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在我們平凡的日常里，我們可以接觸到崗位職責(zé)的地方越來越多，制定崗位職責(zé)能夠有效的地防止因?yàn)槁毼环峙洳缓侠矶鴮?dǎo)致部門之間或是員工之間出現(xiàn)工作推脫、責(zé)任推卸等現(xiàn)象發(fā)生。那么崗位職責(zé)怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編為大家整理的物業(yè)客服崗位職責(zé)，希望能夠幫助到大家。
物業(yè)客服崗位職責(zé)1
1、在服務(wù)中心的客服經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真完成下達(dá)的責(zé)任目標(biāo)；
2、按公司品質(zhì)要求對(duì)客服部日常工作定期檢查，提出整改意見，跟進(jìn)整改；
3、負(fù)責(zé)客服部的'日常管理、培訓(xùn)、工作指導(dǎo)，提升客服部員工業(yè)務(wù)能力；
4、負(fù)責(zé)組織開展小區(qū)社區(qū)文化活動(dòng)、惠民服務(wù)活動(dòng)；
5、負(fù)責(zé)接待業(yè)主意見及投訴處理，定期做好回訪記錄；
6、負(fù)責(zé)各費(fèi)項(xiàng)的收繳，達(dá)到公司制定的收費(fèi)指標(biāo)；
7、執(zhí)行公司各項(xiàng)制度及要求，負(fù)責(zé)表單、計(jì)劃、總結(jié)的編制和提報(bào)。
物業(yè)客服崗位職責(zé)2
1、按公司要求正確處理客戶投訴工作，跟進(jìn)客戶反饋問題處理，保證客戶滿意度;
2、負(fù)責(zé)公司外發(fā)客戶通知、函件的發(fā)放、簽收、整理和歸檔管理工作;
3、負(fù)責(zé)物業(yè)本體及公共部位、公共設(shè)施的.巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題做好記錄，并通知相關(guān)人員處理;
4、負(fù)責(zé)維系客戶關(guān)系，增進(jìn)客戶粘性，公司客戶數(shù)據(jù)處理及分析工作;
5、負(fù)責(zé)協(xié)助物業(yè)相關(guān)活動(dòng)策劃與執(zhí)行工作，保證活動(dòng)落實(shí);
6、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)客服崗位職責(zé)3
崗位職責(zé)
1.接待來訪(住戶、租戶及其他客戶)，記錄意見、建議并做出合理處置;
2.正確記錄業(yè)主報(bào)事內(nèi)容，打印派工單、在規(guī)定時(shí)間內(nèi)派工;
3.收取業(yè)主物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)、車位服務(wù)費(fèi)用、裝修服務(wù)費(fèi)、垃圾清運(yùn)費(fèi)等費(fèi)用;
4.為業(yè)主開通門禁卡、車卡;
5.對(duì)物品開具出門證明;
6.做好業(yè)主開通天然氣的登記及解釋工作;
7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求
大專及以上學(xué)歷，男女不限，20—30歲，女身高160以上，男172以上，有親和力、樂于從事服務(wù)工作，具有物業(yè)前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;物業(yè)管理、酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)者優(yōu)先。
物業(yè)中心客服崗位
物業(yè)客服崗位職責(zé)4
1、協(xié)助副主任工作，負(fù)責(zé)所轄部門分管專項(xiàng)工作；
2、掌握工作轄區(qū)整體情況，協(xié)助擬定小區(qū)物業(yè)管理方案，在執(zhí)行中提出改進(jìn)意見并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)；
3、負(fù)責(zé)客戶接待、協(xié)助編寫社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃、回訪計(jì)劃（含客戶維修回訪）、消殺計(jì)劃并遵照?qǐng)?zhí)行；
4、負(fù)責(zé)樓宇管理、裝修管理及處理園區(qū)各項(xiàng)日常投訴、租金管理費(fèi)的催繳工作等等。
5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
物業(yè)客服崗位職責(zé)5
1、負(fù)責(zé)寫字樓大堂來訪客戶的接待，登記，咨詢，梯控，指引等服務(wù)工作;
2、負(fù)責(zé)寫字樓大堂物品進(jìn)出放行的`管理工作;
3、負(fù)責(zé)集團(tuán)和公司總部會(huì)議服務(wù)工作;
4、做好前臺(tái)來電，投訴處理等記錄反饋工作;
5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。
物業(yè)客服崗位職責(zé)6
一、任職資格：
1、物業(yè)管理、城市管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)大專以上文化程度，取得《物業(yè)管理部門經(jīng)理》以上上崗證書；
2、從事物業(yè)工作3年以上，物業(yè)客服管理工作2年以上，具有一定工作業(yè)績；
3、熟悉物業(yè)管理?xiàng)l例、法規(guī)。
二、崗位自責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客服部的日常管理工作；
2、制定周、月、季、年的工作計(jì)劃，組織實(shí)施并根據(jù)工作情況適時(shí)調(diào)整；
3、協(xié)助工程部進(jìn)行新接管物業(yè)的驗(yàn)收、移交工作；
4、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主裝修的審批、監(jiān)督、檢查驗(yàn)收工作；
5、積極處理好業(yè)主、開發(fā)商和物業(yè)公司三者的'關(guān)系，發(fā)生問題及時(shí)溝通；
6、了解物管區(qū)域的設(shè)施設(shè)備情況，監(jiān)督收費(fèi)員收費(fèi)和任務(wù)完成情況。
物業(yè)客服崗位職責(zé)7
1.負(fù)責(zé)針對(duì)業(yè)主開展相關(guān)接待、服務(wù)工作，有大客戶主管、經(jīng)理崗位經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
3.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)管理制度與流程的制定和實(shí)施，客戶類質(zhì)量體系文件的推動(dòng)和執(zhí)行;
4.負(fù)責(zé)與各部門協(xié)調(diào)及時(shí)處理業(yè)主投訴;
5.負(fù)責(zé)重大投訴處理、業(yè)主回訪及其統(tǒng)計(jì)分析，主動(dòng)加強(qiáng)與業(yè)主的溝通與聯(lián)系;
7.負(fù)責(zé)制定本部門月、季、年度工作計(jì)劃并組織實(shí)施;
8.負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工的工作質(zhì)量監(jiān)控，本部門人員的'業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考核工作;
9.完成上級(jí)交辦的其他工作。
物業(yè)客服崗位職責(zé)8
1、接待日常客戶來電、來訪，受理記錄客戶咨詢內(nèi)容;
2、接受客戶咨詢及投訴處理，及時(shí)分流處理，并做好跟蹤及回訪;
3、主動(dòng)致電客戶，做好專業(yè)指導(dǎo)服務(wù)及客戶關(guān)系維護(hù);
4、為客戶提供完整準(zhǔn)確的信息，提供高質(zhì)量服務(wù)。
5、完成部門安排的各類臨時(shí)性任務(wù)。
物業(yè)客服崗位職責(zé)9
1、熟知本部門各項(xiàng)工作流程，負(fù)責(zé)對(duì)客服務(wù)承諾跟進(jìn)和實(shí)施。
2、負(fù)責(zé)日常客服工作的執(zhí)行，受理客戶進(jìn)退場及裝修申請(qǐng)和各項(xiàng)辦證業(yè)務(wù)。
3、掌握項(xiàng)目各種費(fèi)用的收繳情況，定期上報(bào)并負(fù)責(zé)費(fèi)用催收，對(duì)收費(fèi)率負(fù)主要責(zé)任。
4、緊密聯(lián)系客戶，了解客戶動(dòng)態(tài)，定期走訪，維護(hù)客戶關(guān)系，處理客戶意見、投訴等，提升客戶滿意度。
5、服務(wù)中心零星物資采購、外包清潔綠化合同考評(píng)及付款申請(qǐng)等工作。
6、負(fù)責(zé)樓層巡查、外包清潔綠化品質(zhì)監(jiān)管，跟進(jìn)落實(shí)整改情況，提升品質(zhì)管理。
7、負(fù)責(zé)服務(wù)中心文字工作，發(fā)布對(duì)外公告和資料傳遞，統(tǒng)一歸口存檔。
8、各項(xiàng)突發(fā)應(yīng)急處理、跟進(jìn)、匯報(bào)、回訪工作。
9、協(xié)助服務(wù)中心協(xié)調(diào)相關(guān)外聯(lián)單位、供應(yīng)商等工作，保持良好的.外部關(guān)系。
物業(yè)客服崗位職責(zé)10
1、對(duì)每日巡查報(bào)告、投訴記錄、事件報(bào)告、管理日志等工作內(nèi)容進(jìn)行審閱，對(duì)出現(xiàn)的問題迅速處理，并視情節(jié)，呈報(bào)上級(jí)；
2、每日對(duì)清潔公司、綠化公司、蟲控公司的日常工作計(jì)劃及合同執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)管，確定清潔綠化標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范及相關(guān)內(nèi)容執(zhí)行情況；
3、監(jiān)督、跟蹤當(dāng)值時(shí)段內(nèi)各類投訴事件的處理結(jié)果及回訪工作，監(jiān)督及協(xié)調(diào)現(xiàn)場故障報(bào)修情況的.落實(shí)工作；
4、針對(duì)現(xiàn)場各類突發(fā)事件，協(xié)調(diào)各相關(guān)部門及維保擔(dān)保進(jìn)行緊急處理，并對(duì)現(xiàn)場情況及處理過程逐級(jí)上報(bào)；
5、履行應(yīng)盡的其他職責(zé)及完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。
物業(yè)客服崗位職責(zé)11
1、負(fù)責(zé)物業(yè)客戶接待、收費(fèi)、客戶問題處理、跟蹤、回訪等工作;
2、負(fù)責(zé)行政及物業(yè)前臺(tái)工作;
3、負(fù)責(zé)協(xié)助業(yè)主辦理裝修、出租登記、過戶登記等各種手續(xù),并及時(shí)更新業(yè)戶資料。
4、負(fù)責(zé)接聽業(yè)主的投訴電話,及時(shí)反映給予相關(guān)部門,并做好相應(yīng)的投訴記錄。
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交待的'其他任務(wù)。
物業(yè)客服崗位職責(zé)12
1. 熟悉所管區(qū)域樓宇業(yè)主企業(yè)相關(guān)情況，協(xié)調(diào)客戶關(guān)系;
2. 配合客服經(jīng)理進(jìn)行所管區(qū)域內(nèi)各種緊急突發(fā)事件的'協(xié)調(diào)及處理;
3. 配合客服經(jīng)理進(jìn)行所管區(qū)域客戶各項(xiàng)費(fèi)用的催繳工作;
4. 配合客服經(jīng)理進(jìn)行客戶入住前后相關(guān)手續(xù)的辦理;
5. 負(fù)責(zé)所管區(qū)域的客戶投訴處理，及所管區(qū)域客戶滿意率調(diào)查工作。
物業(yè)客服崗位職責(zé)13
1、部門文件資料管理、考勤及薪酬管理、禮儀接待
2、交房后負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作；
3、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理；
4、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的`所有記錄，記錄報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò)；
5、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作；
6、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析工作；
7、執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度
物業(yè)客服崗位職責(zé)14
1、接受客戶咨詢、業(yè)務(wù)辦理。
2、受理報(bào)事并處理、負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域客戶溝通、投訴類報(bào)事的跟蹤、協(xié)調(diào)，控制投訴。
3、擬定并實(shí)施社區(qū)活動(dòng)方案，通過營銷方式的設(shè)計(jì)，在提升業(yè)主滿意度的.同時(shí)，讓物業(yè)服務(wù)顯性化，共同營造和諧、文明社區(qū)氛圍。
4、負(fù)責(zé)對(duì)客戶關(guān)系及外部關(guān)系的維護(hù)，為各項(xiàng)事務(wù)的處理做鋪墊。
物業(yè)客服崗位職責(zé)15
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)制定客服中心工作計(jì)劃并部署落實(shí)。
2、負(fù)責(zé)小區(qū)收樓前期相關(guān)資料的準(zhǔn)備、印刷及收樓人員的現(xiàn)場培訓(xùn)工作。
3、負(fù)責(zé)對(duì)重大投訴問題的安排處理,及時(shí)向管理處主任匯報(bào)進(jìn)展情況。
4、負(fù)責(zé)編寫、完善、推進(jìn)部門的工作手冊(cè)和流程。
5、負(fù)責(zé)組織業(yè)戶滿意度的調(diào)查工作。
6、負(fù)責(zé)制定部門培訓(xùn)計(jì)劃并安排組織實(shí)施,有效提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。
7、負(fù)責(zé)建立業(yè)主和客戶的.溝通渠道,并根據(jù)新反饋的信息不斷地完善部門管理服務(wù)工作。
8、負(fù)責(zé)小區(qū)的日常巡查管理及各項(xiàng)費(fèi)用的催繳工作。
任職要求:
1、年齡25-35歲,高中以上學(xué)歷;
2、五年以上物業(yè)小區(qū)客服中心工作經(jīng)驗(yàn),二年以上同職務(wù)工作經(jīng)驗(yàn),熟悉收樓流程;
3、具備客服中心團(tuán)隊(duì)管理與提升的工作能力,具有較強(qiáng)文書寫作能力;
4、性格開朗,具有良好的溝通、人際交往能力;
5、具有樂觀向上的工作心態(tài),勇于進(jìn)取的工作精神。
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