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客服行政崗位職責

更新時間：2024-11-06 10:06:54

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客服行政崗位職責

　　隨著社會不斷地進步，我們可以接觸到崗位職責的地方越來越多，制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質量。那么你真正懂得怎么制定崗位職責嗎？下面是小編整理的客服行政崗位職責，希望能夠幫助到大家。

客服行政崗位職責1

　　1.負責接待來院客人，完成顧客的登記、分診、導診工作;

　　2.及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言并及時轉達;

　　3.保持和醫生護士、咨詢部及其他相關部門的`溝通，確保服務質量，配合好其它部門工作的開展;

　　4.完成上級主管交辦的其它工作。

客服行政崗位職責2

　　1、客戶信息的.錄入與管理，建立客戶檔案，系統客戶數據的日常維護與跟進;

　　2、處理有關客戶垂詢，售后服務，新生意申請建檔等;

　　3、支援業務部門，給業務人員/客戶提供專業準確的產品說明、實務操作說明;

　　4、協助業務部進行售前簽單事項的各項準備工作;

　　5、日常跟進各類服務記錄，并協調解決各類售后服務問題 ;

　　6、辦公室其它常規客服行政工作，協助上級完成其他分配的工作任務。

客服行政崗位職責3

　　崗位職責:

　　1、負責接聽客戶服務熱線電話，受理客戶需求，解答客戶疑難，記錄和處理客戶投訴;

　　2、為客戶提供相關產品的咨詢，解答相關問題。

　　3、負責售后及客戶回訪工作。

　　崗位要求:

　　1、聲音甜美、普通話標準，具有良好的`表達及溝通能力。

　　2、熟練操作excel等辦公軟件

　　3、有良好的服務意識，責任心強。

　　4、親和力強、有一定的抗壓能力及應變能力，善于處理突發事件，靈活解決客戶遇到的問題。

　　5、有客服工作經驗者優先考慮。

客服行政崗位職責4

　　崗位職責:

　　一、訂單信息的統計及匯總;

　　二、負責倉庫數據管理,合理安排發貨及出庫;

　　三、統計銷售及業務數據,及時上報領導;

　　四、來訪人員接待、電話接聽工作;

　　五、完成上級交給的其它事務性工作。

　　崗位要求:

　　一、20-30 歲,中專以上學歷,踏實,熱情,普通話標準清晰,反應敏捷、表達能力強;

　　二、能吃苦,服從管理,善于溝通,有一定計算機基礎,會使用office等辦公軟件;

　　三、有責任心,有較強的工作積極主動性,懂得如何調配時間,合理安排工作;

　　四、身體健康、品行端正、無不良嗜好;

　　五、具備一定的'市場分析及判斷能力,良好的客戶服務意識;

　　六、有責任心,有團隊協作精神,能承受較大的工作壓力;

　　七、有經驗者優先錄用。

客服行政崗位職責5

　　工作內容：

　　1、負責客服體系專職工作，對統一客服電話進行接聽，對客服數據進行統計、分析工作；

　　2、對本部門的檔案進行統一整理和歸檔；

　　3、快速接收客戶所有訴求，及時派單、跟進、回訪；

　　4、對所有數據信息的更新、統計、匯總、分析；

　　5、完成客服專業月度計劃性工作；

　　6、完成日常接待服務工作。

　　職位要求：

　　1、年齡：20-30周歲，身高160cm以上，體重60kg以內，身體健康；

　　2、學歷：大專以上學歷；

　　3、工作經驗：有1年以上客服或行政工作經驗；

　　4、工作技能：

　　（1）懂得公關禮儀、溝通學等業務知識；

　　（2）熟練處理客戶投訴；

　　（3）熟練使用辦公軟件。

　　5、責任心強，應變能力強；

　　6、形象好，氣質佳，具有親和力。

　　工作時間：

　　周一至周五上班，周六日及法定節假日均休息

　　崗位要求：

　　學歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1-3年

客服行政崗位職責6

　　職責描述:

　　1、處理客戶投訴、需求及建議,并書面回復對方,問題解決后做好回訪工作;

　　2、根據客戶報修情況,安排工程部相關人員進行維修,并在維修后做好回訪工作;

　　3、為客戶辦理交房退房手續,聯系各部門配合完成交房退房工作,聯系各部門給客戶辦理二次裝修手續;

　　4、主動拜會客戶,并做好記錄,就客戶提出的意見及建議安排各相關部門解決,再書面回復客戶提供解決方案、時間或時間表;

　　5、按照要求及時提交各類表單、數據;

　　6、負責園區文書工作,定期做好文檔整理;

　　7、負責園區員工福利的`籌備及發放;

　　8、負責辦公用品采購及固定資產管理;

　　9、領導交辦的其它工作。

　　任職要求:

　　1、良好的溝通能力、樂意學習新事物;

　　2、儀表端莊,操流利普通話;

　　3、具有一定的組織協調能力,能協助主管處理日常各種事物和突發事件;

　　4、一年以上客服、行政經驗,有中型辦公樓物業管理經驗,或酒店工作經驗為佳。

客服行政崗位職責7

　　崗位職責：

　　1. 負責信息采集分配、數據匯總、系統維護的相關管理工作

　　2.關注細節、積極主動尋求方法解決中心出現的服務問題，有效組織協調部門內和中心各部門、分公司對接部門的'通力合作

　　任職資格：

　　1.25-45周歲，大專以上學歷

　　2.有親和力，對服務工作有極大的熱情

　　3.成熟、穩重、細心，樂于助人并且具備獨立處理問題的能力

　　工作時間：早八點半晚點雙休

　　薪資：底薪+崗位津貼+服務緊貼

　　崗位要求：

　　學歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：經驗不限

客服行政崗位職責8

　　1、負責公司各項行政事務；

　　2、協助公司員工的復印、傳真等工作；

　　3、負責辦公用品的.管理、領用、統計和采購；

　　4、負責每月員工出勤統計匯總及存檔；

　　5、協助上級完成公司行政事務工作；

　　6、按照公司制度，完成日常電話接聽及客戶回訪；

　　7、協助顧問進行會員上課及活動的通知；

　　8、按照要求進行各部門的匯總；

　　9、及時整理或收集客戶的投訴意見或建議。

客服行政崗位職責9

　　崗位職責：

　　1. 負責接聽服務熱線，解答客戶疑惑并給到正確和滿意的回復；

　　2. 對于廠家所派工單，進行及時處理、反饋，形成工作閉環；

　　3. 做好客戶的詳細信息記錄，并做好回訪；

　　4. 做好客戶服務及業務提醒。

　　職位要求：

　　1. 大專及以上學歷（如有相關經驗條件可放寬）；

　　2. 會基本office軟件操作；

　　3. 普通話標準；

　　4. 有客戶服務意識，認真負責和團隊精神。

　　薪資福利：

　　1、優厚的`薪金：底薪4600+五險一金+各項生活補貼+績效獎金+年度旅游+年底雙薪；

　　2、完善的假期組合：帶薪年假、帶薪病假及法定假期；

　　3、優厚的福利體系：養老保險、醫療保險、生育保險、工傷保險、失業保險及住房公積金；

　　4、豐富多彩的員工活動：員工聚餐、節日晚會、旅游活動、優秀員工表彰活動等；

　　5、多元化培訓課程、在職個人提升計劃；

　　6、良好晉升機會：工作滿一年者，即有機會內部轉職（橫向發展）、縱向提升；

　　7、高級寫字樓上班，舒適的工作環境。

　　企業直招，不需收取任何費用。

　　工作時間：9:00-18:00，周末雙休，法定節假日休息

　　崗位要求：

　　學歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：無工作經驗

客服行政崗位職責10

　　1、收集轄區內業戶資料，做好業戶檔案管理。

　　2、負責公司服務熱線電話的值守，并收集、掌握熱線電話的所有記錄，記錄保修和服務質量。

　　3、負責業戶來訪、來信、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作。

　　4、負責業戶裝修申請、門禁卡、租賃車位等手續辦理。

　　5、協助其他部門處理其他事務。

客服行政崗位職責11

　　崗位職責:

　　1、智慧社區日常售后問題受理及協調解決,對客戶滿意度負責;

　　2、對客戶進行物業管理平臺(智慧社區)培訓;

　　3、配合客戶經理完成展廳內技術交流、應用系統演示等工作;

　　4、配合業務部其它部門做好用戶溝通、資料共享、技術協調等工作;

　　5、配合市場人員完成應用系統演示、產品宣傳資料撰寫等工作;

　　6、領導安排的其他工作事項。

　　任職要求:

　　1、大專以上文憑,有1-2年智慧社區或智能樓宇售前技術支持或客服工作經驗者優先;

　　2、有較強的學習能力,對新產品接受能力較強,需要定期進行學習培訓;

　　3、能夠熟練word、excel、pdf等辦公工具;

　　4、溝通能力強,責任心強;

　　5、工作效率高,協調能力較強,團隊意識較強。

客服行政崗位職責12

　　職責描述:

　　1、負責受理銷售人員或客戶有關保單業務的.來電、來訪,提供保險咨詢服務;

　　2、負責保單相關的受理、初審及跟蹤處理;

　　3、與本崗位相關客服質量指標的改善和提升;

　　4、負責客服有關報表的統計、上報、反饋工作;

　　5、負責與本崗位相關的培訓工作。

　　任職要求:

　　1、全日制大學本科以上學歷;金融、管理、法律、心理學等專業優先;

　　2、1年及以上金融保險行業客戶服務工作經驗。

客服行政崗位職責13

　　1、協助上級建立健全公司招聘、培訓、工資、保險、福利、績效考核等人力資源制度建設;

　　2、建立、維護人事檔案,辦理和更新勞動合同;

　　4、具有良好的`職業道德,踏實穩重,工作細心,責任心強,有較強的溝通、協調能力,有團隊協作精神;

　　5、熟練使用相關辦公軟件,具備基本的網絡知識。

客服行政崗位職責14

　　職責描述:

　　1、完成在網客戶的續簽、續費工作;

　　2、維護客戶關系，與目標客戶建立良好的業務溝通，挖掘新的需求，可進行二次開發;

　　3、跟進客戶咨詢及相關服務，及時處理客戶投訴及相關售后保障工作;

　　4、建立客戶信息檔案，收集整理相關信息，進行日常管理工作;

　　5、管理客戶關系，提供及時有效并高品質的.服務以保證客戶滿意度。

　　任職要求:

　　1、本科及以上學歷，計算機、網絡、市場營銷等相關專業優先;

　　2、一年以上銷售、客服工作經驗，具有云計算行業經驗者優先;

　　3、了解云計算產品，具有良好銷售和公關能力;

　　4、具備良好的語言表達能力，善于溝通，能夠獨立進行客戶談判;

　　5、具備優秀的服務意識，具有團隊精神，執行能力、抗壓能力強。

客服行政崗位職責15

　　崗位描述：

　　1、負責公司行政管理制度的建立健全和貫徹落實；

　　2、負責公司各類行政活動的組織、實施；

　　3、負責行政部與其他部門間的協調工作，配合各部門做好各項工作；

　　4、負責辦公用品、固定資產的維護和管控等；

　　5、受理各類售后問題，及時發現客戶問題，跟相關部門溝通，確保客戶滿意；

　　6、對售后服務實施全程跟蹤并做好相應記錄，建立客戶信息庫并做好及時更新，記錄和處理工作中遇到的客戶意見或投訴，并收集整理客訴問題，提高售后服務質量；

　　7、完成領導交辦的其他工作（此崗位以行政工作為主）。

　　職位要求：

　　1、行政管理、中文相關專業大專以上學歷，三年以上行政相關工作經驗；

　　2、熟悉企業行政管理知識，了解企業內部工作及業務流程；

　　3、具備良好的溝通能力和處理解決問題的`能力，及較強的執行能力。

　　薪資待遇：

　　1、薪資構成：底薪+年終獎+五險一金+各種福利；

　　2、每月一次慶祝活動、集體活動；

　　3、公司提供下午茶福利、晚餐福利；

　　4、入職提供專業、系統的培訓。

　　崗位要求：

　　學歷要求：不限

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：無工作經驗

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