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店員主要工作內容崗位職責

更新時間：2024-01-03 07:30:26

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店員主要工作內容崗位職責

　　隨著社會一步步向前發展，越來越多人會接觸到崗位職責，崗位職責可以明確每個人工作職責是什么內容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。我們該怎么制定崗位職責呢？以下是小編收集整理的店員主要工作內容崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。

店員主要工作內容崗位職責1

　　1）向每個顧客微笑并問候，顧客進店時，歡迎顧客。

　　2）遵守公司和油站的各項規章制度。

　　3）營業前備好零錢，調試好收銀機。

　　4）準備好其他備用品，并了解當日變價商品和特價商品。

　　5）登打商品價格時，報出每件商品的.金額；登打結束時，報出商品金額總數，并主動將結算小票置于購物袋或交顧客。

　　6）收銀時要唱票“收您多少錢”，找零時要唱票“找您多少錢”。

　　7）當顧客不多時，應替顧客做好商品分袋服務。

　　8）耐心回答顧客的提問

　　9）收銀時要做到正確、快速，對顧客保持親切友善的笑容。

　　10）發生顧客抱怨或由于收銀有誤顧客前來投訴交涉時，應通知店長或值班人員來處理，避免影響正常的收銀工作。

店員主要工作內容崗位職責2

　　1、儀容儀表、服務禮儀到位，與門店所有成員一起打造新余服務區、暢行公司形象；

　　2、商品的來貨驗收、上架陳列、補貨、防損等日常營業工作；

　　3、便利店休息區、地板、貨架、堆頭、商品衛生形象的維護及保持；

　　4、便利店內商品陳列、排面整齊；價格牌清晰完整，一物一牌；保質期控制；向領班建議補貨或訂貨商品；

　　5、商品補貨嚴格遵守“先進先出”的原則，確保無過期商品上架或銷售

　　6、為顧客提供優質的消費服務，做好商品銷售工作，特別是土特產的介

　　紹；

　　7、便利店內貴重商品、易碎商品的`安全管控；

　　8、收銀高峰期、顧客購買高單價商品、夜班期間協助收銀員工作；

　　9、檢查便利店內各種設備設施的運行情況，及時向領班反饋異常信息；

　　10、配合店長或領班做好南北區調貨工作；

　　11、配合店長、領班做好定期或不定期盤點工作

　　12、完成本班次的各類表格填寫：交接班登記表、報損表、招待登記表等

　　12、及時完成店長或領班交代的其他事項

店員主要工作內容崗位職責3

　　1、向顧客推銷和推介藥品

　　2、辨認處方、分析處方、調配處方，注意配伍禁忌

　　3、用感觀識別來識別藥品的`真偽。

　　4、對常見疾病，能夠指導用藥

　　5、掌握藥品的本質屬性，采取不同的貯藏保管方法對藥品進行養護。

店員主要工作內容崗位職責4

　　便利商店其他崗位有收銀員、理貨員、驗收員、門店會計等。由于便利商店門讓店員較少，許多崗位存在相互兼任的情況。

　　1、收銀員

　　（1）收銀員職責收銀員具有熟悉商品的貨區、商品基本價位、收銀業務、結算小票管理業務、收集和提供商品銷售信息、顧客信息、退貨處理以及收銀臺安全等職責。

　　（2）作業內容

　　在其收銀過程中，除了結算貨款外，還要向顧客提供商品和服務信息、解答顧客的提問、做好商品損耗的預防等。

　　2、理貨員

　　（1）理貨員的職責

　　理貨員是便利店中從事商品整理、清潔、補充、標價、盤點等工作的人員。門店理貨員職責是巡視貨場，耐心解答顧客的提問，對所屬貨區的商品的保質期心中有數，熟悉所負責商品范圍內的商品名稱、價格、用途和保質期，掌握商品標價的知識，正確標識價格，掌握商品的陳列原則和方法、技巧，正確進行商品陳列，保證商品安全。

　　（2）作業內容

　　①領貨作業

　　營業中陳列架上的商品在不斷減少，理貨員就必須及時從庫內領貨來補充貨架商品。在進行領貨作業時，應注意：

　　領貨時必須有領貨單；

　　領貨單上要寫明商品的大類、品種、貨名、數量和單價；

　　對內庫管理員提供的商品，按領貨單的.款項逐一核對，以防出現提錯貨物的現象。

　　②補貨作業

　　理貨員將標好的商品依照商品各自規定的陳列位置，定時或不定時地將商品補充到貨架上的作業。理貨員補貨時應做到：

　　定時補貨：在非營業高峰的補貨。

　　不定時補貨：只要貨架上的商品即將售完，就立即補貨，以免造成缺貨，影響銷售，而且補貨作業不能影響顧客購買。

　　核對卡、貨：先檢查需補貨的陳列架前的價目卡是否將補上去的商品一致。

　　補貨做到商品先進先出：補貨時將原商品取下，然后打掃陳列架，將補充的新貨放在里面，再把原架上的商品放在前列，做到商品陳列先進先出。

　　控制特殊商品：對冷凍食品和生鮮食品的補充要進行時間段投放量的控制。這要根據每天銷售量和銷售高峰來具體確定。

　　理貨員除了領貨、標價、補貨之外，還肩負著盤點作業。

　　③商品標價

　　便利店屬于開架自選銷售，為方便顧客挑選和收銀員記價收款，出售的每一件商品都要標上價格標簽。

　　價格標簽打貼時位置要一致，以方便選購、定向掃描和收銀計價。

　　標價前要核對商品的代號和售價，核對進貨單和陳列架上的價格卡，高速好打價機上的數碼。

　　妥善保管價格標簽紙，以防止個別顧客偷換標簽（以低價格標簽貼在高價商品上），通常可選用僅能一次性使用的折線標簽紙。

　　商品價格高速時，如價格調高，則要將原價格標簽紙去掉，重新進行打價，以免顧客產生抗衡心理。如價格調低，可將新標價打在原標價之上。每一個商品上不可有不同的兩個標簽，這樣會招來不必要的麻煩和爭議，也往往會導致收銀作業的錯誤。

　　④商品陳列

　　商品陳列作業是指理貨員根據商品配置表的具體要求，將規定數量的已標好價格的商品，擺設在規定貨架的相應位置。

　　⑤商品整理和檢查清潔商品，是商品能賣出去的前提條件，所以理貨員在巡視時手中的干抹布是不能離手的，抹布就像士兵手中的槍一樣重要。

　　做好商品的前進陳列，即當前面的一堆商品出現空缺時，要將后面的商品移到空缺處去，商品朝前陳列，這樣既能體現商品陳列的豐富感，又符合了商品陳列先進先出的原則。

　　檢查商品的質量，如發現商品變質、破包或超過保質期應立即從貨架上撤下。

　　⑥商情反饋

　　理貨員應該及時記錄顧客的合理化建議，并向店長匯報。

　　3、其他崗位

　　（1）驗收員

　　驗收員的職責主要是嚴格商品驗收。商品驗收是確認檢查商品質量、審核商品產地、生產日期、發貨時間、數量、價格、品種等的環節，因此，門店驗收人員應手持送貨單、發票或收據與送貨人員逐一逐項清點，減少事后因退貨或其他原因造成的浪費，避免以后發生不必要的爭執。

　　（2）門店會計

　　門店會計要執行公司財務部對門店的財務管理；準備、真實、及時地向財務部上交門店各種報表，對報表的數據進行匯報、分析和處理。

　　1、對門店銷售管理負責：執行公司銷售計劃，結合門店實際，制定分月銷售計劃，調動員工積積性，保證各項經營目標的達成。對門店損益負責，定期進行經營與銷售數據的分析研究，提出經營改進對策；

　　2、對門店商品管理負責：監督商品的要貨、上貨、補貨，做好進貨驗收、商品陳列、商品質量和服務質量管理等有關作業，執行公司下達的商品價格變動，監督門店商品損耗管理，控制與降低商品損耗；

　　3、對門店員工管理及員工培訓工作負責：幫助與指導員工樹立一切為了顧客的經營觀念，建立和諧、積極、學習、進取的工作環境。負責員工的考勤、儀容儀表、培訓、人事考核及規范操作的監督、指導與培訓；

　　4、對門店的公司環境、設備設施、清潔衛生管理負責。

　　1、了解連鎖企業的經營理念；

　　2、完成公司總部下達的各項指標；

　　3、制定店鋪的經營計劃；

　　4、督促人員貫徹執行經營計劃；

　　5、組織員工進行教育培訓；

　　6、監督店鋪的商品進貨驗收、庫存管理、商品陳列等作業內容；

　　7、監督檢查店鋪的財務管理；

　　8、監督人事管理以及業績考核；

　　9、執行公司總部下達的促銷活動與促銷計劃；

　　10、了解并掌握店鋪的銷售動態，及時調整貨架商品陳列比例；監督檢查店鋪的門面、標識、櫥窗等，維護商店的清潔與衛生；

　　11、負責處理顧客的投訴與抱怨；處理日常經營中出現的例外和突發事件；

店員主要工作內容崗位職責5

　　1、接受領導的工作安排，完成賣場銷售任務；

　　2、熟練掌握店鋪服務規范技術；

　　3、熟練掌握店鋪商品知識；

　　4、接待顧客的咨詢，了解顧客的需求并達成銷售；

　　5、不斷提升個人銷售技能；

　　6、負責店鋪商品安全，做好所負責區域的.衛生清潔工作。

店員主要工作內容崗位職責6

　　1、熟悉和掌握柜臺或本鋪面商品的種類、品名、產地、規格、性能、特點、用途、進價和售價。

　　2、營業前搞好柜臺、貨架等的'衛生工作，保持環境的整潔。

　　3、掌握本柜臺或鋪面商品的進、銷、存情況，各種商品的暢銷和滯銷情況要及時「》〗部門

　　經理或有關人員進行匯報，以便經理進行業務溝通。

　　4、柜臺進貨要按商品的名稱、規格、數量、進價、售價等清點清楚并簽字驗收，不得有差錯。商品上貨架或柜要打上售價簽。

　　5、交接班時，要嚴格交接手續，做到商品、貨款相符，雙方簽名確認。

　　6、早班員工人店時必須兩人同時進入，復核、清點商品和周轉金款，是否賬物、賬款相符，并做好記錄，簽名確認。

　　7、營業時間要堅守崗位，不準私會客、辦私事、看書報、閑坐、聊天、吃東西和抽煙等。

　　8、下班時要將貴重物品收藏鎖好，鎖好貨柜、貨架，關燈，鎖門，待營業經理檢查合格后方可下班。

店員主要工作內容崗位職責7

　　1、銷售藥品：向顧客推銷和推介藥品是店員的'主要責任。

　　2、理解處方：店員要學會辨認處方、分析處方、調配處方，注意配伍禁忌。

　　3、識別藥品真偽：店員要學會如何用感觀識別來識別藥品的真偽。

　　4、識別進口藥品。

　　5、指導患者用藥：對常見疾病，店員要能夠指導用藥。

　　6、做好藥品養護：掌握藥品的本質屬性，采取不同的貯藏保管方法對藥品進行養護。

店員主要工作內容崗位職責8

　　1、提前十分鐘到店準備交接、換工服、佩工牌

　　2、查看交接本，看是否有上班次總部或店長交待任務。

　　3、與下班次人員進行工作交接，要事情表達清楚，無誤，保持后續工作。

　　4、錢財交接清楚。

　　5、收款時，錢幣保證過機兩次。如有第三者重新付款，勿忘重新兩次過機。

　　6、收貨前確認有無要求退貨，換貨，遵循先退后收原則。

　　7、保證收貨真實，正確，單據與實物一致。

　　8、商品日期不符合標準，生產日期與保質期模糊難以辨別，不予驗收。

　　9、包裝破損，外表生銹，罐裝變形，餅干類壓碎，不予驗收。

　　10、收貨時不得堵住購物通道。

　　11、商品排面數量不足時及時補貨，貨品做到先進先出。

　　12、補貨前后及時清理剩余垃圾，多余貨品及時歸放倉庫。

　　13、所有商品正面朝外。

　　14、商品凌亂及時整理，并檢查條碼，包裝是否破損，如有發現，及時下架，并記入交接本。

　　15、每日銷售高峰前后，須有一次全面理貨。

　　16、理貨做到：“整齊、美觀、飽滿”，原則。

　　17、價格簽與物品保持一致，缺貨時，價格簽取下保存。

　　18、物品保質期責任到個人，分片管理，保質期不足三分之一，進入預警商品，必須上報店長，未按此規定操作造成損失，由片區負責人承擔責任。

　　19、防損防盜，發現盜竊，以保證人身安全為第一原則，以減少損失為第二原則，員工互相配合，報警暗語：“你看下韋經理是不是來了”。發現偷藏商品處理用語：“請問你是不是還有商品沒有結賬。”

　　20、商品根據門店情況，定期做徹底衛生工作。（最長不超一星期）

　　21、商品做到：“無灰塵、無滲漏、無異味、無摸痕”。

　　22、門口區域衛生整潔，無雜物、無污漬，不得堆放垃圾、掃把，每日需清掃次。

　　23、值班人員必須有一人站立于收銀臺內，顧客進門后，要真誠喊“歡迎光臨”，逗留時間較長或有疑惑，須真誠詢問，“您好，請問您有什么需要，”離開時響亮喊，“請慢走”。

　　24、收銀時做到三聲響，“一聲報價、二聲收銀、三聲找零”。

　　25、入袋時要先大后小，先硬后脆。

　　26、進行收款錄入時，有顧客不停談話，要保持警惕。防止假幣、詐騙。

　　27、仔細核對，保證不漏錄入商品。

　　28、統一接電話開頭結尾用語，有訂貨時，立刻記下顧客電話、詳細地址、商品明細。

　　29、送貨時備好找零，送貨原則，不進入顧客房門，不嬉皮笑臉，有問題立刻返回。一般10分鐘送達商品，最長不超20分鐘。

　　30、送貨達到時，統一用語，做到有禮、有節。

　　31、有事向店長請假，店長批準方可準假。

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