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客服工作崗位職責

更新時間：2024-09-02 21:31:40

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客服工作崗位職責

　　在發展不斷提速的社會中，各種崗位職責頻頻出現，崗位職責是指工作者具體工作的內容、所負的責任，及達到上級要求的標準，完成上級交付的任務。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會寫嗎？下面是小編幫大家整理的客服工作崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

客服工作崗位職責1

　　1、熟悉平臺運營機制，負責平臺規則講解培訓；

　　2、跟進、對接、服務各渠道資源，根據經營目標負責運營和管理維護；

　　3、挖掘用戶需求，針對性組織開展線上線下的`營銷活動的策劃、互動、執行與追蹤，提高用戶粘性、活躍度及消費轉換；

　　4、重點客戶的孵化與客服，客情維護與改善；

　　5、記錄分析運營數據，改進營銷策略，優化運營手段，提高用戶質量；

　　6、向運營總裁直接述職。

客服工作崗位職責2

　　1.負責物業物業服務中心專項服務的具體實施服務跟進;

　　2.配合客服主管開展工作，為業主、用戶提供相應的服務;

　　3.按照規定對公共區域進行巡視工作，發現問題及時處理、記錄，必要時上報上級。

　　4.負責檢查大堂、公共區域等各項設施和環境的安全、衛生，負責與清潔、工程、安管等部門聯系以保障各項設施的正常運行。

　　5.解決相應問題并進行記錄，必要時通知相應部門主管、經理;

　　6.協助客服主管辦理業主、用戶相關管理服務手續和證件及裝修手續和證件;

　　7.監督各裝修單位按照物業服務中心的裝修規定進行文明施工;

　　8.每天不定時巡視，檢查各部分設施是否完好;

　　9.對空置房要定期檢查，發現問題及時解決，保證空置單元處于完好狀態。

　　10.負責本部門所有檔案及各個相關部門的溝通函件及服務中心的資料的`歸檔與管理。

　　11.完成上級交辦的其他工作任務。

客服工作崗位職責3

　　1.主要負責天貓、京東等平臺售后問題、進行有效跟蹤、做好售后指導和服務工作

　　2.了解天貓、京東等平臺規則、通過旺旺、咚咚、電話、隨時處理因客戶發起的售后問題,并妥當處理協調好

　　3.統計并整理好每一天的退貨并記錄、及時跟進處理退款、匯總售后問題

　　4.對接物流，每月與物流對賬

客服工作崗位職責4

　　1、負責業主接待及來電來訪報修、投訴登記;

　　2、負責交房、裝修手續辦理及裝修押金的退費工作;

　　3、物業費的收取、車位新交及服務費續費工作;

　　4、倉庫、空置房的管理;

　　5、熟悉本崗位考勤、物料、合同臺賬、業主信息、收費情況、物業軟件使用等相關工作內容及園區商住、設施設備的`基本情況。管理保潔部和食堂;

　　6、參加公司組織的瑜伽練習、學習、運動、勞動、植物管養等各項活動;

　　7、完成領導交辦的其他工作事項。

客服工作崗位職責5

　　1、負責制定客戶服務工作方案。

　　2、負責編制年度社區文化方案,并組織實施及做好相關的活動記錄。

　　3、負責參觀單位、企業人員的接待工作。

　　4、協助管理處主任對各項便民服務的選定和策劃。

　　5、負責組織實施業戶回訪、走訪工作。

　　6、負責組織收集業戶意見,并對業戶的意見進行匯總分析、任務分配、監督、跟蹤、回訪。

　　7、負責處理突發事件以及顧客投訴。

　　8、負責崗位人員工作及業務能力的培訓。

　　9、負責對客戶服務人員的.考評工作。

　　10、制定、貫徹、落實本部門崗位責任制。

　　11、協助管理處主任協調與政府相關部門的關系。

　　12、確保質量記錄的完整、準確有效,并做好相應的歸檔工作。

　　13、完成管理處主任交辦的其他工作。

客服工作崗位職責6

　　1、熟悉物業服務中心的各項管理制度，收費標準及其客戶情況，物業結構;

　　2、負責辦理業主的入住以及客戶裝修申辦手續;

　　3、負責業主檔案、裝修檔案、服務中心檔案的管理;

　　4、負責物業的鑰匙管理工作及空置房、公共場地等的`監管;

　　5、按時組織開展向客戶收取/催繳物業管理費和其他有關費用的工作;

　　6、負責客戶投訴、跟進、記錄及統計;

　　7、定期組織項目內的客戶進行滿意度調查工作，包括統計、匯總、整改和跟蹤整個流程;

　　8、負責編制項目活動，節慶布置計劃和組織實施;

　　9、負責本部門培訓計劃的編制和實施。

客服工作崗位職責7

　　1.每個工作日提前到崗，負責檢查本部門當值人員的儀容儀表及到崗情況，有缺崗的應及時合理地做作出安排，確保服務正常運行。

　　2.負責督導客服的日常工作，督導服務人員保持良好的服務形象、使用規范的.服務用語。使之按公司制定的服務標準和服務要求為住戶提供服務。

　　3.負責查閱上一工作日的工作日志，對未完成之服務重點關注并督促客服人員跟進解決，必要時直接跟進解決。

　　4.負責審閱客服人員的每日記錄，指導并跟進處理客服無法處理的事項，特別是重大投訴，并將資料搜集整理后匯報上級。

　　5.負責安排客戶入住及退租手續的辦理(包括客戶收樓、車位申請、客戶資料登記、客戶名錄申請、電信申請等)。

　　6.負責設立業主信息管理臺賬，定期組織安排收集、整理業主相關信息(確保存檔記錄資料的齊全及有效性)。

　　7.嚴格按照公司體系文件的規定，規范操作監督客戶資料、檔案及服務檔案的管理。

　　8.負責做好住戶服務的統計，并抽查服務完成質量，對有償服務進行登記，并跟進費用收繳。

　　9.負責組織與相關單位的溝通和聯系，積極收集并整理客戶意見，并受理業主投訴，定期進行客戶滿意度調查工作，認真解決客戶提出合理要求，提出采納意見上報服務中心經理。提高業主滿意度。

　　10.負責客服人員的日常培訓工作，制定培訓計劃，并報服務中心經理審批后實施。

　　11.參與并督導對各項費用的收繳工作，協調解決收繳中遇到的問題。

　　12.按公司的考核標準和要求，公平公正地做好對屬下員工的績效考核，形成考核報告。

　　13.負責組織策劃開展小區各種社區文化活動及宣傳工作，豐富社區文化生活。

　　14.負責協助服務中心經理處理項目管理事務，在經理與員工之間做好上傳下達的工作，確保流暢的管理工作。

　　15.對領導要求完成的其他工作，負有準確理解和認真落實的責任。

客服工作崗位職責8

　　1、負責電競平臺與戰隊的協調工作，維護與管理平臺的用戶群，主要通過在線即時通訊工具解答用戶的問題、回復資訊，引導用戶使用平臺功能;

　　2、根據分配的`電競賽事任務完成賽事執行流程，并且與電競戰隊協調賽程;

　　3、對賽事流程進行監控ob和裁判，錄制并直播賽事過程;

　　4、負責賽事以及周邊活動的獎勵發放工作。

客服工作崗位職責9

　　1、負責與用戶建立聯系，為玩家進行答疑解惑。與用戶保持良好的溝通，進行用戶問題收集與反饋，提升游戲玩家滿意度;

　　2、根據部門工作計劃，入駐并組織玩家參與游戲活動，以合理的`方式帶動游戲氣氛，以提高用戶持續活躍為目的，正向的影響游戲生態;建立與玩家良性的溝通機制，例如建立游戲軍團、QQ群、微信群等;

　　3、負責跟盯運營活動效果、___時間體驗、反饋活動情況，玩家動態和意見，并作好記錄，及時反饋給公司相關部門。

　　4、體驗游戲，對游戲或產品進行反饋并提出改進建議。及時反饋和協助處理游戲異常情況，并與玩家做好溝通;

　　5、負責登記收集玩家提出的建議、bug，并視問題嚴重性及時提交;

　　6、負責日常工作報表，分析日常問題;

客服工作崗位職責10

　　1.通過旺旺回復賣家咨詢，疑問解答。

　　2.處理確認退款退貨訂單，跟蹤快遞寄賣家訂單過程中的疑問解答，催促快遞，協調發貨等事宜。

　　3.能和倉庫及快遞愉快的溝通。

　　4.如有管易ERP經驗者優先考慮。

客服工作崗位職責11

　　1、配合銷售進行優惠單管理及折扣變更，準確無誤簽署、審核買賣合同；

　　2、有關合同信息的數據統計，合同檔案及客戶檔案管理；

　　3、資金的盡快回籠，與資金部對接按揭安排；

　　4、處理客戶投訴，維護客戶關系，提供優質服務；

　　5、熟悉項目情況，做好開盤前期各項籌備工作，保證開盤順利，認購書簽署準確無誤；

　　6、入伙籌備工作，入伙通知書寄發及入伙手續辦理，處理、申報客戶投訴；

　　7、協助開發部辦理預售、房地產初始登記、房地產備案建檔等，與政府相關部門保持良好溝通；

　　8、房產證辦理；

　　9、了解政府部門房地產相關政策，及時提供給公司決策層；

　　10、協助律師處理與業主相關法律訴訟，準備業主相關資料；

　　11、協調設計部、工程部、物業公司等部門配合做好客戶服務工作；

　　12、對部門同事進行業務指導，業務培訓；

　　13、完成公司安排的`其它工作任務。

客服工作崗位職責12

　　1.熟悉游戲系統及游戲玩法，做好游戲氛圍調節，關系維護;

　　2.負責在線解答玩家問題，提供咨詢服務，處理游戲里出現的異常問題;

　　3.負責游戲產品問題的'收集并及時反饋給相關負責人

　　4.對玩家所提的意見及建議進行匯總和反饋

客服工作崗位職責13

　　1、及時接聽電話，準確記錄來電需求并及時轉達相關部門銜接處理;

　　2、接待來訪人員并及時準確反饋信息;

　　3、物業費的收取;

　　4、資料檔案的歸類存放;

　　5、物資物品的發放;

　　6、處理業主報事報修;

　　7、完成上級主管交辦的`其它工作;

客服工作崗位職責14

　　1、處理日常服務、管理事務、受理及跟進業戶的重大投訴并對物業經理負責；

　　2、負責所管轄范圍內樓宇和公共場所及設施的`巡查、整改跟進工作；

　　3、指導下屬辦理小區業戶的入伙、裝修手續；

　　4、對二次進行裝修初批及對業戶裝修進行監管，對違例裝修進行制止、勸諭及督促業戶整改；

　　5、負責管轄范圍內遺留工程問題的跟進工作，并定期將情況匯總、分析。

客服工作崗位職責15

　　1、通過電話與客戶溝通，完成客戶信息咨詢;

　　2、負責電話接聽客戶咨詢、解答售后問題;

　　3、利用公司提供的客戶資源，通過電話、郵件、即時通訊工具等向客戶推廣產品;

　　4、負責聯系將客戶的反饋反映給技術等相關部門處理;

　　5、定期完成電話外呼、客戶回訪任務等;

　　6、匯總、分析目標客戶群，進行跟進服務，建立和維護良好的`客戶關系;

　　7、管理客戶信息，實時更新客戶數據庫

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