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前臺崗位職責

更新時間：2024-06-17 08:07:07

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前臺崗位職責15篇[優秀]

　　在我們平凡的日常里，越來越多人會接觸到崗位職責，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍，職責是職務與責任的統一，由授權范圍和相應的責任兩部分組成。制定崗位職責需要注意哪些問題呢？以下是小編整理的前臺崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

前臺崗位職責1

　　論和制定前臺營銷計劃，包括行業展會、網絡營銷和周邊景點旅游等相關策略。

　　監控前臺任務分配的流程，通過檢驗客房、大堂和其他公共區域的`清潔度等標準來確保顧客滿意度。

　　輔導和監督接待人員在困難情況下制定最佳解決方案，處理各種問題、投訴和緊急情況。

　　確保針對上一次訪問活動的各個關鍵點進行跟進，并記錄和更新客戶信息。

　　提供市場調研并根據數據分析而做出有助于酒店提高盈利能力的相關調整建議。

前臺崗位職責2

　　1。負責公司總機的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤；

　　2。負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的商務接待服務規范，保持良好的`禮節禮貌；

　　3。負責公司前臺或咨詢接待室的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；

　　4。。收發公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作；

　　5。負責復印機、打印機、傳真機等辦公設備的維護、管理工作；

　　6。協助公司員工的復印、傳真等工作；

　　7。協助行政部完成上級主管交辦的其它工作。

前臺崗位職責3

　　1.根據銷售流程要求，迎接客戶并及時問候客戶并周到熱情地應對客戶的詢問;

　　2.引導客戶至其所要求的銷售顧問或者可引薦的.銷售顧問;

　　3.在客戶等候時照顧客戶并提供茶點;

　　4.快速將客戶投訴通知相關部門和/或客戶關系經理;

　　5.在客戶到來之前，準備好相關客戶資料;

　　6.準確、及時的記錄客戶咨詢。

前臺崗位職責4

　　1、負責前臺客人來訪接待、登記及引導。負責前臺電話接聽及轉撥，記錄留言并及時轉達;

　　2、負責考勤管理以及通訊錄維護;

　　3、行政類物資申購、管理，月度行政類款項申請等各類行政類配合工作;

　　4、協助上級開展行政事務性工作;

　　5、協助組織部門團隊建設工作，包括部門年會安排、會務組織、文體活動安排;

　　6、上級交代的其它臨時性工作。

前臺崗位職責5

　　1.負責保持對客服務電話的暢通，常用聯系電話統計成冊并實時更新，置于前臺人員方便取用的位置;

　　2.掌握業戶信息處理流程，回答業戶提出的相關問題/問詢;

　　3.業戶服務信息的`記錄、傳遞、協調;

　　4.按照地產公司《CRM操作手冊》的要求負責所有客戶報修、保修、投訴信息及相應回訪的CRM系統錄入工作;

　　5.跟進業戶服務信息處理過程，并按規定的時限進行反饋;

　　6.負責業戶托管鑰匙的接收、領用、歸還和保管，建立、更新《業戶托管鑰匙清單》，填寫相應記錄，每日對鑰匙管理情況進行檢查、核對;

　　7.協助秩序維護部、工程部進行業戶信息核對、聯絡;

　　8.完成領導安排的其他工作。

前臺崗位職責6

　　1.訪客安排與接待

　　1)負責接聽前臺電話,接待來訪客戶

　　2)負責面試安排和面試通知,接待面試人員,及時準確通知面試官,做好相應的接待工作

　　2.辦公室行政管理

　　1)日常信件的收發

　　2)日常辦公環境的維護,負責與物業對接,協助安排員工工位

　　3)負責辦公區保潔日常工作管理與考核

　　4)協助新員工入職事宜,座位安排,辦公用品package準備,門禁卡胸卡臺卡發放與管理

　　5)辦公用品、食品、書籍的采購、日常補給與管理

　　6)行政采購供應商管理與優化

　　7)協助處理費用報銷,各項行政費用的付款與行政預算的'控制

　　8)協助行政相關政策的執行,管理行政文檔

　　3.員工行政管理

　　1)安排員工差旅,包括機票和酒店的預定

　　2)協助員工辦理商務簽證

　　3)名片,獎狀等印刷品制作

　　4)協助組織員工活動,包括生日會、團建活動等

　　5)協助hr進行面試邀約,會議室預定等

　　6)完成上級主管交辦的其他工作

前臺崗位職責7

　　1、校區環境的日常監督。

　　2、來訪接待以及指引。

　　3、校區日常費用的收取。

　　4、新學員前測的接待。

　　5、對老學員的.日常回訪及教師日常回訪監督。

　　6、信息報表的制作與上報。

　　7、協助校區主管進行日常的管理工作。

　　8、日常市場活動的配合及參與。

　　9、校區信息的整理與管理。

　　10、協助教學工作及日常生活。

　　11、配合學校老師完成學校各項工作。

前臺崗位職責8

　　職位描述

　　公司名稱：天津盛世和美汽車銷售服務有限公司（上海通用別克4s店）

　　職位要求：

　　1、相貌端正，大專以上學歷，有相關工作經驗優先，年齡在30歲以下；

　　2、熟練使用電腦辦公軟件；

　　3、有較強的服務意識，具備良好的協調能力、語言表達能力、溝通能力，責任心強，性格活潑開朗，具有親和力；

　　4、具備一定禮儀知識。

　　5、有駕照者優先。

　　福利待遇：公司為每位員工繳納五險一金，市區有班車，提供早餐及午餐，防暑降溫費，采暖費等各項國家規定的`福利待遇。

前臺崗位職責9

　　協助制定及優化售后服務流程及標準，更趨于客戶需求及公司業務需求的平衡;

　　協助對集團各事業部品牌售后服務流程執行情況監督抽查及改善;

　　協助對總事業部開展的改善項目點檢和記錄;

　　協助售后總經理開展售后業績及重點KPI的管理和提升;

　　協助對售后業績不達標的事業部進行相應的.輔導和提升;

　　協助售后總經理開展售后業務提升項目的開發和導入;

　　協助事業部開展售后弱項課題的改善及提升;

　　協助對售后相關數據的統計及分析;

前臺崗位職責10

　　1、按照服務流程開展服務接待工作，包括預約、迎接、診斷、派工、交車等。

　　2、提升服務滿意度，負責服務滿意度改善和月度目標達成。

　　3、根據精品、附件以及衍生業務的工作計劃開展銷售工作，完成銷售目標。

　　4、執行主機廠的服務營銷政策，配合長安品牌組織的各類活動。

　　5、收集并向市場部提供競品的.售后服務營銷等信息。

　　6、協調相關部門和人員做好預約準備工作。

　　7、收集反饋客戶異議，配合解決重大客戶投訴。

　　8、負責客戶一線原始單據的檔案整理。

　　9、負責并配合車間外出救援工作。

　　10、負責索賠的初步鑒定。

前臺崗位職責11

　　1、負責公司前臺電話的接聽和轉接，做好來電咨詢工作

　　2、負責訪客接待及快遞簽收

　　3、負責管理前臺、會議室等公共辦公區域整潔；

　　4、負責日常行政補給的.采購、與相關供應商每月對帳及費用報銷

　　5、負責與物業的日常溝通協調

　　6、負責酒店預訂

　　7、完成上級交辦的其他工作

前臺崗位職責12

　　1、負責本部門日常管理工作，確保客戶服務工作的正常運行。

　　2、負責物業管理相關費用的收繳工作管理。

　　3、組織客服人員每月對業主、物業使用人進行書面服務滿意度調查。擬定中心不合格服務的.處理及糾正、預防措施并跟蹤落實處理情況。

　　4、做好客戶投訴的處理及匯報工作。

　　5、定期回訪客服，收集相關需求信息，并擬制組織實施方案。

　　6、做好上傳下達工作，協調本部門及各部門之間關系，保證部門工作的正常開展。

　　7、協助經理完成公司下達的責任目標。

　　8、協助物業中心主任制定中心的年度工作計劃、預算計劃并監督實施完成情況。

　　9、協助物業中心主任對中心各部門工作進行監督、指導。

　　10、定期對中心各類檔案及運行記錄的收集、整理、歸檔等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。

　　11、完成上級交辦的其他工作任務。

前臺崗位職責13

　　1、負責前臺來訪人員、面試人員的接待;

　　2、負責辦公物品申購，物品領用登記，成本核算;

　　3、負責總部倉庫管理：物品出庫、盤點;

　　4、總部設備管理：音響、商務室、DV、復印機等;

　　5、協助業務線簽約資料的打印、復印等;

前臺崗位職責14

　　1、為客人辦理登記入住和退房結賬手續。輸入到店客人的資料信息，并為新到店客人建立客史檔案。

　　2、為即將到店的團隊和散客制作房卡，確保準確。

　　3、核對并處理房間的差異，夜班核對房租。

　　4、與餐飲科和客房科聯系，及時派發水果通知單和團隊分房表。

　　5、按時參加各種培訓活動，積極推銷，努力完成銷售任務。

　　6、保持工作區域的環境衛生的整潔，嚴格遵守勞動紀律，保持良好的`工作狀態。

　　7、根據當天的賓客入住情況受理賓客推遲結帳或延期離店的手續。

　　8、根據住店客人登記資料，錄入公安傳輸系統。作到準確，無遺漏。資料錄入完畢，及時復查并向進行傳輸。

　　9、執行完成上級交辦的其它任務。

前臺崗位職責15

　　1、前臺是酒店客人首先接觸的部門，前臺服務直接影響客人對酒店的印象，所以提高前臺服務水平至關重要。

　　2、崗前按規定著裝，服裝挺括、整潔；左胸前佩戴工牌；頭發梳理整齊，男員工頭發不過衣領，不留胡須，女員工頭發不得過肩。

　　3、崗時站立服務，站姿端正，保持自然親切的微笑，任何時間不得隨意離崗。禮貌周到，待客和氣，見到客人主動打招呼，對客要用敬語，語言規范、清晰，打造出迷你主題酒店：“微笑服務，賓客至上”的服務理念。

　　4、認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

　　5、作好班前準備，認真檢查電腦、POS機、打印機、計算器、驗鈔機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養工作。

　　6、掌握房態和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當天預定預離客人及會議、確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤。

　　7、快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續和開房登記。

　　8、準確熟練地收點客人現金打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳并根據客人的合理要求開具發票。

　　9、對發票、收據的開具要填寫規范，據實開具，不虛開金額；

　　10、及時、快速、準確的.做好收款工作，做到客離帳清，對收銀工作要誠實以對，不長短款，不攜帶私款上班，不私自挪用公款等；

　　11、每天收入的現款、票據必須與帳單核對相符。

　　12、妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。

　　13、備用金不得以白條抵庫。未經批準，不得將營業收入現金借給任何部門和個人。

　　14、做好收銀扎帳工作，核對每日營業收入、票據賬單是否與報表相符，當班收銀要負責將當班期間報表、賬單、現金等投財務。

　　15、嚴格按照帳務規定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務。

　　16、員工應熟練掌握酒店長住客人協議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協議。

　　17、每天整理“離店帳未平”客人帳務，對非正常情況進行處理。

　　18、正確處理鑰匙的發放。

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