在我們平凡的日常里，很多地方都會使用到崗位職責，崗位職責主要強調的是在工作范圍內所應盡的責任。那么崗位職責怎么制定才能發揮它最大的作用呢？以下是小編幫大家整理的沐足樓層主管崗位職責，歡迎大家分享。

沐足樓層主管崗位職責1

　　1.嚴格遵守公司的一切規章制度，服從上級工作安排，做好當值的工作。做好本部門員工例會制度，嚴格對員工考勤督查。

　　2.遵守公司的上下班時間、用餐時間、作息時間，不得擅自脫崗和擅離職守。

　　3.具有規范的職業操守意識，對顧客的正當需求要及時予以幫助解決，不得拖拉、怠慢，將事件擴大升級，對違規行為要及時發現，及時糾正，及時解決。并做好記錄，必要時要拍照取證。

　　4.嚴格按照公司的巡場制度進行巡場，認真、仔細、完整、準確地記錄巡場情況。 按照規定每日不少于5次，在巡視中如有發現問題，第一時間予以解決和控制，如需要相關部門配合的事宜需通知相關責任方立即解決，無法立即解決或需作為證明依據的問題需填寫《整改通知單》，要求店鋪在規定的時間內予以解決整改。對超出自己能力和職權范圍的問題或突發事件應立即取證并及時向主管匯報。再次巡視需將有問題的現象作記錄，當天交當值主管。

　　5.與客戶時常進行交流和溝通，了解其經營管理和銷售狀況，提供指導和建議，并將相關情況及時向招商、企劃進行反饋，并配合做好促銷宣傳、協調協助等工作。

　　6.做好市調工作，了解相關品牌的.經營狀況、周邊商圈的動態、市場趨勢等，及時提出品牌調整的建議和要求，接待日常招商咨詢工作。

　　7.與本公司各部門人員保持良好的溝通，及時詢問巡場區域內保安關于現場的各類情況，協助做好安防工作。

　　8.對當值的工作必須在當值期間盡力完成，如有未完成事項必須做好每天對班交接班記錄。

　　9.上崗人員必須按公司規定著裝。

　　10.保管使用好對講機，下班前進行充電，上班時必須打開手機作為備用聯系工具。

　　11.積極配合其他部門的工作。

沐足樓層主管崗位職責2

　　1、接受領導，服從管理，按質按量及時地完成工作。

　　1、積極參加各種培訓，掌握熟練的業務技能，包括熟悉公司的基本概況，與崗位相關的標準流程，公司的各種消費情況及時計算方法，確保向客人提供嫻熟細微、快捷的優質服務。

　　2、保持好個的整潔的儀容儀表，良好的禮儀禮貌及飽滿的精神狀態，在營業區域面遇客人和公司管理人員必須點頭問好致意。

　　3、敬業愛崗，不得將個人情緒帶到工作上，對上級的命令如有不滿，也應遵循“先執行，后上拆”的原則，不得當眾頂撞上司，更不得有冷言頂撞客人的言行。

　　4、品德端正，謙潔奉公，應有義務維護公司聲譽及顧利益，特別是攜帶到客人的`財務應立即上交，否則以盜竊行為論處，嚴禁向客人強要小費或私帶公司物品，經發現將嚴肅處理。

　　5、愛護公司財物，積極參加環境衛生打理和設施設備的保養維護工作。

　　6、未經經理同意，不得公物私用。

　　7、上班時間不得做與工作無關的事情，嚴禁離崗、竄崗、脫崗，特殊情況需經理人員批準。

　　8、工作中要勤于巡視，保持良好的房態，客人用品需齊全，設施正常，衛生要達標，如有自己解決不了的要馬上報告。

　　10、自覺遵守公司的各項規章制度，尊敬上級，團結同事，對上司在職權范 圍內不能作出正確處理的行為可越級上訴，敢于舉報有損于公司利益的行為。

　　11、富有進取心，不斷加強業務文化知識學習，提高自身素質。

　　服務員獎罰制度

　　一、獎罰制度

　　服務員杰出、工作表現優秀的員工，公司將酌情給予不同等級之嘉獎，獎勵將授予榮譽稱號、崗位工資進級、獎金或其它物質獎勵。

　　1、對改革管理體制模式、提高服務質量有重大貢獻者。

　　1、在服務工作中，創造突出成績者。

　　2、服務態度良好，應樹立良好的會所信譽而表現突出者。

　　3、為賓客提供最佳服務，工作積極熱情，受到賓客表揚者。

　　4、發現事故苗頭，及時采取措施，防止重大事故發生者。

　　5、為保護會所財產及賓客財產能見義勇為者。

　　6、提出合理化建議，并經實施有顯著成效者。

　　7、拾金不味者。

　　8、保證每月全勤、無病假、事假者。

　　10、受護公物、保養設備、表現突出者。

　　11、為公司開源節流、減少支出者。

　　注：獎勵方式：通報表揚，獎金20元—200元不等。

　　二、處罰制度

　　要達到和保持高度的工作效率和優良服務，前廳部特別制定員工的行為標準，希望員工認真遵守和履行：

　　1、口頭警告：適用于觸犯輕微過失的規定（罰款10—20元）

　　（1）上下班不打卡或不到部門簽到、簽退。

　　（2）上下班不按規定從員工通道進出。

　　（3）無故遲到或早退15分鐘內，未經同意擅自換崗。

　　（4）未經批準下班后無故逗超過一小時。

　　（5）不遵守員工宿舍、員工用餐和更衣室有關規定。

　　（6）未經批準打接電話、接見朋友。

　　（7）在會所內大聲喧嘩、追逐嘻鬧、與人交談。

　　（8）服務效率差，引起客人不滿。

　　（9）搬弄事非，影響員工團結。

　　（10）了解其他員工犯有嚴重過行為而知情不報者。

　　（11）不遵守保衛制度，拒絕檢驗包裹和工作證。

　　（12）當班時未配戴名牌、不著工作服、儀容儀表不符合標準者。

　　（13）當班時哼歌曲、跺腳、奔跑、吹口哨，在營業場所雙手插腰、交 叉胸前、插入口袋、整理頭發和衣物，抓癢、掏耳、摳鼻子、化 妝、照鏡子、敲桌子、打響指等有失職業風范的行為。

　　（14）隨地吐痰、亂扔紙屑、煙蒂等雜物及各種不衛生行為。

　　（15）在禁止吸煙處和客人吸煙處吸煙者。

　　（16）迎客、待客、送客不禮貌、不打招呼、不主動讓路、視而不見者。

　　（17）煙盅有兩個煙頭沒及時更換，換煙盅從客人飲品上過者。

　　（18）無特殊情況不用托盤，將托盤放置在茶幾面對客人服務。

　　（19）不按要求站立或不按規定時間站位，未到規定時間擅自休息者。

　　（20）違反操作程序打碎杯具等。

　　（21）工作時間在非指定地點喝水者。

　　（22）服務中無特殊情況不半跪式進行服務者。注：所犯過失和上述條款性質類似，按此條款處理。

　　2、嚴重警告：適用于第一次犯嚴重過失的規定以及受過兩次口頭警告者（罰款20—50元）。

　　（1）當班時打瞌睡、下棋、打撲克或在包房內看電視;聽收錄機、擅自離崗。

　　（2）發現會所財物丟失不管、不問或謊報消息。

　　（3）在會所內向客人兜售、販賣私人物品，或要求客人代辦私事者。

　　（4）了解其他員工犯有開除行為、知情不報，對領導不誠實或謊報消息。

　　（5）隨意在會所內墻壁，洗手間等公共場所亂涂、亂畫。

　　（1）故意改動或損壞排班、告示牌張貼的規章制度。

　　（2）私藏會所物品價格在100元內，發現后以一罰十。

　　（3）工作時間飲酒，上班常有醉意。

　　注：所犯過失和上述條款性質類似按此條款處理。

　　3、最后警告：適用于第一次觸犯重大過失的規定以及受過兩次不嚴重警告（罰款50—80元）

　　（1）受到客人的嚴重投訴或連續被客人投訴。

　　（2）假傳上級指令，對上級指令不實施者。

　　（3）未經同意私自撬開辦公室或辦公桌、抽屈及更衣門鎖。

　　（4）當班時睡覺。

　　（5）違反有關規章制度并造成重大影響。

　　（6）曠工兩天。

　　（7）在偷拿偷吃客人或會所食物。

　　（8）一個月遲到、早退累計三次。

　　（9）不服從上司的安排和調查，故意消極怠工。

　　4、除名（開除）：適用于觸犯開除規定以及是第二次最后警告（罰款100 —200元）。

　　（1）連續曠工三天或三個月累計曠工三次。

　　（2）拒絕執行會所規定，不服從上級命令，拒絕工作，公開頂撞上司。

　　（3）拾到客人物品私藏，拾遺不報。

　　（4）偷竊、騙取客人、同事或會所財物。

　　（5）嚴重玩忽職守，給客人或會所造成重大損失。

　　（6）泄露會所內部機密文件、資料，而使會所利益遭受較大損失。

　　（7）威脅上司，污辱上司，與客人吵架。