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客服經理崗位職責

更新時間：2024-10-25 09:50:19

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客服經理崗位職責15篇

　　在不斷進步的社會中，崗位職責起到的作用越來越大，崗位職責可以明確每個人工作職責是什么內容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。崗位職責到底怎么制定才合適呢？以下是小編為大家收集的客服經理崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

客服經理崗位職責1

　　1、房地產行業

　　1）負責制訂年度、月度工作計劃并組織實施，定期對工作效果進行檢查與監督，保證客服務體系的正常運行；

　　2）負責帶領本部門人員做好巡樓工作，檢查其工作記錄并整理匯報。定期巡視園區，并對業主進行走訪、回訪工作，征求、收集對物業管理工作的意見，不斷改進管理服務工作；

　　3）客服部物資設備的管理，審核采購計劃，以減少資金的耗費與占用；

　　4）負責監控物業管理軟件錄入工作；

　　5）負責組織公司所需各種數據的收集、整理和文件上報的審核工作；

　　6）負責組織物業管理費、供暖費、垃圾清運費、水費等相關管理費用的催收；

　　7）監督、檢查下屬人員工作狀況及對客服務標準，出現的問題及時協調解決；

　　8）組織業戶滿意度調查，對業戶意見進行匯總分析、負責落實業主意見整改措施并持續改進；

　　9）負責與地產公司或其他協作單位的溝通外聯工作。

　　2、汽車銷售行業

　　1）配合銷售部和售后服務部進行客戶關懷；

　　2）負責協助銷售部和售后服務部處理客戶投訴；

　　3）依據管理程序和指導準則處理客戶問題，宣傳所提供的產品和服務種類、價值和產品特點，從而與客戶建立一種顧問關系；

　　4）對客戶回訪后收集到的客戶意見和建議進行分類匯總，總結服務流程中產生的客戶抱怨和各類服務上的`漏洞，并與相關部門協調出改進計劃；

　　5）建立良好的部門間溝通機制，與VIP客戶、集團客戶、保險公司人員和車隊等利益相關者保持xxx關系；

　　6）密切監控是否所有維修客戶都得到及時的服務；

　　7）客戶的情感維系，提高客戶滿意度，攜同市場部舉辦客戶活動。

　　3、互聯網行業

　　1）部門組織結構的制訂和優化，客服部門業務操作規范；

　　2）負責業務流程的制定、優化、以及監督和執行；

　　3）負責業績考核、獎懲制度的制訂和落實公司考核指標；

　　4）負責或安排人員進行線上系統的功能可用性定期檢測、匯總和上報；

　　5）負責客服部投訴和內部處罰的處理；

　　6）落實部門協調和各項推廣活動的配合；

　　7）人員日常管理，人員培訓，；

　　8）配合結算部門對差錯訂單進行退款和原因查找并進行解決；

　　9）客戶流失率分析與報告。

客服經理崗位職責2

　　職責描述:

　　1.負責海外服務中心的運營管理及客服團隊管理工作;

　　2.負責團隊的招聘和人才建設;

　　3.制定和細化客服管理各項流程、標準、制度,保障客服管理質量,并不斷優化;同時負責團隊建設、日常管理;

　　4.負責員工業務輔導與提升,確保人員執行各項作業符合流程規范,并提高人員工作產值達到公司標準;

　　5.負責團隊核心指標的達成,對海外服務顧問日常工作指標進行監督,分析及考核;

　　6.持續提升服務質量,發現問題并提出整改意見,并進行員工培訓;

　　7.定期進行運營指標的分析,完成分析報告,定期組織并參與例會;

　　8.負責協調與技術,產品,事業部人員對接,通過客戶聲音有效的將信息傳達給相關負責團隊,并不斷支持產品及服務流程的優化迭代;

　　任職要求:

　　1.本科以上學歷,有3年50人以上客服中心管理經驗或外包管理經驗;

　　2.能接受長期海外駐場;

　　3.有較強的數據分析能力,具有良好的團隊合作精神,有高度的`責任心,能夠承受較強的壓力,思維敏捷,應變能力強能獨立解決問題;

　　4.工作細心、耐心,有較強的上進心、執行力及抗壓力,良好的責任心和團隊合作精神;

　　5.英語口語及書面表達流利、能與外籍同事無障礙溝通,英法或英西優先。

客服經理崗位職責3

　　職責描述：

　　1、負責制定客戶管理、關懷計劃并執行關懷計劃；

　　2、負責客戶滿意度統計分析，定期向上級匯報；

　　3、負責客戶俱樂部的'建立與管理，定期計劃組織會員活動、提升品牌形象和企業形象；

　　4、負責組織建立客戶關系管理平臺，實現客戶信息共享；

　　5、負責受理客戶投訴，救援及相關業務詢；

　　6、負責協調客戶服務需求并跟蹤監控服務過程及結果，并形成客戶問題解決匯報；

　　7、充分了解主機廠品牌政策，負責客戶關系的工作指導，負責組織部門人員的培訓工作；

　　8、完成領導交辦的其它工作。

　　崗位要求：

　　1、大專以上學歷，熱愛汽車行業；

　　2、3年以上相關工作經驗和1年以上管理經驗，具有較豐富的客戶關系管理能力、營銷知識和管理經驗。

　　工作地址：河源市

客服經理崗位職責4

　　崗位職責：

　　1、協助項目物業總經理開展客服職責范圍內的各項工作。

　　2、負責小區日常服務管理工作的檢查、監督，對不符合理要求的現象，及時糾正或向上級及相關部門反映。

　　3、負責小區業主投訴、糾紛協調處理和業主日常聯系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實施小區業主各階段聯系溝通方案，積極贏得廣大業主的理解、支持。

　　4、組織指導客服員工對業主報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，并做好相應督促和業主對處理結果的意見征詢工作；

　　5、負責物業管理相關費用的收繳工作。

　　6、配合物業總經理做好年度財務預算的`數據統計匯總工作。

　　7、負責客服部員工的考核工作。

　　8、協助并參與日常業主聯系走訪工作，與業主建立良好的溝通關系。

　　9、負責組織社區文化活動及社區宣傳工作。

　　職位要求：

　　1、大專以上文化程度，身體健康、政治上無不良表現，有兩年以上相關客服經理經驗；

　　2、具備適應本崗位的語言文字表達、組織協調和獨立工作能力；

　　3、能應用計算機辦公軟件；

　　4、工作認真、負責、具有可親近性

　　5、人際與公共關系良好

　　崗位要求：

　　學歷要求：中專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1-3年

客服經理崗位職責5

　　崗位職責

　　1、通過聊天軟件，耐心回答客戶提出各種問題，達成雙方愉快交易，處理訂貨信息；

　　2、熟悉京東、天貓的各種操作規則，處理客戶要求，管理店鋪等；

　　3、解答顧客提問，引導顧客進行購買，促成交易；

　　4、為網上客戶提供售后服務，并以良好的心態及時解決客戶提出的問題和要求，提供售后服務并能解決一般投訴；

　　5、配合公司京東店鋪和獨立網站的.推廣宣傳，在各種群和論壇發貼宣傳、推廣店鋪。

　　任職要求

　　1、3年以上電子商務客服主管/經理工作經驗；

　　2、熟悉京東、天貓等電子商務客服管理體系；

　　3、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務意識和營銷意識，精通各種網絡銷售技巧；

　　4、具有良好的情緒自我掌控及調節能力；較強的協調能力，人際交往能力語言表達能力，能獨立處理緊急

客服經理崗位職責6

　　職責描述：

　　工作職責：

　　1、定期到門店巡店，了解商場的需求以及運輸公司的運作情況，為商場提供更優質的服務。

　　2、保證達到或超出公司所有目標，包括安全，質量，效率，人員狀況等。

　　3、及時配送。確保在商品配送的溫度達到公司的要求。

　　4、與FDC駐倉/QA，運輸部總經理，區域經理，以及商場經理溝通合作。

　　5、定期與運輸公司以及3PL召開會議，提出本月的機會點以及下月的'計劃與關注點。

　　6、定期與員工溝通，幫助員工不斷成長，為部門儲備人才。

　　職位要求：

　　1、大學專科以上學歷，優先物流管理或者供應鏈管理相關專業。

　　2、良好的英文能力和電腦技能。

　　3、出色的組織協調能力、溝通表達能力及人際交往能力。

　　4、良好的判斷能力和觀察能力。

　　5、優秀的顧客服務意識。

　　6、三年或五年管理經驗。

　　崗位要求：

　　學歷要求：

　　大專

　　語言要求：

　　不限

　　年齡要求：

　　不限

　　工作年限：

　　無工作經驗

客服經理崗位職責7

　　1.負責協助項目經理監督、檢查、指導所轄項目的安全管理、消防管理、環境管理、客戶服務、客戶投訴、設施設備管理、維修管理、裝修管理、社區文化活動管理等工作，協調相關工作，提出合理化建議，并監督改進。

　　2.負責協助項目經理制定和完善內部的各項管理制度、崗位職責，制定各專業口作業程序、考核評分標準及獎懲措施，經報批后組織實施，以確保各項工作有序進行。

　　3.負責協助項目經理組織催繳物業管理服務費，并跟進與收費有關的法律活動。

　　4.負責協助項目經理組織與開發商的物業接管驗收，客戶入伙相關工作。

　　5.項目經理經理不在崗時，負責管理項目經理的日常事務，包括組織每周召開工作例會。

　　6.負責項目檔案資料管理、收發文管理、物資管理、考勤管理。

　　7.負責制訂年度社區文化活動計劃,報項目經理經理審核。策劃組織實施社區文化活動，評估總結各項活動開展情況，填寫社區文化活動記錄表。

　　8.負責每月至少抽查兩次安全管理部、維修組值班情況，并做好記錄及時向項目經理匯報。

　　9.負責直接管理客戶服務員，指導、監督、檢查前臺接待工作。

　　10.負責處理客戶服務員上報需協調處理的客戶問題。 11.負責與住戶之間的'溝通、訪談，接待客戶來訪。 12.負責受理客戶投訴，協調相關部門處理，并及時向項目經理匯報。

　　13.完成領導交辦的其他工作。

客服經理崗位職責8

　　大客戶經理(游戲vip客服) 網石科技北京網石科技有限公司,網石游戲,網石科技,網石崗位職責:

　　1、負責vip玩家服務工作,通過多渠道,多維度方式維護vip玩家;

　　2、對vip玩家可能發生的問題進行一對一及時跟進處理;

　　3、善于跟蹤vip玩家游戲相關信息,及時制定維護策略,降低vip用戶流失,提升其活躍度及持續付費;

　　4、定期總結分析vip玩家需求,及時提出操作流程和系統支持優化方案。

　　5、輸出vip玩家的`詳細維護報告。

　　崗位要求:

　　1、有大型公司2年以上vip(大客戶)服務經驗者優先;

　　2、熱愛游戲,游戲經驗豐富,能夠快速熟悉游戲系統并找到游戲核心玩法;

　　3、懂用戶的需求,善于分析用戶游戲心理,善于維護客情關系,善于引導用戶付費;

　　4、熟悉計算機基本操作及網絡知識,熟練使用excel、word等辦公軟件;

　　5、具有良好的應變能力、抗壓能力、溝通能力,熱愛游戲,希望在游戲行業長期發展者尤佳;

客服經理崗位職責9

　　崗位職責:

　　1. 負責客服部日常管理,跟蹤業務流程、系統優化和部門間的工作協作,協助優化運營流程,不斷提升業務準確度和服務效率,達到高水平的客戶滿意度;

　　2. 負責部門團隊建設和管理,為團隊提供培訓和指導,處理各組反饋的需協助處理的問題,幫助團隊成員分析業務及自身問題并提出改善方案和實施;

　　3、培訓客服金融技術、分析不成交、沒回應等相關問題,完善訂單管理及用戶轉化的操作流程;

　　4、根據需求制定并完善各類工作報表,用于流程控制和銷售數據分析;

　　5.負責建立和完善客服部業務標準及流程,根據公司發展實際情況,調整和完善項目內部的管理流程和規范;

　　6. 根據上級下達的指標任務來安排的.工作任務目標,督促員工完成相關目標任務,能應對突發事件及時提出有效方案。;

　　7. 上級領導安排的其他工作;

　　任職要求:

　　1、高中及以上學歷,有3年以上客戶工作經驗者,2年以上團隊管理經驗;

　　2、有敏銳的市場洞察力、思維敏捷、有強烈的事業心、責任心和積極的工作態度;

　　3、團隊協助能力及良好的心理承受能力,數據分析能力強,有較強的文字語言表達能力及分析判斷能力,良好的解決問題能力;

　　4、較強的服務意識,工作熱情、耐心,有進取心能力及挑戰精神,目標感強,有全局觀;

　　5、有金融證券客服管理經驗;

客服經理崗位職責10

　　崗位職責:

　　1.負責對項目服務過程品質監控的具體實施;

　　2.負責審核客服及相關工作質量的組織實施工作;

　　3.負責品質異常原因的分析,提出報告及跟蹤各種質量信息;

　　4.組織管理各項目社區文化活動宣傳及微信群服務推廣,做好對項目的監管審核;

　　5.負責客服相關公司級別資料的建檔保存;

　　6.負責客戶投訴及其它不符合質量方針、目標時糾正措施的`組織實施和效果驗證;

　　7.負責品質部客服專業的月檢查工作;

　　8.負責公司亮點服務、特色服務的推進、效果達成的監督;

　　9.負責公司形象建設、客戶關系維護相關工作。

　　任職資格:

　　1、大專以上學歷,35歲以下;

　　2、物業管理及相關專業;

　　3、2年以上客服工作經驗、溝通表達好,具有一定的管理意識及高效執行力。

客服經理崗位職責11

　　1.1在駐場物業經理的領導下,對本部門行使管理、監督、協調、服務的.職能。

　　1.2認真貫徹執行關于物業管理的各項法規、政策,組織落實駐場物業經理下達的有關任務。

　　1.3根據質量體系標準要求制定檢查計劃,進行周、月單項檢查,并對不合格服務項目的糾正情況進行跟進。

　　1.4協助駐場物業經理做好管理評審工作。

　　1.5承接物業管理業務,制定管理方案,完成樓宇的交接驗收工作。

　　1.6借鑒先進管理方法,提高管理處物業服務質量。

　　1.7負責質量體系文件的修改,及制訂有關制度及流程。

　　1.8配合管理處其它部門,完成有關工作。

客服經理崗位職責12

　　商業綜合體客服經理香江地產增城香江房地產有限公司,香江地產,增城崗位職責:

　　1、組織開展綜合體客服部的各項工作,承擔重大投訴、疑難問題的.跟蹤處理,與客戶建立良好關系;

　　2、切合日常管理實際情況,細化及制定本部門管理制度,流程和服務的規范,并落實執行情況;

　　3、加強內部管理及員工溝通,定期召開部門會議,解決工作難點,協調工作關系,掌握各工作開展情況;

　　4、客戶單元入住、裝修及遷出遷入工作的管理;

　　5、社區文化的組織與開展,并動員、組織客服積極參與;

　　6、管理費催繳的監督管理工作。

　　任職資格:

　　1、大專以上學歷; 2、擔任3年以上超甲級寫字樓或大型商業項目客服經理經歷; 3、8年以上(非住宅)客服或品質管理經驗; 4、有5大行工作背景優先考慮。

客服經理崗位職責13

　　1、負責酒店前廳的日常事務；

　　2、負責貴賓的接待工作，了解貴賓名單及個人習慣，每天檢查預定記錄，看是否有VIP客戶抵達，負責接待貴賓；

　　3、負責處理客人的投訴，

　　4、負責公共區域的`巡視，需留意大堂的正常秩序及設施是否正常工作，

　　5、貴賓離店前一天，致電貴賓了解其離店時間及行李領取或叫醒服務以及交通安排的問題；

　　6、負責常規禮儀電話問候，

　　7、記錄酒店前廳經理日志并報總經理閱讀；

　　8、負責酒店服務質量考核，負責處理酒店突發事件；

　　9、負責領導交給的其他任務。

客服經理崗位職責14

　　崗位職責:

　　負責客戶的接待與咨詢工作，促成租賃、買賣雙方的交易，并為客戶提供專業的房地產置業咨詢與實施服務。

　　任職要求:主要負責商業地產的交易及后續流程跟訪，需要有較強的'抗擊打能力，不怕挫折，有獨立的思維，善于溝通，性格不限，性別不限。

　　任職資格:商業房地產銷售優先，有銷售經驗優先，保險經驗優先。

　　商業地產客服經理崗位

客服經理崗位職責15

　　1、負責開發新客戶，穩定老客戶，以力爭達到所確定的銷售目標。

　　2、向銷售經理匯報市場信息，包括本市場狀況，競爭對手情況、客戶反饋意見等。

　　3、以外出銷售、電話聯絡和網絡工具等方式與所轄區客戶保持高度聯系，維持好客戶關系。

　　4、處理好協議公司客戶的問題及投訴。

　　5、協調安排自己客戶在酒店的會議活動及接待工作。

　　6、協助并按時完成銷售經理交辦的'其它工作任務。

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