- 相關推薦
隨著社會不斷地進步，崗位職責的使用頻率逐漸增多，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍，職責是職務與責任的統一，由授權范圍和相應的責任兩部分組成。什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編整理的客房服務員的崗位職責，希望能夠幫助到大家。
客房服務員的崗位職責1
1、遵守酒店的各項規章制度。
2、按標準要求負責清掃整理客房和樓層相關區域，為客人提供干凈安全的客房環境，滿足客人的服務需求，負責本區域的安全工作。
3、按標準操作流程和規定使用的.清潔工具整理清掃客房，及時補充客人所需的各類物品，及時記錄住房、查房、退房時間、客用消耗品、維修情況，每天對清掃車、清潔工具設備的清潔與保養。
4、規范著裝、保持良好的儀容儀表，做到“三輕”：說話輕、動作輕、走路輕。
5、了解客情，當班期間不定期樓面巡查，注意門、鎖、會客情況，做好巡查記錄。
6、做好設施設備的日常保養，發現設施設備的故障和損壞，按規定程序報修。正確掌握客房各類電器的使用方法，為客人提供需求。
7、樹立安全防范意識，發現可疑的人和事，立即報告上級。熟知酒店“突發事件應急預案”，出現緊急情況按規定要求處理。
8、認真聽取賓客的意見，并將客人的信息及建議及時反饋給酒店領導。積極參加學習和培訓，不斷提高服務技能，積極提出合理化建議。
9、做好交接班工作，交清房態，交清當班事項，負責客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留。
10、愛惜酒店財產，力求節約，按質按量的完成交辦的各項事宜。
客房服務員的崗位職責2
職位描述
1、客房、公共區域的.清理工作；
2、布草、易耗品等使用物品的領用、整理及清點；
3、特殊事項的處理及匯報。
任職條件
1、工作認真、性格開朗、身體健康；
2、具有服務意識，能夠熟練掌握客房業務技能。
3、轉正后統一簽訂勞動合同，上保險，每月公休6天。
客房服務員的崗位職責3
1、按照部門的標準和程序，為客人供給高品質的食品和酒水服務。
2、與上級進行溝通，如：遇到的困難，客人的提議以及相關信息。
3、建立和堅持高效率的員工工作關系。
4、按照日程安排參加每日的餐前會以及其他會議。
5、根據日程安排參加培訓課程。
6、服務前應做到：
（1）餐廳的服務器皿都是干凈衛生的。
（2）所有的物品都是分類有序的'擺放。
（3）服務臺的準備工作都已經做好。
（4）餐具在布非臺上和餐臺上擺放好。
（5）閱讀并熟記所有的預訂。
（6）異常的事項都已經協調好。
7、供給有效的服務應當做到以下幾點：
（1）禮貌迎接并協助客人坐下。
（2）為客人推銷每日特色菜并作出詳細的說明。
（3）按正確的程序為客人點菜。
（4）食品下單快速。
（5）按正確程序的為客人買單。
（6）工作區域堅持干凈并能快速翻臺。
（7）有規律性的服務清潔煙灰缸。
（8）讓客人對餐廳的酒水以及食品有更進一步的了解和認識。
8、有效供給酒水服務應保證一下幾點：
（1）按照酒水服務的標準進行銷售酒水，并且及時補充賣出的酒水。
（2）為客人供給葡萄酒的服務并給予客人提議，就相關話題進行交流，能夠介紹葡萄酒種類和其具備的不一樣風格。
（3）按照標準為客人供給標準溫度的咖啡和茶。
9、采取恰當的方式解決客人的投訴。
10、按照酒店的標準對食品和酒水進行存放。
11、完成異常計劃分配的相關任務。
客房服務員的崗位職責4
崗位職責
1.掌握所負責樓層的住客狀況，供給對客服務。
2.管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收。
3.負責對結帳房間的查房工作。
4.負責查收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作。
5.負責樓層公共區域衛生的清潔工作和部分房間的清潔工作。
6.負責杯具的.清潔與消毒工作。
7.負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。
8.完成易耗品的每期盤點工作。
崗位要求
1.身體健康，相貌端正。
2.理解過正規客房服務工作培訓。
客房服務員的崗位職責5
1．熱愛本職工作，敬業、愛業、自覺遵守本店的各項規章制度。
2．接聽電話，答復住客咨詢或要求。
3．及時記錄住房、查房、退房時間、維修等情況。
4．客房內各項物品衛生干凈整潔，擺放整齊有序。
5．負責工作總卡的收發、保管并做好記錄，嚴格執行借出和歸還制度。
6．隨時做好樓層的公共衛生，保持樓層干凈整潔
7．做好設備報修工作。
8．做好設施的使用和日常保養工作，正確掌握各類電器的`使用方法。
9．負責客人遺留物的登記和上繳，不得私自扣留。
10．認真做好交接班工作，交清交班記錄。
11．認真聽取賓客意見，并將客人的信息及建議及時反饋給上級領導。
12．認真學習業務知識，不斷提高服務技能及服務水平。
13．服從管理并認真完成上級領導交辦的各項工作任務。
客房服務員的崗位職責6
1、準時上班，在總服務臺領取鑰匙，穿工作服、戴工作牌，進入工作崗位。
2、精神狀態良好，牢記服務宗旨。文明待客，禮貌用語，優質服務，加強管理。
3、熟悉本樓層客人住宿情況，來客主動問候、引導。離所歡迎再來，及時點驗客房設施，并通知總臺。
4、及時清掃整理房間，（上下午各一次或根據客人要求）補充一次性物品，臥具一客一換，按規定消毒，并做好記錄。要求用品齊全，設施完好，地面無灰塵，室內無異味。做好樓梯、洗臉間、廁所及客房內清潔工作。
5、二、四樓服務員負責燒開水，一、三樓服務員負責消毒間，注意節約用汽。
6、根據客人需要。及時開啟空調，制冷一般以25℃——27℃為宜，制熱一般設定18℃為宜。客人外出活動及時關閉空調。節約水、電。
7、加強管理，提醒客人不臥床吸煙，貴重物品須寄存，不得私自留宿，做好防火、防盜、防事故工作。
8、發現人為損壞客房設備、設施及時報告、處理。
9、好工作日記，向值班人員做好交接班。
10、下班時鑰匙交總服務臺。
客房服務員的崗位職責7
崗位職責：
1、清潔客房區域衛生，清洗客房布草，定期保養家具用品，添補客房用品；
2、清潔公共區域衛生，對公共區域設施設備進行清潔保養工作；
3、完成上級交代的其他工作任務。
任職資格：
1、55歲以下，退休及協保人員優先錄取；
2、身體健康，反應靈敏，吃苦耐勞，衛生習慣良好；
3、服從領導管理，為人友好和善。
工作時間：
按照排班上班，做五休二。
客房服務員的崗位職責8
1、向客房部長負責，負責客房的清潔及接待業務。
2、班前注意自己的儀容儀表，注意禮貌用語的規范使用。
3、清理客房公共區域和客房內的衛生。
4、接待入住客人，向客人推價酒店的'服務設施。
5、控制客情房態，注意與前臺接待的工作協調。
6、控制能源，節約易耗品及清潔劑。
7、注意清潔機械和工具的使用和保養。
8、完成部長交待的其它工作。
9、控制布草及其它物品流失。
10、對客房的安全負責。
11、跟進客房維修。
客房服務員的崗位職責9
崗位職責：
1.按照工作流程和操作標準，每一天清掃客房。認真填寫工作日報表。
2.按照操作標準和消毒要求，清潔消毒茶具、杯具。
3.根據客人要求和工作流程，供給賓客洗衣服務。
4.檢查退房，按規范處理賓客遺留物品，及時報告上級和前臺。
5.熟悉酒店醫療服務程序，遇生病客人給予進取、適當的關心和幫忙，立即報告上級。
6.每一天按工作流程、操作標準完成大堂的清潔、公共衛生間的清潔、
7.的清潔保養。外環境的清潔。隨時確保公共區域的衛生狀況（窗明幾凈，地面墻面無污跡，潔具無污跡無異味，環境清潔）。
8.按照標準實施酒店綠化的清潔和準確定位。
9.清掃客房時發現設備設施的故障和損壞，立即報告上級報修。
10.堅持客房區域安靜。注意安全，發現可疑的人，立即報告上級。
11.有理解和安撫客人投訴的義務，超過自我職權范圍，及時向上級報告。
12.對領取的`客房樓層總鑰匙，做好保管和交接。
13.根據前臺的通知，及時執行指令，滿足客人要求，并將執行情景反饋前臺。
14.對客人直接提出的服務要求，盡可能給予滿足，超過自我服務范圍，及時向上級報告。
15.每一天根據制度實施布草的收發、盤點、運送及補充，對工作車、工作工具、通訊工具正確使用和保養。
16.完成上級指派的其他任務。
任職要求：
初中學歷、態度較好、做事認真
能理解領導的隨時安排
客房服務員的崗位職責10
1、及時記錄住房、查房、退房時間、送水、維修等情況，并與前廳校對報表、房狀。
2、客房內各項物品衛生整潔、擺放整齊，及時補充客人所需的各類物品。
3、負責工作鑰匙的收發、保管，做好鑰匙領用記錄，嚴格執行借出和歸還制度。
4、隨時做好樓面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共衛生，保持樓層整潔;
5、做好設施的使用和日常保養。正確掌握各類電器的使用方法，并根據天氣情況做好照明、空調等設備的開關和調節。
6、每天對轄區范圍內的設備運轉、電源開關、照明工具、地毯使用、墻壁清潔等情況進行了解，發現異常及時申報維護和修理。
7、負責客人遺留物品的`登記、保管和上繳，不得私自扣留，違者嚴處。
8、做好交接班工作。交清鑰匙，交清房態，交清交班記錄。
9、認真聽取賓客的意見，并將客人的信息及建議及時反饋給客房經理。
客房服務員的崗位職責11
崗位職責：
1、嚴格按職業標準，熱情地為客人提供服務；
2、負責整理、清潔客房，配送各種客房用品；
3、及時報告客人遺留物品、客房物品損壞、遺失和索賠等情況；
4、保管樓層各種物品，回答客人提出的`有關問題；
5、介紹服務項目和客房設施的使用方法；
任職資格：
1、初中以上學歷，身體健康、品貌端正、誠實肯干；
2、有相關工作經驗者優先錄用；
3、包吃包住；
4、入職即簽訂正規勞動合同，按標準為員工購買社會保險；
5、入職后帶薪進行員工素質培訓、崗位技能培訓，培訓考核合格后直接上崗。
客房服務員的崗位職責12
1、準時上卜.班，不遲到不早退服從上級領導安排
2、按標準要求負責清掃整理客房和樓層公共區域，為客人提供干凈平安的客房環境，滿足客人的服務需求，負責本區域的平安T.作
3、按每天實際入住情況聽取領班分配工作任務，并積極配合領班做定期的客房計劃衛生
4、按標準操作流程整理和清掃自己所分配到的客房
5、每天對布草車、清潔工具設備的清潔與保養
6、負責客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留
7、做好設施設備的日常保養，正確掌握客房各類電器的使用方法，為客人提供需求
8、負責檢查所在區域設備設施的運轉情況，及時報告維修工程，發現異常時，上報處理。
9、熟悉營業場地的'位置，客房的分布及使用情況，牢記服務工程，價格，積極做好推銷。
10、愛惜公司的財產，力行節約，按質按量完成上級交辦的各項事宜。
11、牢記區域內的通道，消防設施的布置，有正確使用的知識和能力，加強防火防盜的意識，認真做好交接班記錄
12、認真聽取賓客的意見，并將客人的信息及見議及時反應給上級。
13、積極參加培訓，不斷提高服務技能，時刻保持儀表整潔，正確使用服務敬語，不斷塑造自身和樹立企業的形象。
客房服務員的工作日程
7：30—8：00班前例會，檢查儀容，儀表及員工精神狀態，總結前一天整改重點o布置當天的工作內容。
8：05-8：30兩班交接，領取做房總卡，查房態，及公共房間物品，設備設施及賓客投訴，衛生，工程，平安問題。整改事項。8：30-10：00清理本區域房間和公共區域的衛生。
10：00-10：30倒班用餐，每班30分鐘，注意用餐的紀律，杜絕浪費現象。
10：30—15：30清理本區域房間和公共區域的衛生。
15：50-16：05按要求清倒房間收拾的垃圾丟到指定垃圾場16：00-16：10兩班交接，按交接班要求交接。
16：10-16：30開班后例會，總結當班工作情況，發現問題及時上報，集體有序離開營業區。
客房服務員的崗位職責13
崗位職責：
1、負責與洗衣房協調的制服及布草儲存和發放的計劃、組織、領導、監督和協調工作
2、監督并參與制服房的工作
3、根據更換體系分發布草和制服，記錄數目和其他相關信息。發放并記錄不同樓層客房使用的布草樓層領班
4、建立制服及布草的購買價格及發放制度的存檔
5、定期做布草制服以及管家部其他物品的'盤點，在月初將相關報表上報助理行政管家
6、經行政管家同意，負責管家部所有物品的申請工作
7、保證客房和餐飲布草的供應，負責與洗衣房協調溝通
8、檢查發出和收回自外部洗衣房的布草數量
9、確保每天有足夠的抹布給樓層和客房服務員
10、履行其他可能被安排的任務
客房服務員的崗位職責14
1、學習酒店的規章制度及本部門的操作規程，掌握業務知識和技能。
2、負責向客人提供日常服務工作。
3、負責樓層房態的核對工作。
4、負責所轄區域的'安全工作。
5、負責樓層物品的配備工作。
6、負責公共區域的衛生清理工作。
7、負責本班組設備維修及安全檢查工作 。
8、完成上級交給的各項任務。
客房服務員的崗位職責15
1、服從領班的`領導，接受領班對工作程序及質量的檢查、指導;
2、負責整理、清潔客房，配送各種客房用品。清潔完畢后，填寫好“工作日報表”，并把工作車及清潔工具歸位放好;
3、及時報告客人遺留物品、客房物品損壞、遺失和索賠等情況;
4、完成上級領導布置的其他任務。
【客房服務員的崗位職責】相關文章：
客房服務員崗位職責07-12
客房服務員的崗位職責03-13
客房服務員的崗位職責通用05-10
客房服務員崗位職責優秀05-08
客房服務員的崗位職責11篇05-26
客房服務員的崗位職責(11篇)05-26
客房服務員崗位職責20篇03-05
客房服務員崗位職責(15篇)09-05
客房服務員工作崗位職責01-21