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賓館前臺經理崗位職責

更新時間：2024-05-27 12:06:59

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賓館前臺經理崗位職責

　　在現在的社會生活中，各種崗位職責頻頻出現，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。那么相關的崗位職責到底是怎么制定的呢？以下是小編精心整理的賓館前臺經理崗位職責，希望對大家有所幫助。

賓館前臺經理崗位職責1

　　1、對前廳部經理負責，負責總臺接待班組的日常管理工作。

　　2、參加前廳部例會，并反映工作中的問題。

　　3、完全熟知酒店一切規章制度、政策和程序，并保證在本部門得以實施。

　　4、與本班組同事和前廳部其他同事保持良好的工作關系。

　　5、負責總臺員工的工作安排，檢查、督促員工嚴格按照工作規范和質量要求實現優質服務。

　　6、負責組織對接待員工的在職培訓，使其達到酒店的要求。

　　7、確保接待員工個人衛生標準和儀表儀容達到酒店各方面的要求。

　　8、檢查出勤情況，編制本班組員工排班表，合理安排當班人員。

　　9、補充、領取本部門各種工作所需的文具、報表、及其它物品。

　　10、檢查和確保本部門的設備、器材正常運轉。

　　11、完全熟知酒店電腦系統的操作程序，以保證屬下員工都能熟練操作運用。

　　12、確保員工提供禮貌、專業的服務。

　　13、及時了解酒店的客房狀況、來客流量及主要客人的抵離時間，并做相應的安排，合理的`排房。

　　14、高峰期協助接待員辦理登記入注結帳離店手續。

　　15、嚴格控制、管理、檢查客房鑰匙的制作，防止出現任何錯誤。

　　16、檢查所有賓客的留言，并確保賓客及時收到所有留言。

　　17、確保賓客的郵件/傳真等得到妥善處理。

　　18、執行、完成其它需完成工作。

賓館前臺經理崗位職責2

　　1、組織召開班前/班后會，做好班前儀容儀表自查，禮儀、對話等操作練習，布置每日前臺班組重點工作注意事項，激勵員工，掌握每班次前臺崗位工作情況。

　　2、巡查酒店各區域，掌握酒店實時情況，安排和協調酒店大堂的`對客服務工作，及時處理酒店內的各種賓客關系問題。

　　3、關注可賣房情況，及時與客房主管溝通獲取最新房態，保證前臺可賣房供應量，跟進特殊要求預定，確保房態的準確，以便前臺進行銷售工作。

　　4、監督前臺員工銷售工作，根據當天實際客流情況，適時調整銷售策略。

　　5、現場示范各項對客服務標準流程，協助前臺員工順利完成高峰時段的接待任務，有效控制前臺現場管理，監督前臺員工掌握標準操作流程。

　　6、審核前臺單據、帳目，對房價操作進行嚴格控制，對沖調賬進行有效控制。

　　7、關注客戶感受，建立前臺客戶回訪機制，落實前臺客戶回訪記錄，有效處理客戶投訴。

賓館前臺經理崗位職責3

　　1、以身作則，嚴格要求自己，在團隊中起到榜樣的作用；

　　2、積極體現的心態聽取上級下達的各項任務，并帶領員工不折不扣完成各項任務，不抱怨、不議論；

　　3、輔助本區經理完成上級下達的任務指標，并提出合理化建議；

　　4、本區經理休息時，在本區中要起到“領頭羊”的作用，合理分配工作人員，認真完成當月的所有工作；

　　5、、主動幫助有需要幫助的員工，遇到事情第一個沖到前面；

　　6、制定本組每日的.衛生計劃，并與員工共同完成；

　　7、服務過程與員工共同完成餐中所有服務，并起到監督和指揮的&39；作用；

　　8、監督員工在收餐過程中失誤之處，并及時給與糾正；

　　9、日常工作中監督員工的言談舉止，杜絕聚堆閑聊、玩手機、偷懶現象；

　　10、合理安排站位時間、倒班吃飯、午晚市交接；

　　11、觀察本組員工的思想狀態，并及時上報經理；

　　12、認真檢查每日開、收市衛生，包括公共區域衛生和經理安排的細節衛生；

　　13、接待宴會，首先了解宴會性質、時間、場地、桌數，準備不同宴會所需相應物品，宴會過程中與客溝通，了解客人需求，合理安排人員，如有特殊需求上報經理；

　　14、兩位助理應經常溝通，了解對方的人員需求，調整人員需上報經理，經理相應作出安排，兩個小組互相幫助，盡快把工作完成；

　　15、與各部門要有良好的溝通，禮貌待人。

賓館前臺經理崗位職責4

　　1、負責酒店前臺的運作、內外營業現場的安全保衛以及酒店市場營銷工作。

　　2、監管所有前廳部的服務標準，確保符合標準并且超越客人的期望。

　　3、做好協議客戶的開發及維護工作。

　　4、熟知所有緊急事件的.處理程序。

　　5、負責處理客人投訴，及時糾正工作中的差錯，并向總經理匯報處理結果。

賓館前臺經理崗位職責5

　　論和制定前臺營銷計劃，包括行業展會、網絡營銷和周邊景點旅游等相關策略。

　　監控前臺任務分配的流程，通過檢驗客房、大堂和其他公共區域的'清潔度等標準來確保顧客滿意度。

　　輔導和監督接待人員在困難情況下制定最佳解決方案，處理各種問題、投訴和緊急情況。

　　確保針對上一次訪問活動的各個關鍵點進行跟進，并記錄和更新客戶信息。

　　提供市場調研并根據數據分析而做出有助于酒店提高盈利能力的相關調整建議。

賓館前臺經理崗位職責6

　　1、協助領導負責前臺大堂管理；

　　2、負責檢查總服務臺各部員工的儀表、儀態和工作質量，檢查總臺設施是否布置有序、整潔美觀；

　　3、負責檢查前廳員工的儀容、儀表、儀態及工作程序，是否對賓客服務周到、熱情有禮，愛惜客人的'行李物品；

　　4、檢查房間預訂情況，了解和掌握房態；

　　5、檢查電話接線員的語音語氣、聲調是否清晰、柔和、有禮貌，服務是否周到及是否愛惜工作設備；

　　6、檢查工作人員是否周到細致地為客人服務，客人交辦的事是否辦妥，是否能幫助客人解決疑難問題；

賓館前臺經理崗位職責7

　　1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的`功能，處于完好狀態。

　　2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。

　　3、使客房達到出租率，獲取的客房收入。

　　4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。

　　5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。

　　6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。

賓館前臺經理崗位職責8

　　1、受理賓客對酒店內各部門的一切投訴，維護酒店利益；

　　2、維護大堂的秩序和客人的安全，經常保持大堂肅靜、優雅和文明；

　　3、督導、檢查在大堂工作人員的'工作情況及遵守紀律情況；

　　4、檢查大堂區域及前廳各項設施設備的完好情況，維護酒店的高雅格調；

　　5、巡查酒店內外部以保證各項功能運行正常，及時排除可防范的弊端；

　　6、負責協調處理賓客的疾病和其他突發事件；

　　7、建立并保持同廣大賓客的良好關系；

　　8、回答賓客的一切詢問，并向賓客提供一切必要的協助和服務；

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