員的日常工作，確保為住店客人提供熱情、周到、舒適、方便、衛(wèi)生、快捷、安全的客房服務(wù)。其主要職責(zé)如下：
一、全權(quán)負(fù)責(zé)客房部的.管理工作，向總經(jīng)理負(fù)責(zé)，任命領(lǐng)班，調(diào)配部門(mén)員工，行使對(duì)員工的獎(jiǎng)懲權(quán)，并接受總經(jīng)理的督導(dǎo)；
二、負(fù)責(zé)客房部各項(xiàng)工作的計(jì)劃、組織和指揮工作，帶領(lǐng)客房部全體員工完成總經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)；
三、主持每周部門(mén)例會(huì)，傳達(dá)酒店例會(huì)工作要點(diǎn)，布置工作，解決難點(diǎn)。
四、定期約見(jiàn)與酒店有關(guān)長(zhǎng)住關(guān)系的重要客人，虛心聽(tīng)取客人的意見(jiàn)，不斷改進(jìn)和完善工作。并負(fù)責(zé)接待重要賓客，處理客人的投訴。
五、定期培訓(xùn)員工，提高服務(wù)質(zhì)量。
六、制定客房部的營(yíng)業(yè)管理制度，組織和推動(dòng)其各項(xiàng)計(jì)劃的實(shí)施，組織編制和審定客房部工作程序及工作考評(píng)。
七、控制客房部的各項(xiàng)支出，審查各項(xiàng)工作報(bào)表及重要檔案資料的填報(bào)，分析和歸檔。
八、參與制定客房?jī)r(jià)格政策，制定和落實(shí)客房推銷(xiāo)計(jì)劃，監(jiān)督客房?jī)r(jià)格執(zhí)行情況。
九、檢查客房部的設(shè)施，做好安全，消防和衛(wèi)生工作。
十、完成總經(jīng)理交辦的其他事項(xiàng)。
客房經(jīng)理崗位職責(zé)12
1. 負(fù)責(zé)房務(wù)部的整體經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作;
2. 制定部門(mén)工作計(jì)劃;
3. 確保部門(mén)成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的'控制;
4. 據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查;
5. 制定部門(mén)的年度預(yù)算，并確保部門(mén)的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi);
6. 檢查管家部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門(mén)整體工作質(zhì)量及工作效率;
7. 組織編制部門(mén)工作程序及工作考評(píng)。
客房經(jīng)理崗位職責(zé)13
1、確保根據(jù)酒店出租率，合理安排員工班表并提前安排各類工作任務(wù)。
2、確保員工儀容儀表的標(biāo)準(zhǔn)性及統(tǒng)一性，定期與員工進(jìn)行溝通，與部門(mén)員工建立起良好關(guān)系，建立員工檔案，定期進(jìn)行考評(píng)。定期召開(kāi)部門(mén)例會(huì)，做好記錄。
3、制定部門(mén)相關(guān)培訓(xùn)計(jì)劃和多技能培訓(xùn)計(jì)劃，并定期檢查和考核。制定培訓(xùn)相關(guān)的應(yīng)急措施操作手冊(cè)，安全標(biāo)準(zhǔn)操作流程，緊急事件預(yù)案和工作程序。
4、定期檢查待客及公共區(qū)域，確保家具、設(shè)施及設(shè)備的清潔及妥善維修，并與相關(guān)部門(mén)制定維修日期。準(zhǔn)備并監(jiān)督任務(wù)表，確保清潔客房的有效性，并保持所有公共區(qū)域的'清潔衛(wèi)生。
5、協(xié)助財(cái)務(wù)部配合總經(jīng)理審核及監(jiān)督管理供應(yīng)商，建立其檔案，并對(duì)其提供的服務(wù)進(jìn)行定期檢查和考評(píng)。
6、根據(jù)部門(mén)預(yù)算，做好成本控制。合理分配部門(mén)工作。執(zhí)行倉(cāng)庫(kù)管理制度，定期進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)并做好檔案。
7、處理好部門(mén)與其他部門(mén)的關(guān)系，合理安排人員，執(zhí)行客房做房標(biāo)準(zhǔn)。
8、根據(jù)總經(jīng)理要求處理客房各類事務(wù)。
客房經(jīng)理崗位職責(zé)14
1、負(fù)責(zé)客房的整體經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作，制定工作計(jì)劃;
2、確保客房物料成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制;
3、根據(jù)公司的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查;
4、負(fù)責(zé)制定年度預(yù)算，并確保客房所需的'經(jīng)營(yíng)費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi);
5、檢查客房的設(shè)施和管理，抽查及提升客房運(yùn)作的整體工作質(zhì)量及工作效率;
6、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。
客房經(jīng)理崗位職責(zé)15
1.負(fù)責(zé)客房部的整體運(yùn)作，分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。
2.較強(qiáng)的成本控制意識(shí)和能力。
3.根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)房間的設(shè)施設(shè)備，及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。
4.制定部門(mén)的年度預(yù)算，并確保部門(mén)的`經(jīng)營(yíng)費(fèi)用控制在預(yù)算內(nèi)。
5.隨時(shí)抽查部門(mén)員工的工作質(zhì)量和效率。
6.負(fù)責(zé)日常行政管理工作，對(duì)工作態(tài)度，勞動(dòng)紀(jì)律和工作質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)考評(píng)。
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