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在現(xiàn)在的社會(huì)生活中，崗位職責(zé)使用的頻率越來(lái)越高，制定崗位職責(zé)有助于提高內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)活力，提高工作效率。那么什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢？下面是小編整理的樓層主管崗位職責(zé)，希望能夠幫助到大家。
樓層主管崗位職責(zé)1
客房部樓層主管崗位職責(zé)
管理關(guān)系：直接上級(jí)-—客房部經(jīng)理
直接下級(jí)——客房部樓層領(lǐng)班、服務(wù)員、客戶服務(wù)中心文
員.
職責(zé)范圍:客房部樓層主管全面負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域內(nèi)人員的工作安排、
人員調(diào)配及監(jiān)督檢查等各項(xiàng)工作；負(fù)責(zé)對(duì)樓層各區(qū)域衛(wèi)生情況、設(shè)備情況以及各崗位人員服務(wù)規(guī)范情況的檢查和監(jiān)督工作；負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域內(nèi)員工的培訓(xùn)、考核工作。
具體內(nèi)容：
1、 負(fù)責(zé)對(duì)樓層客房、公共區(qū)域整體衛(wèi)生和設(shè)備設(shè)施的檢查工作.每 日對(duì)樓層領(lǐng)班檢查過(guò)的客房進(jìn)行抽查（不少于50間）,及時(shí)糾正檢查中所發(fā)現(xiàn)的各類問(wèn)題.
2、 負(fù)責(zé)對(duì)vip房間衛(wèi)生、設(shè)施、擺放物品及服務(wù)質(zhì)量等方面的全面檢查.
3、 負(fù)責(zé)樓層服務(wù)員服務(wù)質(zhì)量、工作程序和勞動(dòng)紀(jì)律等方面的督導(dǎo)、 檢查、整改工作。
4、 負(fù)責(zé)處理客人的'初級(jí)投訴問(wèn)題,收集并詳細(xì)記錄客人的各類意見(jiàn) 和建議，及時(shí)反饋給部門(mén)經(jīng)理。
5、 負(fù)責(zé)對(duì)樓層財(cái)產(chǎn)的管理工作,做好對(duì)各類客用物品、清潔用品的 控制、統(tǒng)計(jì)和盤(pán)存工作,并及時(shí)反饋信息給部門(mén)經(jīng)理.
6、 負(fù)責(zé)組織樓層服務(wù)員的日常培訓(xùn)工作，并對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容進(jìn)行定期
考核；掌握所管轄區(qū)域內(nèi)人員的思想動(dòng)向，做好員工的思想工作,并定期向部門(mén)經(jīng)理做匯報(bào)。
7、 負(fù)責(zé)樓層日常安全工作的巡視、檢查及對(duì)員工安全知識(shí)的培訓(xùn)工
作。對(duì)檢查中所發(fā)現(xiàn)的安全隱患、問(wèn)題及時(shí)糾正，并做詳細(xì)記錄向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào).
8、 控制客房狀態(tài),根據(jù)客房出租情況按計(jì)劃安排房間大清、地毯清
洗和設(shè)施維護(hù)等各項(xiàng)工作，核實(shí)客房狀態(tài)差異,提供準(zhǔn)確的客房狀態(tài)。
9、 負(fù)責(zé)客房每月（季度）計(jì)劃清潔項(xiàng)目的制定和實(shí)施、檢查工作。
10、 認(rèn)真、詳細(xì)的填寫(xiě)《樓層主管每日檢查記錄表》，記錄當(dāng)日檢查
中發(fā)現(xiàn)的各類問(wèn)題及整改后的情況，對(duì)具有普遍性的問(wèn)題進(jìn)行分析、解決；定期組織召開(kāi)領(lǐng)班工作會(huì)議，匯總樓層領(lǐng)班檢查工作中所記錄的問(wèn)題，對(duì)具有普遍性的問(wèn)題進(jìn)行分析、解決，并要了解其整改情況。定期向部門(mén)經(jīng)理做工作匯報(bào).
11、 協(xié)助部門(mén)經(jīng)理安排、布置和完成其它日常工作。
樓層主管崗位職責(zé)2
一、崗位職責(zé)
1、遵守相關(guān)法律、法規(guī)和公司制定的商場(chǎng)管理規(guī)定、商場(chǎng)員工工作制度；按《商場(chǎng)管理規(guī)范》行使職權(quán)，處理本樓層的所有市場(chǎng)問(wèn)題，對(duì)物業(yè)問(wèn)題要及時(shí)發(fā)現(xiàn)報(bào)告,并監(jiān)督檢查其處理結(jié)果。
2、糾正商場(chǎng)內(nèi)導(dǎo)購(gòu)人員的違規(guī)行為，對(duì)導(dǎo)購(gòu)人員進(jìn)行引導(dǎo)，提高導(dǎo)購(gòu)人員的服務(wù)品質(zhì)。
3、做好樓層巡檢工作，營(yíng)造良好經(jīng)營(yíng)環(huán)境。
4、嚴(yán)格把握政策，正確行使處置權(quán)。
5、充分了解和熟悉商場(chǎng)整體經(jīng)營(yíng)狀況，對(duì)各攤位的經(jīng)營(yíng)情況要了如指掌。
6、通過(guò)檢查、監(jiān)督，杜絕劣質(zhì)商品在商場(chǎng)內(nèi)銷(xiāo)售。
7、對(duì)商場(chǎng)內(nèi)的`各類糾紛能快速及時(shí)的調(diào)停和處理，并匯報(bào)工作.
8、對(duì)商戶及導(dǎo)購(gòu)人員進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)和宣傳、解釋工作。
9、配合與監(jiān)督保安人員做好治安、消防工作。
10、配合與監(jiān)督物業(yè)部門(mén)維保、衛(wèi)生保潔工作。
11、配合財(cái)務(wù)部門(mén)做好各項(xiàng)費(fèi)用的收費(fèi)工作。
12、嚴(yán)格執(zhí)行商場(chǎng)轉(zhuǎn)租制度，熟悉商場(chǎng)內(nèi)各攤位的轉(zhuǎn)租情況，控制各攤位的經(jīng)營(yíng)成本，維護(hù)商場(chǎng)的有序經(jīng)營(yíng).
13、嚴(yán)格執(zhí)行商場(chǎng)鼓勵(lì)發(fā)展時(shí)尚精品屋的政策，不斷提高商場(chǎng)內(nèi)的商品檔次.
14、貫徹執(zhí)行交接班制度，保證工作的順利交接.
15、學(xué)習(xí)了解商品知識(shí)，提高業(yè)務(wù)水平。
16、對(duì)所有的工作進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，徹底了解;對(duì)于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)問(wèn)不能給出合理解釋的，以工作不力論處.
17、負(fù)責(zé)對(duì)本樓層的廣告進(jìn)行巡視、監(jiān)督,發(fā)現(xiàn)有私自發(fā)布的廣告要立即報(bào)告給副總經(jīng)理；
18、嚴(yán)以律己，加強(qiáng)廉政建設(shè).
19、完成商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)布置的其他任務(wù)。
二、崗位責(zé)任
1、對(duì)樓層管理人員違反商場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)章制度，所造成的損失負(fù)責(zé)；
2、對(duì)樓層的設(shè)施維護(hù)不當(dāng)而造成損失負(fù)責(zé)；
3、對(duì)樓層出現(xiàn)的劣質(zhì)商品、欺行霸市等問(wèn)題負(fù)責(zé)；
4、對(duì)本樓層安全責(zé)任落實(shí)不到位所造成的損失負(fù)責(zé);
5、對(duì)樓層的招商質(zhì)量，數(shù)量和商鋪的利用率負(fù)責(zé)；
6、對(duì)樓層的整體經(jīng)營(yíng)不善負(fù)責(zé)。
樓層主管崗位職責(zé)3
1、 每天安排客房服務(wù)員的工作，合理調(diào)配好人員使用。檢查儀表儀容及出勤情況。
2、 每天仔細(xì)檢查抽查客房保證清潔質(zhì)量及物品補(bǔ)充、擺放達(dá)到要求、設(shè)施情況良好。
3、 客房主管每天早上召開(kāi)客房人員例會(huì)。
4、 巡視公共區(qū)域,保持清潔、整齊、暢通及設(shè)施完好，排除安全隱患.
5、 發(fā)現(xiàn)客房或公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備有故障,及時(shí)聯(lián)系工程人員維修，檢查維修質(zhì)量。
6、 配合值班經(jīng)理妥善處理客人的投訴，努力滿足客人的要求。
7、 制定客房設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃、公共區(qū)域大清潔計(jì)劃、客房計(jì)劃衛(wèi)生和安排滅蟲(chóng)除害工作。
8、 負(fù)責(zé)客房服務(wù)用品、庫(kù)房管理工作，物品按運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)保證使用、消耗控制得當(dāng)。
9、 做好布草的收發(fā)、送洗、交接等工作。
10、 做好每月盤(pán)點(diǎn)及預(yù)算并制定用品申購(gòu)計(jì)劃。完成盤(pán)點(diǎn)明細(xì)表和物品申購(gòu)表.
11、 督導(dǎo)服務(wù)員按操作標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施衛(wèi)生工作,檢查質(zhì)量，做好服務(wù)員在崗培訓(xùn)和新進(jìn)服務(wù)員的崗位操作培訓(xùn)。
12、 負(fù)責(zé)樓層總控卡和對(duì)講機(jī)收發(fā)和保管。
13、 負(fù)責(zé)清潔用品、用劑的發(fā)放和回收工作.指導(dǎo)客房服務(wù)員、安全使用和稀釋。
14、 聯(lián)系和安排水箱清潔和滅蟲(chóng)除害工作。
15、 關(guān)心員工，及時(shí)將員工的要求和想法反映給經(jīng)理。
16、 寫(xiě)好每天的工作報(bào)告與做好交接工作.
17、 做好每月的培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)施，完成員工的每月質(zhì)量考核評(píng)估，并做好記錄。
21、合理安排工作任務(wù)，分配每人負(fù)責(zé)整理和清掃的客房，傳達(dá)上級(jí)工作指令。
23、檢查督導(dǎo)服務(wù)員按程序標(biāo)準(zhǔn)和工作程序提供各項(xiàng)客房服務(wù)。
25、按照清潔標(biāo)準(zhǔn)檢查所有的空凈房，待修房,使清潔水準(zhǔn)、物品配備規(guī)格、設(shè)備完好狀況均符合酒店的標(biāo)準(zhǔn)。
26、檢查樓層公共區(qū)域、工作間、防火通道的衛(wèi)生及設(shè)備設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)情況。
27、隨時(shí)檢查、督導(dǎo)員工清除地毯、墻紙的污跡。
28、布置、檢查細(xì)致衛(wèi)生、計(jì)劃衛(wèi)生的執(zhí)行情況。
29、接受并處理一般客人的投訴，將不能處理的.問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)上級(jí)，并做好投訴記錄.
30、檢查各類報(bào)修及維修情況.
32、控制好各種用品的發(fā)放、領(lǐng)取.并保證飲料，食品等無(wú)損溢、無(wú)過(guò)期情況發(fā)生。
33、負(fù)責(zé)樓層各類物品、布草的控制。
34、填寫(xiě)物品丟失、損壞報(bào)告,樓層督導(dǎo)工作單和服務(wù)員月工作量統(tǒng)計(jì)。
35、督導(dǎo)新員工以及在崗員工的培訓(xùn)。
36、督導(dǎo)員工對(duì)服務(wù)車(chē)、清潔工具、設(shè)備的清潔和保養(yǎng).
37、負(fù)責(zé)安全檢查。
38、貫徹、執(zhí)行客房部的規(guī)章制度.
39、及時(shí)處理各種突發(fā)事件，并提出今后的改進(jìn)意見(jiàn).
40、處理客人的委托代辦事項(xiàng)。
41、定期向上級(jí)提出合理化建議.
24、按照部門(mén)的臨時(shí)性指令安排工作。
25、負(fù)責(zé)月末庫(kù)房商品，消耗品庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)。
26、定期對(duì)下屬員工績(jī)效評(píng)估及有關(guān)培訓(xùn)。
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