&

領班崗位職責

更新時間：2024-02-22 16:27:23

相關推薦

領班崗位職責范文

　　在日新月異的現代社會中，接觸到崗位職責的地方越來越多，崗位職責具有提高內部競爭活力，更好地發現和使用人才的作用。什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編收集整理的領班崗位職責范文，歡迎閱讀與收藏。

領班崗位職責范文1

　　一、接受餐廳經理的領導，帶領前廳員工實施餐廳經理、廚師長所下達的各項管理和經營性指令。

　　二、負責對前廳業務，包括勞動、人事等日常事物性工作的具體策劃，組織、安排、指揮和考勤、考核。

　　三、督導前廳員工執行餐廳所制定的.各項操作規程，按標準檢查所屬員工有無違章現象，實行質量管理。

四、了解當日餐廳客情和用餐要求，詳細布置服務員當班任務。

　　五、組織班前會及業務例會，及時傳達餐廳所確定的各項工作措施和要求，并組織落實，保證管理系統暢通。

　　六、檢查服務員的出勤儀表儀容，督促服務員按規格水準做好開餐前的清潔。餐廳和餐桌布置，各物品的補充等準備工作。

　　七、開餐時一方面負責與廚房的協調，保證按時按質出菜。另一方面督促服務員按服務程序、規格、要求進行對客人服務。

　　八、定期檢查餐廳設備、餐具、花草等物品，如發現問題要及時向經理匯報，確保及時維修。

　　九、協助經理對員工進行業務培訓，經常檢查員工的服務意識和推銷意識，引導員工提高專業知識和服務技能。

　　十、負責餐廳經營指標的落實，掌握餐廳的客源構成，消費能力和特點，鼓勵員工創收。

　　十一、在開餐前對營業區做通盤巡視，按規范標準檢查餐臺桌椅、餐具用品等各項準備情況，對值臺員講解菜單，特別當日重點推銷的菜品和食物及等候時間長的菜點。

　　十二、當顧客進入餐廳時，主動迎接安排就座，隨時掌握餐臺的使用情況，最大限度的提高翻臺率，盡量減少顧客等候時間。

　　十三、在營業時間內及營業崗位上，不得與顧客或員工長談。

　　十四、巡查員工的服務情況，滿足值臺服務員暫時無法顧及的顧客要求，征詢顧客對餐廳的意見，處理顧客投訴，并向經理匯報。

領班崗位職責范文2

　　1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。

　　2、進行有關的'市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。

　　3、使客房達到出租率，獲取的客房收入。

　　4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。

　　5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。

　　6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。

領班崗位職責范文3

　　1、在總經理的領導下，負責賓館客房部的經營管理工作，為住店客人帶給優質、高效的服務，保證酒店客房及公共區域在任何時候皆處于整潔、舒適、優雅宜人的狀態。

　　2、負責制定部門工作計劃，報總經理批準后組織實施，確保客房經營正常進行，完成暨定的經營任務。

　　3、根據要求制定和完善客房管理的制度、政策、規范和各崗位職責、工作流程標準等，并督導實施。

　　4、組織部門例行各類會議，貫徹上級精神，優化管理思路，解決工作中的問題。

　　5、組織部門的培訓工作，不斷提高全員素質，提高業務技能水平和管理潛力。

　　6、合理控制部門營運成本和經營費用，開源節流。

　　7、按照規定，合理用人，嚴格考勤和考核。

　　8、重點抓好前廳銷售，保證對客服務質量，千方百計提升營業額。

　　9、重點抓好客房的清潔衛生、工作質量、服務質量，勤巡視、勤督導，保證對客服務質量。

　　10、負責部門的財產管理，保證設施設備正常使用，合理控制物資耗品、小商品等，保證安全存放和使用，務必做到賬實相符。

　　11、負責部門所轄區域的安全管理，認真做好場所和食品衛生安全、治安安全、消防安全、防盜、防搶、防意外突發事件等組織管理工作。

　　12、協調部門內外關系，提高員工綜合素質，增強員工凝聚力，營造良好的企業文化氛圍。

　　13、負責對下屬的儀容儀表、禮貌禮節、言行舉止、服務程序和工作質量等進行培訓、督導、檢查、考核，對管轄區域的清潔衛生、維護保養、安全工作負責。

　　14、組織召開樓層每日班前班后會，負責當班員工的.考勤和工作安排，上傳下達，確保政令暢通。

　　15、核對并及時申報更新房態，持續與前廳的有效銜接，避免開錯房、重房等現象。

　　16、督導并協助服務員完成樓層清潔衛生、物品配備、查退房等工作；檢查OK房并補充客房商品，確保可售房貼合標準。

　　17、監督鑰匙、房卡、通訊工具等的傳遞與交接，確保工作有效銜接。

　　18、核對每日做房登記表、迷你吧商品銷售單等，確保數據準確。協調處理客人遺留物品，做好登記、保管、招領等工作。協調工作關系，處理投訴、糾紛及意外突發事件，重要事情及時上報。檢查并排除所轄區域的安全隱患，發現問題及時保修，發現可疑狀況及時處理匯報。

　　19、做好員工思想工作，做好每日工作記錄。按時整理報表，匯報預定、銷售和客源狀況，用心完成上級交辦的其他工作事務。

領班崗位職責范文4

　　1、協助部門經理做好客房部的日常工作。

　　2、做好考勤、簽到工作。

　　3、合理安排樓層服務員的。值班、換班工作。

　　4、配合經理做好各項接待、安排工作，工作期間發現問題應及時處理，有疑難問題應及時上報領導。

　　5、負責樓層的安全、防火、衛生工作。

　　6、以身作則，監督、檢查樓層服務人員做好服務工作。

　　7、做好服務工作的`同時抓好思想工作，做到團結友愛、相互幫忙、共同進步。

　　8、切實履行職責，認真完成上級交辦的其它工作。

領班崗位職責范文5

　　1、全面負責商務中心各項服務的工作，服從上級指揮，服從工作安排，努力完成本職工作，直接向商務中心主管負責。

　　2、熟悉本室的各種程序和業務，對服務員的工作態度、服務質量以及工作進程進行細致的管理。

　　3、負責檢查組員的儀容、儀表，了解組員的思想動態和工作情況，安排及監督組員按規范程序工作，定期或不定期地向主管匯報。

　　4、當班期間，調節營業室的.一切營業性服務工作，安排組織員工的具體工作，負責對電腦單據底稿進行細致核對。

　　5、負責檢查下屬員工的工作質量，負責制作各種報表，保證工作設備和環境的清潔。

　　6、做好當天當班的工作記錄，包括：

　　（1）員工遵守紀律、考勤情況。

　　（2）有關電傳、傳真的服務質量把關，業務通知、來函致電的收發等情況。

　　（3）機器設備的使用及故障維修情況。

　　7、以身作則，模范地執行酒店的各項規章制度。

　　8、及時完成領導交代的其他各項任務。

領班崗位職責范文6

　　1、根據酒店實際和員工需求，制訂和公布每周、每日食譜并于前一天下午17：00左右向采購部上報原料、調料申購清單。

　　2、排班合理明確，安排專人負責填寫考勤和工作日志，每月5日前將考勤記錄和后勤工作總結上交人資質檢部。

　　3、巡查操作、開餐準備工作，做到人、材、物到位，內外安全衛生。

　　4、監督、執行一系列宿舍、食堂管理制度，保證達到《質量檢查標準》。

　　5、協調廚師、雜工的工作，保證及時解決水、電、氣等問題。

　　6、嚴格按開餐秩序和時間供應伙食，不出現飯冷菜涼和混亂低質的局面。

　　7、同各部門員工協調和溝通，改進工作作風和提高服務質量。

　　8、每周日上午八點半開會總結，及時將后勤狀況和成本開支匯報給財務部和人資質檢部。

　　9、每月30號，宿舍、食堂物件、原料、調料盤存。

　　員工宿舍管理要求：

　　1、員工宿舍衛生、財物、安全紀律等方面，由后勤領班安排兼職人員，在人資質檢部的`督導下進行管理。

　　2、經人資質檢部授權同意，安排入住人員寢室、床位及其他調整。

　　3、宿舍區所有財物登記入冊，保管責任到人。

　　4、宿舍鑰匙登記、發放管理。

　　5、嚴格監督、執行酒店制定的《宿舍管理規定》，安排整體環境衛生責任體系。室內衛生由寢室長安排值日，公共區域及衛生間由寢室長負責。

　　6、公布和檢查后勤衛生值日表，并將每天上午9：00衛生檢查的結果和問題及時上報人資質檢部。

　　7、隨時維護宿舍安全和紀律。非入住人員未經登記，不得入內。

　　8、協助值班經理和保安員于每晚10：30到宿舍點名。將晚歸或不歸等違紀現象，及時上報。

　　9、督促每晚23：00熄燈并檢查其它安全紀律問題。

　　10、認真填寫工作日志，每周匯總上報人資質檢部。

領班崗位職責范文7

　　1、了解掌握客情，核準房間狀態，合理安排本區域員工的調配工作。

　　2、檢查及安排各樓層工作間、工作車、消毒間的整理、清潔。

　　3、巡視管轄區，檢查清潔衛生及對客服務的質量。

　　4、掌握并報告所轄房態，檢查房間的維修保養事宜，做好記錄，嚴格控制維修房、壞房的數量；落實客房的大清潔計劃。

　　5、留意客人動態，處理一般性住客投訴，有重大事故時向部門主管報告。

　　6、掌握并報告所轄客房的狀況，及時同房務中心核對有差異房態。

　　7、負責報告住客遺失和報失等事項，及時交房務中心并報告前臺和主管。

　　8、嚴格執行各項工作規程，對違反“工作規程”的員工作出處理，并向上匯報，負責評核本部門員工浮動工資；對下屬員工評比工作提出具體意見。

　　9、加強現場管理能力，對屬下員工業務、操作培訓，不斷提高員工的素質、業務水準和操作技能。

　　10、負責本區域員工的政治思想工作，掌握好員工的思想動態，及時幫助員工解決困難，建立良好的人際關系和工作氣氛。

　　11、按標準查房，對管轄區域衛生工作的安排負完全責任。

　　12、定期征詢長住客的'意見，及時匯報并處理好長住客人的關系。

　　13、作好本管轄區域范圍內的防火防盜和安全工作，以及協查通緝犯的工作。

　　14、解決本管轄區域因工作關系產生的各種糾紛和內部投訴，如遇重大問題必須部門主管及經理報告。

　　15、積極向部門經理提出可行性建議。

　　16、做好布草管理以及盤點工作。

　　17、填寫領班工作日志，完成上司分配的其他任務。

領班崗位職責范文8

　　1、執行客房部經理的工作指令，向其負責和報告工作。

　　2、掌握當日客房狀況，監督客房服務員與總臺的聯系和協調，確保客房正常及時出租。

　　3、合理安排、組織和指揮員工嚴格按照工作規范和質量要求做好客人的迎送和服務，并做好客房和環境的清潔工作。

　　4、認真做好員工崗位業務培訓，做到優質規范服務。

　　5、負責每一天巡查客房，檢查30%的住客房，監督服務員的工作狀況，發現問題及時指導和糾正。

　　6、負責落實部門安全管理制度，確保安全。

　　7、負責處理客人的遺留物品。

　　8、負責處理客人特殊要求及投訴。

　　9、主持每一天的例會和組織員工全會，并做好記錄。

　　10、負責管區的成本控制，督導和檢查庫房、布草保管員做好財產物料的`管理，建立財產三級帳，定期檢查部門財產物料的領用、調撥、轉移的狀況，做到日清日盤，財物相符。

　　11、負責教育和督導員工做好維護保養和保修工作，定期安排設備維修、用品添置和更新改造計劃。

　　12、負責按照服務工作規范的質量標準要求，做好客房服務的各項工作，認真檢查每一天的各種業務報表和工作記錄。

　　13、保證客房服務24小時電話有人接聽，監控服務質量，發現問題及時指導和糾正。

　　14、做好其他部門的溝通和協調。

　　15、了解員工思想狀況，做好思想工作。

領班崗位職責范文9

　　1、辦公樓走廊、樓梯、廁所、洗手池及臺面要隨時保持清潔、無垃圾、無雜物、無積水、無異味。

　　2、辦公室設備設施要擺放整齊，做到表面無浮塵、無污垢、無粘附物。

　　3、樓梯扶手、門窗及消防器材等要做到無浮塵、無污垢、無粘附物。

　　4、負責辦公室內及樓道所有花草的清潔，葉面必須保持干凈，要按時澆水、施肥。

　　5、天花板無蛛網，墻面無灰塵。

　　6、隨時清倒垃圾桶，做到垃圾桶干凈整潔、無異味、無痰漬、無污漬。

　　7、廠內衛生責任區內潔凈，做到無廢紙、無落葉、無雜物。

　　8、愛護清潔工具及用品，節約用品，清潔工具要擺放整齊。

　　9、發現公用設施損壞和異常情況要及時報告。

　　10、公司遇有重大活動和重要客人來訪，必須隨叫隨到。

　　11、接受公司臨時交辦的其它清潔工作。

領班崗位職責范文10

　　客房領班崗位職責：

　　1、檢查服務員的儀容儀表，行為規范及出勤狀況。

　　2、合理安排工作任務，分配每人負責整理和清掃的客房。

　　3、分發員工每日工作表格，并通知VIP及有特殊要求的房間。

　　4、檢查督導服務員按程序標準操作。

　　5、保管樓層總鑰匙。

　　6、按照清潔標準檢查客房衛生。

　　7、檢查樓層公共區、角落、防火通道的衛生并負責安全檢查。

　　8、隨時檢查，督導員工清除地毯的污跡。

　　9、檢查計劃衛生執行狀況。

　　10、確保每日對VIP房的.檢查。

　　11、前臺接待處持續聯系，按程序規定每日通報客房狀況，掌握客房出租狀況，準確報告房間狀態。

　　12、檢查報修、維修狀況。

　　13、控制客用品、清潔品的發放、領取，嚴格控制酸性清潔劑。

　　14、記錄物品丟失、損壞，及時向上級報告。

　　15、督導員工對服務車，清潔工具設備的清潔與保養。

　　16、貫徹、落實執行客房部各項規章制度。

　　17、調查客人的投訴，并提出改善措施。

　　18、處理客人的委托代辦事項。

　　19、定期向上級提出合理化推薦。

　　20、負責客房倉庫月盤點。

　　21、每日檢查客房迷你吧飲料的消耗、補充和報帳狀況。

　　22、每一天檢查服務員的交班記錄狀況。

領班崗位職責范文11

　　1、負責辦公樓內各層樓梯、走道等公共區域地面、墻面、天棚的清潔工作。

　　2、負責辦公樓內信報箱、井道口、消防栓、樓梯扶手、垃圾容器、燈具等公共設備設施的清潔工作。

　　3、負責大廈內公共衛生間、會議室、活動室的清潔工作及各辦公室的垃圾收集、簡單清潔工作。

　　4、負責辦公樓內盆景花卉的澆水及清潔工作。

　　5、負責辦公樓天臺及辦公樓前和東側網點前紅線范疇內途徑、綠化及后面暗溝的'清潔工作。

　　6、定期做好防“四害”消殺工作。

　　7、勸阻、改正違背清潔治理劃定的行動。

　　8、認真完成領導交辦的其他工作。

領班崗位職責范文12

　　1、執行部門工作計劃，定期向客房主管匯報工作。

　　2、參加客房部的例會，提出合理化建議，了解客房出租情況。

　　3、接受賓客意見和建議，最大限度的滿足賓客需求，提高服務質量。

　　4、妥善處理日常賓客投訴，對無法解決的問題及時向上級領導匯報，提高顧客滿意度。

　　5、負責做好班組交接工作。

　　6、做好與相關部門的溝通協調工作，確保客房部各項工作的.順利進行。

　　7、負責房態的核對，確保房間能及時出租。

　　8、負責檢查客房部物品及設施的節能狀況、清潔衛生、服務質量，使之達到所要求的規范和標準，發現問題及時報修。

　　9、負責所需消耗品的申領、報損等事項。

　　10、負責領班查房日記表、工作交班本和會議記錄本的填寫工作。

　　11、協助部門主管做好下屬員工的工作安排和調整工作。

　　12、做好接班人的培養工作。

　　13、協助上級領導實施并積極參加部門及酒店組織的各項培訓，提高自身素質和專業工作技能。

　　14、按時完成上級領導交辦的其它工作。

領班崗位職責范文13

　　樓層領班崗位職責：

　　1、對上向樓層主管負責，執行主管的工作指令，并報告工作。

　　2、定期檢查并報告所管轄樓層的各類物品的存儲量及消耗量。

　　3、檢查所屬客房、公區電梯、防火通道、工作間、工作車、清潔工具、設備的清潔及保養工作情況，重點檢查貴賓和離店客人房間的衛生，及時向客房中心報告房間狀態，確保空房及時出租，認真的'填寫檢查房間表，檢查計劃衛生執行情況。

　　4、負責召開班前或班后例會，合理安排員工工作，檢查員工儀表儀容，鑰匙保管，工作重點，工作小結，落實任務等，對所屬員工的工作進行評估，有計劃地培訓員工。

　　5、檢查房間的維修事項，確保房間各項物品及設備完好無損，發現問題立即向主管及有關部門報告。

　　6、將客人的遺留物品及時送到客房中心并報告主管。

　　7、負責檢查所轄區全部客房，做好VIP賓客的直接接待工作。

　　8、負責好班組的財產，控制客用品、清潔劑的發放、領取，嚴格控制清潔劑的使用情況以及記錄物品丟失、損壞情況。

　　9、對客房酒水負責管理，檢查統計過期情況。

　　10、處理當班期間員工服務中產生的一般糾紛和投訴，若遇重大問題須向上級報告處理。

　　11、做好工作日志，填寫好各種報表，搞好交接班。

　　12、團結關心下屬，增加團隊凝聚力。

　　PA領班崗位職責：

　　1、對上向樓層主管負責，執行主管工作指令，并報告工作。

　　2、負責酒店內外環境衛生和園林綠地管理。保證公共場所、衛生間清潔。以及酒店內環境，無雜物、無異味、無衛生死角。

　　3、制定酒店設施保養保潔計劃（包括木制品、大理石、鈦金制品、地毯等的保養保潔），合理調配所屬員工，編制排班表。制定培訓計劃，培訓新員工，正確使用化學洗滌劑和清潔設備。

　　4、經常對所屬員工進行店紀店規教育，檢查他們的禮貌、儀表、勞動態度及工作效率，評估員工，獎懲員工。

　　5、制定必要的工作程序，向上級申報公共區域所需的設備、清潔劑和服務項目。負責領用保管清潔用品，降低成本，提高效率。

　　6、加強清潔器械設備的保養和維修工作的督導管理。報告并監督各種維修項目，確保公共區域內的家具，標志牌、大廳、柜臺、玻璃、等處于良好的狀態。

　　7、做好衛生防疫工作，定期噴灑藥物，滅除蟲害，確保酒店內、外環境衛生。

　　8、團結關心下屬，增加團隊凝聚力。

領班崗位職責范文14

　　1、負責員工業務培訓，業務輔導，疑難問題的解決。

　　2、解決客戶端反饋問題，協調處理客戶與公司之間產生的問題點，并最終使客戶滿意。

　　3、帶領組內員工對公司各流程有效，準確的執行，確保小組KPI達成。

　　4、鼓勵下屬創新，提升下屬人員的服務技巧；

　　5、完成專項，保證現場運營指標的達成；

　　任職要求：

　　1、從事過互聯網金融行業，熟練使用各種辦公軟件，有過一年以上呼叫中心管理經驗者或在線客服管理經驗者優先。

　　2、能夠傾聽感受和呈現客戶信息，并能提供熱情周到與主動的服務，與產品部培訓部門友好、高效的溝通；

　　3、能夠迅速靈活應對不同情景下的'問題，做事嚴謹，思路清晰并能給出切實有效的方案；

　　4、對待同事真誠，能獲得同事的認可，有奉獻精神，愿意主動并協助同事達成績效考核指標；

領班崗位職責范文15

　　1、貫徹落實部門的各項工作項目，負責檢查員工的儀表儀容、禮貌禮節；

　　2、督導員工按照程序規定要求打掃房間；

　　3、保持房間衛生并注意設備的`維護與保養；

　　4、按標準驗收樓層公共區域的衛生，設施設備的完好情況；

　　5、負責MINI吧內所配物品的日常管理；

　　6、根據酒店的經營指標，完成本部門的經營成本預算，并協助部門領導共同組織員工認真貫徹與執行；

　　7、組織成本控制計劃，控制各項成本支出；

　　8、對本部門成本核算、物品折舊、設備的維修與保養以及安全等其他工作負責；

　　9、定期抽查客房用品、清潔洗滌用品的使用情況，避免浪費，保證順利完成預算；

　　10、對下屬員工的工作績效進行評估，考核，提出獎懲意見；

　　11、對下屬員工進行針對性的培訓。

領班崗位職責范文16

　　1）負責清潔班的日常管理工作，組織安排工作、學習、勤務和其他各項工作任務，認真做好大廈清潔衛生工作。

　　2）負責對所有清潔工的考勤登記，上報全班人員獎罰情況，主持清潔班各類會議，總結和布置工作，表揚先進，批評落后。

　　3）帶領清潔班遵紀守法，嚴格執行公司的各項規章制度，培養高度的組織紀律性和良好的工作作風。

　　4）寫字樓內部布崗情況、崗位特點及主要職責，檢查、督促崗位工作情況，及時進行調整、糾正。

　　5）負責檢查清潔工著裝及儀容儀表，具體負責落實本部門的規章制度，并認真檢查，及時處理。

　　6）負責安排和調動清潔工工作。

　　7）管理清潔工日常生活，督促搞好內務工作。

　　8）做好清潔工的思想工作，掌握員工的工作情緒，關心員工的'工作及生活，隨時向上級管理部門匯報隊員的思想動態。

　　9）完成上司交辦的其他工作任務。

領班崗位職責范文17

　　1、領導及監督前臺接待員的日常工作；

　　2、管理餐廳每天的預定；

　　3、優化客人預定數量，控制服務的節奏；

　　4、確保與客人保持良好的溝通；

　　5、確保與內部員工溝通的暢通性；

　　6、處理團隊和各種活動的'預定；

　　7、處理顧客特殊的需求和投訴。

領班崗位職責范文18

　　崗位職責：

　　1、協助經理制定服務標準和工作程序，并確保這些服務程序和標準的實施；

　　2、根據客情，負責本部門員工的工作安排和配調，作好交接班的工作，編排員工班次和休息日，負責對員工的考勤工；

　　3、營業期間，負責對整個餐廳的督促、巡查以及對客溝通工作；

　　4、負責實施前廳員工的業務培訓計劃，負責下屬員工的`考核和評估工作；

　　5、妥善處理對客服務中發生的各類問題和客人的投訴，主動征求客人意見，及時向經理反饋相關信息；

　　6、及時檢查結賬過程，指導員工正確為客人結賬；

　　7、督促服務員正確使用前廳的各項設施設備和用品，做好清潔衛生保養工作，及時報送設備維修單，控制餐具耗損，并及時補充所缺物品；

　　8、督促員工遵守飯店各項規章制度及安全條例，確保就餐環境清潔、美觀舒適；

　　9、完成經理交辦的其他工作。

　　領班任職要求：

　　1、具有高中以上學歷，有酒店行業領班工作經驗一年以上；

　　2、能吃苦耐勞，有責任心。

領班崗位職責范文19

　　早班領班的工作流程

　　1、 8：20AM到辦公室簽到，領取所管轄區域內的鎖匙和房態表，查看交班本并簽名，認真閱看部門張貼的有關通知。

　　2、 8：30AM主持班前會，檢查服務員儀表、儀容、布置當日工作，傳達部門通知和文件，總結前一天的工作，發放鎖匙和房態表。

　　3、 8：00——9：00AM檢查空房與文員核對房態。

　　4、 9：00AM——4：30PM檢查房間清潔質量處理小型維修，及時準確地將房態報給管家部。

　　5、 10：30左右安排服務員輪流吃飯，11：00點鐘督促并監督服務員收洗客衣。

　　6、嚴格控制各種低值易耗品的消耗，始終使易耗品消耗保持最低水平。

　　7、 3：00PM根據本樓層消耗酒水向部門文員據實領取，本樓層酒水儲備始終保持平衡。

　　8、下班前者與文員再對一次房態，送房態表給前臺，并向主管經理匯報當天的情況。

　　9、下班前督促員工將工作間、消毒間、房口車、吸塵器等進行清潔整理。

　　10、下班前到辦公室交回鎖匙，寫好交班與下一班交接，簽退下班。

　　中班領班的工作流程

　　1、 3：20PM到辦公室簽到，認真閱看部門張貼的有關通知。

　　2、 3：30PM準時到三樓工作間主持“班前會”。

　　3、 3：40——4：30PM督促、檢查服務員完成的'公共衛生質量和清洗杯具的質量。

　　4、 4：30PM去吃飯，吃飯時間為30分鐘，5：00PM點鐘回辦公室查看交班本，發房態表。

　　5、 7：00PM檢查空房與文員核對房態。

　　6、 7：00——10：00PM抽查部門開夜床服務的質量。

　　7、負責跟進當日洗滌客衣的送回工作。

　　8、檢查VIP房，督導重要團體的接待工作。

　　9、 10：00PM與文員核對房態，并送房態表給前臺。

　　10、10：00——11：30PM與文員輪流去吃宵夜。

　　11、12：00PM到辦公室交回鎖匙，寫好交班與下一班交接，簽退下班。

　　12、促和監督服務員接待客人和做好客人流動情況記錄。

　　夜班領班工作流程

　　1、 23：45到辦公室簽到，安排好夜班工作。

　　2、和中班領班，文員交接好班。

　　3、督促和監督服務員檢查房態。

　　4、督促服務員做好來訪登記和客人流動情況記錄。

　　5、督促服務員接待好入住客人。

　　6、每一個小時巡樓層一次。

　　7、監督服務員巡樓情況。

　　8、幫客人解決一定的實際問題。

　　9、 6：00點鐘做三份準確房態表。

　　10、6：00點鐘在辦公室寫好交班，并和服務員對好交班。

　　11、和主管、經理匯報當晚情況。

領班崗位職責范文20

　　1、時刻確保安全為首要任務，帶領前臺團隊為到場客人提供主動、便捷、細致、熱情、高效的服務，以專業的工作方式和友好的工作態度來接待游客，為顧客提供卓越的奈爾寶服務，創造難忘又神奇的奈爾寶體驗；

　　2、對現場的突發狀況做出合理安排，以提升客人的體驗；

　　3、有良好的銷售意識及銷售技巧，帶領團隊完成銷售指標；

　　4、負責監督門店收銀的準備工作及日常收銀備用金的清點，當日收取的'銷售款及各種票據上繳和統計；

　　5、負責監督門店贈品、活動券的申請、發放和回收，輔導下屬做好臺賬登記工作，確保業務真實、合規；

　　6、負責解答顧客的咨詢，介紹、推薦符合顧客需求的票卡，介紹場館布局，進行方向指引及活動信息介紹；

　　7、負責處理客訴，客流管控，耐心對待每位游客的訴求，細心解釋并給予合理的安排；

　　8、確保奈爾寶前臺的整潔并及時清理地面垃圾；

　　9、填寫每天工作中的交接清單，收集現場游客的反饋，及時反饋給相關負責人，完成每天工作開始和工作結束必須的相應流程；

　　10、完成上級領導安排的其他各項相關工作。

領班崗位職責范文21

　　ktv領班崗位職責：

　　1、協助經理制定服務標準和工作程序，并確保這些服務程序和標準的實施。

　　2、根據客情，負責本部門員工的工作安排和調配，作好交接班工作，編排員工班次和休息日，負責對員工的考勤工作。

　　3、在營業期間，負責對整個場所的督導、巡查工作。

　　4、負責落實經理交代的各項工作。

　　5、妥善處理對客服務中發生的各類問題和客人的投訴，主動征求客人意見，及時向經理反饋相關信息。

　　6、監督檢查結賬過程，指導員工正確為客人結賬。

　　7、督導員員工正確使用場所的各項設施設備和用品，做好清潔衛生保養工作，及時報送設備維修單，控制損耗，并及時補充所缺物品。

　　8、督導員工遵守酒店各項規章制度及安全條例，確保營業環境清潔、美觀舒適。

　　9、完成經理交辦的其他工作。

　　ktv領班工作流程：

　　1、準時主持每天的班前例會，傳達經理的有關吩咐和工作指示，檢查本部門員工的儀容

　　儀表是否符合公司的要求與標準。

　　2、負責本部門員工的考勤，編排好每月的.更期表，處理好有關請假、休假、遲到、曠工等一些事務，確保樓面運作所需人手充足。

　　3、準時檢查整個樓面的衛生情況，不合格的地方重新清理，并檢查臺、凳、椅是否擺放整齊和有關用品用具是否擺放規范。

　　4、檢查家私柜的衛生情況和杯具、用具的擺放是否符合標準，每天所需的用品用具、杯具是否準備充足。

　　5、安排好當天的工作計劃，并編排好當天服務員的工作區域、工作崗位及所看的房號、隨時檢查工作情況。

　　6、營業中不斷巡視各區域的運作情況，督促服務員按標準為賓客服務，并提供技術指導，不斷提高本部門的服務質量。

　　7、工作中不斷與客人溝通，妥善處理賓客的投訴和咨詢，及時調解各部門之間、員工之間、賓客之間、員工與賓客之間的矛盾糾紛，每日收集各種信息，并及時地反映給經理。

　　8、安排好每天的物品領用和申購，查看要作記錄并跟進所有工作，做好營業前的一切準備工作。

　　9、做好服務員的思想品德教育，教導每個員工要愛護公司的一切財產，養成勤儉節約的習慣，做一名優秀員工。

　　10、解決問題：

　　1）．如果是自己能夠解決的問題，應迅速回復客人，告訴客人處理意見

　　2）．對一些看來明顯是我們服務工作中的失誤，應立即向客人道歉

　　3）．在征得客人同意后，做出補償性處理。所有客人的投訴，應盡量在客人離店前得到圓滿解決

　　4）．如果超出自己的權限，則須請上級處理

　　5）．如確屬暫時不能解決的，也要耐心向客人解釋，取得諒解，并請客人留下地址和姓名，以便日后告訴客人最終處理結果。

【領班崗位職責】相關文章：

領班崗位職責01-02