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服務部經理崗位職責

更新時間：2023-11-28 12:35:34

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【優秀】服務部經理崗位職責15篇

　　在快速變化和不斷變革的今天，各種崗位職責頻頻出現，任何崗位職責都是一個責任、權力與義務的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務，任何割裂開來的做法都會發生問題。那么崗位職責的格式，你掌握了嗎？以下是小編精心整理的服務部經理崗位職責，歡迎大家分享。

服務部經理崗位職責1

　　1、在本項目正、副經理領導及物業服務值班室的監督下,按本項目物業服務管理方案、程序,對本項目的各項服務過程承擔工作管理責任。

　　2、承擔對客服值班室、客戶服務職工(樓宇管理員)的在崗工作管理責任;負責編制本部門服務工作計劃,組織在崗職工服務專業培訓,并對客戶服務職工做出工作質量評價。

　　3、受理服務質量投訴,核對投訴事實,提出投訴處理意見,獲得項目(副)經理批準后,按公司《物業投訴處理工作程序》解決投訴問題。

　　4、負責對本項目公共區域內的各項設施、服務崗位進行巡檢,并做巡檢記錄。

　　5、負責物業值班室的工作環境、服務記錄、工作日志進行質量巡檢,對所發現的問題按公司和項目《職工處罰條例》規定做出處罰決定并將決定在項目部門內做公示。

　　6、利用工作便利征求業戶意見,及時形成改進,提高服務質量,達到客戶滿意,承擔本項目的服務質量責任。

　　7、利用工作巡檢之時監督客戶服務各崗職工與業戶的.溝通方法是否正確、有效,并隨時對其做出指導培訓。

　　8、督促客戶服務或樓宇管理員完成物業管理費的及時收繳工作,完成公司所下達的項目物業服務費的收繳工作。

　　9、對客戶服務部門所有職工的工作質量進行業績考核,形成考核評定,報本項目經理。

　　10、完成項目(副)經理下達的其他工作。

服務部經理崗位職責2

　　1、全面負責外派區域培訓市場前期的市場調研與市場開發;

　　2、負責市場團隊管理，市場部業務流程及相關制度的制定與完善;?

　　3、根據全年銷售任務及銷售數據，制定年度銷售計劃，并提供成本預算和數據分析參考;

　　4、負責區域市場的整體運營管理，進行數據分析和業務指導;

　　5、負責銷售管理團隊的'搭建、管理、指導，團隊各崗位和績效考核方案的擬定和實施;

　　6、協調部門內外部關系，與各區域關系單位保持良好溝通。

服務部經理崗位職責3

　　(1)、行政隸屬

　　上級主管:營銷副總經理

　　本職工作:組織為客戶和顧客提供產品服務保障,協助對各辦事處進行審計。

　　(2)、主要職責

　　a、制定各項售后服務工作的具體標準和實施方法。

　　b、對不良品和維修配件的發放、退換進行審查控制。

　　c、指導各區域市場特約維修點的規劃、開發、建立和日常維護,建立售后服務網絡體系。

　　d、建立各特約維修部(維修工)的管理檔案,加強培訓、支持等管理工作,保證政策的落實和服務質量的.提高。

　　e、負責每月維修費用的預算、結算和報批工作。

　　f、負責對產品質量和服務信息進行分析,每月編制質量信息反饋表報營銷、生產、品質、采購、技術等部門。

　　g、負責對各項售后服務政策的解釋和宣傳,解決服務中的用戶糾紛。

　　h、負責本部門的日常管理工作,以及協助行政部的月度和季度考核工作。

　　i、制定對各辦事處的巡訪計劃,負責組織銷售計劃部和財務部對辦事處的帳目進行審計。

服務部經理崗位職責4

　　1、在收費主管的直接領導下，具體負責園區內住宅和商鋪水電費、管理費的統計核算工作，確保費用收繳的及時準確，提高物業管理費的收繳率;

　　2、熟悉相關的法律法規，嚴格執行收費制度，及時準確地做好小區收費的各項管理工作;

　　3、每天到銀行取回銀行交款單，并登記在現金收取臺賬上，以便查詢和核對;

　　4、每月將樓管員抄錄的.各住宅、商鋪的水電表及公用電表讀數錄入電腦生成水電費及公攤電費等，保證數據錄入的差錯率為0;

　　5、根據錄入的數據，自動生成水費、電費、管理費、滯納金等費用，打印出各住宅和商鋪業主的管理費交款通知單，核對后交樓管員派發;

　　6、每月登錄新收樓的業主資料和銀行賬號，以便進行費用的生成和管理工作;

　　7、每月制作銀行劃賬軟盤，并及時將軟盤送至銀行進行當月費用的劃賬工作;

　　8、銀行劃賬后，填制《銀行進賬單》交財務;

　　9、根據銀行劃賬結果，統計未能成功劃賬的金額，并打印樓宇、商鋪的欠費通知單、欠費臺賬，以便樓管員進行費用的催繳工作;

　　10、每月底統計各樓宇、商鋪管理費、水電費的催繳情況，經收費主管審核后，上報部門及公司領導;

　　11、定期統計園區住宅、商鋪的用電、用水量，制作水電費的平衡報表;

　　12、協助其他部門及業戶的費用查詢工作及收費投訴處理工作;

服務部經理崗位職責5

　　1、協助營銷中心總監制定市場發展戰略以及市場發展目標;

　　2、拓展公司的市場策略，把握公司在行業中的發展方向，完成公司在行業中的市場定位，及時提供市場反饋;

　　3、制訂和實施年度市場拓展計劃，協助營銷中心制定業務計劃，配合支持公司各業務模塊業務開展;

　　4、制定和實施各產品線價格體系及營銷戰略、營銷策略、地區覆蓋策略及推廣計劃，并組織相關人員培訓;

　　5、制定公司品牌管理策略，維護公司品牌;

　　6、指導、參與市場的'調研分析、開拓、市場管理等日常工作;

　　7、大型展會活動策劃，并組織實施;

　　8、其他領導交辦的事項。

服務部經理崗位職責6

　　1-負責公司活動策劃方案、品牌推廣方案的指定、組織與落實;

　　2-收集、分析市場推廣活動后信息反饋情況，并提出建設性意見;

　　3-負責對外與職能部門、媒體之間的聯系與關系維護;

　　4-協助公司會員部做好會員活動策劃并組織對外宣傳活動;

　　5-負責公司市場活動策劃，包括與媒體相結合的活動策劃、跨行業合作型策劃等多方面的.市場策劃工作。

　　6-負責項目工作的具體落實、執行以及過程控制;

　　7-完成上級領導安排的其他工作。

服務部經理崗位職責7

　　一、參與制定公司的政策及營銷策略，并推動和落實產品的營銷策略，協助銷售部門完成公司的銷售目標;

　　二、參與新品的市場調研，并完成新品的市場分析及給予合理性建議;

　　三、負責部門下屬的團隊管理工作(人才培養、溝通協調等);

　　四、推動和落實全國會、城市會、區域會及科室會、培訓會的執行;

　　五、定期拜訪專家，主要針對各協會、學組的'主委、副主委及重點科室的主任、副主任等專家發展;

　　六、建立公司的品牌形象，負責產品規劃及推動落實;

　　七、執行及落實上級的各項決議，組織并督促部門人員全面完成部門的各項工作;

　　八、開展產品生命周期管理工作。

服務部經理崗位職責8

　　工作職責:

　　1、主要負責物業市場開拓,契合公司發展需要,代表公司對外聯系、洽談、承接業務。

　　2、根據客戶需求起草物業服務建議書,進行前期招投標工作,向客戶介紹公司的服務內容,宣傳公司,核心價值及國際化平臺的優勢。

　　3、市場信息及客戶信息的搜集、分析、篩選和整理。

　　4、負責客戶拓展及客戶關系維護工作,確立目標客戶,定期跟蹤,建立和維護與目標客戶的聯絡關系,了解客戶對物業管理的要求、希望和打算。

　　5、按公司要求開展合作洽談,維護合作雙方利益,對整個合作過程有較好理解與把握。

　　6、完成部門經理或負責人分配的業績指標。

　　任職要求:

　　1、具有良好的市場判斷力和市場敏感度,熟悉所負責區域的市場行情。

　　2、具備良好的`談判能力,演講能力突出;能夠進行有效的商務合作洽談,并熟練掌握談判技巧及專業技巧。

　　3、具備優秀的市場洞察能力、溝通能力、組織協調能力以及解決復雜問題的能力,能夠協調公司各部門業務合作。

　　4、大專以上學歷,物業管理或市場營銷專業優先考慮;

　　5、物業行業兩年以上工作經驗,有成功開拓物業項目的案例者優先;

　　6、有成功投標、中標、策劃等工作經驗優先;

　　7、英文良好,文筆流暢;

　　8、熟練使用常用辦公軟件;

服務部經理崗位職責9

　　崗位名稱：客戶服務部經理

　　直接上級：總經理

　　下屬崗位：客戶代表

　　崗位性質：全面主持售后服務的工作;

　　管理權限：對本部職責范圍內的工作有指導、指揮、協調、監督管理的權力;

　　管理責任：對所承擔的工作全面負責;

　　主要職責：

　　1.對客戶代表進行培訓、激勵、評價和考核;

　　2.對公司產品的售后服務和維修管理;

　　3.客戶接待管理工作;

　　4.安排人員上門維修服務并做好工作記錄;

　　5.努力提高上門服務的.工作質量;

　　6.抓好客戶檔案資料管理工作;

　　7.填報材料進消存報表;

　　8.協助做好對客戶代表人員的職業道德和形象教育;

　　9.做好維修工具的領用保管與登記管理;

　　10.有對下屬的人事推薦權和考核、評價權;

　　崗位要求：

　　1.具有大專以上文化程度和管理協調能力;

　　2.有較強的工作責任感和事業心，工作認真仔細;

　　3.有較強協調能力和溝通能力;

　　參加會議：

　　1.參加公司召開部以上有關會議;

　　2.參加公司每月季度的工作協調會;

　　3.參加公司年度工作評比會。

服務部經理崗位職責10

　　崗位職責:

　　1、協助團隊完善西安辦公樓、產業園區等市場數據,協助完成為房地產基金、開發商等定制的市場研究及分析報告、市場盡職調查報告等;

　　2、協助團隊完成為開發商、房地產基金等提供的拿地前可行性研究、土地最優利用研究、項目物業定位研究、開發/再開發顧問建議等;

　　3、協助團隊完成為政府等提供的區域開發建議、總體規劃建議、城市更新研究與建議等

　　4、協助團隊為與房地產有關的`資產及股權交易提供市場研究、交易談判等支撐

　　任職資格:

　　1、建筑、城市規劃、區域經濟學等相關專業背景畢業;

　　2、具備良好的英語讀寫能力;

　　3、在五大行、規劃院、開發商前策端口等具有3-5年工作經驗更加;

　　4、較好的溝通能力及報告撰寫能力

服務部經理崗位職責11

　　1.負責物業內業主/客戶的接待工作,宣傳、樹立公司在商界和社會上的形象;根據公司總經理的要求,確立服務目標,提出相應服務要求、方案;做好客戶租賃各個環節的協調聯絡工作。不斷提高經營與管理水平,提高服務質量。

　　2.熟悉服務管理及清潔管理業務,了解和掌握行業信息,貫徹和落實公司所提出的各項管理目標,定期匯報本部門工作情況。

　　3.據管理要求和服務宗旨制定本部門各人員的崗位職責,明確各崗位職責范圍和具體工作任務。

　　4.負責部門的安全管理,督促員工在實際工作中嚴格遵守安全操作規程,協調工程部定期對清潔設備進行維護、檢修,保證設施的正常、安全使用。督導部門員工遵守管理規章制度,嚴格按服務規范,標準和程序進行服務。確保本部門各項工作與公司管理水平相一致。

　　5.做好部門員工的職業道德和專業技能的教育與培訓。嚴格實施考核制度,做到考核有記錄、獎懲有依據,充分體現獎優懲劣,善于調動員工工作積極性。

　　6.負責完善部門各種物品,用品的.領用制度,降低消耗,減少支出,防止浪費與流失。

　　7.掌握物業項目出租、客戶的入駐情況,建立完善服務工作檔案,客戶入駐檔案,注意積累和匯總大廈(大樓)有關信息資料。

　　8.巡視抽查部門區域工作質量并做好記錄,發現問題及時處理。

　　9.抓好部門員工的培養工作,協助行政部做好對員工的業務技術培訓和考核工作;參與新員工的招聘、面試和業務考核,加強員工職業道德的培訓,不斷提高員工的整體素質和工作能力,根據工作需要,提出員工的定編和增編意見

　　10.關心員工生活,增強企業凝聚力。

服務部經理崗位職責12

　　一、堅決執行國家的各項方針政策，省、市有關物業管理、政策以及公司的有關規章制度。

　　二、根據統一管理與專業分工負責的原則，對部門內工作人員的工作進行合理安排，召集主持部務會，領導部門人員及時完成管理處下達的任務指標。

　　三、制訂本部門工作計劃，指導、協助下級負責人在制定工作計劃，定期檢查、監督、查處違章，提出改正措施。

　　四、堅守崗位，按時上下班，著裝整齊，熱情接待業主和來訪客人，對業主的投訴耐心解釋，及時處理。

　　五、負責處理住戶對本管理處工作的投訴，不拖延、不推諉，搞好與業主的友好關系。

　　六、加強本部門員工的團結協作，公正、公平地評價員工的工作，做好勞動紀律檢查獎懲，調動員工積極性。

七、向管理處主任提交部門用人計劃

　　八、負責監督本部門用品的'采購、入庫、出庫工作。

　　九、負責區內家政服務、環衛管理和便民服務項目的制定及協調組織工作。

　　十、負責區內商業網點和居家服務攤點的全面管理

　　十一、對綠化和清潔工作實行分區劃片包干作業管理，做到員工之間任務劃定清楚，責任明確。

　　十二、堅持每天巡視公寓二遍，發現問題現場督導解決。

　　十三、廣泛接受住戶對綠化和清潔管理工作的意見和建議，以提高工作水準。

　　十四、完成領導交辦的其他工作。

服務部經理崗位職責13

　　1、敏銳捕捉市場政策的動態變化，收集，理解，進行相關信息的處理，并提出優化建議;

　　2、協助分管領導進行合作方的日常維護及管理，包括：

　　(1)合作方洽談，甄選，協議起草及簽訂;

　　(2)根據協議內容，進行過程監管，并及時向分管領導匯報完成進度;

　　(3)與合作伙伴建立良好客情關系，有效協調各方資源，進一步拓展合作商機。

　　3、組織、策劃與行業相關的.市場活動，監督、指導團隊共同完成;

　　4、配合銷售團隊開展工作，包括：

　　(1)產品的市場宣傳與推廣，提升產品品牌知名度和市場占有率;

　　(2)產品與市場知識培訓，包括產品銷售特點/特性，經銷商渠道規范等。

　　5、協助分管領導建立行業內專家管理體系，維護，完善專家資源。

服務部經理崗位職責14

　　1、在公司經理的領導下,貫徹執行有關設備和能源管理方面的工作方針、政策、規章和制度。

　　2、負責公司所轄房屋建筑,公共設施,機電設備等技術管理工作;

　　3、負責制定本部門的各項管理制度及應急措施,確保質量管理體系在本部門有效運行;

　　4、負責對各小區/大廈的設備設施維護保養工作進行檢查、指導;

　　5、負責業主較大規模的裝修審批與驗收工作;

　　6、負責參與樓宇工程驗收交接工作及制定樓宇工作驗收實施計劃。負責組織新接物業的'機電設備運行調試工作;

　　7、負責對本部門發生的重大事故,組織調查分析及處理工作;

　　8、對采購物資和提供服務的供方進行評價;

　　9、負責審核各部門提交的工程維修物品申購報告,并報公司領導批準后進行采購;

　　10、負責本部門水、電等各專業技術的工作技能的培訓及考核計劃的制定及服務,并配合各小區/大廈組織實施;

　　11、監督、組織實施與物業管理有關的計量檢測設備的定期校準工作。

服務部經理崗位職責15

　　1、在部門經理直接領導下，主要負責物業管理費收繳的日常工作；

　　2、熟悉相關的法律法規并定期組織員工學習培訓；

　　3、負責物業管理費的銀行劃扣、現金收取、各類報表制作等工作；

　　4、負責園區公共水電費的統計核算及請款繳納等工作；

　　5、負責對每月報表進行審核，定期檢查收費的`各項日常工作；

　　6、定期修訂、完善部門各項規章制度及考核辦法；定期對收費管理員進行培訓及考核；

　　7、負責每天對現金收費情況進行檢查；

　　8、協調相關部門處理有關收費的疑難投訴問題；

　　9、協調外單位處理收費的相關事宜；

　　10、完成領導交辦的其他工作。

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