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客服專員崗位職責

更新時間：2024-07-11 18:25:00

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客服專員崗位職責經(jīng)典【15篇】

　　在日常生活和工作中，各種崗位職責頻頻出現(xiàn)，崗位職責的明確對于企業(yè)規(guī)范用工、避免風險是非常重要的。大家知道崗位職責的格式嗎？下面是小編收集整理的客服專員崗位職責，希望能夠幫助到大家。

客服專員崗位職責1

　　1、日常的設(shè)施設(shè)備巡查及報修，寫字樓和樓層衛(wèi)生檢查;

　　2、客戶投訴事件處理及保修問題的跟進;

　　3、寫字樓、客服中心、會議中心客戶的接待和指引;

　　4、客戶業(yè)務辦理，受理和開展客戶入住、退場手續(xù)，負責客戶報事報修、投訴建議的'記錄，組織對維修單據(jù)的存檔，負責裝修申報、驗收申請等相關(guān)資料收集

　　5、每天工作記錄的交接;

　　6、協(xié)助上級處理相關(guān)事件。

客服專員崗位職責2

　　1.接受消費者對銷售、產(chǎn)品的咨詢，并將消費者反應的'產(chǎn)品質(zhì)量問題、產(chǎn)品需求反饋給相關(guān)部門;

　　2.受理、處理消費者的投訴意見;

　　3.就投訴事項與各部門協(xié)調(diào)，請求各部門擔當進行協(xié)調(diào);

　　4.對應消費者的咨詢或投訴郵件以及退貨退款的對應。

客服專員崗位職責3

　　1、負責怪件倉庫的定單、庫存、配送、關(guān)務等日常運作和管理。

　　2、負責執(zhí)行和持續(xù)改善倉庫高效運營的標準化作業(yè)體系。

　　3、依據(jù)不同客戶,建立合適的.標準操作流程sop,并幫助納入質(zhì)量管理體系。

　　4、負責配團公司做好市場開拓、銷售、客戶服務等管理工作。

　　5、負責配團公司做好財務、人力資源、平安質(zhì)量、it等管理工作。

客服專員崗位職責4

　　1、負責天貓/淘寶/拼多多等店鋪客戶接待工作，耐心解決顧客提出的問題和要求;

　　2、核對訂單信息，物流信息和買家信息，確保數(shù)據(jù)準確性;

　　3、處理店鋪后臺產(chǎn)生的退款、投訴、維權(quán)等問題;

　　4、熟悉公司品牌、產(chǎn)品，能同時與多人聊天，服務意識強，對客戶有耐心。

客服專員崗位職責5

　　崗位職責：

　　1、向客戶介紹本公司的相關(guān)產(chǎn)品，管理客戶檔案，有泵閥業(yè)務銷售經(jīng)驗或機電產(chǎn)品銷售經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　2、及時應答來電，確保服務熱線暢通，為客戶提供滿意服務，受理通過電話、email、傳真等用戶反應的問題并正確解決；

　　3、定期拜訪客戶，了解客戶動態(tài)，與客戶進行溝通，及時掌握客戶需求，了解客戶狀態(tài)；

　　4、定期對客戶檔案進行分析、整理，提供銷售分析數(shù)據(jù)；

　　5、定期查詢、分析統(tǒng)計報表，收集信息并提供給相關(guān)人員；

　　6、引導用戶體驗并使用我們的產(chǎn)品，做好服務記錄；

　　7、根據(jù)公司安排完成公司的客戶回饋等服務活動的宣傳和執(zhí)行。

　　職位要求：

　　1、20—30歲之間，大專及以上學歷，敢于挑戰(zhàn)高薪。

　　2、具備良好的電話溝通技巧，口齒清晰，普通話流利，語言富有感染力；

　　3、能吃苦耐勞，上進心強，細心，有一定的'組織能力，有客服、營銷工作經(jīng)驗優(yōu)先。

　　4、積極熱情、敬業(yè)愛崗、心理素質(zhì)佳、較強的抗壓能力；

客服專員崗位職責6

　　1、根據(jù)訂單專員每日上傳的訂單匯總表在ERP系統(tǒng)登記次日進場、收尾項目的'項目信息。

　　2、根據(jù)銷售提交的交底申請或者特殊流程審批及時分配施工隊和片區(qū)主管，分配完成后，建立客戶微信群，客戶進群后及時發(fā)送歡迎話術(shù)。關(guān)注客戶微信群，對于業(yè)主或者裝飾經(jīng)理設(shè)計師提出的問題，給予及時的回復。

　　3、每天查看進場工期報備情況，并核實是否有超期未完成項目，若有超期未完成項目，電話聯(lián)系施工經(jīng)理，核實超期原因。

　　4、每天對前日驗收、收尾的項目進行客戶電話回訪，并將回訪結(jié)果登記到ERP系統(tǒng)中。

　　5、領(lǐng)導交代的其他工作。

客服專員崗位職責7

　　崗位職責:

　　1、負責接待網(wǎng)絡(luò)咨詢、電話咨詢、qq、微信等,了解清楚客戶需求并記錄。

　　2、接受公司的系統(tǒng)化培訓、迅速學習并熟練掌握公司各類產(chǎn)品知識及溝通技巧。

　　3、將接待到的客戶咨詢信息分配給對應區(qū)域業(yè)務員,并于每月底統(tǒng)計網(wǎng)絡(luò)詢盤產(chǎn)生的.業(yè)績。

　　4、協(xié)助網(wǎng)絡(luò)推廣主管,執(zhí)行公司網(wǎng)絡(luò)推廣工

　　任職要求:

　　1、大專及以上學歷,2年以上工作經(jīng)驗;

　　2、熟練使用辦公軟件,qq,微信,百度商橋等在線溝通工具;

　　3、有網(wǎng)絡(luò)營銷/電話銷售工作著優(yōu)先考慮。

客服專員崗位職責8

　　1、根據(jù)要求，收集客戶所需資料;

　　2、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應流程給予客戶反饋;

　　3、能及時發(fā)現(xiàn)客戶的.需求及意見，并記錄整理及匯報;

　　4、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務;

　　5、良好的工作執(zhí)行力，嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關(guān)操作;

　　6、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據(jù);

　　7、一站式解決客戶需求，為客戶提供咨詢和貸款進度服務;

客服專員崗位職責9

　　1、負責來電來訪接聽業(yè)戶反饋事宜，接到報修事宜的及時通知工程人員上門維修。

　　2、負責辦理業(yè)戶入伙、裝修及二手房業(yè)戶過戶手續(xù)，辦理裝修人員出入證及住戶物品搬出開放行條手續(xù)等。

　　3、負責所分配區(qū)域的裝修巡查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修及時通知整改。

客服專員崗位職責10

　　1、負責協(xié)助前臺客服接待業(yè)主來訪、受理裝修申請和各項辦證業(yè)務;

　　2、處理業(yè)主報修，派單、跟進及回訪;

　　3、協(xié)助客服受理客戶投訴，跟進客訴處理結(jié)果，記錄、反饋及歸檔工作

　　4、負責本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理;

　　5、協(xié)助客服專員管理空置房鑰匙，做好領(lǐng)取、歸還記錄及監(jiān)督工作

　　6、完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務。

客服專員崗位職責11

　　崗位職責：

　　1、通過公司提供的網(wǎng)絡(luò)客戶資源，向客戶宣傳、介紹、銷售公司的產(chǎn)品，達成公司的各階段的銷售任務。

　　2、參加公司組織的各項銷售活動，進行營銷活動的`推廣、實施。

　　3、維護公司各銷售渠道。

　　4、維護客戶關(guān)系，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的貸前、貸中及貸后服務。

　　任職要求：

　　1、性別不限，年齡23——35歲，本科及以上學歷，條件優(yōu)秀者可放寬至大專。金融、經(jīng)濟、財務、市場營銷等專業(yè)優(yōu)先考慮；

　　2、有銀行信用卡、消費貸款、房地產(chǎn)等相關(guān)金融信貸產(chǎn)品推廣工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

　　3、良好的溝通影響力、信息收集力、數(shù)據(jù)分析力和團隊合作力。

客服專員崗位職責12

　　崗位職責：

　　1、負責管轄區(qū)域的貨品配發(fā)、日常補貨、調(diào)貨、退貨;

　　2、新開店的籌備;

　　3、對終端店貨品銷售進行統(tǒng)計分析和跟蹤,流轉(zhuǎn)、調(diào)配、降低客戶庫存;

　　4、準確地向客戶傳達公司政策并跟進執(zhí)行情況;

　　5、協(xié)助各季度訂貨會的'召開,做好訂單統(tǒng)計;

　　任職要求:

　　1、18-35歲,中專以上學歷;

　　2、熟悉服裝專賣店貨品配發(fā)操作流程;

　　3、敏銳的數(shù)據(jù)分析能力和貨品調(diào)配經(jīng)驗;

　　4、電腦操作熟練;

　　5、良好的溝通能力;

　　6、一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。

　　7、有濃厚的興趣想從事服裝行業(yè)貨品管理者對工作經(jīng)驗可放寬要求。

客服專員崗位職責13

　　1.接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴等內(nèi)容，按照相應流程給予客戶反饋；

　　2.主動致電客戶，做好專業(yè)指導服務及客戶關(guān)系維護；

　　3.能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報；

　　4.為客戶提供完整準確的`方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務；

　　5.與同事或主管共享信息，進行客戶信息記錄與溝通，提供流程改善依據(jù)；

　　6.一站式解決客戶需求，為客戶提供細心、周到、全面的咨詢服務。

客服專員崗位職責14

　　一、崗位職責：

　　1、負責參與客服中心建設(shè)，了解客服中心系統(tǒng)架構(gòu)，熟悉客服中心系統(tǒng)功能，能夠從客服角度和客服管理人員角度提出系統(tǒng)需求；

　　2、負責系統(tǒng)建設(shè)過程中的需求溝通和項目管理工作，能夠積極與產(chǎn)品、研發(fā)團隊溝通需求，配合需求落地后的.測試驗收，能夠獨立完成驗收報告；

　　3、負責承擔客服中心現(xiàn)場管理和突發(fā)重大投訴處理工作；

　　4、負責機器人知識庫的搭建、維護，機器人系統(tǒng)優(yōu)化；

　　5、負責協(xié)助客服后臺運營工作及領(lǐng)導交辦的其他相關(guān)工作。

　　二、任職要求：

　　1.具有全日制本科及以上學歷，金融、經(jīng)濟、信息技術(shù)等相關(guān)專業(yè)；

　　2.35周歲以下，具有3年以上銀行客服、在線客服、機器人訓機師、客服運營、客服管理等相關(guān)工作經(jīng)驗，熟悉金融行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)政策；

　　3.熱愛客服工作，具備主動服務意識和服務能力，對客服中心現(xiàn)場管理和系統(tǒng)建設(shè)有一定經(jīng)驗，對客戶服務工作有深刻理解，具備客服各個模塊工作能力；

　　4.踏實穩(wěn)重，做事認真，具有較強的團隊合作意識及創(chuàng)新意識，能適應強度較高的工作氛圍；

　　5.能夠熟練使用辦公自動化軟件。

客服專員崗位職責15

　　1、能夠及時發(fā)現(xiàn)老客戶反應提出的問題并且及時登記，上報部門領(lǐng)導;

　　2、遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決;

　　3、負責公司團購來店面客戶接待及客戶回訪。

　　4、接受客戶的咨詢，記錄客戶咨詢、投訴的'內(nèi)容，按照流程給予客戶反饋。

　　5、整理客戶資料，客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的動態(tài)。

　　6、記錄匯總咨詢的內(nèi)容，及時分析并反饋給客戶主管。

　　7、對客戶進行不定期的回訪，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時補救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

　　8、接到投訴的時候，要即時處理。處理后要及時回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。

　　9、與其他部門密切溝通，參與營銷活動，協(xié)助市場銷售。

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