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客服專員崗位職責

更新時間：2024-07-11 18:25:00

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客服專員崗位職責經典【15篇】

　　在日常生活和工作中，各種崗位職責頻頻出現，崗位職責的明確對于企業規范用工、避免風險是非常重要的。大家知道崗位職責的格式嗎？下面是小編收集整理的客服專員崗位職責，希望能夠幫助到大家。

客服專員崗位職責1

　　1、日常的設施設備巡查及報修，寫字樓和樓層衛生檢查;

　　2、客戶投訴事件處理及保修問題的跟進;

　　3、寫字樓、客服中心、會議中心客戶的接待和指引;

　　4、客戶業務辦理，受理和開展客戶入住、退場手續，負責客戶報事報修、投訴建議的'記錄，組織對維修單據的存檔，負責裝修申報、驗收申請等相關資料收集

　　5、每天工作記錄的交接;

　　6、協助上級處理相關事件。

客服專員崗位職責2

　　1.接受消費者對銷售、產品的咨詢，并將消費者反應的'產品質量問題、產品需求反饋給相關部門;

　　2.受理、處理消費者的投訴意見;

　　3.就投訴事項與各部門協調，請求各部門擔當進行協調;

　　4.對應消費者的咨詢或投訴郵件以及退貨退款的對應。

客服專員崗位職責3

　　1、負責怪件倉庫的定單、庫存、配送、關務等日常運作和管理。

　　2、負責執行和持續改善倉庫高效運營的標準化作業體系。

　　3、依據不同客戶,建立合適的.標準操作流程sop,并幫助納入質量管理體系。

　　4、負責配團公司做好市場開拓、銷售、客戶服務等管理工作。

　　5、負責配團公司做好財務、人力資源、平安質量、it等管理工作。

客服專員崗位職責4

　　1、負責天貓/淘寶/拼多多等店鋪客戶接待工作，耐心解決顧客提出的問題和要求;

　　2、核對訂單信息，物流信息和買家信息，確保數據準確性;

　　3、處理店鋪后臺產生的退款、投訴、維權等問題;

　　4、熟悉公司品牌、產品，能同時與多人聊天，服務意識強，對客戶有耐心。

客服專員崗位職責5

　　崗位職責：

　　1、向客戶介紹本公司的相關產品，管理客戶檔案，有泵閥業務銷售經驗或機電產品銷售經驗者優先；

　　2、及時應答來電，確保服務熱線暢通，為客戶提供滿意服務，受理通過電話、email、傳真等用戶反應的問題并正確解決；

　　3、定期拜訪客戶，了解客戶動態，與客戶進行溝通，及時掌握客戶需求，了解客戶狀態；

　　4、定期對客戶檔案進行分析、整理，提供銷售分析數據；

　　5、定期查詢、分析統計報表，收集信息并提供給相關人員；

　　6、引導用戶體驗并使用我們的產品，做好服務記錄；

　　7、根據公司安排完成公司的客戶回饋等服務活動的宣傳和執行。

　　職位要求：

　　1、20—30歲之間，大專及以上學歷，敢于挑戰高薪。

　　2、具備良好的電話溝通技巧，口齒清晰，普通話流利，語言富有感染力；

　　3、能吃苦耐勞，上進心強，細心，有一定的'組織能力，有客服、營銷工作經驗優先。

　　4、積極熱情、敬業愛崗、心理素質佳、較強的抗壓能力；

客服專員崗位職責6

　　1、根據訂單專員每日上傳的訂單匯總表在ERP系統登記次日進場、收尾項目的'項目信息。

　　2、根據銷售提交的交底申請或者特殊流程審批及時分配施工隊和片區主管，分配完成后，建立客戶微信群，客戶進群后及時發送歡迎話術。關注客戶微信群，對于業主或者裝飾經理設計師提出的問題，給予及時的回復。

　　3、每天查看進場工期報備情況，并核實是否有超期未完成項目，若有超期未完成項目，電話聯系施工經理，核實超期原因。

　　4、每天對前日驗收、收尾的項目進行客戶電話回訪，并將回訪結果登記到ERP系統中。

　　5、領導交代的其他工作。

客服專員崗位職責7

　　崗位職責:

　　1、負責接待網絡咨詢、電話咨詢、qq、微信等,了解清楚客戶需求并記錄。

　　2、接受公司的系統化培訓、迅速學習并熟練掌握公司各類產品知識及溝通技巧。

　　3、將接待到的客戶咨詢信息分配給對應區域業務員,并于每月底統計網絡詢盤產生的.業績。

　　4、協助網絡推廣主管,執行公司網絡推廣工

　　任職要求:

　　1、大專及以上學歷,2年以上工作經驗;

　　2、熟練使用辦公軟件,qq,微信,百度商橋等在線溝通工具;

　　3、有網絡營銷/電話銷售工作著優先考慮。

客服專員崗位職責8

　　1、根據要求，收集客戶所需資料;

　　2、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋;

　　3、能及時發現客戶的.需求及意見，并記錄整理及匯報;

　　4、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務;

　　5、良好的工作執行力，嚴格按規范及流程進行工作或相關操作;

　　6、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據;

　　7、一站式解決客戶需求，為客戶提供咨詢和貸款進度服務;

客服專員崗位職責9

　　1、負責來電來訪接聽業戶反饋事宜，接到報修事宜的及時通知工程人員上門維修。

　　2、負責辦理業戶入伙、裝修及二手房業戶過戶手續，辦理裝修人員出入證及住戶物品搬出開放行條手續等。

　　3、負責所分配區域的裝修巡查，發現違規裝修及時通知整改。

客服專員崗位職責10

　　1、負責協助前臺客服接待業主來訪、受理裝修申請和各項辦證業務;

　　2、處理業主報修，派單、跟進及回訪;

　　3、協助客服受理客戶投訴，跟進客訴處理結果，記錄、反饋及歸檔工作

　　4、負責本部門工作資料檔案和業戶檔案的建立與管理;

　　5、協助客服專員管理空置房鑰匙，做好領取、歸還記錄及監督工作

　　6、完成上級領導交辦的其他任務。

客服專員崗位職責11

　　崗位職責：

　　1、通過公司提供的網絡客戶資源，向客戶宣傳、介紹、銷售公司的產品，達成公司的各階段的銷售任務。

　　2、參加公司組織的各項銷售活動，進行營銷活動的`推廣、實施。

　　3、維護公司各銷售渠道。

　　4、維護客戶關系，為客戶提供優質的貸前、貸中及貸后服務。

　　任職要求：

　　1、性別不限，年齡23——35歲，本科及以上學歷，條件優秀者可放寬至大專。金融、經濟、財務、市場營銷等專業優先考慮；

　　2、有銀行信用卡、消費貸款、房地產等相關金融信貸產品推廣工作經驗者優先考慮。

　　3、良好的溝通影響力、信息收集力、數據分析力和團隊合作力。

客服專員崗位職責12

　　崗位職責：

　　1、負責管轄區域的貨品配發、日常補貨、調貨、退貨;

　　2、新開店的籌備;

　　3、對終端店貨品銷售進行統計分析和跟蹤,流轉、調配、降低客戶庫存;

　　4、準確地向客戶傳達公司政策并跟進執行情況;

　　5、協助各季度訂貨會的'召開,做好訂單統計;

　　任職要求:

　　1、18-35歲,中專以上學歷;

　　2、熟悉服裝專賣店貨品配發操作流程;

　　3、敏銳的數據分析能力和貨品調配經驗;

　　4、電腦操作熟練;

　　5、良好的溝通能力;

　　6、一年以上相關工作經驗。

　　7、有濃厚的興趣想從事服裝行業貨品管理者對工作經驗可放寬要求。

客服專員崗位職責13

　　1.接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴等內容，按照相應流程給予客戶反饋；

　　2.主動致電客戶，做好專業指導服務及客戶關系維護；

　　3.能及時發現來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報；

　　4.為客戶提供完整準確的`方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務；

　　5.與同事或主管共享信息，進行客戶信息記錄與溝通，提供流程改善依據；

　　6.一站式解決客戶需求，為客戶提供細心、周到、全面的咨詢服務。

客服專員崗位職責14

　　一、崗位職責：

　　1、負責參與客服中心建設，了解客服中心系統架構，熟悉客服中心系統功能，能夠從客服角度和客服管理人員角度提出系統需求；

　　2、負責系統建設過程中的需求溝通和項目管理工作，能夠積極與產品、研發團隊溝通需求，配合需求落地后的.測試驗收，能夠獨立完成驗收報告；

　　3、負責承擔客服中心現場管理和突發重大投訴處理工作；

　　4、負責機器人知識庫的搭建、維護，機器人系統優化；

　　5、負責協助客服后臺運營工作及領導交辦的其他相關工作。

　　二、任職要求：

　　1.具有全日制本科及以上學歷，金融、經濟、信息技術等相關專業；

　　2.35周歲以下，具有3年以上銀行客服、在線客服、機器人訓機師、客服運營、客服管理等相關工作經驗，熟悉金融行業相關法律法規和行業政策；

　　3.熱愛客服工作，具備主動服務意識和服務能力，對客服中心現場管理和系統建設有一定經驗，對客戶服務工作有深刻理解，具備客服各個模塊工作能力；

　　4.踏實穩重，做事認真，具有較強的團隊合作意識及創新意識，能適應強度較高的工作氛圍；

　　5.能夠熟練使用辦公自動化軟件。

客服專員崗位職責15

　　1、能夠及時發現老客戶反應提出的問題并且及時登記，上報部門領導;

　　2、遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決;

　　3、負責公司團購來店面客戶接待及客戶回訪。

　　4、接受客戶的咨詢，記錄客戶咨詢、投訴的'內容，按照流程給予客戶反饋。

　　5、整理客戶資料，客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關注這些客戶的動態。

　　6、記錄匯總咨詢的內容，及時分析并反饋給客戶主管。

　　7、對客戶進行不定期的回訪，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發現自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

　　8、接到投訴的時候，要即時處理。處理后要及時回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。

　　9、與其他部門密切溝通，參與營銷活動，協助市場銷售。

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