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物業客服崗位職責

更新時間：2024-08-05 14:12:54

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　　在我們平凡的日常里，越來越多人會接觸到崗位職責，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。那么崗位職責的格式，你掌握了嗎？以下是小編收集整理的物業客服崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

物業客服崗位職責1

　　1、負責辦理業主/客戶入住、裝修等相關手續；

　　2、負責建立業主/客戶檔案，及時、準確更新業主的基礎資料，做好相關的工作；

　　3、負責受理業主/客戶投訴、報修相關記錄的'整理、匯總、存檔。

　　4、向業主/客戶收繳管理費等管理費用，負責催繳業主/客戶所欠的各種費用，并引領業主交款；

　　5、對收費中業主/客戶反映的各種問題，經本部門經理審閱后，送達有關部門跟進協調處理；

　　6、做好上級交辦的其它工作。

物業客服崗位職責2

　　崗位職責：

　　1、協助項目物業總經理開展客服職責范圍內的各項工作。

　　2、負責小區日常服務管理工作的檢查、監督，對不符合理要求的現象，及時糾正或向上級及相關部門反映。

　　3、負責小區業主投訴、糾紛協調處理和業主日常聯系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實施小區業主各階段聯系溝通方案，積極贏得廣大業主的理解、支持。

　　4、組織指導客服員工對業主報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，并做好相應督促和業主對處理結果的`意見征詢工作；

　　5、負責物業管理相關費用的收繳工作。

　　6、配合物業總經理做好年度財務預算的數據統計匯總工作。

　　7、負責客服部員工的考核工作。

　　8、協助并參與日常業主聯系走訪工作，與業主建立良好的溝通關系。

　　9、負責組織社區文化活動及社區宣傳工作。

　　職位要求：

　　1、大專以上文化程度，身體健康、政治上無不良表現，有兩年以上相關客服經理經驗；

　　2、具備適應本崗位的語言文字表達、組織協調和獨立工作能力；

　　3、能應用計算機辦公軟件；

　　4、工作認真、負責、具有可親近性

　　5、人際與公共關系良好

　　崗位要求：

　　學歷要求：中專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1-3年

物業客服崗位職責3

　　1、負責物業服務中心日常管理工作、小區文化建設;編寫及完善客服部管理文件，制定工作計劃，督導工作落實;

　　2、不定時巡視檢查小區大廈，負責客服投訴處理跟進、客戶回訪工作;

　　3、負責小區日常化的管理工作，以及小區周邊衛生督導工作;

　　4、負責物業服務中心運營相關報表的制定分析;

　　5、組織實施部門及班組培訓，按公司要求對員工進行績效考核;

物業客服崗位職責4

　　負責部門組織結構的制定和優化，客服部門業務操作規范;

　　負責業務流程的`制定、優化、以及監督和執行;

　　負責業績考核、獎懲制度的制定和落實公司考核指標;

　　負責客服團隊的日常管理和業務培訓;

　　處理客戶投訴，制定客戶投訴分析報告;

　　隨時掌握物業費收繳情況，及時做好催交的組織工作;

　　組織客戶訪談工作，知悉需求并制定客戶滿意度預防糾正措施。

物業客服崗位職責5

　　1、提供良好的客戶服務中心現場。

　　2、受理客戶投訴、咨詢建議、委托維修、車位租賃、裝修申請、搬入搬出、水電過戶等,相關請修、投訴、建議等并及時登記。

　　3、對客戶的合理要求或建議及時回訪

　　4、客戶檔案資料的`收集、整理、歸檔并將相關信息及時記錄。

　　5、負責管理費、水電費、能源費等各類費用的收繳、統計

物業客服崗位職責6

　　1、熟悉物業管理工作流程、條例及相關法律法規，有豐富的`客戶服務及部門管理工作經驗。

　　2、具備獨立處理一切緊急及突發事件能力及跟進管理日常事務的能力。

　　3、有較強的語言表達及溝通能力，善于與客戶及相關政府部門溝通。

　　4、熟練使用各類辦公軟件，有較強的文字編輯及寫作能力。

　　5、性格開朗，工作中思維靈活，善于處理各部門工作，溝通、銜接、化解各類矛盾。

物業客服崗位職責7

　　1、片區業主物業費的'收取，報事及咨詢的及時處理，協調資源，化解矛盾，解決業主需求。

　　2、針對不同客戶需求進行服務設計及社區氛圍打造，以提供“滿意+驚喜”的服務與業主建立互動，增加客戶粘性，實現客戶滿意。

　　3、收集客戶需求及建議，向合作伙伴提供服務延展及增值建議，匹配增值產品實現業主高品質生活需求;

　　4、片區品質巡檢，并推動相關專業解決現場品質問題。

　　5、總結梳理服務流程，并提出優化改進建議，以提升客戶體驗或工作效率;

物業客服崗位職責8

　　1、負責為業戶辦理入伙、入住、裝修手續；

　　2、負責業戶來訪、來電接待及處理業戶咨詢、投訴、回訪工作；

　　3、負責所管物業區域內的日常管理及物業費催繳工作；

　　4、負責保管業戶檔案并及時更新業戶信息；

　　5、負責小區的公共設施、設備、清潔衛生、綠化、秩序維護等事項巡檢；

　　6、按時完成領導交代的.工作安排及其他臨時性的工作。

物業客服崗位職責9

　　1.根據行業和公司的規范，與客戶搭建不錯的關系，積極主動幫助客戶解決問題。

　　2.負責跟蹤服務區內各類服務費用的及時收取。

　　3.定期走訪轄區內的用戶，征求客戶對服務管理工作的意見。

　　4.負責客戶信息檔案的`建立、更新、維護。

　　5.按公司服務標準及時處理客戶投訴，并跟進處理結果。

　　6.協助前臺接聽咨詢和投訴電話，做好記錄并跟進反饋處理結果。

　　7.快速準確地辦理客戶入住、裝修等手續，減少客戶等待時間。

　　9.協助客戶主管辦好社區文化活動的策劃。

　　10.領導安排的其他工作事項

物業客服崗位職責10

　　負責制定客服部工作計劃并部署落實。

　　負責客戶收場地前期相關資料的準備及人員的現場培訓工作。

　　負責園區日常巡查管理，負責園區的租金、物業、水電費及各項費用的催繳工作。

　　負責維修處理報修;

　　負責對重大投訴問題的.安排處理，及時向物業部負責人匯報進展情況。

　　能及時發現來電客戶的需求及意見，并記錄整理、匯報。

　　協助編寫、完善、推進部門的工作手冊和流程。

　　負責組織業戶滿意度的調查工作。

　　協助招商做統計報表分析。

　　負責部門文件報批、客戶檔案管理;

　　負責制定部門培訓計劃并安排組織實施，有效提高業務素質。

　　負責建立業主和客戶的溝通渠道，并根據新反饋的信息不斷地完善部門管理服務工作。

　　完成領導交辦的其他工作。

物業客服崗位職責11

　　1.督辦管控所管轄區域衛生保潔與綠化工作;

　　2.保證環境部工作的有序開展，對保潔作業規范、服務禮儀、現場品質有效管理;

　　3.每日對現場環境品質進行巡查，對不合格的'品質現場進行整改跟蹤及扣分;

　　4.負責監管保潔設施設備，工具的安全使用，保管和保養工作;

　　5.對現場不合格進行溝通，做好外包單位的工作評估;

　　6.服從上級領導安排的其他工作。

物業客服崗位職責12

　　1、組織、統籌安排寫字樓項目客服部的各項工作

　　2、跟進有關公共區域工程缺憾及客戶投訴等事項，并向上級匯報

　　3、執行本區域管理規則、政策，并督促租客遵守執行

　　4、協助處理緊急/突發事件

　　5、處理好客戶與公司各部門、業主委員會與公司、公司與政府職能部門之間的關系

　　6、擬定本項目文化活動計劃，組織實施各項文化活動

　　7、向物業經理定期呈報周報及月報

　　8、完成上級主管臨時安排的'各項任務

物業客服崗位職責13

　　1、了解物業管理專業知識，熟練掌握接待、禮儀常識及規范，對業戶禮貌熱情；

　　2、嚴格按公司及項目的顧客服務標準及規范做好客服接待、服務等工作；

　　3、接待并處理業戶咨詢、報修、投訴等事務，及時做好書面記錄并給予規范及準確的反饋，并按公司要求進行客戶回訪工作；

　　4、業戶資料的'登記、歸檔、整理及更新；

　　5、負責處理各類信件、文件等文書工作，包括登記、分發、錄入、打印等；

　　6、協助上級主管處理各類業戶應繳賬款的統計、催繳工作；

　　7、協助上級主管開展各類文化建設活動；

　　8、完成上級主管安排的其他工作。

物業客服崗位職責14

　　負責管理區域內物業管理費的收繳工作，與業主保持良好的.溝通機制，熱情接待來訪業主及相關人員

　　每日檢查辦公樓各樓層、外圍、卸貨區、地下停車庫日常清潔及大清洗情況，及時處理清潔問題

　　每日巡視公共設施損壞情況，及時上報維修，檢查、跟進每天之維修投訴記錄，并了解處理進度

　　及時了解下屬員工動態，協調處理業務中發生的相關事宜

物業客服崗位職責15

　　1、負責物業前臺接待工作。

　　2、負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業主/住戶聯絡：

　　3、負責業主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作；

　　4、管理費收費通知單的發放和費用的'催繳工作。

　　5、部門經理交辦的其他工作。

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