電商客服經理崗位職責通用

　　在現實社會中，我們每個人都可能會接觸到崗位職責，崗位職責是指工作者具體工作的內容、所負的責任，及達到上級要求的標準，完成上級交付的任務。制定崗位職責需要注意哪些問題呢？以下是小編為大家整理的電商客服經理崗位職責通用，僅供參考，大家一起來看看吧。

電商客服經理崗位職責通用1

　　1、網店日常銷售工作，為顧客導購，問題解答；負責解答客戶咨詢，促使買賣的成交；

　　2、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售后服務；

　　3、網店銷售數據和資料整理。

　　4、與客戶在線交流，了解客戶需求，妥善處理客戶投訴，保證客戶滿意；

　　5、日常促銷活動維護、平臺網站（淘寶等）頁面維護。

電商客服經理崗位職責通用2

　　1、配合電子商務部門流程梳理以及系統建立；

　　2、配合電子商務部門經理的工作；

　　3、采用郵件推廣、發帖推廣、博客推廣、軟文推廣、論壇推廣、QQ群推廣等推廣方式進行網站推廣或者產品網絡推廣；

　　4、負責產品電子商務相關數據搜集和維護；

　　5、負責并每天出具電子商務報告；

　　6、負責期貨信息搜索和更新，以及交易的實施。

　　7、在各個知名商業網站發布供應信息。

　　8、淘寶網店經營和管理。

　　9、網站后臺管理與維護。

　　10、客服洽談、跟單與訂單處理。

　　11、找客戶資料和電話營銷。

　　12、找大學生開網店代理公司產品，擴大公司產品市場。

　　13、對代理商進行指導和管理。

電商客服經理崗位職責通用3

　　1、參與公司跨境電商客服團隊，通過在線客服或客服電話處理并解答用戶的問題；

　　2、及時反饋和協助處理平臺異常狀況，和用戶做好溝通；

　　3、對工作流程及平臺問題進行分析總結，并提出改善建議；

　　4、挖掘用戶潛在需求，為每一位用戶提供周到的購物體驗。

電商客服經理崗位職責通用4

　　1.負責處理客戶的旺旺、電話等售前、售中及售后咨詢服務

　　2.為客戶提供品牌文化、產品搭配選擇等多層次的`在線導購服務

　　3.定期對客戶進行回訪，深入了解客戶需求，建立及維護客戶數據庫

　　4.建立客服日志，仔細記錄客戶需求，參與并實施店鋪客服準則和溝通技巧的優化，持續提升客戶服務質量

電商客服經理崗位職責通用5

　　1、通過淘寶旺旺，咚咚等在線聊天工具回答客戶提問,引導客戶在網上順利購買,促成交易愉快達成；

　　2、熟悉淘寶京東的.各種操作規則，在線回復客戶咨詢,為客戶解決售前售后問題,提供滿意的服務；

　　3、熟悉淘寶等購物網站流程；

　　4、負責接待一些基本的售后問題,物流查詢及退換貨問題處理、快遞異常等問題的處理；

　　5、售后跟蹤回訪,維護店鋪信譽；能有效的與客戶溝通,維護店鋪好評率。

電商客服經理崗位職責通用6

　　1.處理各種售后問題，如物流查詢、退換貨、產品相關問題等；

　　2.為顧客提供優質的售后服務，提升店鋪形象；

　　3.及時跟進退款訂單，將退款速保持在行業平均水平以上；

　　4.每天查看評價，針對顧客評價內容中提及的`問題及時作出解釋。

　　5.對中差評進行跟學習方法蹤處理；對店鋪涉及投訴維權的交易進行及時申訴，并持續跟進直至完結；

　　6.催付款，應用系統工具進行對拍下未付款的顧客進行催付款。

電商客服經理崗位職責通用7

　　1、有效且及時受理客戶及準客戶的`售前旺旺咨詢；

　　2、介紹商品的材質、賣點，熟悉且有效的利用當前促銷活動吸引客戶達成交易，提高轉化及連帶率；

　　3、解答客戶在網店購物有關淘寶的疑惑；

　　4、對客戶提出的商品問題、頁面問題、仿冒店鋪問題進行收集，反饋；

　　5、解釋安撫催發貨、指定快遞、快遞異常、退換貨等不滿客戶；

　　6、受理、分流、交接部分售后問題，與對接人確保銜接緊密，保障顧客服務體驗；

電商客服經理崗位職責通用8

　　1、負責組織實施客戶投訴及客服管理各項制度、流程、標準；

　　2、負責項目售前、開盤、入伙前的風險排查及整改督辦；

　　3、統籌項目交付工作，編制集中交付方案，制定相關部門工作計劃；

　　4、負責處理客戶投訴，組織回訪工作，策劃并組織業主活動，開展滿意度調查工作。

電商客服經理崗位職責通用9

　　接聽客戶電話，在線客服，微信公眾號和微博客服，處理客戶對常見問題的疑問并記錄；

　　熟悉公司業務流程和營銷政策，及時回復和解決客戶的疑問，提供客戶答疑；

　　定時對客服數據進行總結、分類、整理并向團隊匯報；

　　協助優化整理客服話術庫；

　　熟練使用公司管理后臺，對訂單進行查詢。

電商客服經理崗位職責通用10

　　1、協同制定適合公司產品屬性的客戶服務規范、流程和制度；

　　2、帶領客服團隊，做好日常客戶服務和維護工作；

　　3、負責客服團隊的培訓、激勵、管理和考核，全方位優化客服質量；

　　4、負責與相關部門協調和跟進，及時處理客戶需求和客戶投訴；

　　5、管理客戶檔案，優化客戶關系。

電商客服經理崗位職責通用11

　　接待：

　　1、處理售中和售后問題，解決客戶需求；

　　2、通過接待數據分析，制定相應的服務方案，為客戶提供滿意的售后服務；

　　3、收集整理客戶信息，對售后客戶進行分類，制作相應的`處理方案；

　　退款：

　　1、天貓后臺的退款工作，處理客戶的退貨退款需求；

　　2、處理店鋪活動退差、退貨運費等；

　　3、完成店鋪綜合指標，保證店鋪在整個行業的排名；

　　日常：

　　1、審單(營銷活動設置的檢查，保證當天訂單審核完成能及時發貨，處理補發訂單、快遞丟件與退件)；

　　2、回評(店鋪產品前10頁的評價，做到人性化的回復，每天處理屏蔽店鋪產品廣告評價，電話回訪中差評)。

電商客服經理崗位職責通用12

　　1、統籌負責整個外灘碼頭俱樂部會所的整體客服管理；

　　2、會所所有服務流程的`制定以及客服部員工規章制度的制定；

　　3、對客服部下屬員工進行專業培訓；

　　4、與客戶進行溝通，了解客戶的潛在需求；

　　5、分析客戶的需求信息，及時調整服務流程及內容；

　　6、客戶滿意度調查；

　　7、接受及處理客訴，予以記錄并及時向集團匯報。

電商客服經理崗位職責通用13

　　1.協助處理售前、售后業務，解決投訴及不良評價，保證公司銷售業務的順利進行；

　　2.負責收集客戶需求信息和反饋，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向上級提出合理化建議；

　　3.配合運營部門做好店鋪活動，提升店鋪銷售業績。

電商客服經理崗位職責通用14

　　1、通過旺旺等聊天工具在線與顧客溝通，解決顧客提出的售后問題；

　　2、跟蹤及解答顧客在訂單過程中的疑難問題；

　　3、及時做好顧客反映問題的'登記工作，收集意見及對投訴進行跟蹤和處理；

　　4、處理顧客退換貨及中差評的回評跟進；

　　5、熟悉公司銷售的產品。

電商客服經理崗位職責通用15

　　1、負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規劃客戶服務方案

　　2、負責進行有效的客戶管理和溝通

　　3、負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

　　4、定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況

　　5、負責發展維護良好的客戶關系

　　6、負責組織公司產品的售后服務工作

　　7、按照要求每天填寫《網絡部客戶咨詢表》和《網絡部成交記錄表》

　　8、熟悉公司的產品和深入理解公司相應的銷售政策，并且把它變成自己的語言，流利地把它表達出來。

　　9、不斷提高自己的.銷售能力(銷售語言，銷售技巧)

　　10、工作責任心

　　11、每月底都要制定出自己下月的工作計劃和銷售目標，以便在推廣的同時，穩定老市場，穩定基礎銷量。

電商客服經理崗位職責通用16

　　1進入后臺，查看前一日的所有訂單，是否有異常的訂單(含申請退款的訂單)

　　2查看工作臺的留言，有客戶留言的話，不管對方是否在線，一定要及時回復，以便客戶上線后可以看到。客戶留言的問題要及時的解決。

　　3售后問題做好簡單記錄，并發給售后服務做好存檔記錄，以便后期查詢

　　4客戶拍下之后，12小時之內沒有付款的`，應該及時和客戶聯系，適當的催單。

電商客服經理崗位職責通用17

　　1、負責建立及完善客服管理體系、培訓體系、激勵體系、制定公司客服體系發展戰略和部門整體規劃，合理構建人員梯隊；

　　2、制定部門的業績目標，并對目標進行分解、落地實施，提高轉化率，確保目標完成；

　　3、提高客戶服務滿意度，提高轉化率，確保目標完成；

　　4、規劃客服員工發展方向，做好內部與外部調崗機制；

　　5、制定與完善客戶管理制度，規范和完善崗位職責，優化客戶服務流程；

　　6、建立各類客服數據并做好相應的數據分析。

電商客服經理崗位職責通用18

　　1、通過阿里旺旺和客戶售后溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。

　　2、熟悉淘寶等電商平臺的交易規則，負責答復、跟進及反饋網絡客戶咨詢；

　　3、對前一天的遺留售后問題進行跟蹤，對前一天的評價進行跟蹤，負責進行有效的客戶管理和溝通

　　3、處理店鋪訂單的.售后等問題，同時處理收貨糾紛、退換貨、退款等問題；

　　4、定期檢查客服各環節，整理和分析客服服務過程中反饋的數據和信息，及時反饋給運營負責人，保證售后服務質量；

　　5、維護客戶關系，并對現有顧客的資料進行整理與歸納(微信)；

電商客服經理崗位職責通用19

　　1、銷售管理：帶領客服團隊完成銷售業績，負責銷售目標的分解、落實；

　　2、團隊管理：負責客服團隊的日常管理、監督、指導、培訓和評估；制定客戶服務規范、流程和制度；完善客戶常見問題反饋及解決流程；全方位優化客戶服務質量。

　　3、客服培訓：特定客服培訓計劃并組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的業務技能；對售后客服人員（退換貨、退款、查件）的工作組織和技能指導。

　　4、客戶管理：管理客戶檔案，建立客戶關系維護相關辦法；利用信息平臺等工具向客戶發送促銷及新品信息；維護客戶關系，增加客戶粘度；

　　5、服務管理：建立并優化企業獨有的服務準則，包括售前、售中和售后服務，并致力于推動和監督準則的.良好執行；

　　6、店鋪日常操作的維護和管理：關注店鋪交流區及留言回復；關注售前客服的訂單有效性和每日完成業績；關注售后每日的退換貨、退款及各項售后問題處理；及時關注淘寶動態、規則及活動，為店鋪發展提供合理化建議；在論壇發帖及回復，增加店鋪點擊率；跟進分析報表數據，優化服務流程提高轉化率。

　　7、協助上級處理店鋪其他事務。

電商客服經理崗位職責通用20

　　1、協助項目總經理開展客服職責范圍內的各項工作。

　　2、制定、審核客服管理年度工作計劃，并監督執行。

　　3、對客服管理的工作流程、工作標準、作業指導等制度文件提出建議。

　　4、協助做好客服相關制度及體系的.建立，以及客戶服務專業體系文件宣貫、培訓、監督執行，確保體系落地。

　　5、協助組織總部物業相關專業和各城市公司提升物業服務滿意度并監督、評價提升效果。

　　6、對客服條線工作監督執行進行業務檢查和督導，對客戶服務流程提供指導。

　　7、負責定期召開滿意度及訴求分析專題會議，制定整體要求，優化滿意度標準動作并推行落地。

　　8、完成上級領導交辦之其他工作。

電商客服經理崗位職責通用21

　　1、通過旺旺解答客戶的問題，并熟悉店鋪的`產品、最新活動和最新優惠打折信息；

　　2、了解客戶的需求，及時為客服解決及提供熱情的售前/售后服務；

　　3、做好售前的引導工作，售后的跟蹤與處理工作；

　　4、服從上級上安排，協調及配合團隊完成銷售目標。

電商客服經理崗位職責通用22

　　1.通過旺旺回復賣家咨詢，疑問解答。

　　2.處理確認退款退貨訂單，跟蹤快遞寄賣家訂單過程中的疑問解答，催促快遞，協調發貨等事宜。

　　3.能和倉庫及快遞愉快的溝通。

　　4.如有管易ERP經驗者優先考慮。

電商客服經理崗位職責通用23

　　1.負責使用旺旺等聊天工具與客戶溝通，解答客戶疑問。

　　2.介紹店鋪產品，能用心服務，指導買家操作購物，促成交易，完成銷售目標。

　　3.收集顧客意見并促進店面服務的完善。

　　4.處理客戶售前、售中、售后問題、跟蹤物流等工作。

　　5.維護客戶管理。

　　6.完成與協助上級分配的任務。

電商客服經理崗位職責通用24

　　1、梳理客服流程工作，管理客服工作；

　　2、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接；

　　3、指導客服人員的.工作，提高客服的工作能力、責任心及團隊合作能力；產品的售后處理及糾紛的解決，帶領同事完成銷售目標；

　　4、制定、修改并推動實施客戶服務流程及規范制度；配合運營團隊執行促銷方案，提升營銷的服務滿意度和好評率；

　　5、負責客服團隊培訓、激勵、管理和考核，全方位優化客戶服務質量。

電商客服經理崗位職責通用25

　　1.主要負責天貓、京東等平臺售后問題、進行有效跟蹤、做好售后指導和服務工作

　　2.了解天貓、京東等平臺規則、通過旺旺、咚咚、電話、隨時處理因客戶發起的售后問題,并妥當處理協調好

　　3.統計并整理好每一天的退貨并記錄、及時跟進處理退款、匯總售后問題

　　4.對接物流，每月與物流對賬

電商客服經理崗位職責通用26

　　1..做事條理清晰、執行力強；

　　2.負責店鋪后臺售前、售后處理，包含不限于：接待、退款，評價，投訴，介入

　　3.熟悉電商平臺各類客服指標計算方式，及時發現問題提出合理提升方案；

　　4.客服接待聊天記錄，交接流程復核；

電商客服經理崗位職責通用27

　　1.具備用戶思維，以消費者的需求和痛點為核心訴求，進行客服中心的搭建與管理；

　　2.負責公司客服培訓體系、激勵體系、優化服務流程、服務機制和產品化方案；

　　3.高效提升品牌的客戶滿意度與服務口碑；

　　4.解決與處理客戶投訴，退貨等售后事宜與日常棘手問題；

　　5.能高效獨立處理突發事件，做好危機公關，確保一流的'客戶服務標準。

電商客服經理崗位職責通用28

　　1、電商客服團隊的建立；

　　2、管理、監督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環節的服務質量評估，建立質量指標體系；

　　3、客服人員的'管理及培訓；

　　4、客服團隊工作流程梳理及話術規范；

　　5、售前售后等疑難問題的解決；

　　6、有效建設客服團隊，負責建立團隊考核體系，明確考核指標，并每天對客服運營和上傳數據進行統計和分析，反映出的問題及時和招商、運營等團隊溝通跟進；

　　7、負責搭建客服培訓體系，定期組織產品及溝通技巧培訓；

　　8、及時處理各種投訴及突發事件，帶領團隊做好售后服務。

電商客服經理崗位職責通用29

　　1、負責對加盟商戶的服務和管理，為用戶提供優質服務；

　　2、建立、建全客戶檔案制度和客戶管理辦法，確保支持各項KPI指標的`達成；

　　3、提交報告，糾正客服運營異常情況并提出改進建議；

　　4、對員工進行管理與培養，不斷提升服務水平；

　　5、進行內部與外部溝通協調，以確保運作順暢；

　　6、負責客服團隊的管理。

電商客服經理崗位職責通用30

　　1.統籌顧客服，收銀部門管理工作，做好客服臺日常接待、收銀工作，包括接待顧客來電來訪，費用結算、開票等，妥善處理好商品退換及突發事件，與財務部門做好賬款交接；

　　2.負責管理和協調顧客投訴，及時處理、反饋，意見和建議，提升顧客滿意度；

　　3.配合企宣部門，積極開展門店VIP客戶拓展活動，重大節慶假日的現場促銷活動；

　　4.完成領導交辦的其他工作。