在我們平凡的日常里，崗位職責的使用頻率逐漸增多，制定崗位職責可以有效地防止因職務重疊而發生的工作扯皮現象。那么制定崗位職責真的很難嗎？下面是小編幫大家整理的客服服務崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。

客服服務崗位職責1

　　1、接受客戶咨詢、業務辦理。

　　2、受理報事并處理、負責所管轄區域客戶溝通、投訴類報事的跟蹤、協調，控制投訴。

　　3、擬定并實施社區活動方案，通過營銷方式的.設計，在提升業主滿意度的同時，讓物業服務顯性化，共同營造和諧、文明社區氛圍。

　　4、負責對客戶關系及外部關系的維護，為各項事務的處理做鋪墊。

客服服務崗位職責2

　　職位描述：

　　主要工作

　　根據客戶生產計劃，在客戶處及時跟蹤產品裝配情況；

　　及時準確反饋每日質量信息；

　　妥善處理客戶現場質量問題，包括并不限于產品返工/返修等；

　　維護客戶現場人員關系，提高客戶滿意度；

　　配合客戶調查問題，與質量工程師及時溝通，必要時及時排查產品；

　　辦理日常零公里退貨及三包件申述工作；

　　協助完成過程&客戶質量主管/工程師安排的其它工作。

　　具體職責

　　根據客戶生產計劃，在客戶處及時跟蹤產品裝配情況；

　　及時準確反饋每日質量信息，并在周一早會匯報問題處理情況；

　　妥善處理客戶現場質量問題，包括并不限于產品返工/返修等，避免客戶抱怨；

　　維護客戶現場人員日常關系，提高客戶滿意度；

　　對客戶現場問題進行初步分析處理，并反饋給工程師準確信息以助于問題解決；

　　配合客戶調查質量問題，與質量工程師及時溝通，必要時及時排查產品；

　　能夠服從上級領導的工作安排；

　　跟蹤必要的行動計劃并進行溝通；

　　辦理日常零公里退貨及三包件申述工作，特殊情況按照工程師要求包括緊急退貨；

　　協助完成過程&客戶質量主管/工程師安排的'其它工作；

　　完成質量工程師分配的其它任務。

　　要求

　　技校以上學歷，汽車或汽車零部件行業，質量駐廠工作經驗

　　實際操作的動手能力

　　溝通交流能力

　　基本機械或汽車知識

　　分析解決問題能力

客服服務崗位職責3

　　1、負責搭建售后服務體系，制定工程服務制度和流程，完善客戶常見問題反饋、優化流程，提升優化客戶服務質量，達成業務指標；

　　2、制定工程服務標準、工程售后培訓計劃并組織落實，通過對售后人員的工作組織和技能指導，不斷提高團隊人員的'業務技能；

　　3、負責處理公司重大投訴，保證售后服務質量，對消費者滿意度進行跟蹤及分析，提升平臺客戶滿意度；

　　4、完成上級安排的其他相關工作。

　　任職要求：

　　1、中專及以上學歷，3年以上售后及客服團隊管理經驗，有凈水設備、家具、家電行業售后相關經驗者優先；

　　2、熟悉售后客服運作流程，通過優化流程，KPI達成，提升客戶服務質量；

　　3、較強的計劃統籌能力、溝通協調能力、客戶投訴處理能力；

　　4、具備較強的責任心及團隊合作精神，較好的計劃、控制、協調能力和應變能力。

　　5、抗壓能力強，做事認真負責，具有良好的團隊精神及服務意識。

客服服務崗位職責4

　　崗位職責:

　　1、負責公司產品售前和售后支持;

　　2、收集產品投放市場后的反饋;

　　3、整理產品需要改進的問題或提出市場需求;

　　4、熟悉一些基本的'計算機應用軟件

　　5、完成領導安排的其他工作。

　　任職要求:

　　1、頭腦靈活,吃苦耐勞,有較強的團隊合作精神;

　　2、對新事物有一定的敏感度,并能很快了解新產品應用;

　　3、溝通能力強;

　　4、可以出差。

客服服務崗位職責5

　　主任

　　1、貫徹執行上級領導的指示、決定，制定單位工作計劃并組織實施。

　　2、制定單位內部制度，組織單位人員開展政治、業務學習。

　　3、組織單位人員接受游客咨詢，受理游客投訴，向游客提供本市旅游資源情況和食宿接待等各項相關旅游信息。

　　4、組織開展旅游信息化建設，提供旅游服務救援。

　　副主任

　　1、貫徹執行上級領導的指示、決定，按照主任指示制定工作計劃并配合組織實施。

　　2、配合主任組織單位人員開展政治、業務學習。

　　3、組織單位人員接受游客咨詢，受理游客投訴，向游客提供本市旅游資源情況和食宿接待等各項相關旅游信息。

　　4、組織開展旅游信息化建設，提供旅游服務救援。

　　科員

　　1、接受游客咨詢，受理游客投訴，向游客提供本市旅游資源情況和食宿接待等各項相關旅游信息。

　　2、協助開展旅游信息化建設，提供旅游服務救援工作。

　　3、承擔本單位文書、機要、檔案的管理工作。

　　4、及時完成領導交辦的.其他事項。

客服服務崗位職責6

　　1.負責景區游客服務中心、廣播室、寄存室等日常工作，有效處理投訴及突發事件；

　　2.制定部門的培訓計劃并組織落實員工培訓，提高員工業務技能；

　　3.對員工的安全操作、服務質量，進行監督考核；

　　4.收集游客投訴意見、日常巡查、醫務等方面事件和數據；

　　5.制定部室工作目標，完成年度收入指標；

　　6.負責對接公司各類商務接待；

　　7.處理各類突發事件及游客投訴；

　　8.負責所管轄區域內設施設備正常使用，及時上報需要維護保養的'設施設備。

客服服務崗位職責7

　　崗位職責：

　　1）負責本部銷售現場日常管理工作，嚴格按規章制度辦事，使各項銷售工作規范化；

　　2）協助銷售總監制定營銷戰略規劃，為重大營銷決策提供信息支持；

　　3）協助銷售總監組織項目銷售定價和銷售策劃方案的審核；

　　4）監督銷售員每日工作情況，督促并協助其完成銷售目標；

　　5）制定銷售管理制度，并負責管理制度的監督執行；

　　6）負責對銷售團隊進行業務指導、激勵，使之業務能力、業績不斷提高；

　　7）對銷售員進行業務培訓，負責對其工作績效進行考核。

　　8）組織銷售員進行每日、周、月銷售工作的總結，并及時提交詳實的信息給客戶服務部；

　　9）協助銷售員與客戶進行談判及簽署認購合同；

　　10）協助銷售人員維持客戶關系、解決客戶問題；

　　11）銷售人員業績的統計、購房合同審核并提交客戶服務部；

　　12）完成上級領導交辦的其他工作項目。

　　任職要求：

　　1）大專及以上學歷，5年以上房地產銷售經驗；3年以上高檔公寓和高端別墅房地產銷售經驗；

　　2）形象氣質佳，親和力強，具備完善的.銷售管理經驗與知識；

　　3）有大量北京優質客戶資源者優先；

　　4）有團隊配合精神，責任心強，有較強溝通能力和敏銳的市場覺察能力；

　　5）思路清晰敏捷，表達能力強，普通話標準。

客服服務崗位職責8

　　職責描述:

　　1、公司提供客戶資源， 進行客戶篩選，幫助銷售找出有效云產品服務需求客戶;

　　2、通過電話進行有效客戶細分，充分了解企業用戶的發展現狀和對云計算資源的.潛在需求，聯系關聯為自己的有效客戶，轉給云線下銷售去跟進;

　　3、作為云官方客服代表，為云平臺注冊會員提供云計算相關的咨詢解答服務;

　　4、做好客戶企業管理和服務跟蹤，建立良好互動的客情關系;

　　5、積極參與團隊學習活動，及時做好專業技術知識的補充與更新;

　　任職要求:

　　1、本科及以上學歷，專業不限;

　　2、普通話標準、思維清晰、溝通表達能力較好;

　　3、對互聯網it行業有濃厚興趣，工作踏實，有一定的學習和自我管理能力;

　　4、有阿里云、騰訊云、aws、百度云、華為云、微軟等云工作經驗者和有云廠商認證者優先;

客服服務崗位職責9

　　1.服務期間積極收集客人及服務人員的反饋。

　　2.主動的對待客人,滿足客人任何合理的要求,并且培訓員工能夠預見客人的要求。

　　3.了解健康食品的要求,并可以給出適當的建議。

　　4.能夠達到tbs產品知識的要求。

　　5.定期培訓本部門員工,不斷提高服務技能和業務水平。

　　6.根據各區域的運作情況,不斷巡視各個崗位,能夠在有突發事件發生時,可以及時處理。

　　7.抓好傳酒員的.服務禮貌和工作紀律,要求講禮貌用語和遵守公司的各項規章制度。

　　8.及時處理客人投訴和員工之間的工作溝通問題,合理調解工作中的一切問題。

　　9.隨時檢查各區域的運作情況,使之各項工作達到標準,并在過程中認真執行部門獎罰條例,做到獎罰分明。

　　10.負責本區域員工紀律、禮貌禮儀、協助經理安排工作和處理日常事務。

　　任職資格

　　1.形象、氣質良好。大專或以上學歷。

　　2. 2年以上相關餐飲管理經驗,包括管理經驗,或與此相當的教育背景;有國際品牌酒店工作經歷者優先。

客服服務崗位職責10

　　崗位職責:

　　1.顧客投訴初步接待

　　2.解答顧客問詢

　　3.廣播尋人、詢物、廣場服務信息及促銷信息播放

　　4.禮品包裝

　　5.收發快遞、郵件

　　6.愛心雨傘管理

　　任職要求:

　　1.大專及以上學歷,專業不限

　　2.了解消費者權益保護法、產品質量法、價格法、消費心理學、商務禮儀

　　3.一年以上購物中心、百貨客服類工作經驗或星級酒店前臺服務經驗

　　4.熟練使用辦公軟件及公司客訴系統

　　5.熟知日常顧客服務流程(客訴電話及接待、問詢、禮品包裝等)

　　7.學習能力、溝通能力、責任心、主動性、團隊合作

客服服務崗位職責11

　　客服服務專員 美標(中國)有限公司(關聯公司) 美標(中國)有限公司(關聯公司) 工作職責:

　　1) 接收客戶訂單,并根據生產情況,按工廠錄入sap系統。根據客戶需求,及時在sap系統更新訂單狀態;

　　2) 根據庫存情況及生產情況,與客戶溝通交期,并按時開單;

　　3) 根據客戶需求,通知運輸部安排運輸。

　　任職資格:

　　1) 大學專科及以上學歷;

　　2) 1-2年相關工作經驗;

　　3) 做事細致耐心有責任心;

　　4) 良好的電腦操作能力,熟練操作sap系統者優先

　　5) 溝通能力良好,語言表達流暢;

　　6) 有團隊工作經驗,有一定組織協調能力。

客服服務崗位職責12

　　崗位職責

　　1、負責電商領域服務營銷工作，圍繞消費者，重點策劃與開展服務營銷活動與運營；

　　2、負責電商平臺服務中心內容營銷、粉絲運營的統籌以及相關資源的整合與對接；

　　3、作為服務營銷代表參與內部新品項目的整合運作，主導新品在電商平臺服務營銷策劃案和執行落地的`統籌；

　　4、圍繞品牌、產品和服務，在各類主流平臺和社群，引導用戶創造內容，進行社會化服務營銷，提升產品熱度和口碑。

　　5、持續精細化運營管理，提升服務陣地流量和服務口碑。

　　要求：

　　1、具備互聯網2C品牌營銷或電商運營類崗位工作經驗，擁有較為完善的營銷知識體系，具備營銷全案能力。

　　1、負責電商領域服務營銷工作，圍繞消費者，重點策劃與開展服務營銷活動與運營；

　　2、負責電商平臺服務中心內容營銷、粉絲運營的統籌以及相關資源的整合與對接；

　　3、作為服務營銷代表參與內部新品項目的整合運作，主導新品在電商平臺服務營銷策劃案和執行落地的統籌；

　　4、圍繞品牌、產品和服務，在各類主流平臺和社群，引導用戶創造內容，進行社會化服務營銷，提升產品熱度和口碑。

　　5、持續精細化運營管理，提升服務陣地流量和服務口碑。

　　要求：

　　1、具備互聯網2C品牌營銷或電商運營類崗位工作經驗，擁有較為完善的營銷知識體系，具備營銷全案能力。

客服服務崗位職責13

　　營銷顧問主管崗位職責

　　營銷部置業顧問/銷售主管重慶萬達城投資有限公司重慶萬達城投資有限公司，萬達城負責項目銷售相關事宜

　　完成領導交辦的其它工作

　　認同公司企業文化，有良好的職業操守，嚴格遵守國家法律法規，執行企業各種規章制度。

　　營銷顧問主管崗位

客服服務崗位職責14

　　1、每月定時開票，客戶簽收及物品借記登記；

　　2、酷辦系統的.核銷，賬單數據核對等財務類工作；

　　3、每月出賬單，企業催款；

　　4、企業入駐房屋登記、退租房屋登記驗收，處理企業投訴，常規糾紛調節等；

　　5、行政類辦公用品采購，眾創空間的季報，半年報，年報等數據填寫；

　　6、工程類維修維護，設備更新等審批流程具體事宜進度跟進；

　　7、協助領導完成園區內活動舉辦及宣傳文案撰寫；

　　8、完成領導分配的其他工作。

客服服務崗位職責15

　　客戶服務專員/海外貸款專員/客服助理 威翰羅森投資咨詢(上海)有限公司 威翰羅森投資咨詢(上海)有限公司,威翰地產,威翰羅森 職責描述:

　　? 為公司的客服提供售后服務支持,包括簽證辦理、海外賬戶開設、房屋托管協調溝通、年度報稅溝通和稅號申請等。在公司規定的項目上向客戶收取費用。

　　? 和銷售協同合作,為需要貸款的客戶聯系美國銀行申請貸款、提交材料,幫助客戶滿足貸款條件。

　　? 和銷售市場部門的同事一起參加公司組織的.各項客戶活動,提供支持,幫助維系客戶關系。

　　?有需要時協助其他同事完成工作。

　　職位要求:

　　?本科或以上學歷。

　　?精通英文。(cet-6以上)

　　?熟練操作電腦及各項辦公常用軟件。(會ps操作的優先考慮)

　　? 工作經驗不限,有銀行貸款經驗的優先考慮。

　　?有責任心,上進心,能在壓力下工作,及時匯報;且善于獨立思考,能主動提出相應的工作方案。善于溝通,能良好地維護與客戶的關系;有團隊合作精神。

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