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在社會發展不斷提速的今天，崗位職責在生活中的使用越來越廣泛，崗位職責具有提高內部競爭活力，更好地發現和使用人才的作用。崗位職責到底怎么制定才合適呢？以下是小編收集整理的客房部領班崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
客房部領班崗位職責 1
職務概述：
樓層領班是客房部最基層的管理工作者，其主要職責是檢查指導服務員的工作，確保出租給客人的每一個房間都是干凈衛生、舒適優質的合格“產品”。
職責范圍：
1、檢查服務員的，行為規范及出勤情況。
2、合理安排工作任務，分配每人負責整理和清掃的客房。
3、分發員工每日工作表格，并通知VIP及有特殊要求的.房間。
4、檢查督導服務員按程序標準操作。
5、保管樓層總鑰匙。
6、按照清潔標準檢查客房衛生。
7、檢查樓層公共區、角落、防火通道的衛生并負責安全檢查。
8、隨時檢查，督導員工清除地毯的污跡。
9、檢查計劃衛生執行情況。
10、確保每日對VIP房的檢查。
11、處保持聯系，按程序規定每日通報客房情況，掌握客房出租情況，準確報告房間狀態。
12、檢查報修、維修情況。
13、控制客用品、清潔品的發放、領取，嚴格控制酸性清潔劑。
14、記錄物品丟失、損壞，及時向上級報告。
15、督導員工對服務車，清潔工具設備的清潔與保養。
16、貫徹、落實執行客房部各項規章制度。
17、調查客人的投訴，并提出改進措施。
18、處理客人的委托代辦事項。
19、定期向上級提出合理化建議。
20、負責客房倉庫月盤點。
21、每日檢查客房迷你吧飲料的消耗、補充和報帳情況。
22、每天檢查服務員的交班記錄情況。
客房部領班崗位職責 2
1.負責對所轄區域的清潔衛生工作，務必達到酒店的標準，保證服務質量符合酒店要求，直接對客房部經理負責。
2.掌握所屬員工的思想和工作情況。
3.負責安排公共區域服務班次、工作時間和假日輪休。
4.做好各項清潔工作的計劃。
5.檢查當班員工的`儀容儀表。檢查所轄區域是否整潔、美觀，發現問題及時糾正、處理。
6.檢查所轄區域的裝飾品、公用設施設備是否完善，保證達到酒店要求。
7.制定合理的清潔用品消耗限額，控制清潔用品的發放。
8.負責對員工進行業務培訓。
9.指導和檢查地後保養、蟲害控制、外窗清潔等專業工作。
10.完成客房部經理交給的各項臨時性任務。
客房部領班崗位職責 3
1、監督、指導、協調對客服務活動，為酒店住客提供具有規范化、制度化的優質服務。
2、負責客房的清潔衛生、設備保養、成本核算、成本控制等工作。
3、保證客房和公共區域衛生達標，服務達到優質服務、設備使用正常。
4、協調酒店內部工作，為前臺提供客房，確保部門工作正常運轉。
5、指導房務中心工作，迅速準確地為賓客及其它部門提供各項服務。
6、管理好客房的消耗品，并提出年度布巾消耗計劃，采購計劃，對物品領用進行審核簽字。
7、制定人員編制，員工培訓計劃、合力分配及人力調配，并檢查員工的禮貌禮節、儀容儀表，工作態度和效率。
8、與保安部密切協作，確保賓客的人身及財產安全。
9、擬定上報客房部年度工作計劃、季度工作安排。提出年度客房各類物品的預算，并提出購置清單，包括物品名稱、牌號、單價、廠家及需用日期。
10、每日寫工作日志、工作總結，加強部門之間的工作聯系，不斷改進工作，提高效率，并建立客房部完整的`工作檔案體系。
11、按時參加酒店例會，傳達落實會議精神及決定，及時向總經理匯報工作。主持每次的部門例會。
12、處理客人投訴，發展建立賓客友好關系。
13、檢查住客貴賓房，使之達到酒店標準。
14、樹立良好的合作心態，保持與上司、各部門之間的協調溝通。
15、完成上級布置的其他任務。
客房部領班崗位職責 4
1.掌握每天的客房動態，負責當天的人力調配和工作安排。
2.巡視所轄區域的客房服務工作，檢查清潔衛生、設施設備、安全等，確保達到規定的標準。
3.執行并檢查客房大清潔工作。
4.負責客人到店前的'房間準備以及客人離店前的客房檢查等相關工作。
5.關注長住客和VIP客人的居住習慣和特殊要求，做好記錄并妥當安排。
6.善于與客人溝通，將客人的特殊要求及時傳達給所轄區域的服務員，確保服務質量。
7.處理客人提出的一般性要求和投訴，有異常情況和特殊事件及時向上級報告。
8.協同部門經理做好樓層各類物品的存儲、消耗統計和管理;做好物品的定期盤點工作。
9.負責督促和檢查安全防火工作。確保部門每個員工對應急措施熟悉了解;協同保安部定期檢查防火設施設備，保證客房和客人的安全。
10.熟練掌握各項操作程序和服務技能，負責客房部服務員、特別是新員工的培訓工作。
11.負責檢查服務員儀容儀表和禮儀禮貌，使他們達到公司標準。
12.獎懲分明，努力調動一切積極因素，提高工作效率。
13.提出合理性建議與意見，促進部門的管理。
14.遵守集團的環境健康安全方針政策，日常工作中注意節能和安全操作。
15.完成上級交辦的其他任務。
客房部領班崗位職責 5
1、負責客房部工作，向店總經理/運營經理匯報工作;
2、負責制定本部門員工的崗位職責及工作程序;
3、負責本部門員工的'聘用、培訓及工作評估;
4、對客房服務質量進行管理和控制，對客房部物資、設備進行管理和控制;
5、巡視酒店客房區域，檢查公共區域及客房的清潔衛生質量、服務水準及設備;
6、保持與其他部門的聯絡和合作，與其他部門的負責人聯絡、溝通，取得各部門對客房服務工作、管理工作的支持和合作;
客房部領班崗位職責 6
客房部樓層的和工作流程
職務：客房部樓層領班
報告對象：客房樓層
督導：客房中心服務員.樓層服務員
崗位職責：
4.1.在客房部主管的領導下，負責管理所管轄區域的樓面接待服務工作。
4.2.檢查所轄樓層的全部客房，發現問題立即解決，確保客房。
4.3.檢查服務員的和行為，確保酒店規章制度和客房的規章得以執行落實，對不符合酒店規定的事情及時處理和向上級報告。
4.4.掌握樓層客房出租情況，合理安排員工，做好對所屬員工的日常評估考核。
4.5.每日檢查客房飲料的消耗，補充和報帳情況。
4.6.及時收取和送還客人收衣.洗衣，認真檢查服務員的收取客衣記錄。
4.7.確保樓層萬能 鑰匙的使用，認真填寫收發鑰匙的記錄。
4.8.掌握樓層物品領用消耗情況。
4.9.保管好服務用品及器具，安排并檢查樓層公共區域的清潔工作。
上崗條件：
5.1.從事酒店客房服務工作2年以上。
5.2.責任心強.踏實肯干.吃苦耐勞。
5.3.高中文化程度。
5.4.流利國語，能適應簡單英語會話。
5.5.男女不限，身體健康.體力充沛，年齡25—30歲左右。
5.6.能正確領會并完全執行上級指令，具有較好的協調.溝通能力和技巧， 并熟練掌握部門的各項崗位技能。
崗位工作內容：
早班領班（7：00AM~16：00PM；8：00~16：00PM）2人
6.1.檢查服務員的儀容儀表，組織班前會的召開。
6.2.向夜班了解客房實際客情狀態及房態，了解當天的客房預訂和離店退房情況。
6.3.接受樓層主管的工作指令。
6.4.合理調配人力，安排好員工的工作，提出完成的定額與標準，合理安排計劃衛生，負責樓層布草管理，分配布草。
6.5.檢查衛生班車輛上物品的補充情況，檢查夜班計劃衛生完成情況。
6.6.檢查關于加床，客衣送洗，送餐具的撤出等情況。
6.7.督促服務員做好客人離店及住客的迎送服務工作。
6.8.檢查房間的清潔整理是否符合規格標準。
6.9.將清潔整理好的空房及時報出.以便出租。
6.10.檢查VIP客房；檢查工程房。
6.11.走廊樓面清潔衛生的檢查。
6.12.檢查工作間整潔。
6.13.了解和掌握服務員完成工作定額及質量。
6.14.安排夜班計劃衛生，并填寫交班日志，交待注意事項。
6.15.組織班后會，總結當天工作情況。
中班領班（15：00PM~23：30PM）1人
6.1.檢查服務員的儀容儀表。
6.2.查閱早班交班日志。
6.3.接受樓層主管的工作指令。
6.4.領取萬能 鑰匙。
6.5.調配好人力，下達工作任務，檢查中班計劃衛生情況。
6.6.檢查服務員對中班用車上的物品補充情況。
6.7.檢查開夜床的情況（每日至少20間）監督客人租借客房用品記錄。
6.8.檢查報紙.客衣的派送情況。
6.9.檢查工作間.通道的`整潔情況。
6.10.了解和掌握客人訪客情況，適時禮貌地通知離開。
6.11.關掉不需要開的燈。
6.12.與夜班交接工作。
夜班領班（11：30PM~8：00AM）每周2班
6.1.主持夜班的一切工作。
6.2.檢查夜班的員工.服務中心員工的儀容儀表。
6.3.記錄客人的電話，向服務員傳達客人的要求。
6.4.檢查服務中心有關樓層萬能 鑰匙和其他的回收情況。
6.5.留意非法留宿或有異常舉動的住客并與保安部聯系。
6.6.每晚必須在適當時間對所管轄區域進行一次巡查，檢查設備情況.安全情況.防火情況及夜班服務員的工作情況。
6.7.協助作好夜班服務員查退房的工作。
6.8.填寫夜班交班記錄，與員工交接清點送洗的干凈布草。
6.9.向主管匯報工作情況。
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