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客服崗崗位職責

更新時間：2024-06-16 07:09:49

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客服崗崗位職責(優選15篇)

　　在現在的社會生活中，我們可以接觸到崗位職責的地方越來越多，制定崗位職責可以有效規范操作行為。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，以下是小編精心整理的客服崗崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

客服崗崗位職責1

　　崗位職責：

　　1、受理客戶咨詢、投訴、建議及意見等，并做好記錄；

　　2、收集客戶及相關市場資料，建立和管理客戶檔案和信息數據庫；

　　3、維護良好的客戶關系，掌握客戶需求；

　　4、負責與相關部門的業務協調，及時解決客戶提出的`問題。

　　任職條件：

　　1、中專以上學歷，有客戶接待和服務經驗者優先；

　　2、普通話標準，口齒清楚，聲音甜美，優秀的語言表達能力和溝通能力；

　　3、較強的應變能力、協調能力，能獨立處理緊急問題；

　　4、良好的服務意識、耐心和責任心，工作積極主動。

客服崗崗位職責2

　　崗位職責：

　　1、負責營業區部遞交的新契約相關資料的受理審核工作；

　　2、負責新契約投保資料的.掃描工作；

　　3、負責打印、下發新契約各類通知函件，并對函件的回銷進度實施追蹤和催辦；

　　4、負責保單打印工作和外包打印保單的快遞簽收、質檢和下發工作；

　　5、負責各渠道保單回執的回銷工作；

　　6、負責追蹤新契約承保進度，解答前線相關咨詢；

　　7、負責機構新契約有價單證及非有價單證的管理工作；

　　8、負責對中支及營業區新契約管理進行工作指導及常規培訓；

　　9、完成領導交辦的其他工作。

　　職位要求：

　　1、統招全日制本科以上學歷，有學位證書；

　　2、2年以上人壽保險公司客服從業經驗；

　　3、35周歲以下，保險等相關專業；

　　4、誠信、勤奮、原則性強。

　　崗位要求：

　　學歷要求：本科

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1-3年

客服崗崗位職責3

　　1、根據公司提供優質客戶數據面向貴賓客戶開展電話銷售工作，按照計劃實現階段性銷售目標;以電話方式維護會員客戶，通過專業客戶服務促進成交。無需自己開發客戶。

　　2、按照工作要求，積極參加培訓和實踐，不斷提高業務水平和營銷能力;

　　3、執行各項規章制度，按照流程和業務標準進行操作。

　　4、以電話方式聯系指定客戶。

客服崗崗位職責4

　　崗位職責：

　　1、面對國內外貿企業或個人客戶，負責收集新客戶資料并進行溝通，開發新客戶。對于公司分配的客戶，進行跟蹤開發，達成合作意向。

　　2、通過網絡、電話或面談的形式與客戶進行有效溝通并了解客戶需求，尋找銷售機會并完成沖高銷售業績。

　　3、維護老客戶的業務，適時發展其它相關業務。

　　4、定期與合作客戶進行溝通，建立良好的合作關系，達到老客戶轉介紹新客戶。

　　崗位要求：

　　1、喜歡銷售的'工作，愿意接受挑戰，期望獲得高薪；

　　2、性格開朗，活潑，有自信心，有激情和活力；

　　3、年齡18—30歲，電子商務，市場營銷專業更佳；

　　4、有銷售經驗者優先考慮；

　　5、善于溝通，為人踏實勤奮，吃苦耐勞，熱愛銷售行，具備良好的抗壓性和處理問題的應變性；

　　6、有目標，有野心，不甘于平凡，有賺錢欲望并能努力付諸行動。

　　無相關工作經驗者，面試合格可帶薪培訓；

　　沒上進心混日子的勿擾，愛抱怨不思進取的勿擾

客服崗崗位職責5

　　1、負責在電商平臺上刊登產品；

　　2、及時回復客戶郵件，解決客戶問題，維護賬號安全；

　　3、通過分析市場數據和后臺數據，制定銷售計劃，提高銷量。

　　崗位要求：

　　1、專科以上學歷，小語種專四以上水平，英語要求四級以上

　　2、有責任心，能承受較大的工作壓力，有較強的`溝通能力

　　3、工作積極主動，責任感強，有良好的溝通能力和團隊合作精神，能承受一定的壓力并有開拓創新精神

　　4、有亞馬遜銷售經驗優先，亦歡迎優秀應屆畢業生

客服崗崗位職責6

　　崗位職責：

　　1、負責公司各項目的數據管理

　　2、負責合同管理的`監督、證件的辦理

　　3、協助銷售、物業交房工作

　　4、負責本部門的內部管理

　　任職要求：

　　1、學歷專業：學歷、專業知識：專科及以上學歷，房地產或管理類相關專業；

　　2、工作技能：能熟練掌握客服流程，熟悉客業服務的專業知識；

　　3、工作經驗：一年以上行業從業經歷，有客服經驗者優先；

　　4、身體素質：年齡20歲—30歲之間，身體健康，形象氣質較佳；

　　5、其他：工作細心，善溝通，有責任心，團隊合作力強。

客服崗崗位職責7

　　崗位職責：

　　1、按照公司要求完成銷售客服相關工作。

　　2、無工作經驗的應屆畢業生，公司愿全力培養。

　　任職要求：

　　1、英語必須四、六級以上，不符合條件勿投簡歷。

　　2、性格開朗外向，工作勤懇，有團隊合作精神。

　　3、英語四、六級以上的應屆畢業生優先考慮。

客服崗崗位職責8

　　崗位職責：

　　1、熟悉公司運營流程，是公司經營、管理的儲備人才，經過系統的培訓和實踐鍛煉打造成為符合企業標準的中層管理人員。

　　2、負責老客戶的.維護和跟蹤；

　　3、完成上級主管交辦的其它工作；

　　任職要求：

　　1、較強的服務意識，熟練使用電腦辦公軟件；

　　2、具備良好的協調能力、溝通能力，負有責任心，性格活潑開朗，具有親和力；

　　3、思維敏捷，勇于開拓，勇于挑戰自己，有團隊精神；

　　4、具有獨立的分析和解決問題能力，有良好的溝通和組織能力；

　　5、有學生會、社團經歷者優先，接受從基層工作做起。

　　6、通話準確流利。

客服崗崗位職責9

　　職位描述：

　　1、用qq、阿里旺旺等聊天工具與客戶進行交流。推薦產品，回答顧客疑問，促進顧客購買；

　　2、妥善處理顧客問題，售后服務，退換貨管理，中差評處理；

　　3、能夠獨立裝修編輯淘寶店鋪，處理圖片，及時更新發布產品信息，及時下架過期產品。

　　4、熟練應用photoshop等軟件進行商品圖片的后期調整，對新開發的產品進行摳圖排版、優化店內寶貝描述、美化產品圖片；

　　崗位要求

　　1、中專以上學歷；熟悉淘寶等網店運作操作規則，懂ps。

　　2、一年以上（淘寶、拍拍等購物網站）銷售行業工作經驗，業績突出者優先；

　　3、打字速度快（60字/分以上），電腦操作熟練，有網上購物習慣和經驗。

　　4、性格外向、反應敏捷、表達能力強，具有較強的'溝通能力及交際技巧，具有親和力；

　　5、有阿里巴巴平臺銷售經驗者尤佳。

客服崗崗位職責10

　　職責描述:

　　1、負責銷售合同的預售登記備案簽約后合同的整理及報批蓋章等工作。

　　2、負責對銀行按揭付款的客戶進行統計，督促按揭客戶提供按揭材料，并落實按揭手續的準備情況。

　　3、負責銷售簽約、按揭、產權等開發客服的工作內容。

　　4、負責簽約所需文件的.準備和整理，定期與已簽約客戶的聯系工作。

　　任職資格:

　　1、三年以上房地產客服工作經驗;

　　2、熟悉合同簽約、備案、銀行按揭等購房手續辦理工作;

　　3、熟悉房地產相關法律規定;

　　4、具有良好的服務意識，溝通及談判能力。

　　5、工作積極主動、有責任心、具有團隊合作精神;

客服崗崗位職責11

　　崗位職責：

　　1、回答客戶售前售后的.相關問題；

　　2、協助上新的同事更新新款。

　　3、引導客戶在網店進行購買，促成交，達成公司銷售目標；

　　任職資格：

　　1、熟悉淘寶/阿里巴巴的客服基本工作，學習能力強。

　　2、熟悉電腦基本操作。有良好的服務意識。

　　3、服從安排。

　　4、熟悉并熱愛手機游戲者優先

客服崗崗位職責12

　　崗位職責：

　　1、負責公司產品的銷售及推廣，通過電話銷售積極開發客戶，開拓貸款業務市場；

　　2、根據公司提供的客戶資源，完成量化的工作要求，達成自己的業績指標并完成團隊目標；

　　3、根據話術保證整體銷售環節順暢，解決銷售過程中客戶產生的問題；

　　4、維護客戶，為客戶提供優質的貸前、貸中、及貸后服務；

　　5、遵守公司各項管理規定，完成公司的.其他工作。

　　崗位要求：

　　1、學歷：大專及以上學歷，高中學歷優秀者亦可；

　　2、能力：普通話流利，溝通表達順暢，具備一定的應變能力；

　　3、態度：積極主動，有較強的責任心，結果導向；

　　4、經驗：有客服、電銷、市場營銷、金融等工作經驗者優先，應屆畢業生亦可。

客服崗崗位職責13

　　工作職責：

　　1、負責淘寶天貓店鋪的推廣：包括seo優化、直通車維護，鉆石展位的投放、淘寶客的招募與管理、淘寶平臺活動報名等；

　　2、負責對推廣效果的跟蹤、評估，提交推廣效果的'統計分析報表，提出改進措施，作出切實可行的改進方案；

　　3、負責sns社區的維護與管理，包括但不限于以下幾項：掌柜說，淘寶幫派，企業微博等；

　　4、負責參與品牌店鋪活動的營銷活動方案推廣執行與跟進；

　　5、以上各種推廣工具及渠道只需熟悉其中一兩種即可考慮，掌握越多越優先考慮；

　　任職要求：

　　1、對現有電子商務（天貓、京東等）推廣渠道熟悉，對淘寶商城運作以及推廣基本規則熟悉；

　　2、具有較強邏輯思維、策劃能力、數據分析能力和創新能力；

　　3、一年以上相關渠道的推廣經驗，有優秀的操作案例或皮具工作經驗優先；

　　4、可接受應屆畢業生，能力優者可以給客服組長職位，待遇從優。

客服崗崗位職責14

　　崗位職責：

　　一、薪資福利以及職業生涯：

　　1、薪資待遇構成：基本工資+電話交通電腦補助+職務津貼+績效工資+提成獎勵（說明：①工資提供人性化的工資構成，尊重每一份管理者的付出；②公司提供階梯型的工資結構，激勵每一位管理者的成長）

　　2、福利待遇：周一到周五每天七小時工作，周六三小時，每周休息一天半；五險一金；優秀員工獎；優秀團隊獎勵；員工股權激勵。

　　二、任職資格：

　　1、勤奮敬業、責任心強，思路清晰；

　　2、普通話標準，口齒伶俐，懂得消費者心理，語言表達能力強，擅于溝通；

　　3、頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷售服務意識，工作耐心細致；

　　4、性格好，有耐心及責任心，身體健康，能夠長期穩定的干好工作；

　　5、有團隊合作精神，具有基本電腦使用能力，

　　6、電腦使用熟練，打字速度每分鐘50字以上，熟悉辦公軟件和網絡工具。

　　三、工作職責：

　　1、公司在線網絡交易平臺的在線客服。通過internet聊天工具與客戶進行溝通并推進銷售；

　　2、回復電話咨詢和網絡咨詢，產品介紹，引導說服客戶達成交易；接受電話訂單和網絡訂單；

　　3、客戶訂單生產、發貨、物流狀態跟進；

　　4、客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理、回訪和維護客戶；

　　5、記錄匯總咨詢事件，及時分析并反饋給上級主管職責。

　　四、其他說明：

　　本公司的發展迎來了難得的機遇，目前是公司急需人才的時候，誠招有志之士的`加入。我們公司尊重每一位職員的付出，提供適合每一位職員成長的平臺。我們祝愿公司因您的努力發展更為強大，我們祝愿您因公司的發展而受惠！

客服崗崗位職責15

　　1)對到訪客戶進行識別,根據客戶特征和業務類型引導分流,解答客戶各項業務咨詢,協助客戶通過自助渠道辦理業務;

　　2)維護營業廳各區域秩序,協助做好業務預處理,輔助各崗位開展服務和銷售工作,同事做好各崗位之間的銜接;

　　3)對突發應急事件進行及時處理,并將相關情況上報大堂主管;

　　4)協助做好包括零售及對公在內的功能類產品覆蓋及轉介工作。

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