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前臺客服的崗位職責

更新時間：2024-09-14 20:44:50

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前臺客服的崗位職責

　　在發(fā)展不斷提速的社會中，我們都跟崗位職責有著直接或間接的聯(lián)系，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍，職責是職務與責任的統(tǒng)一，由授權范圍和相應的責任兩部分組成。我們該怎么制定崗位職責呢？以下是小編收集整理的前臺客服的崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

前臺客服的崗位職責1

　　1:接待、引見，對無關人員應阻擋在外或協(xié)助保安處理

　　2:.熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題

　　3.負責電話、郵件、信函的收轉發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔

　　4.負責公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存

　　5.負責公司部分文件的打印、復印、文字工作

　　6.負責管理前臺辦公用品及辦公設備的`清潔保養(yǎng)

　　7.維護前臺區(qū)域內的整潔，進行該區(qū)域內的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養(yǎng)

　　8.完成領導交辦的其他或臨時工作

前臺客服的崗位職責2

　　【崗位職責】

　　1、負責協(xié)助做好客戶關系的建立與維護；

　　2、負責業(yè)主信息的收集與代收郵包、信件等；

　　3、負責管理費的`收取、票據(jù)開具及住戶、車場IC卡的發(fā)放；

　　4、負責驛站商品的銷售及其他業(yè)主代辦業(yè)務的辦理；

　　5、負責業(yè)主資料的更新及錄入管控系統(tǒng)。

　　【崗位要求】

　　1、20-33歲，大專及以上學歷；

　　2、良好的溝通能力和親和力，服務意識強，抗壓能力強；

　　3、語言、文字表達能力強，普通話流利，能粵語或英語溝通者優(yōu)先；

　　4、物業(yè)管理專業(yè)或有物業(yè)行業(yè)工作經驗及酒店管理經驗者優(yōu)先。

　　5、每天上班8小時，月休6天。

前臺客服的崗位職責3

　　職位描述:

　　1.保持與業(yè)主的聯(lián)系，對業(yè)主進行定期走訪并征詢意見。完成的業(yè)主的滿意度調查，并跟進其他部門處理，確保與業(yè)主的長期良好關系。

　　2.完成部門周、月度、年度工作計劃，并上報客服專員，確保工作順利完成。

　　3.負責所轄區(qū)的管理費催繳工作，并實施上級制定催繳方案，確保公司年度物業(yè)費收繳指標順利完成。

　　4.處理各項客戶投訴，并向部門專員匯報，確保工作順利完成。

　　5.跟進所轄區(qū)域維保消項工作，并做好業(yè)主的回訪，確保客戶滿意度符合公司發(fā)展目標。

　　6.負責業(yè)主檔案的.建立及歸檔工作并及時更新，確保業(yè)主信息完整全面。

　　7.協(xié)調組織、督促跟進管理處各類服務活動，確保滿足客戶服務需求。

　　任職要求：

　　1、性別：女性身高：165cm以上

　　2、形象良好，性格開朗大方，吃苦耐勞

　　3、熟悉物業(yè)客服部門相關操作流程，熟練掌握物業(yè)費催繳、客戶投訴處理等相關技能，普通話標準、流暢。

　　福利：繳交五險一金，飯補。

前臺客服的崗位職責4

　　1. 負責辦公租戶的施工手續(xù)辦理;

　　2. 負責日常接收物業(yè)報修事宜，轉接處理;

　　3. 負責日常辦理施工出入證;

　　4. 在領導帶領下進行物業(yè)客戶服務類工作;

　　5. 完成上級領導交辦的其他工作任務。

前臺客服的`崗位職責5

　　1、控制公司文化屏播放；

　　2、接聽總機電話；

　　3、來訪客人登記接待；

　　4、公司快遞管理；

　　5、日常辦公用品領用登記；

　　6、公司報刊訂閱及遞送；

　　7、前臺及接待區(qū)域環(huán)境的維護；

　　8、協(xié)助辦公室其他事務等。

前臺客服的崗位職責6

　　1、接聽售后售前客戶電話，處理客戶咨詢，訂單等信息的下單、錄入和整理。

　　2、統(tǒng)計銷售數(shù)據(jù)，對銷售數(shù)據(jù)進行篩選、整理、報告；

　　3、負責公司銷售合同等文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管；

　　4、兼任部分行政前臺工作，日常接待、快遞收發(fā)、維護辦公環(huán)境等。

　　5、完成上級主管交辦的'其它工作。

前臺客服的崗位職責7

　　1、負責接轉總臺電話、解答顧客一般問題；

　　2、負責接待來院顧客、完成接待、指引、介紹等流程；

　　3、負責關注現(xiàn)場服務環(huán)境、按照標準為顧客提供完善服務；

　　4、負責及時完成接待、顧客意見調查等相關數(shù)據(jù)匯報、上報；

前臺客服的崗位職責8

　　1、解決前臺日常工作，確保收銀線為顧客提供良好的顧客服務，樹立本店的'良好形象；

　　2、協(xié)助店長制定并組織實施收銀管理制度，規(guī)范內部各業(yè)務操作流程及業(yè)務處理方法；

　　3、負責收銀員工的培訓發(fā)展、績效評估、人才培養(yǎng)、日常排班等，確保部門人員配置合理化，使員工保持在穩(wěn)定而高效的工作狀態(tài)；

　　4、對定金及各項供應商代收費用進行核查及清理，有效控制風險，確保資金安全和清晰；

　　5、受理顧客投訴，檢查跟蹤顧客投訴處理情況，并對商店投訴狀況作定期匯總與分析；

前臺客服的崗位職責9

　　1、負責電話的接聽及轉接，來訪客人的接待、引導；

　　2、公司快遞、郵件、文件的收發(fā)，快遞賬目的登記和核對；

　　3、負責前臺、會客及茶水區(qū)域的'環(huán)境維護；

　　4、協(xié)助完成公司的各種活動和會議；

　　5、完成領導交辦的其它臨時工作。

前臺客服的崗位職責10

　　1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準時上崗；

　　2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作；

　　3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的.服務；

　　4、為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間；

　　5、準確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài)；

　　6、與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通；

　　7、熟練掌握業(yè)務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的咨詢推銷工作；

　　8、認真完成主管交給的各項工作，出現(xiàn)問題及時向上級匯報。

前臺客服的崗位職責11

　　迎賓；

　　受業(yè)主租戶/租戶報修、投訴、建議及意見，做好記錄并做信息分流或派工，并跟進完結及回防；

　　負責客戶資料的建立、收集、整理、歸檔工作；

　　為客戶提供咨詢及協(xié)助客戶辦理各項物業(yè)手續(xù)；

　　負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的.催繳工作；

　　參與公司活動的舉辦；

　　完成上級交辦的其他事務。

前臺客服的崗位職責12

　　1、負責本部門日常管理工作，確保客戶服務工作的正常運行。

　　2、負責物業(yè)管理相關費用的收繳工作管理。

　　3、組織客服人員每月對業(yè)主、物業(yè)使用人進行書面服務滿意度調查。擬定中心不合格服務的處理及糾正、預防措施并跟蹤落實處理情況。

　　4、做好客戶投訴的`處理及匯報工作。

　　5、定期回訪客服，收集相關需求信息，并擬制組織實施方案。

　　6、做好上傳下達工作，協(xié)調本部門及各部門之間關系，保證部門工作的正常開展。

　　7、協(xié)助經理完成公司下達的責任目標。

　　8、協(xié)助物業(yè)中心主任制定中心的年度工作計劃、預算計劃并監(jiān)督實施完成情況。

　　9、協(xié)助物業(yè)中心主任對中心各部門工作進行監(jiān)督、指導。

　　10、定期對中心各類檔案及運行記錄的收集、整理、歸檔等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。

　　11、完成上級交辦的其他工作任務。

前臺客服的崗位職責13

　　崗位職責：

　　1. 接待顧客咨詢和投訴，接聽顧客的咨詢和投訴電話，解答顧客的咨詢和投訴，并做好記錄，及時將需處理的`問題知會相關人員，跟蹤處理結果。

　　2. 按照體系文件要求，為住戶辦理入住手續(xù)，指導住戶規(guī)范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。

　　3. 負責辦理住戶裝修手續(xù)，按規(guī)定收集相關資料，嚴格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》，并作好記錄。

　　4. 負責管理處維修及家政服務回訪，及時將回訪情況詳細記錄對、登記后交資料室存檔。

　　任職要求：

　　1. 身高1.65米以上，相貌端正，標準普通話，和藹可親。

　　2. 大專以上文化程度，30歲以下者優(yōu)先，應屆畢業(yè)生也可。

　　3. 能夠吃苦耐勞，踏實肯干，服從領導安排。

前臺客服的崗位職責14

　　1、負責接待來院顧客、完成接待、指引、介紹等流程；

　　2、對到診顧客提出的疑問，積極耐心的`解答，善于觀察候診患者，對候診焦慮者適當安慰和疏導，及時將顧客情況及意見進行反饋；

　　3、積極做好顧客及家屬對醫(yī)院各個環(huán)節(jié)醫(yī)療服務質量的信息收集，以便做好改進工作；

　　4、與各部門相互溝通，協(xié)調配合各個接診環(huán)節(jié)，為顧客提供優(yōu)質的服務；

　　5、關注現(xiàn)場服務環(huán)境、維持候診秩序，保證電視/監(jiān)控畫面正常播放，日常報表事務；

　　6、負責維護醫(yī)院接待大廳物品陳列和清潔，保持良好的服務環(huán)境。

前臺客服的崗位職責15

　　1、負責展廳接待講解工作;

　　2、負責所在區(qū)域企業(yè)形象展示工作，做好客戶的`接待工作

　　3、負責集團重要接待、會務的全程跟蹤服務及會議室的管理工作;

　　4、負責前臺電話接聽，解答客戶疑問，記錄反映事宜，將信息準確及時傳達至相應的物業(yè)管家。

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