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客服經理崗位職責

更新時間：2024-06-02 12:55:52

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(精華)客服經理崗位職責

　　在現實社會中，很多場合都離不了崗位職責，一份完整的崗位職責應該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權限、管理職能、主要職責等。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會寫嗎？以下是小編幫大家整理的客服經理崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

客服經理崗位職責1

　　1、負責處理部門客服同事的問題解答，售前/售后問題。

　　2、客服聊天記錄跟蹤和收集，發現問題指正并做記錄。

　　3、負責部門同事排班、培訓、統計客服數據及其他管理工作。

　　4、負責部分其他各項工作的支持，大促活動協助等事項。

客服經理崗位職責2

　　1.代表酒店做好日常的貴賓接待工作，提前查房，安排相關人員在大堂迎接，跟進貴賓住店期間的一切需求；

　　2.回答賓客的一切問詢，并向客人提供一切必要的協助和服務；

　　3.及時、圓滿地解決客人投訴，對于嚴重事件的投訴，要直接與其部門經理聯系，并報告至前廳部經理；

　　4.負責檢查大堂區域的清潔衛生、各項設施設備的完好情況，從而維護酒店的高雅格調；

　　5.征求賓客意見，及時反饋并在第一時間將反饋的`結果告之賓客；

　　6.與會議服務部保持良好溝通，隨時了解新大廈會議室的預訂情況，保證會議活動的正常接待；

　　7.做好對大堂副理、保安部員工、水吧的日常管理工作；

　　8.溝通前廳部與各部門之間的關系；

　　9.完整、詳細地記錄在值班期間所發生和處理的任何事項，將一些特殊、重要地及具有普遍性的內容整理成文，交前廳部經理批閱。

客服經理崗位職責3

　　1、管理呼叫中心客服xx人以上團隊，包含熱線及Chat。監督呼叫中心現場管理，合理調配客服、坐席資源，監控運營質量，不斷提升運營能力;

　　2、需處理申訴、投訴業務，針對關鍵咨詢事件、投訴等進行有效跟蹤處理;

　　3、根據公司要求及業務需求，負責建立、完善呼叫中心各項工作實施方案、數據考核指標、管理制度、業務標準及流程;

　　4、通過數據，進行問題分析、問題呈現與問題解決等;

　　5、輔導下屬，構建人才發展梯隊，優化組織結構，提高團隊工作效率。

客服經理崗位職責4

　　崗位職責：

　　1）負責制訂年度。月度工作計劃并組織實施，定期對工作效果進行檢查與監督，保證客服務體系的正常運行；

　　2）負責組織制定部門年度培訓計劃，培訓標準，考核方式，效果評估工作；

　　3）督導本部門職員做好日常工作，檢查其工作記錄并整理匯報。定期巡視園區，并對業主進行走訪。回訪工作，征求。收集對物業管理工作的意見，不斷改進管理服務工作；

　　4）客戶服務部物資設備的管理，審核采購計劃，以減少資金的耗費與占用；

　　5）負責組織公司所需各種數據的收集。整理和文件上報的審核工作；

　　6）對部門的全面工作負責，貫徹執行公司的各項規章和制度，策劃并搞好所擔負的各項經營管理和服務工作；

　　7）負責小區管理工作并進行有效地檢查。監督。指導，不斷提升服務品質；

　　8）負責組織實施部門績效考核工作；

　　9）負責對職員辦公環境，衣著配飾進行檢查。監督，負責職員培訓計劃的制定。執行以及對培訓效果的檢驗，不斷提升職員的業務知識和專業技能。

　　10）掌握本小區客戶基本信息，作好客戶需求分析；負責協調相關部門處理客戶投訴，對于超出能力范圍外的問題及時上報；積極開展各項客服工作，帶領職員加強與業主的溝通聯系。與小區重點客戶進行溝通。反饋，征詢服務意見，及時落實改進，提升服務品質；負責組織物業管理費。供暖費。垃圾清運費。水費等相關管理費用的催收；監督。檢查下屬人職員作狀況及對客戶的服務標準，出現的問題及時協調解決；組織業戶滿意度調查，對業戶意見進行匯總分析。負責落實業主意見整改措施并持續改進；

　　11）參與分包方合同的'簽訂，負責清潔。綠化等合同相應條款的審核。修改工作，對工作情況進行監督。檢查。評定，與本項目分包方進行日常工作交流；

　　12）定期與居委會。業委會等相關部門進行溝通。協調，確保各項工作順利開展；13）負責審核。制定。組織各種社區文化活動，負責重大節日園區布置計劃工作；

　　14）負責與地產公司或其他協作單位的溝通外聯工作。

　　崗位要求

　　1、年齡25—40歲，大專及以上學歷；

　　2、五年以上物業小區客服中心工作經驗，二年以上同職務工作經驗，熟悉物業管理流程；

　　3、具備客服中心團隊管理與提升的工作能力，具有較強文書寫作能力；

　　4、性格開朗，具有良好的溝通。人際交往能力；

　　5、具有樂觀向上的工作心態，勇于進取的工作精神。

客服經理崗位職責5

　　1、制定客戶服務管理規定,建設客戶服務體系并進行客戶關系管理,提高客戶滿意度和忠誠度,把客戶服務塑造為集團的核心競爭力長;

　　2客戶服務體系建設:建立和完善集團客戶服務體系,建立客戶服務標準和服務流程,建立客戶服務各界面的服務質量的標準,建設客戶服務案例庫,針對各案例出現的`問題,制定定位策劃、各階段設計的客服專業輸入標準,組織編制并審核客戶服務全部費用的預算;

　　3、客戶服務:策劃組織各個大區層面客戶滿意度調查活動,審核客戶滿意度調查報告,策劃組織集團層面的客戶活動,形成結論編寫客戶回訪報告;

　　4、客戶訴求管理:各大區客戶賠償審批/審核制度建設,組織協調相關責任部門處理客戶投訴及需求事項;

　　5、客戶會管理:組織月報、季刊的編制、發行,負責建立集團層面客戶會管理制度,制定客戶會年度工作計劃并編制預算,組織品牌推廣部策劃客戶會會員活動方案,組織活動具體實施,評估活動效果。

　　6、產品交付管理:審核各大區交房方案,并對交房過程實行風險管控,審核交房日交房操作程序流程和相關費用。

　　7、物業管理:協同公司物業事業部對各個大區物業部分進行管控。

　　任職資格:

　　1、8年以上房地產企業客戶服務管理經驗,5年以上部門管理經驗

　　2、熟悉房地產相關法律法規、物業管理條例; 具備一定的工程、銷售及物業知識;

　　3、熟悉銷售、項目運作、房地產售后客戶服務工作及操作流程;

　　4、精通人際溝通技巧,具有較強的組織協調能力和溝通能力。崗位職責:

客服經理崗位職責6

　　客服經理崗位職責：

　　①全面負責客戶服務工作，保證公司服務工作的質量；

　　②負責服務項目，客戶服務培訓，并對員工的服務工作進行指導、監督；

　　③負責大客戶的維護、管理，以及重大投訴的跟進、處理；

　　崗位要求：

　　①具有良好的.客戶服務意識，有客服工作經驗優先

　　②做事積極主動，認真負責，計劃性強

　　③較強的應變能力、協調能力，能獨立處理緊急問題

　　④普通話標準，口齒清楚，聲音甜美，優秀的語言表達能力和溝通能力

　　⑤計算機操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有一定的網絡知識基礎

客服經理崗位職責7

　　1、負責搭建溝通平臺、組織人員培訓;

　　2、組織人員對項目情況摸底、梳理風險點，制定解決方案;

　　3、項目交付全過程風險管控實施，項目內跨職能溝通;

　　4、負責定期開展客戶滿意度調查，編制滿意度調查報告;

　　5、協調制定收房流程、客戶接待、手續辦理、收房數據統計等;

　　6、維修及時，維修過程成品保護、維修效果及維修人員的服務行為規范，保證維修服務品質，避免因維修引起的投訴;

　　7、負責組織活動日籌劃(工地開放、集中交付和其他活動);

　　8、客戶日常關系維護;外聯單位關系維護工作;

客服經理崗位職責8

　　1.協助公司總經理參與日常經營決策、經營會議等，監督、執行董事會和集團對財務管理工作的相關要求和制度體系，日常事務向公司總經理負責、涉及重大事項可同時向總經理和董事會及集團匯報。

　　2.主持與客戶服務有關的全面工作，制訂公司的客戶服務工作計劃并組織實施，組織客戶服務工作規劃，調研用戶情況。

　　3.對分管工作提出組織機構建設的意見、建議，對分管工作方面的人員任免有建議權利，并培養所屬人員客戶服務意識、工作技能技巧，提高團隊工作效率。

　　4.認真貫徹董事會下發的各項規章制度，根據實際情況修訂、維護下發的各項規程制度；制定完善的客戶服務管理制度，監督指導下屬人員依據制度規范操作,定期進行日常工作的檢查考核，確保用戶滿意。

　　5.根據公司的`整體目標計劃，分解分管工作任務，并對工作過程及結果進行考核；每月定期組織召開客戶服務工作分析會，對公司客戶服務的各類指標分析結果上報董事會。

　　6.負責對公司的客戶服務工作進行指揮調度，及時解決客戶服務過程中出現的問題，確保客戶服務工作順利進行，降低客戶服務工作中各項費用指標。

　　7.負責完成集團各部門及總經理臨時交辦的其他各項任務,協助公司其他分管副總完成公司的其他業務工作。

客服經理崗位職責9

　　1、管理區域內所有項目的.客服相關工作;

　　2、與營銷、設計等部門配合進行前期風控管理工作;

　　3、參與樓盤交付驗收全面管理工作;

　　4、妥善處理客戶投訴事件;

　　5、提升業主關系滿意度,組織各種活動;

　　6、客服團隊的搭建和培養;

　　任職要求:

　　1、大專或以上學歷;

　　2、五年以上大型房地產公司客服服務管理工作經驗者優先

　　3、具有風控、大規劃交付、處理客戶投訴的經驗,具有處理內外部各類關系的經驗;

　　4、熟練操作電腦辦公軟件,親和力強,善于溝通,執行力強。

客服經理崗位職責10

　　崗位職責:

　　1、在物管主任的領導下開展工作,嚴格執行本部門規章制度,遵紀守法,忠于職守,做好業主后期服務工作,提高業主滿意度。

　　2、充分了解小區入住業主基本情況,與業主建立良好客情關系,建立業主信息檔案,對出現破壞公司形象事件及時發現并上報公司維護公司形象。

　　3、接待業主來訪,做好對投訴人的解釋工作和回訪工作;

　　4、做好公司為業主提供的`各項服務活動的宣傳工作;

　　5、完成領導交辦的其他工作。

　　任職要求:

　　1、物業管理、酒店管理等相關專業中專或以上學歷優先;

　　2、有1年以上物業客服或前臺接待工作經驗;

　　3、熟悉物業管理法規及客服部各種工作指引;

　　4、形象好,親和力強,具備良好的客戶投訴或糾紛處理能力;

　　5、工作責任心強,作風嚴謹;

客服經理崗位職責11

　　崗位職責:

　　負責客戶的接待與咨詢工作，促成租賃、買賣雙方的交易，并為客戶提供專業的房地產置業咨詢與實施服務。

　　任職要求:主要負責商業地產的.交易及后續流程跟訪，需要有較強的抗擊打能力，不怕挫折，有獨立的思維，善于溝通，性格不限，性別不限。

　　任職資格:商業房地產銷售優先，有銷售經驗優先，保險經驗優先。

　　商業地產客服經理崗位

客服經理崗位職責12

　　1.1認真貫徹執行《物業管理法規》和公司有關規章制度,在實踐中不斷提高自身的業務素質和領導工作能力。

　　1.2建立健全客服部的組織系統,使之合理化、精簡化、效率化。

　　1.3選擇合格的服務供方,擬訂有關合同(協議),實施監督檢查、驗收評定,確保達到合同(協議)的'要求。

　　1.4定期向公司匯報客服部的工作情況,提交公司有關物業后期物業管理的建議,認真完成公司交付的各項任務,實現各項目標。

　　1.5負責簽定客服部的合同,并監督合同實施。

　　1.6負責本部門工作的組織指揮、計劃控制、指導檢查和綜合評定。

　　1.7主持每周一次的客服部例會,聽取工作匯報,布置工作任務,解決實際問題,改進管理方法,促進工作進展。

　　1.8經常巡視管理區域內外場所及各部門的工作情況,檢查服務質量,發現問題,及時解決。

　　1.9負責審批員工培訓考核及獎懲計劃,監督員工培訓工作。

　　1.10負責組織客服部的各項工作檢查,通過檢查、考核,加強部門及責任人的工作責任感,督導各項管理服務工作的有效落實。

　　1.11關心員工生活,為員工解決實際困難,增強集體凝聚力。

　　1.12積極與屬地派出所、居委會等管理機構和供電、供水、供氣、有線電視、郵政、通訊等服務機構建立良好的業務關系,協助有關部門開展各項工作。

　　1.13負責客服部日常管理經費的報批工作。

　　1.14負責組織協調員工的工作安排,負責客服部員工工作績效考評。

　　1.15自覺接受甲方公司、銷售部的監督,采納合理化建議。

　　1.16接受公司總經理和項目部組織的年度和任期考核。

　　1.17完成總經理交辦的各項工作。

客服經理崗位職責13

　　工作職責：

　　1、客服團隊管理，不斷提升客服團隊成員能力和優化客服工作方法

　　2、設計并制定客服中心工作標準、流程，并推動標準和流程的持續落地

　　3、制定和完善客服服務的質量監控體系并對客服團隊進行管理.

　　4、配合公司業務發展階段和計劃，制定客服中心的階段性目標并完成

　　崗位要求：

　　1、本科及以上學歷,3年以上保險公司客服中心管理經理,有理賠相關崗位工作經驗優先;

　　2、較強文字處理能力、綜合分析能力、數據整理能力、溝通協調能力，具有團隊合作精神；

　　3、具有良好的`服務意識和工作熱情，良好的語言表達能力，善于溝通；

　　4、能協助進行崗前培訓、銜接培訓、管理能力培訓等專業培訓；

　　崗位要求：

　　學歷要求：本科

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：5-10年

客服經理崗位職責14

　　招聘崗位：中國移動客服專員

　　一、崗位名稱：中國移動客服專員（早九晚六，月固休8天，不加班）

　　二、崗位要求：

　　1、學歷：中專大專及以上學歷，專業不限；

　　三、崗位職責：

　　1、負責處理10086客戶來電咨詢和10086客戶維護

　　2、負責10086客戶信息類通知

　　3、培訓5天-7天帶薪培訓

　　1.負責中國移動項目的日常運營管理及團隊建設；

　　2.負責團隊職能、制度與流程的`規劃與建立，并不斷優化完善；

　　3.負責對團隊進行業務培訓和指導，解決客服人員的疑難問題；

　　4.負責對所屬各項目業績及人力成本的控制進行評估，并提出和實施改進措施，力爭優秀業績；

　　5.始終尋找和挖掘項目潛在商機，并及時與業務經理保持溝通，始終站在客戶及我司雙贏的立場，積極提供各種優化提案，使得客戶滿意度最大化。

客服經理崗位職責15

　　1。代表酒店做好日常的貴賓接待工作，提前查房，安排相關人員在大堂迎接，跟進貴賓住店期間的一切需求；

　　2。回答賓客的一切問詢，并向客人提供一切必要的協助和服務；

　　3。及時、圓滿地解決客人投訴，對于嚴重事件的投訴，要直接與其部門經理聯系，并報告至前廳部經理；

　　4。負責檢查大堂區域的清潔衛生、各項設施設備的完好情況，從而維護酒店的`高雅格調；

　　5。征求賓客意見，及時反饋并在第一時間將反饋的結果告之賓客；

　　6。與會議服務部保持良好溝通，隨時了解新大廈會議室的預訂情況，保證會議活動的正常接待；

　　7。做好對大堂副理、保安部員工、水吧的日常管理工作；

　　8。溝通前廳部與各部門之間的關系；

　　9。完整、詳細地記錄在值班期間所發生和處理的任何事項，將一些特殊、重要地及具有普遍性的內容整理成文，交前廳部經理批閱。

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