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物業客服崗位職責

更新時間：2024-08-05 13:23:39

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（優選）物業客服崗位職責

　　隨著社會一步步向前發展，崗位職責在生活中的使用越來越廣泛，崗位職責的明確對于企業規范用工、避免風險是非常重要的。那么崗位職責的格式，你掌握了嗎？下面是小編整理的物業客服崗位職責，希望能夠幫助到大家。

物業客服崗位職責1

　　1、定期巡查管理范圍內的清潔、綠化、保安，工程維護等工作，做好巡查記錄及改善工作的跟進

　　2、協助跟進業主/住戶反映的各項問題

　　3、熟悉業主及租戶的資料，并與他們建立良好的關系

　　4、接受并解答業主的咨詢，恰當處理業主的服務申請和投訴

　　5、協助業主入伙、裝修及交樓等管理工作

　　6、協助有關費用的.催繳工作

　　7、協助上級組織、開展社區文化活動和宣傳工作，主動加強與業主/住戶的溝通與聯系，聽取業主/住戶的意見與建議并做好記錄與匯報工作

物業客服崗位職責2

　　1、主要以接待客戶工作及協助營銷接待客戶參觀購房等，為客戶提供一體化綜合協調服務工作，并及時將業戶需求按各部門職能分工組織相關職能部門實施；

　　2、按公司要求范圍內為業主提供個性等特殊服務；

　　3、完成上級領導交辦的其它工作及需要配合的工作；

　　4、收取、催繳、統計物業費，負責業主檔案管理，業戶尋訪接待工作。

物業客服崗位職責3

　　工作職責:

　　1、熟悉有關物業管理法規，了解相關法律知識;

　　2、協助經理對公司的質量/環境/職業健康安全管理體系實施內部審核;

　　3、負責與業主/用戶的'溝通與協調工作并處理日常的投訴問題;

　　4、負責制定管理中心社區文化活動年度計劃，并監督和協助物業服務中心有效開展社區文化活動;

　　5、對所屬區域物業的清潔、綠化與消殺工作質量負責，對外包單位進行監督;

　　6、負責制定管理中心客服部的培訓計劃，定期進行培訓與組織考核工作;

　　7、執行管理中心/服務中心經理安排的其他各項工作。

　　任職資格要求:

　　1、24-38歲，大專及以上學歷

　　2、三年以上綜合物業管理工作經驗

　　3、豐富的客服、設備設施及安保管理工作經驗，溝通協調能力、組織協調能力佳

　　4、有物業管理專業知識和工作經驗，具備消防安全、突發事件識別與風險管理的應對經驗，持物業管理部門經理上崗證優先

　　我司為世界500強成員企業，制度齊全，保障完善，非中介招聘，不收任何費用。上述描述均屬實，請勿在電話交談中重復相關問題。

　　ps: 面試以短信、電話兩種方式邀請，接到邀請的面試者持相關崗位所需證件直接前往招聘信息面試地點即可。

　　物業項目客服主管崗位

物業客服崗位職責4

　　1、對所轄片區客戶觸點區域開展巡查工作，發現不符合項實施整改、跟進、記錄并現場驗證；

　　2、處理客戶溝通性投訴，定期收集業戶的意見、建議；

　　3、及時了解負責區域內業主信息，每月更新一次客戶資料；

　　4、對不同階段客戶進行走訪，對業主反映的意見及時跟進反饋；

物業客服崗位職責5

　　物業客服上海伊錦輝置業發展有限公司上海伊錦輝置業發展有限公司,伊錦輝職責描述:

　　1、善于溝通和協調,能調動員工的積極性、保質、保量地完成各項工作。

　　2、熱情接待業主/租戶,及時處理有限投訴,并做好相關記錄,反饋整理匯總并追蹤各部門執行成效,定期回訪。

　　3、組織進行客戶滿意度調查并跟蹤改進措施實施的效果。

　　4、協調本部門與各部門的關系、合理調配人力和物力資源。

　　5、制定物業客服管理制度,客服流程平臺建設。

　　6、負責交房驗收資料的整理匯總、存檔,配合工程交房的`相關工作。

　　7、其他領導交辦的工作。

　　任職要求:

　　1、大專以上學歷,英語、物業管理或酒店管理為佳。

　　2、4年以上相關工作經驗,具有寫字樓,商鋪,住宅客服管理工作經驗者優先。

　　3、熟悉國家物業管理相關法律法規。

　　4、較好的溝通能力,能妥善、獨立出來客戶投訴,具備一定的親和力。

　　5、家住青浦徐涇或閔行優先。

物業客服崗位職責6

　　1、建立客戶信息檔案；

　　2、接聽客戶來電，解答客戶咨詢，處理客戶投訴，反饋客戶信息等服務管理工作；

　　3、負責對項目物業服務品質進行監督檢查；

　　4、配合品牌宣傳，協調物業開展業主活動；

　　5、負責交房準備工作；

　　6、監督、跟進質量問題的整改工作；

　　7、協助或獨立開展業主滿意度調查。

物業客服崗位職責7

　　1、全權負責客服部的綜合管理事務，對客服部人員的日常工作進行檢查。

　　2、主持客服部的日常工作，負責編制第二年的人員培訓計劃及工作計劃的.落實情況。

　　3、負責客戶的投訴處理，對客戶所投訴的內容予以分析，并按公司的服務要求及時給予業主回復，回訪率要達到100%。

　　4、負責客戶欠費的催繳、統計及欠費原因分析，并上報管理處經理。

　　5、負責對客戶進行日常事務或緊急情況的通知。

　　6、定期走訪業主，征求其對服務管理工作的意見和建議，不斷提高服務管理水平。

　　7、完成領導交辦其他工作。

物業客服崗位職責8

　　崗位職責:

　　1、負責督促客戶資料管理工作;

　　2、負責督促客戶接待、客戶訴求等綜合管理工作;

　　3、做好服務中心品質管理工作;

　　4、指導、督促車位管理員對車位的管理及做好車位的交付工作;

　　5、組織管理人員進行管理費的催討,確保完成公司下達的.經營指標;

　　6、制訂并落實客戶滿意度提升計劃的推進;

　　7、指導信息管理員做好小區社區活動的組織與實施,部門每月的考勤考績;

　　8、協助部門經理開展部門團隊管理建設;

　　9、督促各業務塊按計劃進行培訓,做好客服體系文件學習工作;

　　10、做好微博、服務月報等對客宣傳工作;

　　11、完成部門經理交給的其他工作。

　　任職要求:

　　1、學歷要求:大專及以上學歷;

　　2、專業要求:服務類專業,酒店服務、物業管理專業更佳;

　　3、工作經驗:專業工作經驗3年以上,或同等職位工作經驗2年以上;

　　4、計算機技能:熟練使用Windows、Office系列辦公軟件;

　　5、良好的溝通協調能力及抗壓性;

　　6、其他要求:

　　①有親和力,較強的客服溝通意識,及良好的溝通技巧;

　　②具有良好的組織協調及抗壓能力;

　　③能承受一定的工作壓力;

　　④認可萬科企業文化。

物業客服崗位職責9

　　1、全面負責客戶服務部的各項管理工作，負責團隊預算、資源分配、計劃的'制定等，定期評估團隊成員績效表現，并組織培訓，提升團隊成員的綜合素質及業務水平;

　　2、處理重大客戶投訴、物業費追繳等有關工作，并進行各部門工作協調，能獨立思考并解決疑難問題，對各種問題的發生需具有前瞻性的預見;

　　3、及時與業主、各部門及政府相關部門溝通，需具備較強的語言表達及溝通協調能力。

物業客服崗位職責10

　　1、及時接聽電話，準確記錄來電需求并及時轉達相關部門銜接處理;

　　2、接待來訪人員并及時準確反饋信息;

　　3、物業費的收取;

　　4、資料檔案的歸類存放;

　　5、物資物品的`發放;

　　6、處理業主報事報修;

　　7、完成上級主管交辦的其它工作;

物業客服崗位職責11

　　1.嚴格按照公司質量管理體系的要求落實與本崗位相關的各項工作;

　　2.熟悉本專業各崗位職責、工作內容和考核標準，經常檢查各崗位工作情況;

　　3.協助部門經理做好保潔、綠植、綠化、垃圾清運等外委服務項目的招標，負責對乙方進行考察和擬寫合作協議/合同;

　　4.負責對外委公司進行人員培訓，日常工作的監管和指導，工作績效的`考核，保證服務質量;

　　5.就內務工作的改進和完善，向上級領導提出意見和建議;

　　6.認真關注公共設施的完好和公共區域形象建設，發現問題及時跟進解決，無法解決的及時上報;

　　7.每日對公共區域的保潔、綠植、綠化進行巡視，每周對入室保潔和綠植巡視2次，并有詳細記錄;

　　8.對保潔、綠植等入室有償服務實施管理和不斷改進，保證用戶滿意;

　　9.負責內務檔案的整理、存檔工作;

　　10.負責與城管、環衛、街道辦事處、綠化辦等部門的外聯工作;

　　11.負責制定本專業的工作月/年度計劃和進行總結;

　　12.服從領導，協助部門經理開展部門工作，完成上級領導交辦的各項工作。

物業客服崗位職責12

　　1、嚴格執行客戶服務部人員行為規范;嚴格按客戶服務工作流程供應服務。

　　2、負責片區住戶物業管理相關費用按方案收取、催繳工作;做好費用收繳率的測算，負責每月(季度)代收代繳費用的計算和收取、催交。

　　3、負責片區日常工作巡查、監督工作：定期對客戶進行溝通聯系、跟蹤回訪;每半年進行一次客戶意見征詢，確認工作效果，結合公司進展需要組織落實活動，保證活動效果。

　　4、接待處理住戶日常報修、投訴工作;負責接待業主來訪、來電，收集信息、意見、建議并記錄;將信息、意見、建議分類與相關部門溝通，協調;收集處理結果、意見做好反饋、回復工作。

　　5、社區文化活動的開展和物業法律法規的宣揚、幫助項目按方案組織開展社區文化活動。

　　6、負責一般通知及文稿的'草擬、打印、校對、張貼工作。

　　7、領導交辦的其他工作。

物業客服崗位職責13

　　1、負責豪宅小區項目的客服線條工作，包括客戶服務、管理費催收、業戶投訴、業主滿意度、收樓交付等服務管理工作，完成管理層下達任務指標;

　　2、監控客戶投訴，根據部門年度業主滿意度的目標，制定滿意度提升計劃，并有效推進、落實;

　　3、指導、監督管家團隊的業務水平及工作技巧等;

　　4、制定所管部門的，并保證計劃的`貫徹執行;

　　5、負責協調與其他部門之間的關系，使工作能夠順利完成。

物業客服崗位職責14

　　1、協助上級指定《案場及樣板間物業服務方案》，完成進場準備各項工作；

　　2、組織新進人員培訓，規范員工日常服務禮儀細則；

　　3、科學排班，合理安排下屬工作，指導下屬正確處理問題；

　　4、督導案場清潔、樣板間管理、沙盤服務及維護；

　　5、指導監督下屬服務流程，糾正細__，檢查水吧工作規范；

　　6、配合銷售部維護好客戶資料，維系小區物業業主關系；

　　7、后期物業服務的日常監督，處理住戶反應的`問題及處理投訴事件；

　　8、維護日常業主服務工作，建立良好的服務關系；

　　9、及時完成領導安排的其他工作。

物業客服崗位職責15

　　1.負責統籌本物業部各崗位工作分配，對部門各項工作流程提出合理建議，處理重大投訴

　　2.負責監督項目各部門工作執行，協調各項工作開展順利，監控各部門的處理與結果，內外部客戶關系的'維護

　　3.保持與大廈開發商及物業公司、政府部門、外包商、供應商等有效溝通及工作協調

　　4.物業、環境品控統籌管理、項目費用結算管理;甲方需求開發及暖性服務持續優化管理

　　5.負責部門全年年度培訓計劃的統籌與落實，配合項目完成人才梯隊的培養

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