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售后服務崗位職責

更新時間：2024-11-12 07:40:27

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售后服務崗位職責15篇

　　在現在的社會生活中，很多場合都離不了崗位職責，制定崗位職責有助于提高內部競爭活力，提高工作效率。我們該怎么制定崗位職責呢？以下是小編為大家收集的售后服務崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

售后服務崗位職責1

　　職位描述

　　1、學機電一體化相關專業(yè)，年齡23-40歲；

　　2、工作踏實、細心、吃苦耐勞、能適應出差；

　　3、可住公司宿舍或住所距公司較近；

　　4、有相關工作經驗:

　　福利待遇:雙休+午餐+提供住宿+節(jié)日福利+五險一金+旅游

　　1)基本薪酬:

　　基本工資、績效獎金、餐補、全勤獎、五險一金、年終獎等樣樣俱全，每一筆收入都會體現你的工作價值。

　　2)工作福利:

　　每年不定期的'調薪，給努力工作的你“加油”；

　　每季度一次的公司集體出游，加深同事間的感情；

　　每天中午一個水果，為你的健康加分；

　　每逢生日，有同事的溫馨小紙條祝福你，還有公司的禮品贈送。

　　每逢節(jié)假日，公司一份禮物與你一起共慶佳節(jié)；

　　3)其他福利:

　　員工享有職業(yè)裝；

　　工作滿1年者享有體檢；

　　工作優(yōu)秀者可享有公司組織的國內外旅游、學習機會。

售后服務崗位職責2

　　職位描述

　　崗位要求:

　　1、性別不限，本科及以上學歷，35周歲以下；

　　2、韓語熟練，英語良好(cet-4)，有過機械電氣方面工作經驗者佳；

　　3、有電梯行業(yè)品質管理部門售后服務相關工作經驗者優(yōu)先考慮；

　　4、性格外向，具備良好的'溝通表達能力。

　　崗位職責:

　　負責公司品質管理部門海外jqpr/mmpr的登記和英語翻譯、品目發(fā)放、發(fā)運通知書制作及packing list發(fā)送，登記資材到貨及其發(fā)送的跟進工作。

售后服務崗位職責3

　　崗位職責:

　　1、負責學校體育設備的安裝(非常簡單，多數設備拆包即用)維護、故障排除、培訓等日常工作；

　　2、負責軟件安裝使用培訓；

　　3、其它公司事情安排；

　　任職資格:

　　1、無學歷要求，做事認真即可；

　　2、最好有簡單電子元件焊接技術經驗；

　　3、會熟練使用辦公軟件，表格應用等；

　　4、工作耐心細致，有責任心，具備團隊合作精神。

　　工作時間:

　　早八晚五，有寒暑假，無壓力；

售后服務崗位職責4

　　職位描述

　　1、負責公司的安裝與維護工作；

　　2、參與設備維修保養(yǎng)計劃，并負責監(jiān)督指導；

　　3、對設備的故障原因進行分析匯總，落實改進方案實施

　　任職資格：

　　1、有汽車相關設備人員優(yōu)先；

　　2、能吃苦耐勞，責任心強，有較強的'學習能力和團隊合作精神。

　　入職后公司統(tǒng)一進行培訓。

售后服務崗位職責5

　　崗位職責

　　1、對新、老客戶進行回訪，做好售后服務；保持跟客戶的聯系，增加溝通，了解客戶所需，促進后期合作；

　　2、及時處理客戶的.建議、投訴，解答問題和意見，記錄整理及匯報；

　　3、月子客人的溝通及聯系

　　4、善于處理客戶提出的各種問題及各種投訴。

　　任職資格

　　1、性格外向，有較強的溝通能力及服務理念

　　2、有一定客戶服務工作經驗

　　3、做事主動積極，細心負責，溝通能力強，有團隊合作精神，抗壓能力強，能面對客戶的不同問題給與解決

　　4、有責任心，能獨立完成任務

售后服務崗位職責6

　　1、負責按業(yè)務規(guī)范流程及時、熱忱的接待客戶，并做好相關手續(xù)，確保客戶滿意。

　　2、積極開展維修業(yè)務的各項工作，確保經營安全，同時對維修業(yè)務的.效益及經營目標達成負責。

　　3、做好客戶關系維護的工作，確�？蛻魺o抱怨。

售后服務崗位職責7

　　1、年度質量目標分解，根據技術圖紙資料作技術準備、現場指導檢查生產工人，嚴格貫徹工藝規(guī)程、優(yōu)化裝配工藝、與設計人員溝通。

　　2、對生產出現的各種技術問題進行會診，改進設計和工藝、開質量分析會、處理生產技術問題。

　　3、每月質量分析報告、跟蹤解決不合格品單。

售后服務崗位職責8

　　崗位職責：

　　1、及時快速處理客戶報案，穩(wěn)定客戶情緒

　　2、針對客戶反映的故障，做出初步故障判斷

　　3、分析故障原因，做出是否理賠的判定；重大或疑難案件及時反饋

　　4、收集維修資料，完成案件繕制，及時將理賠案件錄入crm管理系統(tǒng)

　　任職要求：

　　1、大專以上學歷，2年以上汽車行業(yè)工作經驗，有索賠業(yè)務崗位相關經驗、4s店服務顧問經驗優(yōu)先

　　2、具有較強的.組織協調及溝通能力和良好的團隊合作精神；

　　3、抗壓能力較強，親和力強，具備一定的服務精神

售后服務崗位職責9

　　1、負責公司產品的演示，演示文檔的收集、整理和制作。

　　2、負責公司的'產品轉化。

　　3、負責對銷售人員的產品知識培訓。

　　4、能獨立參與公司項目的招投標，有講標的經驗。

　　5、負責將產品信息及市場信息及時向公司相關部門反饋。

售后服務崗位職責10

　　職位描述

　　1、了解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售前、售后指導和服務工作；

　　1、熟練運用公司產品，解答客戶提問并落實問題；

　　3、與相關部門緊密配合，協調溝通；

　　4、維護客戶關系，并開發(fā)新客戶

　　任職資格：

　　1、學歷不限、專業(yè)不限、年齡不限；

　　2、具備較好的`責任心、執(zhí)行力、團隊配合意識，主動性強，工作態(tài)度積極；

　　3、能吃苦耐勞、有積極的學習能力、并具備挑戰(zhàn)新事物的能力。

　　備注：只要你愿學習，我們給你提供培訓；只要你有能力，我們給你平臺；只要你愿挑戰(zhàn)，我們給你機會。

　　薪資：五險、員工宿舍、通訊補貼、員工旅游、定期體檢、免費午餐、節(jié)日福利等工作地址濟南市英雄山路216號（英雄山路與土屋路交匯處南100米路東）

售后服務崗位職責11

　　1、快速掌握公司的新政策、新業(yè)務，電話服務過程中，積極主動推薦公司的新產品，促使客戶產生使用公司產品的意愿；

　　2、受理客戶申請的業(yè)務、客戶投訴電話并準確記錄投訴內容，及時將需其他崗位協助受理的業(yè)務生成電子工單并轉送到后臺組；

　　3、使用多渠道方式（如電話、短信、郵件等）與客戶進行溝通，達到服務或銷售目的；

　　4、做好用戶的咨詢與投訴處理，做好用戶的.障礙申告與派單，總結反饋用戶的建議與意見；

　　5、接聽電話要求語氣溫和，開頭語“您好！中浪公司”；

　　6、座機接聽，兼宣傳公司產品，不允許報價。

　　7、熱線電話專接人員，兼宣傳公司產品，來電是各點區(qū)域客戶，直接告訴客戶我司駐點人和手機號碼，或告訴客戶我司稍后轉給相關部門跟進處理或其他更好方法；

　　8、登記接聽登記本，填寫維修單，不管客戶來電咨詢或需維修或投訴，應按進來電話登記在本，并說明原因或處理情況。

　　9、統(tǒng)計維修單、每天將總部售后及使用車牌號寫在市場部黑板上。

　　10、回訪已交回維修單客戶（訪服務態(tài)度、產品質量和收費價格合理等情況），記錄回訪登記本；

　　11、客戶和駐點退回貨物的跟蹤和處理。

售后服務崗位職責12

　　變頻器售后服務工程師精基科技有限公司精基科技有限公司,精基1、跟蹤產品的運行狀況,進行變頻器現場安裝方案設計、調試,維修維護工作。

　　2、負責協助所管理區(qū)域相關部門對客戶產品提供售后安裝、維護相關數據和處理意見,及時做好服務相關信息反饋。

　　3、協助技術工程師進行產品的調試,負責客戶相關技術人員的產品技術培訓。

　　任職要求:

　　1、為人坦誠、積極主動;工作認真、負責,具有良好的'團隊合作精神與服務意識。

　　2、工業(yè)自動化、電力電子類相關專業(yè)大專以上學歷,2年以上變頻器維修及相關工作經驗,學習能力強。

　　3、能適應全國地區(qū)出差,抗壓能力強。

售后服務崗位職責13

　　1、負責根據服務部的目標達成情況制定服務工作計劃，報主管領導審批

　　2、所管轄各崗位日常事務的協調管理，確保公司的`各類規(guī)章制度在所管理區(qū)域內得到落實。

　　3、負責對售后現場服務人員進行監(jiān)督和評審，培訓、督促服務人員做好對顧客的服務工作，合理分配服務人員工作。

　　4、負責售后服務流程的改進與服務質量改善等工作。

　　5、負責解決售后服務糾紛及突發(fā)事件的處理工作。

　　6、負責受理客戶投訴等客戶關系維護與管理工作。

　　7、負責分析與整理服務人員反饋的資料、信息等，對工作中出現的問題及時解決及總結，并向主管領導匯報。

　　8、負責對所屬員工進行售后服務規(guī)范、技術培訓、技術指導工作。

　　9、完成上級領導交辦的其他工作。

售后服務崗位職責14

　　1、負責家居城商品的售前準入，售中檢查，售后服務等質量管理，提出明確要求，定期分析和掌握商品質量的變化情況，把好質量關；

　　2、按照《誠心經營公約的深化細則》做好監(jiān)管工作；

　　3、負責建立完整的.商品質量檔案，完善基礎管理資料，做好商品準入資料的收集，審核，備案工作；

　　4、負責家居城商品質量的監(jiān)督檢查工作；

　　5、負責組織售后服務員為顧客上門解決投訴，做好顧客電話回訪和處理工作；

　　6、對顧客質量投訴的質量責任進行界定，對重大質量事故及時上報，并與相關部門積極配合解決；

　　7、實施家居城質量警示制度；

　　8、負責實施，審核質量先行負責制的認定和執(zhí)行；

　　9、處理家居城內外重大商品質量問題，與質檢，消協等政府相關部門建立良好的工作關系；

　　10、負責安排每半年一次的商戶調查和顧客調查工作，策劃調查內容；

　　11、檢查考核部門員工的工作標準和規(guī)范的執(zhí)行情況；

　　12、完成領導交辦的臨時性工作。

售后服務崗位職責15

　　職責描述：

　　1。設備現場的安裝、調試工作；

　　2。能適應不定期的出差；

　　3。設備售后問題的應急搶修任務；

　　4�？蛻衄F場對操作人員的設備操作指導、培訓工作；

　　5。設備現場的跟線工作；

　　6。配合銷售做好設備的驗收工作；

　　7。領導安排的其他工作。

　　任職要求：

　　1。大專以上學歷，機械制造及其自動化或相關專業(yè)；

　　2。需2年以上機械、電氣裝配或鉗工等相關經驗，有相關行業(yè)經驗優(yōu)先考慮；

　　3。動手能力強，要有自己的問題分析判斷力及解決問題的`能力；

　　4。會使用常規(guī)的測量儀器儀表；

　　5。能看懂電氣圖紙，能編程者尤佳；

　　6。優(yōu)秀的團隊合作能力及溝通能力。

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