在不斷進步的社會中，崗位職責使用的頻率越來越高，制定崗位職責能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導致部門之間或是員工之間出現工作推脫、責任推卸等現象發生。到底應如何制定崗位職責呢？以下是小編為大家收集的客服專員崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

客服專員崗位職責1

　　1、負責淘寶店/商城的銷售與客服工作，熟悉淘寶網網店各個運營流程、;

　　2、協助部門負責人執行策劃網店營銷活動方案，提升網店成交額;

　　3、負責進行店鋪日常維護：及時準確地跟進訂單，接受顧客咨詢，回復顧客留言，保證網店的.正常運作;

　　3、協助部門負責人對公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣，提高店鋪點擊率、瀏覽量和轉化率，完成在公司制定的目標;

　　4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具，并善于總結經驗，為達到銷售業績提供計策;

　　客服專員崗位職責工作綜述：

　　購物中心的對外窗口，滿足顧客的需求，樹立購物中心良好的形象，提高服務質量。

　　主要工作內容及職責

　　1）介紹服務：了解顧客需求，熱誠地向顧客介紹店內各種商品及服務資料，回答顧客之查詢，派發購物指南、促銷活動宣傳單張等。

　　2）投訴處理：接受顧客投訴，了解顧客之不滿，尋求問題根源，設法幫顧客解決問題，平息顧客不滿情緒，力保購物中心的對外形象。

　　3）店內廣播：按照播音程序、內容、要求等，傳達及廣播有關消息及資訊。

　　4）包裝禮物：負責替顧客快速地、美觀地及牢固地包裝各類商品。

　　5）其他服務：提供換領停車券服務，處理拾獲及遺失財務，處理兒童迷失，租借雨傘、兒童推車等服務。

　　6）接待工作：參與接待貴賓的工作，協助上司順利完成接待工作。

　　崗位要求：

　　1、做一休一；工作地點：陸家嘴；

　　2、形象佳，有親和力，身材勻稱；

　　3、女生身高160CM以上，男生170CM以上；

　　4、做事認真負責，服從安排；

　　5、良好的服務意識，團隊協作力，能配合輪班的工作時間；

　　6、1年以上購物中心、酒店業、物業類等相關工作經驗更佳

客服專員崗位職責2

　　工作職責：

　　1）接收客戶訂單，并依據生產情況，按工廠錄入sap系統。依據客戶需求，按時在sap系統更新訂單狀態；

　　2）依據庫存情況及生產情況，與客戶溝通交期，并按時開單；

　　3）依據客戶需求，通知運輸部布置運輸。

　　任職資格：

　　1）高校專科及以上學歷；

　　2）1-2年相關工作經驗；

　　3）做事細致耐煩有責任心；

　　4）良好的電腦操作力量，嫻熟操作sap系統者優先

　　5）溝通力量良好，語言表達流暢；

　　6）有團隊工作經驗，有肯定組織協調力量。

客服專員崗位職責3

　　職位描述：

　　工作職責：

　　1、熟悉公司業務模式，向客戶介紹公司業務及服務流程

　　2、接聽400電話以及在線客服處理客戶咨詢、投訴及建議，了解客戶需求，幫客戶進行預約服務

　　3、引導客戶匹配房源，把客戶需求信息錄入系統后臺，并進行線索分配等操作

　　4、客戶線索的定期回訪與后期跟進

　　5、后臺操作（客戶數據整理、線索信息修改、跟進情況記錄等）

　　任職資格：

　　1、性格溫和，脾氣好，細心耐心，有親和力，不和客戶爭執；有較強的服務意識，團隊意識

　　2、語言表達和溝通能力良好，普通話標準，口齒伶俐，懂客戶心理

　　3、熟悉辦公軟件和網絡工具；

　　4、有呼叫中心客服工作經驗者優先考慮

　　薪資：

　　4k—5k學歷要求：大專以上經驗：1—3年

客服專員崗位職責4

　　崗位職責：

　　1、及時有效的回復天貓/京東店鋪上客戶關于訂單的所有問題，了解客戶需求。

　　2、根據客戶需求推薦適合的產品，引導客戶下單，促成交易。

　　3、對詢單客戶進行后續跟進回訪。

　　4、維護客戶檔案，對客戶需求進行定期追蹤。

　　5、客戶下單后整理打印訂單信息相關資料并安排生產、跟進生產進度。

　　6、部門細項工作與數據整理歸檔。

　　任職資格：

　　1、電腦操作熟練，打字速度快并準確，能獨立完成工作；有天貓店、京東店等電商客服相關工作經驗

　　2、熟悉天貓/京東的.操作規則，善于溝通，思維敏捷，積極主動，耐心負責，熱情友好

　　3、具有較強的學習能力，工作態度主動積極，具有責任心、親和力、耐心及客戶服務意識；

　　4、熱愛電商行業，會簡單操作PS軟件處理圖片；

　　5、良好的溝通能力和較強的團隊合作意識。

　　崗位要求：

　　學歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1年經驗

客服專員崗位職責5

　　1、能夠及時發現老客戶反應提出的問題并且及時登記，上報部門領導;

　　2、遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決;

　　3、負責公司團購來店面客戶接待及客戶回訪。

　　4、接受客戶的`咨詢，記錄客戶咨詢、投訴的內容，按照流程給予客戶反饋。

　　5、整理客戶資料，客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關注這些客戶的動態。

　　6、記錄匯總咨詢的內容，及時分析并反饋給客戶主管。

　　7、對客戶進行不定期的回訪，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發現自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

　　8、接到投訴的時候，要即時處理。處理后要及時回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。

　　9、與其他部門密切溝通，參與營銷活動，協助市場銷售。

客服專員崗位職責6

　　一、崗位職責：

　　1、維護ebay賬戶安全，使其能良好運行；

　　2、回復客戶郵件，幫客戶解答關于產品知識、物流方式等問題；

　　3、妥善處理客戶的投訴與糾紛，對客戶的退換貨及退款進行妥善處理，提高賬戶的好評率；

　　4、收集和整理客戶的反饋信息，反饋給相關主管人員；

　　5、完成上級交辦的.工作。

　　二、任職資格：

　　1、大專及以上學歷，英語或國際貿易相關專業，英語4級以上；

　　2、一年以上的ebay客服工作經驗或者有意向發展外貿業務的應屆生，具備良好理解和溝通能力；

　　3、處理客戶投訴、爭議等有豐富的經驗，針對問題能作積極回應與處理；

　　4、工作積極主動、仔細耐心、有責任心，具備良好的客戶服務意識和團隊合作精神。

　　三、薪資待遇：

　　1、待遇從優：薪酬高于行業水平，底薪+提成，上不封頂；

　　2、公司為員工購買社保（五險）；

　　3、正式員工公司將提供優良的平臺和和晉升發展空間；

　　4、享受法定節假日，特殊日期賀禮及慰問（節日、生日禮品、喜慶賀禮等）；

　　5、每年出省、出國旅游；每月文娛活動（聚餐、K歌、燒烤、登山及其他項目）；

　　6、工作時間：7.5小時／每天，單雙周工作制；

　　7、團隊全為年輕人，工作氛圍輕松、融洽；

客服專員崗位職責7

　　1、 負責協助地產類、物業類項目經理工作的'對接及銷售訂單的下達、發貨跟蹤;

　　2、 負責銷售臺帳的建立以及應收帳款的回收跟進，與客戶對賬;

　　3、 負責客戶商務對接、項目合作準備、完善等工作;

　　4、 協助銷售經理建立客戶信息維護表，并定期對客戶信息進行更新維護;

　　5、 協助銷售經理對市場信息的整理和上報工作;

　　6、 負責銷售相關文檔管理工作。

客服專員崗位職責8

　　1.受理客戶投訴，能及時發現客戶問題并給到正確和滿意的回復；

　　2.與客戶建立不錯的聯系，并對客戶進行系統的培訓；

　　3.具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提升客戶滿意度。遇到不能解決的'問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決；

　　4.負責大廈客戶服務，客戶各類手續辦理，客戶意見，投訴等收集、反饋、分析等；

　　5.環境保潔巡查、監督，按客服主管的引導，完成上級交辦的工作任務，建立客服工作記錄和檔案；

　　6.執行公司各項管理制度和物業部工作指引。

客服專員崗位職責9

　　1、通過平臺在線工具及400電話，及時處理客戶業務訂單，收集客戶業務需求，解答客戶問題，并將有效客戶需求推送給業務經理;

　　2、妥善處理客戶服務中遇到的`問題，對于無法處理或難以解決的問題，及時上報并后續跟蹤;

　　3、負責記錄、匯總、和整理分析客戶的咨詢內容、反饋意見和建議及其他需求;

　　4、負責公司新媒體內容編輯、發布、維護、管理、互動，提高影響力和關注度。

客服專員崗位職責10

　　1、負責在客戶認籌(包括大定)后，做好征信查詢準備，并將征信結果及時告知置業顧問;

　　2、隨時了解銀行政策變動，將最新的信息及時給置業顧問培訓;

　　3、及時公布問題客戶及未簽大定客戶名單，跟催置業顧問及管理層做回訪工作及解決問題;給大定客戶提供按揭須知，告知客戶辦理按揭及簽約所提供的資料和注意事項;隨時處理解決按揭公積金客戶的疑難問題及現場客戶投訴;查看辦理按揭的客戶是否缺資料，及時跟催;

　　4、向銀行客戶經理落實已經轉交銀行審批客戶的辦理進度及時跟催銀行審批;跟催已審批完畢的客戶辦理抵押手續并督促銀行放款;通知已經辦理完按揭的客戶領取合同;落實每個客戶辦理按揭銀行，分類做明細及客戶的進展情況報給開發商;下班落實銀行按揭辦理情況確定當天辦抵押客戶名單，落實放款的名單及金額;

　　5、處理客戶疑問及投訴，并負責解決已調離本項目或離職人員按揭遺留問題;

　　6、負責剩余大定及按揭問題戶的跟催處理，督促中介及時整理客戶資料并快速交銀行審批;

　　7、負責聯機備案簽定《商品房買賣合同》，并按項目要求整理購房合同、物業協議、補充協議、預告登記的委托書和申請書、客戶身份證復印件;合理安排合同和物業協議用章時間，按時和開發商做好合同移交對接;(注：部分項目開發商自己負責聯機備案)

　　8、商品房買賣合同、物業協議、補充協議、地下室協議、車位協議、租賃協議以及貸款的相關合同手續返回之后，負責通知客戶領取，并告知客戶需交契稅的時間和地點以及所提供相關資料;

　　9、遇到該交房的.客戶，在接到到賬通知時，通知客戶來辦理交房手續，并做好詳細通知記錄;

　　10、制作報表，每日制作客服日報和簽約簡報，并于下班之前發到客服中心指定人郵箱;每周日寫工作總結與計劃;每月制作月報、逾期統計表和回款統計表，并于每月最后一天發送到指定郵箱;每月將年度合同明細發送至指定郵箱;錄入成交客戶檔案電子檔;

　　11、若遇到非置業顧問原因造成的簽約和下賬逾期，及時向開發商和我公司客服中心給置業顧問打免責申請;

　　12、督促置業顧問寫成交客戶檔案，于每月5號之前將上個月的成交客戶檔案編號送到公司;

　　13、充分做開盤前物料準備，以及合理安排開盤后的簽約工作。

客服專員崗位職責11

　　1.負責銷售及維修客戶的跟蹤回訪工作，以優質的`服務提升客戶滿意度。

　　2.負責首保/日常保養提醒、預約、服務營銷活動邀請等。

　　3.客戶關系的日常維護。

　　4.店內會員卡的辦理。

　　5.領導交辦其他工作。

客服專員崗位職責12

　　1. 熟悉所管區域樓宇業主企業相關情況，協調客戶關系;

　　2. 配合客服經理進行所管區域內各種緊急突發事件的協調及處理;

　　3. 配合客服經理進行所管區域客戶各項費用的催繳工作;

　　4. 配合客服經理進行客戶入住前后相關手續的.辦理;

　　5. 負責所管區域的客戶投訴處理，及所管區域客戶滿意率調查工作。

客服專員崗位職責13

　　崗位職責：

　　為客戶提供專業的電話呼叫中心營運支持，主要通過電話與客戶聯系，解答、處理客人的問題或者聯系客人提供服務和產品介紹。提供服務函蓋多個銀行業務范圍，包括信用卡服務、綜合理財、工商業務、電話理財銷售、詐騙管理等。

　　任職要求：

　　1、大專以上學歷，專業不限（可實習）

　　1、純正粵語；

　　2、具備良好的`溝通技巧；

　　3、熟悉計算機操作及熟悉互聯網操作；

　　4、具積極進取心及團隊合作精神；

客服專員崗位職責14

　　1、負責物業費及相關費用的收取;

　　2、負責商家來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作;

　　3、協助處理項目日常人事行政工作;

　　4、項目物資及相關文件的`整理;

　　5、負責上級交辦的臨時性工作;

客服專員崗位職責15

　　客服專員/助理上海牛元工貿有限公司上海牛元工貿有限公司，上海牛元1.負責公司對外電話的接聽、回復及記錄;

　　2.負責收集直銷調撥單并核對傳遞;

　　3.負責更新外區每日銷售數據庫;

　　4.負責制作并與經銷商核對賬單，對欠款予以追討;

　　5.負責收集發票信息，跟蹤開票并予以快遞;

　　6.負責上海直銷數據的核對、匯總、分析;

　　7.負責各類數據的提供;

　　8.負責收集客戶市場信息，并及時反饋跟蹤;

　　9.跨部門工作溝通協作;

　　10.完成上級交辦的其他工作任務。

　　任職要求:

　　1.大學專科學歷，市場營銷類相關專業;

　　2.一年以上工作經驗，熟練使用辦公軟件(office/erp)等，熟練應用excel及函數;

　　3.高度認同公司核心價值觀、熟悉公司產品知識;

　　4.綜合能力要求:較強的'人際交往、溝通能力;

　　5.其他要求:較強的承壓能力、快速的反映能力;

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