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商場客服崗位職責

更新時間：2024-08-30 08:35:52

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　　在社會發展不斷提速的今天，崗位職責的使用頻率逐漸增多，制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質量。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，以下是小編整理的商場客服崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　商場客服崗位職責 1

　　1、負責顧客接待、導購、咨詢工作；

　　2、負責顧客投訴的接待、處理以及顧客投訴內容、反饋信息的整理歸檔工作；

　　3、負責顧客服務項目、服務設施的正常運轉，保證在營業期間為顧客提供優質服務；

　　4、負責VIP卡的'辦理、升級、積分兌現等相關工作；

　　5、負責會員活動禮品管理及發放工作；

　　6、負責會員的活動的現場執行及協調工作；

　　7、負責商場播音工作及播音設施的管理；

　　8、及時完成領導交付的其他工作事項。

　　商場客服崗位職責 2

　　一、每日檢查營業員禮儀服飾;

　　二、檢查員工的客服工作流程，確保服務質量;

　　三、做好顧客投訴和前臺接待工作;

　　四、以身作則倡導“顧客至上”的經營理念，杜絕員工與顧客爭執現象;

　　五、與政府職能部門協調、聯系，保證商場良好的外部環境;

　　六、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;

　　七、嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣;

　　八、指導贈品發放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業;

　　九、制定員工排班表，嚴格控管人事成本;

　　十、負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核;

　　十一、負責安排商場快訊的`發放與追蹤，確保執行商場的各種促銷活動;

　　十二、指導提貨處工作按公司規范執行，服從商場管理員的工作分配。

　　商場客服崗位職責 3

　　1、編制顧客投訴部門的工作目標及計劃，并分解落實。

　　2、負責顧客投訴部門各項管理職能實施的監督檢查。

　　3、負責培訓顧客投訴部門的員工，提高其業務素質及服務水準，

　　4、負責安排顧客投訴部門員工的班次，考勤和業績考核工作。

　　5、負責顧客投訴部門的培訓學習

　　6、負責顧客投訴部門與其他部門的工作銜接和配合。

　　7、負責收集售后服務方面的'法律法規及相關政策。

　　8、負責制定賣場顧客投訴受理規定標準并負責其監督與實施。

　　9、負責根據相應法規，行規制定賣場各大類商品的售后服務(退換貨)標準并負責標準的監督與實施。

　　10、負責接待并妥善解決顧客以各類方式(來訪，致電和致函等方式)對本賣場商品，服務等個方面的投訴。

　　11、負責協調解決由工商，消協等部門轉達的顧客投訴。

　　商場客服崗位職責 4

　　1、執行各項與商戶服務相關的工作規章，工作的流程及指引；

　　2、處理商戶的'資詢、意見、投訴等事宜；落實執行公司各類政策及規章制度；

　　3、配合物業管理組人員處理緊急突發事件；與公司招商部、市場部及推廣部保持緊密溝通，不斷更新商戶活動信息；

　　4、與租戶保持緊密溝通，維持良好關系。

　　商場客服崗位職責 5

　　1、解決前臺日常工作，確保收銀線為顧客提供良好的顧客服務，樹立本店的良好形象；

　　2、協助店長制定并組織實施收銀管理制度，規范內部各業務操作流程及業務處理方法；

　　3、負責收銀員工的培訓發展、績效評估、人才培養、日常排班等，確保部門人員配置合理化，使員工保持在穩定而高效的`工作狀態；

　　4、對定金及各項供應商代收費用進行核查及清理，有效控制風險，確保資金安全和清晰；

　　5、受理顧客投訴，檢查跟蹤顧客投訴處理情況，并對商店投訴狀況作定期匯總與分析。

　　商場客服崗位職責 6

　　1、負責商場各項活動的接待及咨詢工作;微笑并禮貌的做好對客接待工作;

　　2、負責商場的客戶投訴，與客戶進行及時溝通、處理和反饋，并對所有投訴進行登記和追蹤;

　　3、接受公司領導及部門領導委派的各項臨時性接待工作，掌握處理現場突發事件的.能力與技巧;

　　4、做好各類宣傳資料的收集、統計工作;

　　5、協助制定公司的公關戰略規劃，維護公共關系、整合資源，宣傳企業形象。

　　商場客服崗位職責 7

　　1.迅速禮貌的接聽電話，及時做好電話記錄，準確無誤的將電話內容傳達給相關部門或人員。

　　2.耐心回答業戶的各種詢問，做到百問不厭。

　　3.禮貌接待來訪者，并做好來訪者登記。

　　4.服務中心前臺服務員接到業戶關于維修的'來電或來函，根據來電或來函要求，記錄后通知工程部文員安排維修。

　　5.業戶來電需問明報修內容、業戶地址、聯系人、聯系電話、預約時間等.

　　6.判斷事由的輕重緩急，正確處理后續跟進之工作，并做好相關記錄。

　　7.如遇緊急事件，以最快速度通知工程部文員，如文員不在，通知工程部辦公室其他人員或直接聯系相關專業主管，并簽收維修單。

　　8.如遇重大事件，立即報告部門經理并迅速通知工程部。

　　9.牢記服務中心所有有償和無償服務項目，熟記服務手冊的全部內容。

　　10.服務中心前臺服務員接到業戶特約服務的來電來函，根據來電來函的需求，聯系相關部門。

　　11.負責對客服務的電話回訪工作。

　　12.準確及時的做好收發文件工作，并做好登記。

　　1.做好每天的交接班記錄。

　　商場客服崗位職責 8

　　1、在總經理的領導下，全面負責商場環衛管理、保安管理，水電管理、維修和回收水電氣費及設備維修。

　　2、組織公司員工認真學習和貫徹黨和國家各項方針、政策，樹立好企業形象，努力，提業務素質。

　　3、按照公司部署，有計劃地搞好商場的`各項工作。

　　4、保證商場清潔衛生，搞好環衛工作。

　　5、負責商場的停車管理。

　　6、建立和健全水電氣管理制度，指導、督促公司員工認真執行安全操作規程，搞好安全工作。

　　7、負責水、電氣日常維修工作安排（包括水、電、氣抄表、核算、收費、對外繳費等），及時處理好各項日常維修工作。

　　8、編制和組織實施設備維修計劃和備品備件的購置計劃。

　　9、建立設備臺帳，定期核對，做到帳實相符，防止公司資產流失。

　　10、加強監督檢查，建立監管考核辦法和獎懲機制，經常對公司員工的工作態度、勞動紀律和服務質量進行考核評估，實施獎懲。

　　11、定期檢查安全措施，消除安全隱患。

　　12、加強信息管理。主動向公司匯報敏感、異常情況，重大、緊急的問題立即向總經理報告。

　　13、完成總經理交辦的其他事務。

　　商場客服崗位職責 9

　　1、客戶接待：負責熱情接待顧客，解答顧客咨詢，提供有關商場及產品的信息，協助顧客解決疑問。

　　2、投訴處理：及時處理顧客的投訴和建議，妥善解決顧客的各種問題，以提升顧客滿意度。

　　3、售后服務：處理顧客的退換貨申請，協助顧客完成售后服務流程，確保顧客的合法權益。

　　4、信息反饋：收集顧客的意見和建議，將顧客的反饋及時傳達給相關部門，以改進服務質量。

　　5、銷售支持：協助銷售人員進行促銷活動，宣傳商場相關的優惠信息，促進商品銷售。

　　6、日常維護：負責商場客服區域的`日常維護和管理，保持良好的服務環境，確保設備的正常運轉。

　　7、培訓與學習：定期參與培訓，提升自身的專業技能和服務水平，了解行業動態和顧客需求的變化。

　　8、記錄管理：做好顧客咨詢和投訴的記錄，形成數據分析，以便于及時調整服務策略。

　　商場客服崗位職責 10

　　一、客戶接待與咨詢

　　1、熱情接待每一位到訪商場的顧客，以微笑和專業的態度為顧客提供優質服務。

　　2、耐心解答顧客的各種咨詢，包括商場的布局、店鋪位置、商品信息、促銷活動等，為顧客提供準確的指引和建議。

　　3、及時處理顧客的投訴和問題，傾聽顧客的意見和建議，積極協調相關部門解決問題，確保顧客的滿意度。

　　二、服務協調與跟進

　　1、協助顧客辦理會員卡、積分兌換等業務，為顧客提供便捷的服務。

　　2、與商場內各店鋪保持良好的溝通，及時了解店鋪的促銷活動和商品信息，以便更好地為顧客提供服務。

　　3、跟進顧客的投訴和問題處理進度，及時向顧客反饋處理結果，確保問題得到妥善解決。

　　三、環境維護與管理

　　1、維護商場客服區域的`整潔和有序，確保顧客有一個舒適的服務環境。

　　2、關注商場公共設施的使用情況，如發現損壞或故障，及時通知相關部門進行維修。

　　3、協助商場管理人員進行秩序維護，確保商場的安全和正常運營。

　　四、信息收集與反饋

　　1、收集顧客對商場的意見和建議，定期進行整理和分析，為商場的管理和決策提供參考。

　　2、關注市場動態和競爭對手的情況，及時向商場管理層反饋相關信息，為商場的發展提供建議。

　　3、積極參與商場組織的各項培訓和活動，不斷提升自己的專業素質和服務水平。

　　商場客服崗位職責 11

　　1、顧客接待與咨詢：負責在商場前臺或指定區域接待顧客，解答顧客關于商品、促銷活動、退換貨政策、商場布局、設施使用等方面的疑問，提供專業、友好、耐心的服務。

　　2、投訴處理與反饋：及時接收并處理顧客的投訴和不滿，耐心傾聽顧客意見，分析原因，提出解決方案并跟蹤處理結果，確保顧客問題得到妥善解決。同時，收集顧客反饋，為商場改進服務質量和商品結構提供參考。

　　3、會員服務與管理：負責會員招募、資料管理、積分兌換、會員活動通知等工作，提升會員忠誠度。根據會員消費習慣和偏好，提供個性化服務推薦，增強會員購物體驗。

　　4、促銷活動執行：協助策劃和執行商場的各類促銷活動，包括活動宣傳、現場布置、禮品發放等，確保活動順利進行，吸引顧客參與，提升銷售業績。

　　5、商場導覽與指引：為初次到訪的'顧客提供商場導覽服務，指引顧客前往目的地，如洗手間、停車場、特定品牌店鋪等，提升顧客購物便利性。

　　6、環境與秩序維護：關注商場內的環境衛生、公共設施完好情況，及時報告并協助解決問題。同時，維護商場內的購物秩序，勸阻不文明行為，確保顧客安全。

　　7、銷售支持與協作：與銷售部門緊密合作，了解商品信息和促銷活動詳情，為顧客提供準確的購物建議。在必要時，協助銷售人員完成顧客接待、商品介紹等工作。

　　8、數據分析與報告：收集并分析顧客服務相關數據，如顧客滿意度調查結果、投訴處理情況等，定期向管理層提交報告，為商場決策提供支持。

　　9、培訓與提升：參加商場組織的各類培訓活動，不斷提升個人職業素養和服務技能，以更好地滿足顧客需求。

　　商場客服崗位職責 12

　　1、顧客接待與咨詢：

　　熱情、主動地接待每一位進入商場或咨詢臺的顧客，提供禮貌、專業的服務。

　　耐心解答顧客關于商品、價格、促銷活動、會員制度、退換貨政策等方面的疑問。

　　為顧客提供商場布局、商品位置指引，幫助顧客快速找到所需商品。

　　2、投訴與建議處理：

　　受理顧客投訴，耐心傾聽顧客意見，積極協調解決顧客遇到的問題，確保顧客滿意。

　　記錄并分析顧客投訴及建議，及時向相關部門反饋，協助改進服務質量和商品質量。

　　對無法立即解決的`問題，給予顧客明確的解決方案和時間承諾，并跟蹤處理結果。

　　3、促銷與活動支持：

　　協助組織和執行商場的促銷活動，如發放宣傳資料、解答顧客關于促銷活動的疑問。

　　在活動期間，為顧客提供必要的幫助和支持，確保促銷活動順利進行。

　　4、會員管理與服務：

　　負責會員的注冊、信息錄入和更新工作，確保會員信息的準確性和完整性。

　　為會員提供專屬服務，如積分查詢、禮品兌換、會員日優惠等，提升會員滿意度和忠誠度。

　　定期進行會員回訪，收集會員反饋，優化會員服務體系。

　　5、銷售輔助與數據統計：

　　協助銷售人員解答顧客關于商品的疑問，促進銷售成交。

　　收集和分析顧客購物數據，為商場經營策略的制定提供數據支持。

　　參與商場銷售目標的制定和執行，努力提升銷售業績。

　　6、環境與安全監督：

　　關注商場內的環境衛生和顧客安全，發現問題及時報告并協調解決。

　　協助維護商場秩序，制止不文明行為，確保顧客購物環境舒適、安全。

　　7、培訓與自我提升：

　　參加商場組織的培訓活動，不斷提升自己的業務能力和服務水平。

　　關注行業動態和顧客需求變化，積極學習新知識、新技能，為顧客提供更加優質的服務。

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