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客房服務員的崗位職責

更新時間：2024-07-09 16:42:55

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【熱】客房服務員的崗位職責15篇

　　在發展不斷提速的社會中，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，崗位職責包括崗位職務范圍、實現崗位目標的責任、崗位環境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關系等。那么什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編為大家整理的客房服務員的崗位職責，希望對大家有所幫助。

客房服務員的崗位職責1

　　崗位職責：

　　1、清潔客房區域衛生，清洗客房布草，定期保養家具用品，添補客房用品；

　　2、清潔公共區域衛生，對公共區域設施設備進行清潔保養工作；

　　3、完成上級交代的其他工作任務。

　　任職資格：

　　1、55歲以下，退休及協保人員優先錄��；

　　2、身體健康，反應靈敏，吃苦耐勞，衛生習慣良好；

　　3、服從領導管理，為人友好和善。

　　工作時間：

　　按照排班上班，做五休二。

客房服務員的崗位職責2

　　1、掌握樓層的住客狀況，為客人提供迅速、禮貌、周到、規范的服務。

　　2、保證客房和樓層公共區域的安全、清潔、整齊、美觀、為賓客創造一個幽雅舒適的居住環境。

　　3、按照操作程序打掃房間，發現房內設備有損壞應立即匯報，房間布置做好規格化、標準化、熟悉房間的各種設備，使用和保養，每天檢查房間設備運轉情況，發現損壞及時通知服務臺，報有關部門進行維修，并做好記錄。

　　4、管好樓層定額物資、棉織品，控制客用消耗品，防止流失。

　　5、保持工作間、消毒間及衛生間等工作區域和工作用具的'整潔。

　　6、完成直接上級交辦的其他工作事項。

　　7、向直接上級匯報工作中遇到的問題。

　　8、參加班組培訓，提高工作技能，滿足賓客需求。

　　9、熟悉酒店服務項目、服務時間及電話號碼；熟悉客情

　　10、按要求標準負責所分配房間的清潔衛生和物品布置及補充工作，負責客房所在的走廊、地毯、墻紙清潔。

　　11、掌握所負責房間的住客情況，對住客房內的貴重，自攜電器及民常情況要細心觀察做好安全工作，對客人的一切遺、遺棄物品要及時如數上繳，不得私自處理，并做好記錄。

　　12、保管好房間鑰匙，如丟失鑰匙要立報告，不得拖延，隱瞞，不得擅自為他人開房間。

客房服務員的崗位職責3

　　職位描述

　　崗位職責

　　1、服從領班的領導，理解領班對工作程序及質量的`檢查、指導；

　　2、嚴格按職業標準，熱情地為客人供給服務；

　　3、負責整理、清潔客房，配送各種客房用品。清潔完畢后，填寫好“工作日報表”，并把工作車及清潔工具歸位放好；

　　4、及時報告客人遺留物品、客房物品損壞、遺失和索賠等情景；

　　5、保管樓層各種物品，回答客人提出的有關問題；

　　6、介紹服務項目和客房設施的使用方法。

　　任職資格

　　1、身體健康、品貌端正、誠實肯干；

　　2、能承受工作壓力；

　　3、有相關工作經驗者優先錄用。

客房服務員的崗位職責4

　　客房服務員的工作職責

　　1、負責洗浴后，客人的接待和預訂工作，準確的做好客流登記，以備查閱。

　　2、做好轄區內的衛生工作，保證物品清潔，擺放整潔。

　　3、及時補充客人所需的各類物品，做好包房的收領工作。

　　4、負責檢查所在區域設備設施的運轉情況，及時報告維修項目，發現異常時，上報處理。

　　5、負責區域內空調排風和各類電器設備的開啟及燈光的調節，保證營業場所，所需要的標準及營業氣氛。

　　6、負責布草及其他客用品的盤點，取送，報損，賠償并做好消毒工作，保證客人的安全。

　　7、熟悉營業場地的位置，客房的分布及使用情況，牢記服務項目，價格，積極做好推銷。

　　8、為客人提供食品，飲品，點鐘，叫醒等各類服務工作，熟記客人特征，并負責客人的物品保管寄存等事宜。

　　9、愛惜公司的財產，力行節約，按質按量的完成上級交辦的各項事宜。

　　10、配合領班和對包房的使用情況，準確規范的填寫各類單據。

　　11、牢記區域內的`通道，消防設施的布置，有正確使用的知識和能力，加強防火防盜的意識，認真做好交接班記錄。

　　12、認真聽取賓客的意見，并將客人的信息及見議及時反饋給上級。

　　13、積極參加培訓，不斷提高服務技能，時刻保持儀表整潔，正確使用服務敬語，不斷塑造自身和樹立企業的形象。

　　休息廳服務員崗位職責

　　1、熱愛本職工作，敬業，愛業，自覺遵守本店的各項規章制度。

　　2、上崗前著裝整齊，待客熱情，禮貌，服從領導，具有高席的責任心。

　　3、負責為客人提供酒水食品，等服務工作，及時做好日常的清理工作。

　　4、負責保持休息大廳的衛生環境，保證物中整齊潔凈，做到環境優雅。

　　5、每日檢查設備設施的完好程度，準確做到正確，保養。做好防盜防火的具體工作，發現問題及時上報。

　　6、做好本區的布草，備品的零星換補充，做到準確及時，同時提高節約意識。

　　7、熟悉菜牌和酒水牌及其他服務項目，積極向客人推銷并準確工整，快速地寫各類單據。

　　8、堅守崗位，保證客人安全，同時負責保管，提醒客人的貴重物品的寄存，勤巡視，發現異常，及時匯報。

　　9、積極參加培訓，不斷提高服務技能及服務水平，努力學習業務知識，提高法制觀念。

　　10、貫徹執行各項制度，服務標準，嚴格執行服務程序，并協助同事，配合保健員，做好其他各項工作。

　　11、掌握各類電器的使用方法及開關時間，對大廳內的溫度，空氣，光線，聲音等進行調節。

客房服務員的崗位職責5

　　1、按操作流程清潔整理房間;

　　2、提供住客一般服務，如：洗衣、借物等;

　　3、填寫客房房態表，及時向上級有關住客的'一切異常情況;

　　4、報告房間維修事項，對緊急維修應立即報告領班;

　　5、報告領班有關住客的遺留物品，并負責送往客房服務中心保管;

　　6、按時參加會議，包括部門例會和培訓;

　　7、做好各項交接班工作。

客房服務員的崗位職責6

　　崗位職責：

　　1、負責與洗衣房協調的制服及布草儲存和發放的計劃、組織、領導、監督和協調工作

　　2、監督并參與制服房的工作

　　3、根據更換體系分發布草和制服，記錄數目和其他相關信息。發放并記錄不同樓層客房使用的布草樓層領班

　　4、建立制服及布草的購買價格及發放制度的.存檔

　　5、定期做布草制服以及管家部其他物品的盤點，在月初將相關報表上報助理行政管家

　　6、經行政管家同意，負責管家部所有物品的申請工作

　　7、保證客房和餐飲布草的供應，負責與洗衣房協調溝通

　　8、檢查發出和收回自外部洗衣房的布草數量

　　9、確保每天有足夠的抹布給樓層和客房服務員

　　10、履行其他可能被安排的任務

客房服務員的崗位職責7

　　1.根據酒店規程清掃客房，準時補充客房用品，掌握物料消耗。

　　2.發覺房間設備損壞，地毯、墻紙污跡應做好記錄，準時通知客房中心。

　　3.嚴格執行平安制度，確�？头科桨�。

　　4.準時反饋來賓信息和意見。

　　5.在早班不在時幫助樓層完成對客服務工作和相關后勤保障工作。

　　6.完成領導交辦的（其它）工作任務。

客房服務員的崗位職責8

　　1、熱愛本職工作，愛崗、敬業，自覺遵守店紀店規。

　　2、上崗前著裝整齊，待客熱情、禮貌，服從領導、團結同仁，具有高度的責任心。

　　3、負責指定客房內的設備、家具、物品清潔、維護、請修工作。并掌控客房內的任何情況。

　　4、負責樓層公共區域衛生的清潔及請修工作，保證所在樓層的物品擺放整潔。

　　5、負責管理好樓層的定額物品，嚴格控制客用品的消耗，做好廢品回收。

　　6、負責對結賬房間的查房工作，清點客人借用品及小商品消費情況，及時通知客房中心，以免客人離去而造成跑帳。

　　7、負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。

　　8、負責查收客人洗衣、小商品的送回，及時補充客房內所需的各類物品。

　　9、負責提醒客人的貴重物品隨身攜帶，勤檢查、巡視，發現異常情況要及時匯報。

　　10、負責認真聽取賓客的意見，并將客人的信息及見議及時反饋給部門主管。

　　11、一天工作完畢后，要打掃工作間及清潔用具、吸塵器、處理垃圾，補充好必要的.物品，以準備明天的工作。

　　12、做好當班記錄，交接班時將樓層卡交客房部。

　　13、積極參加培訓，不斷提高服務技能及服務水平，時刻保持儀表整潔，正確使用服務敬語，不斷塑造自身和樹立企業的形象。

　　14、完成本職工作的同時做好上級領導交辦的其它工作。

客房服務員的崗位職責9

　　1、質檢制度體系建設

　�。�1）擬定并不斷完善酒店質檢相關規章制度和流程，報領導審批后監督實施

　　（2）擬定酒店的質量檢查計劃及方案，報領導審批后實施

　�。�3）組織制定酒店各部門、各崗位服務質量標準、規范和流程，對其執行情況進行監督

　　（4）根據酒店各部門、各崗位服務質量標準、規范和流程，組織編制各部門、各崗位服務質量檢查表

　　2、組織酒店質檢工作

　　（1）按照各部門、各崗位服務質量標準與規范組織對酒店各部門的服務質量進行全面檢查

　�。�2）對酒店存在的質量問題提出改進建議并進行指導、糾偏和監督

　　（3）落實各項預防、糾正措施，確保酒店各項服務質量的持續改進，不斷提升整體服務水平，增強酒店的綜合競爭力

　　（4）定期對酒店各部門的質檢結果進行總結匯報

　�。�5）完成上級交辦的其他工作

　　3、人員管理

　�。�1）負責對下屬人員進行質量檢查工作的.指導和培訓

　　（2）負責下屬人員的日�？记诠芾�

　　（3）負責下屬人員的績效考核工作

客房服務員的崗位職責10

　　1、崗前自查儀容儀表，合格后方可上崗；

　　2、做好工作前的準備工作，檢查所使用操作工具是否齊全，工作車上物品是否整齊；

　　3、根據當天的工作分配情況，領取相應的房卡并記

　　4、熟知并正確使用客房各種清潔用具和清潔劑的使用方法；

　　5、清潔工作車、走廊、工作間衛生，使其保持干凈整潔；

　　6、及時檢查房間的房態，為住客房間客人及時打掃衛生，更換洗漱用品及床單、被罩；

　　7、得到客房中心報退房后，及時檢查退房房間的設施設備及客人的消費使用情況，準確的將信息回復給前臺，以保障客人離店手續的及時有效辦理；

　　8、及時了解自己負責區域內房間的狀況，發現房間設施設備損壞或房間物品有損壞，及時告知客房中心，報至工程部進行維修；

　　9、及時清理房間內客人使用的餐具，處理客人需送洗的`衣物；

　　10、按照工作流程正確填寫工作表，如進出時間、補充的物品及相關事項；

　　11、嚴格遵守酒店各項規章制度，不做與工作無關的任何事宜。

客房服務員的崗位職責11

　　1、準時上班，在總服務臺領取鑰匙，穿工作服、戴工作牌，進入工作崗位。

　　2、精神狀態良好，牢記服務宗旨。文明待客，禮貌用語，優質服務，加強管理。

　　3、熟悉本樓層客人住宿情況，來客主動問候、引導。離所歡迎再來，及時點驗客房設施，并通知總臺。

　　4、及時清掃整理房間，（上下午各一次或根據客人要求）補充一次性物品，臥具一客一換，按規定消毒，并做好記錄。要求用品齊全，設施完好，地面無灰塵，室內無異味。做好樓梯、洗臉間、廁所及客房內清潔工作。

　　5、二、四樓服務員負責燒開水，一、三樓服務員負責消毒間，注意節約用汽。

　　6、根據客人需要。及時開啟空調，制冷一般以25℃——27℃為宜，制熱一般設定18℃為宜�？腿送獬龌顒蛹皶r關閉空調。節約水、電。

　　7、加強管理，提醒客人不臥床吸煙，貴重物品須寄存，不得私自留宿，做好防火、防盜、防事故工作。

　　8、發現人為損壞客房設備、設施及時報告、處理。

　　9、好工作日記，向值班人員做好交接班。

　　10、下班時鑰匙交總服務臺。

客房服務員的崗位職責12

　　1、把握所負責樓層的住客狀況，提供對客服務。

　　2、管理好樓層定額物品，嚴格把握客用品消耗，做好廢品回收。

　　3、負責對結帳房間的查房工作。

　　4、負責查收來賓洗衣、酒水的送回和補充工作。

　　5、負責樓層公共區域衛生的清潔工作和部分房間的`清潔工作。

　　6、負責杯具的清潔與消毒工作。

　　7、負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。

　　8、完成易耗品的每期盤點工作。

客房服務員的崗位職責13

　　1.負責客房鋪床、整理客房衛生，為客人送用品、提供對客服務。

　　2.管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收。

　　3.負責對客人退房的`查房工作。

　　4.負責核對賓客送洗衣物，酒水的送回和補充工作。

客房服務員的崗位職責14

　　1、按照工作程序和標準清掃各種房間，認真填寫清潔房間報告表。

　　2、提供優質的服務，讓客人滿意。

　　3、在樓層主管直接領導下，清潔空房、有客房、離店房及待修房等所有當層的房間。

　　4、準備及備齊所有的`清潔工具，如：工作車、吸塵器等，并且隨時保持干凈整潔。

　　5、仔細檢查所負責的房間酒水的使用情況，如發現賓客需洗衣服務時，應及時通知洗衣房。

　　6、如在所負責的房間內發現有較多貴重的物品或者大量現金時，及時通知房務中心、樓層領班及大堂副理，并在房門外守候待上級到達。

　　7、完成領導交代的其他事項。

客房服務員的崗位職責15

　　1、檢查好離店房間工作，按程序和標準清掃客房，補充各種客用品和巾類。

　　2、根據客人的實際消費報房務中心掛賬并準時補充各種物品及飲品。

　　3、按順序清理、清掃房間。

　　4、整理工作間、布草間、預備工作車，并對當日布草進行盤點與登記。

　　5、保持工作間及樓面的清潔，并將全部垃圾倒掉，每周大清吸塵器。

　　6、客人有需修理的'應當準時報修。

　　7、依據公共區域準備保養要求，清潔公共區域。

　　8、檢查空房，關閉房間空調，檢查房間門鎖是否鎖好，做好消防安全檢查。

　　9、檢查樓道，并收取客人門外的洗衣，留意在住客人動態，做好記錄。

　　10、檢查樓層全部空房，留意酒水和物品是否齊全，做好記錄。

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