在發展不斷提速的社會中，崗位職責使用的情況越來越多，制定崗位職責可以有效規范操作行為。那么崗位職責怎么制定才能發揮它最大的作用呢？下面是小編精心整理的客房經理崗位職責，歡迎大家分享。

客房經理崗位職責1

　　1.全面負責前廳及客房的管理工作。

　　2.提高客房的'出租率，增加客房收入。

　　3.督導下屬員工，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。

　　4.保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。

　　5、負責對所轄樓層客房的接待服務工作實行督導、檢查，保證客房接待的正常、順利進行;

　　6、對所屬員工的操作方法、工作規范進行培訓，協助酒店與更高一級領導處理突發事件。

客房經理崗位職責2

　　1、全面負責客房部工作。

　　2、負責制定本部門員工的崗位職責及工作程序。 客房部經理負責建立、健全本部門各級人員的崗位責任制，將本部門的管理工作、服務工作落實到各個崗位。

　　3、負責本部門員工的'聘用、培訓及工作評估。

　　4、對客房部物資、設備進行管理和控制。

　　5、制定房務預算，控制房務支出。

　　6、巡視和檢查本部門的工作狀況。對客房服務質量進行管理和控制。

　　7、不斷改進和提高客房管理水平。

客房經理崗位職責3

　　1、全面負責本部門的管理工作，制訂工作計劃并合理使用物資及人力資源。

　　2、參加總經理主持的管理層會議，并負責本部門人員的聘用及工作考核。

　　3、負責對本部門員工的管理，組織培訓，按服務標準、衛生標準、工作流程和規范，向客人提供優質的`服務。

　　4、經常檢查客房、工作間、樓道、公共區域、衛生間等服務區域，確保責任區的清潔、整齊符合酒店標準。

　　5、保持與前廳部的密切合作，隨時掌握客房出租情況及貴賓抵離情況。

　　6、配合維保部做好客房的安全管理和防火、防盜、防意外事故發生，確保酒店財產和客人人身財產安全。

　　7、負責客房設施設備及機械設備的管理，與工程部密切配合及時做好設備維修保養工作，提高完好率。

　　9、與采購部及供應商保持聯絡，檢討有關各類用品之市場價格，比較及測試新產品。

　　10、妥善處理客人的投訴，職權外的及時向上級匯報。

　　11、及時收集、轉達客人反饋的意見，協同各部門改進管理服務工作，保證優化管理及優質服務。

　　12、定期召開部門會議，部署相關工作，及時了解下屬的工作和思想情況，增強部門的凝聚力和向心力。

　　13、每月檢查客房用品、清潔用品、布草的使用、損耗情況。

　　14、編制匯總各種營業月報表。

　　15、完成上司指派的其它任務，積極向上司提出合理化建議。

客房經理崗位職責4

　　客房部經理全權負責客房部的運行與管理，負責計劃、組織、指揮及控制所有房務事宜，督導下屬管理人員的日常工作，確保為住店客人提供熱情、周到、舒適、方便、衛生、快捷、安全的客房服務。其主要職責如下：

　　一、全權負責客房部的管理工作，向總經理負責，任命領班，調配部門員工，行使對員工的獎懲權，并接受總經理的督導；

　　二、負責客房部各項工作的計劃、組織和指揮工作，帶領客房部全體員工完成總經理下達的各項工作指標；

　　三、主持每周部門例會，傳達酒店例會工作要點，布置工作，解決難點。

　　四、定期約見與酒店有關長住關系的`重要客人，虛心聽取客人的意見，不斷改進和完善工作。并負責接待重要賓客，處理客人的投訴。

　　五、定期培訓員工，提高服務質量。

　　六、制定客房部的營業管理制度，組織和推動其各項計劃的實施，組織編制和審定客房部工作程序及工作考評。

　　七、控制客房部的各項支出，審查各項工作報表及重要檔案資料的填報，分析和歸檔。

　　八、參與制定客房價格政策，制定和落實客房推銷計劃，監督客房價格執行情況。

　　九、檢查客房部的設施，做好安全，消防和衛生工作。

　　十、完成總經理交辦的其他事項。

客房經理崗位職責5

　　1、全面負責客房部工作;

　　2、負責負責制定本部門的管理制度及工作程序并實施;

　　3、負責本部門員工的聘用、培訓及工作評估，對下級管理人員及員工下達任務，布置工作，并進行指導和監督;

　　4、負責對客房部物資、設備進行管理和控制;

　　5、負責提出客房陳設布置的方案及更新改造的計劃;

　　6、負責制定房務預算，控制房務支出;

　　7、負責巡視和檢查本部門的工作狀況，巡視客務部管理的整個范圍，檢查公共區域及客房的清潔衛生、服務水準及設施設備運行狀況以及外圍的'衛生和綠化養護情況;

　　8、負責對前臺和客房服務質量進行管理和控制，及時處理客人的投訴和意見，及時采取措施，保證服務質量的穩定和提高;

　　9、保持與其他部門的聯絡和合作;

　　10、完成上級交辦的其他工作。

客房經理崗位職責6

　　1.傳達、布置并執行上級指令，制定年季度工作計劃，掌握部門營業收入等各項指標的完成情況。

　　2.直接指揮每日的客房事宜，巡視客房部所管轄區域，抽查監督前臺、客房服務質量。

　　3.監督日常清潔衛生工作，組織周期性衛生計劃的實施，監督、協調、指導主管/領班工作，督促員工嚴格遵守酒店的規章制度，審核評定管理人員獎金。

　　4.處理客人投訴、員工違紀行為，提出新員工的招考計劃，并參與招考和培訓工作。

　　5.不斷完善客房服務用語、方法、程序和規范，提高服務水平，協助相關部門，搞好治安、消防、防疫等各項工作。協調酒店內部其他部門的`關系。

　　6.明確自己的職責、權限和當年經營目標。

　　7.熟悉本酒店情況，通曉客房管理規范、標準、技能和技巧。

　　8.具備接待、服務、衛生、安全、消防等方面的專業知識，操作技能熟練。

　　9.具備漢語普通話和至少一門外語口語交流的溝通能力，精通人際交往規則和服務禮儀。

　　10.熟悉并擅于執行公安、衛生、工商等主管部門有關的政策規定和酒店內部規章制度。

　　11.精通客房部各工種、崗位的職責要求及運行程序和標準。

　　12.了解部門現有設備的性能，熟練掌握電腦操作和酒店管理軟件的運用。

客房經理崗位職責7

　　1、監督、指導、協調酒店房務工作，為住客提供規范化、程序化、制度化的優質服務。

　　2、負責客房的清潔、維修、保養工作。

　　3、保證客房和公共區域達到衛生標準，確保服務優質、設備完好。

　　4、管理好客房消耗品，制定房務預算，控制房務支出，做好客房成本核算與成本控制等工作。

　　5、提出年度客房各類物品的預算，提出購置清單。

　　6、制定人員編制、員工培訓、工作計劃，合理分配及調度人力。

　　7、檢查員工的禮節禮貌、儀容儀表、勞動態度和工作效率。

　　8、與前臺做好協調，提高客房利用率和對住客的`服務質量。

　　9、與工程部做好協調，做好客房設施設備的維修、保養和管理工作。

　　10、檢查樓層的消防、安全工作，與保安部和行政部緊密協作，確�？腿说娜松砑柏敭a安全。

　　11、擬定、上報客房部及酒店前臺年度工作計劃、季度工作安排。

　　12、建立房務部工作完整的檔案體系。

客房經理崗位職責8

　　一、客房部經理層級關系

　　直接上級：分管副總經理

　　直接下級：部門副經理

　　班次:正常班

　　二、客房部經理任職要求

　　1、教育：具有大學本科畢業學歷或同等以上文化程度。

　　2、經驗：有五年以上同星級客房管理工作經驗。

　　3、技能：熟悉本部門專業知識，熟練使用電腦，持有客房部經理上崗證，持有飯店英語初級證書。

　　4、自然條件：身體健康，相貌端正；25--45周歲；男1.70米以上，女1.60米以上。

　　5、培訓：受過專業培訓；參加過集團管理干部班培訓且成績合格者。

　　三、客房部經理崗位職責

　　全面負責客房部的正常運行，確保為客人提供優質高效的住宿服務，并負責飯店制服、布巾的發放、公共區域的清潔及洗衣房的工作任務。

　　1、負責部門全面管理工作。

　　2、負責編制本部門的經營工作計劃和人員編制情況。

　　3、主持制訂本部門的規章制度、工作操作流程、服務質量標準、安全保障措施，制訂培訓計劃。

　　4、維護部門正常工作秩序，檢查衛生質量和服務質量、設備設施的完好，控制物料和費用成本。

　　5、參加飯店經理早會，主持部門會議，傳達指示，及時溝通信息，加強部門間的.協作與溝通。

　　6、做好員工思想工作，調動員工工作積極性。

　　7、審核主管、領班及員工獎金的評定工作。

　　8、審核并簽署部門報表、請示、報告等文件。

　　9、接待同行來訪人員，了解飯店業發展趨勢，提出客房設施改造和服務質量改善的合理化建議。

　　10、參與重要接待任務，檢查VIP房間，拜訪長住客人，探訪生病客人。

　　11、處理客人投訴及意外事件。

　　12、組織例行安全、衛生、消防檢查。

　　13、發現和培養優秀員工，選拔管理人才。

　　14、分析部門營業周期情況。

　　15、完成領導交辦的其它工作任務。

　　16、遵守國家法律和飯店規章制度。

　　四、客房部經理崗位職責介紹

　　1、參與總經理對客房部經營管理方面方針政策與計劃地制定工作并負責組織實施，向總經理負責。

　　2、負責督促、指導客房部地員工嚴格遵守酒店和部門地各項規章制度、嚴格按照崗位工作流程和服務標準實施服務，以確保能夠取得最佳地工作效果，保持客房部管理、服務及衛生等工作地最佳狀態。

　　3、督促、指導、檢查、培訓客房部地樓層主管、洗衣房、倉管、公共區域（PA）領班等管理人員執行崗位責任制和落實各項方針、政策與計劃地情況，并定期向總經理提出干部任免和員工獎懲方面地意見與建議。

　　4、負責檢查貴賓房、迎送貴賓、探望患病地賓客和長住賓客，并負責接受賓客地投訴，努力消除可能產生地不良影響，在賓客中樹立酒店地良好形象。

　　5、每天一次巡視抽查客房等本部門負責管理地區域并作好有關記錄，注意收集賓客地各項意見與要求，以便及時發現問題，不斷改進工作，提高服務水準。

　　6、負責協調客房部各項工作，與各相關部門經理搞好工作溝通與配合，并注意加強與酒店業同行之間地聯系與交流。

　　7、負責督促、檢查客房部管理區域內地安全防火工作，加強有關培訓，確保部門內每位員工對消防應急措施地熟悉了解，積極配合安保部保持所有消防通道暢通無阻，消防器具完好無缺，保證賓客生命和客房財產地安全。

　　8、監督、檢查、控制客房部各種物品、用品地消耗以及各種設備設施地使用情況，賓客遺留物品地處理情況，以及各類報表地管理和檔案資料地存儲工作，并負責按照完成本部門地年度預算。

　　9、協助工程部做好客房部各類設備設施地維修保養工作，積極參與客房地改建、擴建工作。

　　10、關心部門內員工地思想、生活和業務水品地提高，不斷提高部門內員工地素質，鼓勵員工發揮工作主動性與積極性，積極參加各級各類培訓，注意發現并提拔有潛質地員工。

客房經理崗位職責9

　　1、協助并指導客房領班、客房服務員、PA保質保量完成各項工作任務;

　　2、全面負責客房部各項運營成本的控制;

　　3、確保酒店客房產品的各項指標達到公司運營標準;

　　4、負責客房對客服務的高標準執行;

　　5、協助查房、做房;協助酒店會計部門做好資產的`盤點、管理工作;

　　6、合理領取、發放客用品、清潔用品，指導服務員合理控制客用品和清潔用品的用量;

　　7、負責對各類物品進行清點、入庫登記，并填寫和編制存貨記錄。

客房經理崗位職責10

　　1、主持客房部的整體工作，傳達、執行上級下達的經營管理指令;

　　2、制定年度、月度的工作計劃和部門工作目標，并組織實施，掌握部門營業收入等各項經營指標的完成情況，控制成本，力爭獲得最佳經濟效益;

　　3、負責制定和完善部門各項規章制度，不斷改進工作方式及服務程序，努力提高服務質量;

　　4、檢查、督導各管區的管理工作，確保各項計劃指標、規章制度、工作程序、質量標準的落實;

　　5、主持本部門的工作例會、聽取匯報，審查各管區每天的業務報表，督促工作進度，解決工作中的'實際問題;

　　6、進行現場督導，巡視所屬各營業場所和區域，發現問題及時處理;

　　7、負責檢查落實VIP的接待工作，處理客人投訴;

　　8、跟其他相關部門協調、溝通，密切合作;

　　9、按照酒店相關人事用工制度和要求，決定本部門員工的調配、錄免，督導實施部門培訓計劃，提高員工整體素質;

　　10、定期走訪住店客人，了解客人需求，提供個性化服務，建立良好的公共關系。

客房經理崗位職責11

　　1.結合酒店經營目標領導客房部發展和實現本部門目標。

　　2.監督管理客房部運作，如安全、服務、衛生。

　　3.為符合酒店清潔、維護、提供服務的標準，每天檢查所有區域并采取正確的措施。

　　4.不斷發展貫徹并重審部門政策、程序、實踐及標準。

　　5.對直接或非直接下屬進行挑選、培訓、發展、績效管理，以確�？头坎抗ぷ鞯挠行н\作。

　　6.管理布草存貨和客用物品供給，對其分類管理，以滿足酒店經營需求。

　　7.配合其他各個部門如前廳部、綜合部、銷售部、工程部、財務部、餐飲部、保安部，以保證所有客房及公共區域及時的.、行之有效的達到標準化管理。

　　8.保持一切設備、清潔產品的更新，評估其質量，具備本地競爭知識及客房的行業發展趨勢。

　　9.完成一系列行政工作，如參加會議，寫報告，記錄及與其工作職責相關的其他特殊工作。

客房經理崗位職責12

　　1、配合客房部經理做好監督、指導、協調全部房務工作，為住客提供具有規范化、程序化、制度化的優質服務。

　　2、在部門經理的領導下，做好客房的清潔、維修、保養，保證客房和公共區域達到衛生標準，確保服務優質、設備完好。

　　3、協助部門經理制定衛生和崗位責任制、操作流程等，并與其他部門做好溝通協作工作。

　　4、協助部門經理抓好業務技術培訓，重點抓好主管、骨干隊伍的組織建設和思想建設，不斷提高管理人員管理水平和所屬業務技能。

　　5、以身作則貫徹執行各項規章制度，督導、檢查各班級的崗位責任和操作規程的執行落實情況，并向部門經理匯報。

　　6、控制好人力的使用和物資耗用，抓好安全、防火、防盜等工作。

　　7、完成部門經理交辦的其他工作。

　　8、每天抽查主管查過的重要客人房間、空房及維修房。檢查所有公共區域的.清潔衛生狀況，確保衛生干凈和工作秩序正常。

　　9、監督檢查各區域召開的例會，檢查各崗位的工作程序、工作狀況及員工的情況。

　　10、合理調配人力，提高工作效率，確保清潔衛生和水準。

　　11、處理賓客投訴，并向上級匯報。

　　12、處理樓層、公共區域及洗衣房人員在工作中存在的問題，以保證工作的有效實施。

　　13、將各區域發生的事情及時向上級匯報。

　　14、當部門經理不在時代替執行部門經理職責。

客房經理崗位職責13

　　l根據現場實際情況，編制清潔和服務計劃;

　　l檢查范圍內責任區的保潔狀況并做好記錄;

　　l日常工作安排,監督落實保潔員崗位職責;

　　l隨時抽查保潔員的'工作狀況，及時調整人力及處理突發事件;

　　l對員工的工作質量和態度做出糾正、指導，并做正確的評估;

　　l對清潔設備、工具進行使用維護、清潔保養;

　　l在工具和設備的使用中、對員工進行正確且有效的指導;

　　l正確面對投訴，并根據投訴提出行之有效的改進措施并監督執行;

　　l倉庫管理，編制用品采購計劃及進貨物品的驗證;

　　l每月員工考勤的匯總統計及薪資計算。

客房經理崗位職責14

1、全權負責客房部的管理工作，向總經理負責，并接受總經理督促;

　　2、負責客房部各項工作的計劃、組織和指揮工作，帶領客房部全體員工完成總經理下達的各項工作指標;

　　3、制定客房部的各項經營目標和營業管理制度，組織和推動各項計劃的實施，組織編制和審定客房部工作程序及工作考評;

　　4、主持部門日常業務和經理、領班例會，參加總經理主持的.每周部門經理例會，并負責本部門主管以上人員的聘用、培訓及工作考評;

　　5、制定客房部經營預算，控制各項支出，審查各項工作報表及重要檔案資料的填報，分析和歸檔;

　　6、制定客房價格政策，制定和落實客房推銷計劃，監督客房價格執行情況;

　　7、檢查客房部的設施和管理，抽查本部工作質量及工作效率;

　　8、巡查本部所屬區域并做好記錄，發現問題及時解決，不斷善各項操作規程;

　　9、定期約見與酒店有關長往關系的重要客人，虛心吸取客人意見，不斷改進和完善工作;

　　10、對客房部的清潔衛生、設備折舊、維修保養、成本控制(預算)安全等負有管理之責;

　　11、檢查消防器具，做限安全工作和防火防盜，以及協查通緝犯的工作;

　　12、檢查、考核主管的工作情況并做出評估。

客房經理崗位職責15

　　1、督導、指導、協調全部房務活動，為住客提供具有規范化、程序化、制度化的優質服務。配合并監督客房銷售控制工作，保證客房最大出租率。

　　2、負責客房的清潔、維修、保養。保證公共區域達到衛生標準，確保服務優質、設備完好。管理好客房消耗品，制定房務預算，控制房務支出，并做好客房成本核算與成本控制等工作。

　　3、提出年度客房各類物品的預算，并提出購置清單，包括物品名稱、牌號、單價、廠家及需用日期。

　　4、制定人員編制、員工培訓計劃，合理分配及調度人力。檢查員工的禮節禮貌、儀容儀表、勞動態度和工作效率。

　　5、做好與前廳協調工作，控制好房態，提高客房利用率和對客的服務質量。與工程部做好協調，做好客房設施設備的維修、保養和管理工作。

　　6、檢查樓層的消防、安全工作，并與保安部緊密協作，確�？腿说腵人身及財產安全。

　　7、擬定、上報客房部年度工作計劃、季度工作安排。任免、培訓、考核、獎懲客房部主管及領班。

　　8、主持每日客房部晨會、每月部門業務會議。處理投訴，發展同住店客人的友好關系。檢查貴賓客房，使之達到酒店要求的標準。

　　9、完成總經理臨時安排的其他任務。

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