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客服主管崗位職責

更新時間：2024-09-04 12:15:22

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關于客服主管崗位職責（精選20篇）

　　在發展不斷提速的社會中，很多情況下我們都會接觸到崗位職責，任何崗位職責都是一個責任、權力與義務的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務，任何割裂開來的做法都會發生問題。你所接觸過的崗位職責都是什么樣子的呢？下面是小編為大家收集的關于客服主管崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　客服主管崗位職責 1

　　1、負責所帶領客服小組的團隊管理工作，整體規劃該組的工作并推進實行；

　　2、負責小組事務及客服與其他各職能部門單位之間的工作協調，客服業務與資源協調；

　　3、招聘、培訓、質量、疑難、投訴體系建立及推動執行；

　　4、提升小組員工工作效能及業務水平，對客服部年度指標負責；

　　5、領導交代的`其他事宜。

　　客服主管崗位職責 2

　　1、負責客服團隊的日常班務管理，能獨立制定客服管理制度、考核制度，能統籌安排好各崗位人員的工作，提升客服工作效率；

　　2、協助處理售前、售后業務，解決投訴及不良評價，保證公司銷售業務的順利進行；

　　3、負責收集客戶需求信息和反饋，妥善處理客戶的.不滿和意見，進行客戶需求分析，向上級提出合理化建議；

　　4、客服新進員工培訓、激勵、管理和考核工作，帶領團隊提高成交率、服務品質，降低退款率和投訴率，提升DSR評分；

　　5、配合運營部門做好店鋪活動，提升店鋪銷售業績。

　　客服主管崗位職責 3

　　1、業務主管職位，獨立負責小型項目，給下級成員提供引導或支持并監督他們的日常活動；

　　2、參與產品或項目的售前咨詢、方案總體設計；

　　3、實施售后服務運作的策劃，執行預算及控制消費者滿意度的的'跟蹤及分析；

　　4、負責面向客戶的技術交流、方案編寫；

　　5、配合銷售做好產品市場推廣；

　　6、技術應用的推廣、培訓。

　　客服主管崗位職責 4

　　1.組織策劃和開展社區文化活動，并負責具體的實施；

　　2.客戶投訴處理：組織處理客戶投訴，并對處理結果給予監控和定期分析，形成分析報告；

　　3.客戶滿意調查：組織客戶的滿意度調查，分析客戶反饋意見，提出服務改進措施；

　　4.客服質量改進：組織收集、整理、分析各類客戶服務信息，提出客戶服務質量改進方案并督促實施；

　　5.客服專業指導：組織客服人員技能培訓，不斷提高客服隊伍整體素質；

　　6.客服專業稽核：指導和監督客戶服務工作；

　　7.負責項目物業管理費用的`收繳；

　　8.組織客服各項業務的辦理日常工作；

　　9.管理與本職工作有關的各項研究資料和日常工作記錄；

　　10.完成項目經理指派的其他工作。

　　客服主管崗位職責 5

　　1、在經理的領導下，負責主持客戶服務部的全面工作；

　　2、負責部門之間的溝通與協調，定期對客戶進行拜訪，并組織問卷調查，制作調查分析報告，及時改進工作方法；

　　4、監督投訴的處理過程和回訪情況，處理久拖不決的投訴，確保盡快得出結論并及時回復；

　　5、定期巡查管理區域，檢查客服專員的每日巡查記錄；

　　6、負責建立、完善客戶檔案；

　　7、負責建立對保潔、綠化工作的.監督機制，確保達到規定的標準，定期制作評估報告上報物業總經理；

　　8、組織每月繳費通知單的派發，對各項費用的收繳率負責；

　　9、定期向上級匯報工作，制作工作周報、月報，按時完成部門工作總結；

　　10、完成經理交辦的其它事務。

　　客服主管崗位職責 6

　　1、負責組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務工作的質量

　　2、負責與服務有關的文件的.受控發放和對有關文件的管理

　　3、負責對本部門各崗位的工作檢查,負責組織部門內員工培訓工作，提高服務水準

　　4、客戶問題及投訴處理進度的跟進和巡查

　　5、公司內部跨部門溝通

　　6、其他公司領導交辦的工作

　　客服主管崗位職責 7

　　1、負責公司線上平臺的在線和電話咨詢、信息查詢及疑難問題，進行快速、專業的解答，引導客戶成交訂單等日常事務管理。

　　2、熟悉了解多個電商平臺的.操作及規則，運用熟練的網購經驗，提供客戶高效快捷代購的服務。

　　3、根據客戶服務需求信息，進行有效跟蹤服務。

　　4、與相關部門緊密配合，協調溝通，并優化流程。

　　5、處理客戶重大快遞異常件的查詢以及跟進處理。

　　客服主管崗位職責 8

　　1. 熟悉平臺運營機制，負責平臺規則講解培訓；

　　2.跟進、對接、服務各渠道資源，根據經營目標負責運營和管理維護；

　　3.挖掘用戶需求，針對性組織開展線上線下的營銷活動的策劃、互動、執行與追蹤，提高用戶粘性、活躍度及消費轉換；

　　4. 重點客戶的`孵化與客服，客情維護與改善；

　　5. 記錄分析運營數據，改進營銷策略，優化運營手段，提高用戶質量；

　　6. 向運營總裁直接述職。

　　客服主管崗位職責 9

　　1、負責部門團隊質量監督工作，通過實時抽查組員服務情況進行反饋，確保服務質量；

　　2、通過對業務團隊服務流程監督，能發掘、分析問題，并及時與團隊溝通協助進行改善；

　　3、能參與團隊內部相關項目的.跟進與協作，并能積極完成團隊內部分配的相關任務；

　　4、持續針對崗位工作內容、工作方式進行優化迭代，提升工作效率及工作價值；

　　協助部門負責人搭建客服中心質培體系，定期推動優化質培流程，提高客服的服務技能。

　　客服主管崗位職責 10

　　1.傳達、部署物業經理下達之工作計劃和工作指令；

　　2.定期召開部門會議；

　　3.制定客服部內部管理制度，監督、檢查、指導客服人員工作，定期進行考核；

　　4.制定部門培訓計劃，定期開展業務培訓；

　　5.處理客戶投訴、業戶回訪工作，同時做好記錄及將業戶意見、建議反饋至各職能部門；

　　6.主持物業管理費、公用事業費的催繳工作。

　　客服主管崗位職責 11

　　1、統籌運營支持組日常管理工作，指導運營支持組內成員日常工作高效開展；

　　2、監控現場運營指標達成情況，并判斷影響指標達成的關鍵因素，確認相關工作安排是否合理；

　　3、負責監控和管理運營支持組的工作質量，提出并實施改進建議；

　　4、定期與組內員工溝通、關注員工狀態，不斷提升員工滿意度；

　　5、負責組內人員管理，包括能力提升、技能培養，評價和考核等；

　　6、協助和配合中心部門負責人開展中心各項工作。

　　客服主管崗位職責 12

　　1、業務主管職位，獨立負責工作小組，給下級成員提供引導或支持并監督他們的日常活動；

　　2、推動實施客戶服務規范和制度；

　　3、適當處理服務的'故障和客戶的投訴處理，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析；

　　4、定期整理搜集客戶反饋，進行客戶需求分析；

　　5、全方位優化客戶服務質量。

　　客服主管崗位職責 13

　　1、在線網絡交易平臺的在線客服，引導客戶達成商品交易，熟悉天貓等電商平臺的運作和管理，確保客服工作的.有序有效進行；

　　2、負責售前、售中、售后客服團隊日常運營工作，完善客服工作規范及制度；

　　3、能按照店內活動制定合理關聯銷售，提升客單，跟進客服聊天記錄；

　　4、根據客戶需求，妥善處理客戶投訴及建議，不斷提升客戶滿意度；

　　5、負責售前、售后數據匯總、分析，努力提升各項網絡客服服務參數；

　　6、完成領導交給的其他任務。

　　客服主管崗位職責 14

　　1、負責客服部全面工作；

　　2、組織部門員工做好客戶接待工作，提升客服部服務品質；

　　3、編寫及完善客服部管理文件，制定工作計劃，督導工作落實；

　　4、組織實施部門及班組培訓，按公司要求對員工進行績效考核；

　　5、完成領導交辦的其他工作任務。

　　客服主管崗位職責 15

　　1、全面負責客服板塊工作安排，對其工作進行監督、檢查、考核，做好業戶關系維護工作。

　　2、定期對服務質量進行統計、分析，并提出整改方案。

　　3、及時了解住戶變化情況，做好備案登記工作，熟知業主情況，與業主建立、保持良好的工作關系；

　　4、熟悉物業管理工作的'各項內容，收費細則，對收樓資料進行整理歸檔，跟進收樓過程中業主提出意見和建議及時跟進回復；

　　5、協助組織社區文化活動及社區宣傳工作；

　　6、執行上級所指派的其他工作。

　　客服主管崗位職責 16

　　1、公司電商網店日常銷售工作，為顧客導購，問題解答，促成買賣的成交；

　　2、售前支持，促成訂單達成；

　　3、售中跟蹤，客戶訂單確認、發貨、物流狀態跟進；

　　4、售后服務，客戶反饋問題處理，退換貨等，跟蹤到倉退款。做好平臺數據登記及匯總，分析平臺數據，協助運營；

　　5、負責公司產品收發件及維修問題，協調溝通客戶、物流、工廠、倉庫等；

　　6、負責定期維護客戶關系，促進互動并促成長期銷售；

　　7、負責產品上下架、價格及庫存修改；

　　8、負責公司客戶服務電話接聽、反饋、后期跟進處理

　　9、參與制定公司售后標準和服務。

　　客服主管崗位職責 17

　　1.負責客服團隊的培訓、激勵、管理和考核工作，提升團隊服務滿意度，提高客服團隊工作效率；

　　2.抽查客服與顧客的聊天記錄，提高團隊轉化率，及時發現問題并改善；

　　3.客服崗位相關工作流程的`制定和執行；

　　4.善于發現流程中出現的問題并及時優化，定期向上級部門匯報工作進展；

　　5.帶領客服團隊完成項目指標(售前，售后，客戶滿意度)；

　　6.負責客服團隊的日常培訓與人員發展；

　　7.按時提交分析報表；

　　8.電話回訪已邀約到店的客戶，了解回收體驗，改進問題；

　　9.領導安排的其他工作。

　　客服主管崗位職責 18

　　1.負責大廈寫字間的.租賃招商工作。

　　2.負責大廈內的商戶日常運營管理，收繳各項費用等工作。

　　3.負責管理商戶入駐、交房、裝修、開業、經營、退租、續約、撤場等相關工作。

　　4.負責指導和管理保安、保潔、更夫的日常工作。

　　客服主管崗位職責 19

　　1、熟悉物業管理及相關的`法律、法規和政策以及各類物業管理知識，并能有效運用；

　　2、對小區物業管理服務工作計劃積極提出意見和建議；

　　3、協助接待和處理業戶投訴、回訪工作和信息反饋工作，并制定糾正和預防措施并上報項目經理；

　　4、建立與業主密切友好的關系，熟悉小區業主情況，積極與業主交流、溝通，定期訪問業主；

　　5、及時向項目經理反映業主的意見和建議；

　　6、熟悉小區房屋及各類公共設施的結構和管理要求，及時滿足業主合理要求；

　　7、做好業主(用戶)進住工作，建立業主(用戶)檔案，簽署有關管理協議，配合工程部進行裝修監管，裝修結束，組織驗收，建立業主(用戶)工程檔案；

　　客服主管崗位職責 20

　　一、負責制定客戶服務部員工的崗位職責、內部管理制度、工作流程，強化工作標準的統一性、規范性；

　　二、負責制定部門工作計劃并組織實施；

　　三、負責客戶服務部日常管理工作；

　　四、負責對本部門員工的培訓、考核；

　　五、負責制定年度客戶聯誼活動計劃，加強與客戶間的溝通，維護良好的客戶關系；

　　六、受理客戶重大投訴、定期將收集的客戶意見建議反饋至各項目及各部門；

　　七、負責客戶服務部檔案資料、質量記錄的監督、檢查、管理工作；

　　八、做好物業法律法規、企業文化的`宣貫工作；

　　九、負責本部門的內務工作：草擬公告、提示、對外聯系單、工作總結、會議記錄等

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