在社會(huì)發(fā)展不斷提速的今天，越來(lái)越多人會(huì)接觸到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)包括崗位職務(wù)范圍、實(shí)現(xiàn)崗位目標(biāo)的責(zé)任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個(gè)崗位之間的相互關(guān)系等。那么崗位職責(zé)怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編整理的crm客戶(hù)管理崗位職責(zé)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

crm客戶(hù)管理崗位職責(zé)1

　　1.負(fù)責(zé)客戶(hù)關(guān)懷策略的具體實(shí)施;

　　2.負(fù)責(zé)對(duì)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)、國(guó)家與地方政策變化趨勢(shì)的調(diào)研與分析;

　　3.負(fù)責(zé)查看客戶(hù)的分配及記錄,對(duì)客戶(hù)數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、歸類(lèi)和維護(hù)的跟進(jìn),確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和可跟蹤性,做好客戶(hù)查詢(xún)記錄,提供全面數(shù)據(jù)信息,以供營(yíng)銷(xiāo)中心進(jìn)行市場(chǎng)分析;

　　4.負(fù)責(zé)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)與調(diào)查,及時(shí)處理客戶(hù)投訴和信息反饋,做好客戶(hù)的`意見(jiàn)收集和客服各項(xiàng)檔案的管理;

　　5.組織業(yè)務(wù)端各項(xiàng)培訓(xùn),定期向業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)匯報(bào)市場(chǎng)調(diào)研情況;

　　6.負(fù)責(zé)crm知識(shí)庫(kù)的建設(shè)與維護(hù)管理。

crm客戶(hù)管理崗位職責(zé)2

　　1、負(fù)責(zé)淘寶內(nèi)容,淘寶達(dá)人,微淘官方賬號(hào)內(nèi)容編輯。

　　2、撰寫(xiě)原創(chuàng)性文章,寫(xiě)作方向以食品類(lèi)、寵物類(lèi)文章。

　　3、內(nèi)容包括:選產(chǎn)品,選圖片和文案編輯等等

　　4、隨時(shí)配合淘寶的活動(dòng)做相應(yīng)的`帖子內(nèi)容;

　　5、根據(jù)后臺(tái)數(shù)據(jù),及時(shí)調(diào)整內(nèi)容及選品方向,有一定的數(shù)據(jù)分析能力。

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