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客服專員崗位職責(zé)

更新時間：2024-07-12 08:25:11

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(合集)客服專員崗位職責(zé)

　　在不斷進步的社會中，崗位職責(zé)使用的頻率越來越高，制定崗位職責(zé)能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導(dǎo)致部門之間或是員工之間出現(xiàn)工作推脫、責(zé)任推卸等現(xiàn)象發(fā)生。到底應(yīng)如何制定崗位職責(zé)呢？以下是小編為大家收集的客服專員崗位職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

客服專員崗位職責(zé)1

　　1、負責(zé)淘寶店/商城的銷售與客服工作，熟悉淘寶網(wǎng)網(wǎng)店各個運營流程、;

　　2、協(xié)助部門負責(zé)人執(zhí)行策劃網(wǎng)店營銷活動方案，提升網(wǎng)店成交額;

　　3、負責(zé)進行店鋪日常維護：及時準(zhǔn)確地跟進訂單，接受顧客咨詢，回復(fù)顧客留言，保證網(wǎng)店的.正常運作;

　　3、協(xié)助部門負責(zé)人對公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣，提高店鋪點擊率、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率，完成在公司制定的目標(biāo);

　　4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具，并善于總結(jié)經(jīng)驗，為達到銷售業(yè)績提供計策;

　　客服專員崗位職責(zé)工作綜述：

　　購物中心的對外窗口，滿足顧客的需求，樹立購物中心良好的形象，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　主要工作內(nèi)容及職責(zé)

　　1）介紹服務(wù)：了解顧客需求，熱誠地向顧客介紹店內(nèi)各種商品及服務(wù)資料，回答顧客之查詢，派發(fā)購物指南、促銷活動宣傳單張等。

　　2）投訴處理：接受顧客投訴，了解顧客之不滿，尋求問題根源，設(shè)法幫顧客解決問題，平息顧客不滿情緒，力保購物中心的對外形象。

　　3）店內(nèi)廣播：按照播音程序、內(nèi)容、要求等，傳達及廣播有關(guān)消息及資訊。

　　4）包裝禮物：負責(zé)替顧客快速地、美觀地及牢固地包裝各類商品。

　　5）其他服務(wù)：提供換領(lǐng)停車券服務(wù)，處理拾獲及遺失財務(wù)，處理兒童迷失，租借雨傘、兒童推車等服務(wù)。

　　6）接待工作：參與接待貴賓的工作，協(xié)助上司順利完成接待工作。

　　崗位要求：

　　1、做一休一；工作地點：陸家嘴；

　　2、形象佳，有親和力，身材勻稱；

　　3、女生身高160CM以上，男生170CM以上；

　　4、做事認真負責(zé)，服從安排；

　　5、良好的服務(wù)意識，團隊協(xié)作力，能配合輪班的工作時間；

　　6、1年以上購物中心、酒店業(yè)、物業(yè)類等相關(guān)工作經(jīng)驗更佳

客服專員崗位職責(zé)2

　　工作職責(zé)：

　　1）接收客戶訂單，并依據(jù)生產(chǎn)情況，按工廠錄入sap系統(tǒng)。依據(jù)客戶需求，按時在sap系統(tǒng)更新訂單狀態(tài)；

　　2）依據(jù)庫存情況及生產(chǎn)情況，與客戶溝通交期，并按時開單；

　　3）依據(jù)客戶需求，通知運輸部布置運輸。

　　任職資格：

　　1）高校專科及以上學(xué)歷；

　　2）1-2年相關(guān)工作經(jīng)驗；

　　3）做事細致耐煩有責(zé)任心；

　　4）良好的電腦操作力量，嫻熟操作sap系統(tǒng)者優(yōu)先

　　5）溝通力量良好，語言表達流暢；

　　6）有團隊工作經(jīng)驗，有肯定組織協(xié)調(diào)力量。

客服專員崗位職責(zé)3

　　職位描述：

　　工作職責(zé)：

　　1、熟悉公司業(yè)務(wù)模式，向客戶介紹公司業(yè)務(wù)及服務(wù)流程

　　2、接聽400電話以及在線客服處理客戶咨詢、投訴及建議，了解客戶需求，幫客戶進行預(yù)約服務(wù)

　　3、引導(dǎo)客戶匹配房源，把客戶需求信息錄入系統(tǒng)后臺，并進行線索分配等操作

　　4、客戶線索的定期回訪與后期跟進

　　5、后臺操作（客戶數(shù)據(jù)整理、線索信息修改、跟進情況記錄等）

　　任職資格：

　　1、性格溫和，脾氣好，細心耐心，有親和力，不和客戶爭執(zhí)；有較強的服務(wù)意識，團隊意識

　　2、語言表達和溝通能力良好，普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐，懂客戶心理

　　3、熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具；

　　4、有呼叫中心客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮

　　薪資：

　　4k—5k學(xué)歷要求：大專以上經(jīng)驗：1—3年

客服專員崗位職責(zé)4

　　崗位職責(zé)：

　　1、及時有效的回復(fù)天貓/京東店鋪上客戶關(guān)于訂單的所有問題，了解客戶需求。

　　2、根據(jù)客戶需求推薦適合的產(chǎn)品，引導(dǎo)客戶下單，促成交易。

　　3、對詢單客戶進行后續(xù)跟進回訪。

　　4、維護客戶檔案，對客戶需求進行定期追蹤。

　　5、客戶下單后整理打印訂單信息相關(guān)資料并安排生產(chǎn)、跟進生產(chǎn)進度。

　　6、部門細項工作與數(shù)據(jù)整理歸檔。

　　任職資格：

　　1、電腦操作熟練，打字速度快并準(zhǔn)確，能獨立完成工作；有天貓店、京東店等電商客服相關(guān)工作經(jīng)驗

　　2、熟悉天貓/京東的.操作規(guī)則，善于溝通，思維敏捷，積極主動，耐心負責(zé)，熱情友好

　　3、具有較強的學(xué)習(xí)能力，工作態(tài)度主動積極，具有責(zé)任心、親和力、耐心及客戶服務(wù)意識；

　　4、熱愛電商行業(yè)，會簡單操作PS軟件處理圖片；

　　5、良好的溝通能力和較強的團隊合作意識。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1年經(jīng)驗

客服專員崗位職責(zé)5

　　1、能夠及時發(fā)現(xiàn)老客戶反應(yīng)提出的問題并且及時登記，上報部門領(lǐng)導(dǎo);

　　2、遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決;

　　3、負責(zé)公司團購來店面客戶接待及客戶回訪。

　　4、接受客戶的`咨詢，記錄客戶咨詢、投訴的內(nèi)容，按照流程給予客戶反饋。

　　5、整理客戶資料，客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的動態(tài)。

　　6、記錄匯總咨詢的內(nèi)容，及時分析并反饋給客戶主管。

　　7、對客戶進行不定期的回訪，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時補救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

　　8、接到投訴的時候，要即時處理。處理后要及時回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。

　　9、與其他部門密切溝通，參與營銷活動，協(xié)助市場銷售。

客服專員崗位職責(zé)6

　　一、崗位職責(zé)：

　　1、維護ebay賬戶安全，使其能良好運行；

　　2、回復(fù)客戶郵件，幫客戶解答關(guān)于產(chǎn)品知識、物流方式等問題；

　　3、妥善處理客戶的投訴與糾紛，對客戶的退換貨及退款進行妥善處理，提高賬戶的好評率；

　　4、收集和整理客戶的反饋信息，反饋給相關(guān)主管人員；

　　5、完成上級交辦的.工作。

　　二、任職資格：

　　1、大專及以上學(xué)歷，英語或國際貿(mào)易相關(guān)專業(yè)，英語4級以上；

　　2、一年以上的ebay客服工作經(jīng)驗或者有意向發(fā)展外貿(mào)業(yè)務(wù)的應(yīng)屆生，具備良好理解和溝通能力；

　　3、處理客戶投訴、爭議等有豐富的經(jīng)驗，針對問題能作積極回應(yīng)與處理；

　　4、工作積極主動、仔細耐心、有責(zé)任心，具備良好的客戶服務(wù)意識和團隊合作精神。

　　三、薪資待遇：

　　1、待遇從優(yōu)：薪酬高于行業(yè)水平，底薪+提成，上不封頂；

　　2、公司為員工購買社保（五險）；

　　3、正式員工公司將提供優(yōu)良的平臺和和晉升發(fā)展空間；

　　4、享受法定節(jié)假日，特殊日期賀禮及慰問（節(jié)日、生日禮品、喜慶賀禮等）；

　　5、每年出省、出國旅游；每月文娛活動（聚餐、K歌、燒烤、登山及其他項目）；

　　6、工作時間：7.5小時／每天，單雙周工作制；

　　7、團隊全為年輕人，工作氛圍輕松、融洽；

客服專員崗位職責(zé)7

　　1、負責(zé)協(xié)助地產(chǎn)類、物業(yè)類項目經(jīng)理工作的'對接及銷售訂單的下達、發(fā)貨跟蹤;

　　2、負責(zé)銷售臺帳的建立以及應(yīng)收帳款的回收跟進，與客戶對賬;

　　3、負責(zé)客戶商務(wù)對接、項目合作準(zhǔn)備、完善等工作;

　　4、協(xié)助銷售經(jīng)理建立客戶信息維護表，并定期對客戶信息進行更新維護;

　　5、協(xié)助銷售經(jīng)理對市場信息的整理和上報工作;

　　6、負責(zé)銷售相關(guān)文檔管理工作。

客服專員崗位職責(zé)8

　　1.受理客戶投訴，能及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù)；

　　2.與客戶建立不錯的聯(lián)系，并對客戶進行系統(tǒng)的培訓(xùn)；

　　3.具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力，最大限度的提升客戶滿意度。遇到不能解決的'問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決；

　　4.負責(zé)大廈客戶服務(wù)，客戶各類手續(xù)辦理，客戶意見，投訴等收集、反饋、分析等；

　　5.環(huán)境保潔巡查、監(jiān)督，按客服主管的引導(dǎo)，完成上級交辦的工作任務(wù)，建立客服工作記錄和檔案；

　　6.執(zhí)行公司各項管理制度和物業(yè)部工作指引。

客服專員崗位職責(zé)9

　　1、通過平臺在線工具及400電話，及時處理客戶業(yè)務(wù)訂單，收集客戶業(yè)務(wù)需求，解答客戶問題，并將有效客戶需求推送給業(yè)務(wù)經(jīng)理;

　　2、妥善處理客戶服務(wù)中遇到的`問題，對于無法處理或難以解決的問題，及時上報并后續(xù)跟蹤;

　　3、負責(zé)記錄、匯總、和整理分析客戶的咨詢內(nèi)容、反饋意見和建議及其他需求;

　　4、負責(zé)公司新媒體內(nèi)容編輯、發(fā)布、維護、管理、互動，提高影響力和關(guān)注度。

客服專員崗位職責(zé)10

　　1、負責(zé)在客戶認籌(包括大定)后，做好征信查詢準(zhǔn)備，并將征信結(jié)果及時告知置業(yè)顧問;

　　2、隨時了解銀行政策變動，將最新的信息及時給置業(yè)顧問培訓(xùn);

　　3、及時公布問題客戶及未簽大定客戶名單，跟催置業(yè)顧問及管理層做回訪工作及解決問題;給大定客戶提供按揭須知，告知客戶辦理按揭及簽約所提供的資料和注意事項;隨時處理解決按揭公積金客戶的疑難問題及現(xiàn)場客戶投訴;查看辦理按揭的客戶是否缺資料，及時跟催;

　　4、向銀行客戶經(jīng)理落實已經(jīng)轉(zhuǎn)交銀行審批客戶的辦理進度及時跟催銀行審批;跟催已審批完畢的客戶辦理抵押手續(xù)并督促銀行放款;通知已經(jīng)辦理完按揭的客戶領(lǐng)取合同;落實每個客戶辦理按揭銀行，分類做明細及客戶的進展情況報給開發(fā)商;下班落實銀行按揭辦理情況確定當(dāng)天辦抵押客戶名單，落實放款的名單及金額;

　　5、處理客戶疑問及投訴，并負責(zé)解決已調(diào)離本項目或離職人員按揭遺留問題;

　　6、負責(zé)剩余大定及按揭問題戶的跟催處理，督促中介及時整理客戶資料并快速交銀行審批;

　　7、負責(zé)聯(lián)機備案簽定《商品房買賣合同》，并按項目要求整理購房合同、物業(yè)協(xié)議、補充協(xié)議、預(yù)告登記的委托書和申請書、客戶身份證復(fù)印件;合理安排合同和物業(yè)協(xié)議用章時間，按時和開發(fā)商做好合同移交對接;(注：部分項目開發(fā)商自己負責(zé)聯(lián)機備案)

　　8、商品房買賣合同、物業(yè)協(xié)議、補充協(xié)議、地下室協(xié)議、車位協(xié)議、租賃協(xié)議以及貸款的相關(guān)合同手續(xù)返回之后，負責(zé)通知客戶領(lǐng)取，并告知客戶需交契稅的時間和地點以及所提供相關(guān)資料;

　　9、遇到該交房的.客戶，在接到到賬通知時，通知客戶來辦理交房手續(xù)，并做好詳細通知記錄;

　　10、制作報表，每日制作客服日報和簽約簡報，并于下班之前發(fā)到客服中心指定人郵箱;每周日寫工作總結(jié)與計劃;每月制作月報、逾期統(tǒng)計表和回款統(tǒng)計表，并于每月最后一天發(fā)送到指定郵箱;每月將年度合同明細發(fā)送至指定郵箱;錄入成交客戶檔案電子檔;

　　11、若遇到非置業(yè)顧問原因造成的簽約和下賬逾期，及時向開發(fā)商和我公司客服中心給置業(yè)顧問打免責(zé)申請;

　　12、督促置業(yè)顧問寫成交客戶檔案，于每月5號之前將上個月的成交客戶檔案編號送到公司;

　　13、充分做開盤前物料準(zhǔn)備，以及合理安排開盤后的簽約工作。

客服專員崗位職責(zé)11

　　1.負責(zé)銷售及維修客戶的跟蹤回訪工作，以優(yōu)質(zhì)的`服務(wù)提升客戶滿意度。

　　2.負責(zé)首保/日常保養(yǎng)提醒、預(yù)約、服務(wù)營銷活動邀請等。

　　3.客戶關(guān)系的日常維護。

　　4.店內(nèi)會員卡的辦理。

　　5.領(lǐng)導(dǎo)交辦其他工作。

客服專員崗位職責(zé)12

　　1. 熟悉所管區(qū)域樓宇業(yè)主企業(yè)相關(guān)情況，協(xié)調(diào)客戶關(guān)系;

　　2. 配合客服經(jīng)理進行所管區(qū)域內(nèi)各種緊急突發(fā)事件的協(xié)調(diào)及處理;

　　3. 配合客服經(jīng)理進行所管區(qū)域客戶各項費用的催繳工作;

　　4. 配合客服經(jīng)理進行客戶入住前后相關(guān)手續(xù)的.辦理;

　　5. 負責(zé)所管區(qū)域的客戶投訴處理，及所管區(qū)域客戶滿意率調(diào)查工作。

客服專員崗位職責(zé)13

　　崗位職責(zé)：

　　為客戶提供專業(yè)的電話呼叫中心營運支持，主要通過電話與客戶聯(lián)系，解答、處理客人的問題或者聯(lián)系客人提供服務(wù)和產(chǎn)品介紹。提供服務(wù)函蓋多個銀行業(yè)務(wù)范圍，包括信用卡服務(wù)、綜合理財、工商業(yè)務(wù)、電話理財銷售、詐騙管理等。

　　任職要求：

　　1、大專以上學(xué)歷，專業(yè)不限（可實習(xí)）

　　1、純正粵語；

　　2、具備良好的`溝通技巧；

　　3、熟悉計算機操作及熟悉互聯(lián)網(wǎng)操作；

　　4、具積極進取心及團隊合作精神；