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熱線服務工程師崗位職責

更新時間：2024-01-09 11:20:33

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熱線服務工程師崗位職責

　　在生活中，我們每個人都可能會接觸到崗位職責，任何崗位職責都是一個責任、權力與義務的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務，任何割裂開來的做法都會發生問題。那么相關的崗位職責到底是怎么制定的呢？下面是小編整理的熱線服務工程師崗位職責，希望對大家有所幫助。

熱線服務工程師崗位職責1

　　崗位職責：

　　1、接聽熱線電話，對用戶咨詢的相關問題進行解答

　　2、處理電話咨詢，清晰了解公司所提供服務，保證能及時準確處理用戶對于服務的咨詢與投訴；

　　3、提供準確快速的信息查詢服務，針對用戶問題，提出有效的意見與建議；

　　4、對用戶反饋的問題進行記錄，對相關信息進行入單和存檔，并反饋給相關部門并跟蹤問題的解決；

　　5、學習公司相關產品、技術及服務流程，熟練掌握并運用到日常工作流程中。

　　任職資格：

　　1、大專以上學歷，有客服相關工作經驗者優先；

　　2、有良好的溝通能力，普通話標準，口齒伶俐，有耐心，能提供周到細致的咨詢服務；

　　3、熟悉客戶服務的流程知識,出色的執行力；

　　4、具備敏捷的觀察、判斷能力，能夠處理突發咨詢事件；

　　5、具有良好的客戶服務意識，高度的`敬業精神與工作激情，具有較強的條理性，抗壓能力強。

　　1、接聽報修熱線，調派服務商或工程師進行上門服務，跟蹤服務過程；

　　2、熟練使用各管理、監控系統，完成服務管理、監控提醒等工作；

　　3、對服務相關各方做協調溝通，確保服務按質量要求完成；

　　4、按要求提交統計信息，匯總服務數據；

　　5、領導安排的其他輔助工作。

　　任職要求：

　　1、一年以上相關工作經驗；

　　2、普通話標準，良好的表達能力和溝通能力。具有親和力、開朗、有責任心，具有團隊合作精神。熱愛工作、樂于思考、自我學習能力強；

　　3、熟練操作計算機，熟悉EXCEL、WORD等辦公軟件的使用，中文打字速度40字/分鐘以上；

　　4、有客服從業經驗或接受過熱線培訓者優先；

　　5、工作地點：長春。

　　6、能長期供職。

熱線服務工程師崗位職責2

　　崗位職責：

　　1、記錄客戶信息及需求：接聽技術支持熱線，錄入并維護客戶信息，完整記錄有效客戶需求；

　　2、處理、傳遞和跟蹤客戶需求：為客戶提供產品選擇、參數解答等技術支持服務，傳遞相關需求信息給相應的segment或合作伙伴，跟蹤并推動轉出需求的完成和回復，形成閉環管理；

　　3、客戶信息及需求分析：協助部門經理分析Hot Line接待能力，客戶類型及需求變化，就部門的改進及發展提出可行性建議。

　　任職要求：

　　1、本科及以上學歷，自動化、電氣、電子信息、防雷與電磁兼容等相關專業；

　　2、兩年以上技術支持/現場服務等相關工作經驗，有知識管理、數據分析和數據挖掘經驗者優先；

　　3、英語四級，能熟練閱讀英文技術資料；

　　4、普通話標準；

　　5、具備高度的`責任心和團隊合作意識。

　　1、接聽解答客戶技術類資訊電話；

　　2、對客戶的技術問題進行在線遠程跟蹤處理；

　　3、對客戶進行電話回訪；

　　4、完成上級安排的其他任務。

　　任職要求：

　　1、財會、計算機專業本科及以上學歷；

　　2、普通話良好，工作認真負責，耐心細致；

　　3、歡迎在校大學生前來實習。

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