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景區客服中心崗位職責

更新時間：2024-06-28 17:38:48

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景區客服中心崗位職責（通用10篇）

　　在不斷進步的社會中，越來越多地方需要用到崗位職責，崗位職責主要強調的是在工作范圍內所應盡的責任。想學習制定崗位職責卻不知道該請教誰？以下是小編整理的景區客服中心崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。

　　景區客服中心崗位職責 1

　　1.1客服員：負責游客現場咨詢、失物認領，非現場投訴、傳達并協助處理園區突發事件等日常事宜。

　　1.2游客服務中心負責人：負責監督管理客服工作，確保為游客提供便捷優質的服務。

　　2.0工作流程

　　2.1崗前：

　　2.1.1員工提前30分鐘到崗簽到。

　　2.1.2檢查工服著裝、工卡佩戴、儀容儀表及個人衛生，參照《服務規范》。

　　2.1.3負責游客服務中心接待大廳的辦公環境衛生清潔。

　　2.1.4負責召開客服中心早會、崗前十分鐘，傳達公司文件精神，通報當日景區運營信息，總結昨日工作，安排當日工作，并將會議內容記錄在游客服務中心交接記錄本上并傳遞各成員審閱簽字。

　　2.2崗中：

　　2.2.1負責將當日天氣、值班經理、值班領導、運營信息情況、報送人數完整的填寫到《客服崗位值班記錄表》中。

　　2.2.2負責向公司領導、值班經理發送日常、節慶景區入園、劇院、各項活動游客接待人數。

　　2.2.3負責接待、回答游客的現場及電話咨詢，同時負責接待游客現場抱怨、投訴事件，第一時間安撫游客情緒，了解情況，通知督導人員進一步處理，并將抱怨、投訴內容記錄在《客服崗位值班記錄表》、《游客投訴登記表》、《游客抱怨登記表》上。

　　2.2.4負責傳達并協助處理游客現場投訴、意外傷害及突發事件，第一時間通知督導人員趕往現場處理，其次通報部室負責人、部門經理、當日值班經理，跟蹤現場處理情況并記錄在《客服崗位值班記錄表》上。

　　2.2.5負責游客失物招領、員工好人好事工作。

　　2.2.5.1客服好人好事及招領流程

　　定義：客服好人好事是指員工或游客撿到物品后，短時間內無人認領，上交至客服中心，在客服辦公地點核對登記的。

　　a）員工上交客服中心物品核對：客服人員與員工一起當場核對物品。登記：客服人員根據物品信息填寫《員工拾物登記、認領表》與《員工拾到物品回執》，將員工拾到物品回執單交予員工以作好人好事憑證。

　　b）游客上交客服中心物品核對：客服人員與游客一起當場核對物品。登記：客服人員根據物品信息填寫《游客拾物登記、認領表》中上聯與《物品信息卡》，將《物品信息卡》粘貼在上交物品上。

　　c）失物認領

　　①已做失物登記的：客服人員收到物品后，及時查閱失物登記表，根據認領者描述失物特征，核實確認物品歸屬；若有相應物品掛失并確定該物品的歸屬，主動聯系游客前來認領。游客領取物品時，完整填寫《游客拾物登記、認領表》或《員工拾物登記、認領表》中的`下聯“認領表。”

　　②未做失物登記的：客服人員根據認領者描述失物特征，核實確認物品歸屬，確定的，領取人必須按照要求完整填寫《游客拾物登記、認領表》或《員工拾物登記、認領表》中的下聯“認領表”，以備查。

　　2.2.5.2現場好人好事流程及招領流程

　　定義：現場好人好事是指對于員工工作時間撿到物品后，由于不能及時將物品上交至客服，客服人員趕往現場之前或趕到之后，短時間內失主到丟失地點認領的。

　　a）員工現場上交物品

　　核對：客服人員與員工一起當場核對物品。若客服人員未能及時到場，失主急切要求立即領取，在此特殊情況下，可由領班與拾到物品員工、現場見證員工共同核對。

　　登記：客服人員根據物品信息填寫《員工現場拾物登記表、認領表》中的上聯，并開具《員工拾到物品回執》交予員工，填寫《物品信息卡》并粘貼在上交物品上。若客服人員未能及時到場，在此特殊情況下，可由領班與拾到物品員工、現場見證員工共同登記《員工現場拾物登記表、認領表》中的上聯。

　　b）失物認領

　　①已做失物登記的：客服人員收到物品后，及時查閱失物登記表，根據認領者描述失物特征，核實確認物品歸屬；若有相應物品掛失并確定該物品的歸屬，主動聯系游客前來認領。游客領取物品時，完整填寫《游客拾物登記、認領表》或《員工拾物登記、認領表》中的下聯“認領表。”

　　③現場認領的：客服人員根據認領者描述失物特征，核實確認物品歸屬，確定的，領取人必須按照要求完整填寫《游客拾物登記、認領表》或《員工拾物登記、認領表》中的下聯“認領表”，以備查。若客服人員未能及時到場，失主急切要求立即領取，在此特殊情況下，領取人必須按照要求完整填寫《員工現場拾物登記表、認領表》中的下聯，以備查。領班于當日下班前將填寫完整的《員工現場拾物登記表、認領表》上交客服中心備案。

　　2.2.5.3失物保存、處理

　　a）貴重物品（現金、相機、手機等）如當日游客未領取，受理物品的經辦人要交接給失物招領負責人，失物招領負責人將貴重物品進行保存并填寫《游客拾物登記、認領表》中物品存放處、交接人內容。

　　b）每月失物招領負責人將確認無人認領的物品上交公司財務部。

　　2.2.6負責將當日《客服崗位值班記錄表》錄入電子版。

　　2.2.7每月1日客服人員將上月的《客服崗位值班記錄表》裝訂并存檔。

　　2.3崗后：

　　2.3.1負責關閉各種用電設施、設備，監控、影視設備等，并填寫《班后設施、設備安全管理記錄表》，如存在安全隱患及時通知部室安全管理員。

　　2.3.2負責監管當日游客服務中心大廳固定資產，并填寫《班后固定資產管理記錄表》，如有缺失及時匯報部室資產管理員。

　　3.0相關記錄3.1《游客投訴登記表》

　　3.2《游客抱怨登記表》

　　3.3《游客拾物登記、認領表》

　　3.4《員工拾物登記、認領表》

　　3.5《員工現場拾物登記表、認領表》

　　3.6《游客失物登記表》

　　3.7《游客失物登記匯總表》

　　3.8《員工好人好事匯總表》

　　3.9《員工拾到物品回執》

　　3.10《物品信息卡》

　　3.11《顧客滿意度調研問卷》

　　3.12《客服崗位值班記錄表》

　　3.13《班后固定資產管理記錄表》

　　3.14《班后設施、設備安全管理記錄表》

　　景區客服中心崗位職責 2

　　1.負責旅游區內消防安全工作管理。

　　2.負責旅游區內消防設施、設備的布置和定期檢查。

　　3.負責旅游區消防培訓的組織落實。

　　4.負責旅游區內火災預習的組織和預案的'編制、更改和訓練。

　　5.負責施工過程中用火安全的現場監督管理。

　　景區客服中心崗位職責 3

　　1.負責度假區內一般設施的小型.維修保養。

　　2.確保維修的及時性，并在維修保養過程中填寫相應記錄。

　　3.協助主任搞好設施的`驗收和設施管理。

　　4.負責對外包維修保養單位的服務進行監督管理。

　　5.負責設備、設施的標識。

　　6.負責對度假區內噪聲源的檢查。

　　7.負責度假區節水、節電的管理。

　　景區客服中心崗位職責 4

　　1、根據公司發展戰略規劃，協助運營經理制定景區餐飲運營管理規范、實施細則，并落實相關運營細則要求；

　　2、制定部門工作計劃及人員培訓計劃，并檢查各餐飲區域營運標準規范的執行情況；

　　3、協助運營經理接待上級領導來訪、檢查及重要媒體的'接待用餐；

　　4、負責部門內部和各部門間工作的協調并完成領導安排的其他任務。

　　景區客服中心崗位職責 5

　　1.全面負責辦公室工作文秘、行政、安保等各項工作。

　　2.負責辦公室的人員招聘、崗位設置、職責設定等。

　　3.負責指導、監督、評估辦公室副總經理的工作。

　　4.為公司領導出謀劃策，擔當助手作用。

　　5.負責辦公室前瞻性、創新性工作的.籌劃。

　　景區客服中心崗位職責 6

　　1.負責污水站日常運行、維護、監控。

　　2.負責污水處理后的日常監測和記錄。

　　3.負責處理污水站的.緊急情況。

　　4.負責污水站設施、設備的日常維護保養。

　　5.負責污水監測化學用品的妥善保管、使用、廢棄。

　　景區客服中心崗位職責 7

　　崗位職責:

　　1.負責景區管理公司經營性項目的提升、策劃、營銷管理工作;

　　2.提供景區規模性活動的策劃及運營支持，負責市場開拓，會展組織，并承擔收入和利潤業績指標;

　　3.對景區所持資源(場地租賃、地上停車場使用、廣告投放等)進行整合、優化，確保項目不斷完善。

　　任職資格:

　　1.熟悉旅景區管理業務操作流程，能獨立完成旅游規劃類項目策劃的全程工作，包括前期調研、創意策劃、項目可行性分析，項目策劃文本編寫及方案匯報工作;

　　2.10年以上相關行業工作經驗，5年以上主持區域或項目全面工作經驗;

　　3.曾經在文化旅游相關行業擔任過景區、會展負責人，運營總經理等職位;

　　4.具備優秀的`組織策劃、團隊管理、項目策劃、資源整合、營銷推廣能力。

　　景區客服中心崗位職責 8

　　1、負責管理區域團隊，完成團隊業績目標；

　　2、負責根據公司戰略目標，合理有限的拆分銷售業績目標；

　　3、負責銷售體系的'搭建及優化，包括團隊組建、培訓、銷售政策制定實施等；

　　4、負責制定切實可行的銷售開拓策略和計劃，用于支撐銷售業績短期和長期的快速增長。

　　景區客服中心崗位職責 9

　　1.負責旅游區游覽秩序、日常安全保衛及衛生工作。

　　2.負責協助基礎設施部做好施工人員和車輛進出的安全管理。

　　3.負責施工現場人員工作秩序的監督管理。

　　4.負責施工現場的控制和接待中的.秩序維護及景區安全。

　　5.負責停車場的管理。

　　6.負責對車輛排放廢氣、噪聲的檢査和向游客提醒車輛污染環境的問題。

　　景區客服中心崗位職責 10

　　1、依據公司的戰略規劃和經營目標，制定市場推廣計劃和策劃方案，負責公司對外的溝通合作、商務談判、項目策劃和組織實施，管理策劃項目的.財務，對部門人員績效進行考核。

　　2、帶領策劃團隊，協同相關團隊共同完成品牌及其產品策劃指標。

　　3、負責對策劃部人員的素質和業務指導和培訓。

　　4、策劃部團隊、業務整合到位，各項工作有序開展，且績效達到預期目標。

　　5、帶領策劃團隊深入研究客戶需求，負責項目開發各階段的策劃與市場調研工作，完成各類策劃案和推廣方案。

　　6、定期召開公司策劃工作會議，參與營銷會議，協同相關部門推進公司的良營銷運營。

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