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在線主管崗位職責

更新時間：2024-10-03 06:32:03

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在線主管崗位職責

　　在社會一步步向前發展的今天，崗位職責使用的情況越來越多，崗位職責的明確對于企業規范用工、避免風險是非常重要的。大家知道崗位職責的格式嗎？下面是小編為大家整理的在線主管崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。

在線主管崗位職責1

　　崗位職責:

　　1、客服的考核,錄取并排班,以及日常人員調配;

　　2、客服每日日常工作的指導和優化;

　　3、客服的紀律管控和業務指導;

　　4、總結和分析項目組客服的服務質量并做成報表,并制定對應的`提升方案,保證服務質量;

　　5、密切關注項目組客服人員的工作心態和狀態,及時發現問題進行疏導和上報上級;

　　崗位要求:

　　1、良好的客戶服務意識和團隊合作意識,具有抗壓能力、協調溝通能力和良好的心理承受能力

　　2、熟練應用相關日常辦公軟件;

　　3、有客服主管經驗優先;

　　4、熟悉常見電商平臺(淘寶/京東等)規則;

在線主管崗位職責2

　　崗位描述：

　　1，負責搭建在線客服系統及整體架構

　　2，獨立完善并優化在線客服部門的'業務流程與相關操作規范等制度工作；

　　3，獨立負責在線客服部門的排班、話術、數據統計、新人培訓等日常管理等工作。

　　崗位要求：

　　1、專科以上學歷

　　2、3年以上工作經驗，具備項目管理經驗，有中介公司經驗優先考慮；

　　3、對當下熱點政策敏感，邏輯思維強，具清晰、準確的語言表達和文字撰寫能力；

　　5、工作細致認真，對數據敏感，抗壓能力強，可熟練使用Excel，PPT等辦公軟件。

在線主管崗位職責3

　　崗位職責

　　1.本科及以上學歷，計算機專業優先。

　　2.熟練使用photoshop、coreldraw、illustrator、auto cad、3dmax軟件;

　　3.對設計理念、設計思想有深刻理解。

　　4.從事過計算機培訓管理工作者優先考慮。

　　5.從事過市場招生工作者優先考慮。

　　6.從事過在線課程運營方向者優先考慮。

　　7.有工作責任心。

在線主管崗位職責4

　　崗位職責：

　　1、負責客服人員的管理及績效評估；

　　2、制定部門計劃與目標，客服人員工作的分配、排班表；

　　3、新員工的入職培訓、考核和甄選；

　　4、維護客戶關系，協助客服人員對客戶進行回訪與跟進；

　　5、協助店長完成其他工作；

　　崗位要求：

　　1、3年以上工作經驗，有2年以上電商客服經驗，3C類目優先考慮。

　　2、性格溫和，良好的.溝通技巧，靈活的應變能力。

　　3、對電商行業有高度的熱情，想在此行業長期發展。

在線主管崗位職責5

　　崗位職責：

　　1.客服部門的日常管理工作，掌控客服質量，并對在線客服線索獲取情況的進行績效考核。

　　2.制定與完善客服管理制度，規范和完善崗位職責，制定并優化客服話術內容；

　　3.通過用戶調查完善用戶需求分析，對市場推廣提出針對性建議；

　　4.擬定本部門成員的.培訓計劃，對客服專員的業務技能、投訴處理技巧、工作態度等進行指導和培訓，并進行案例實操培訓工作

　　任職要求：

　　1.大專以上學歷，至少1年以上電話或線上客服團隊管理經驗；

　　2.具備良好的溝通能力、團隊管理能力

　　3.優秀的學習能力，能快速適應新的行業

在線主管崗位職責6

　　職位描述：

　　1、負責客服組日常工作的組織和管理，制定并不斷完善電商客服組客戶服務規范、流程，提升客服組的整體服務水平；

　　2、統籌處理天貓、淘寶、百度、頭條、等在線咨詢工作，及時處理客服突發事件及不良評價，保證公司銷售業務的順利進行；

　　3、每個月售前問題的匯總、分析并反饋，全方位優化售后客服服務質量；

　　4、確保與各相關業務部門溝通順暢，完成上級交辦的其他任務。

　　職位要求：

　　1、全日制大專以上學歷，2年以上在線客服團隊管理經驗，具有一定親和力，書面表達能力強，邏輯思維能力強，有管理外包客服經驗者優先；

　　2、精通各種網絡銷售技巧，能獨立處理緊急問題；

　　3、良好的組織溝通能力和團隊合作意識，能調動員工積極性，提高效率；

　　4、有責任心、有原則，工作細致耐心，較強的.抗壓能力，優秀的領導能力。

　　5、互聯網家居定制行業優先（類目：全屋定制、戶外建材、櫥柜）

在線主管崗位職責7

　　1、負責貫徹落實公司的.營銷策略、政策和計劃；

　　2、負責市場調研和需求分析；

　　3、負責年度銷售的預測，目標的制定及分解；

　　4、確定銷售部門目標體系和銷售配額；

　　5、負責對行業市場的目標客戶進行攻關，并協助經銷商進行市場開拓；

　　6、負責銷售計劃的分解、落實，并進行跟蹤與評估。

在線主管崗位職責8

　　崗位職責:

　　1、通過電話、網上通訊工具與客戶進行有效溝通，引導客戶購買公司的互聯網產品，完成銷售目標;

　　2、維護老客戶業務并挖掘客戶的最大潛力;開發新客戶，建立客戶檔案;

　　3、接聽客戶的'咨詢電話，解答客戶的咨詢事宜

　　任職要求:

　　1、中專及以上學歷，有一年以上電話銷售經驗，年齡:20-35歲;

　　2、普通話標準，口齒清晰，良好的溝通表達能力，有銷售意識;

　　3、熱愛銷售行業，追求高收入;思維敏捷，具備良好的應變能力和承壓能力;

　　4、有一定的管理意識，能建立業務標準、流程及標準話術;

　　5、工資結構:固定+績效(業績考核)

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