在現實社會中，崗位職責起到的作用越來越大，制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質量。什么樣的崗位職責才是有效的呢？以下是小編收集整理的寫字樓客服崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

寫字樓客服崗位職責1

　　崗位職責：

　　1、負責接聽英文客戶來電，回答客戶咨詢，處理客戶問題；

　　2、正確、快速記錄來電客戶相關信息；

　　3、負責對來電客戶跟蹤回訪，記錄回訪內容；

　　4、總結工作中的相關信息并做好交接班。

　　任職資格：

　　1、大專及以上學歷；

　　2、英文對話流暢，語音親切，善于傾聽；

　　3、能夠熟練使用辦公軟件，打字速度在50字/分鐘以上；

　　4、服從工作安排，能適應早班、晚班時間與倒班制度，夜班提供夜班補助；

　　5、工作認真負責，有良好的.客戶服務意識，較強的溝通能力及應變能力。

寫字樓客服崗位職責2

　　崗位職責：

　　1、通過阿里旺旺、qq、電話等為客戶提供售前售后咨詢；

　　2、處理中差評，撰寫評價解釋；

　　3、日常商品商家。

　　任職資格：

　　1、20—25歲，有經驗者可放寬學歷；

　　2、電腦操作熟練，打字90字/分；

　　3、良好的溝通及表達能力，顧客服務意識強；

　　4、工作積極主動，勤奮好學。

　　5、有erp操作經驗。

寫字樓客服崗位職責3

　　1、組織責任區域內業戶前期驗收接管工作，并跟進分管片區內之遺留工程，協助處理片區內業戶之投訴/意見。

　　2、協助業戶辦理收樓手續、二次裝修申請手續及相關之監管工作。對二次裝修的單元進行檢查，記錄裝修進度，發現的問題及時通知業戶單位及相關部門，并督促整改情況。

　　3、每月向財務部提供客戶有償服務及公用事業費明細，打印帳單，核對，分發，配合財務部按月將租戶的付款通知書及發票交租戶簽收，簽收憑證交辦公室接待歸檔，并負責費用的催收工作。

　　4、協助遞送各類通知及調查問卷至各業戶。

　　5、跟進責任區域客戶的日常投訴處理，重大投訴及時上報客戶服務部經理，并協助處理本部門的客戶回訪工作。

　　6、負責分管區域（包括但不限于停車嘗外圍、大堂、各樓層、空中花園）所有公共設備、設施之維修、治安、保潔、綠化等巡檢工作，發現的.問題及時協調責任部門進行跟進，并現場隨時處理客戶之投訴、咨詢，解釋有關之管理規定，做好投訴回訪工作并做好記錄。

　　7、負責業戶信息的收集、整理、了解、調查客戶的服務需求和對管理部的意見建議，及時上報經理。

　　8、協助客戶服務接待員和檔案管理員整理部門文檔，在客戶服務部接待員休息時進行輪值。

　　9、在客戶經理的安排下，定期不定期開展客戶滿意度調查。

　　10、完成客戶部經理交辦的其他任務。

寫字樓客服崗位職責4

　　1、網站建成后協助客戶添加上傳資料、處理圖片等，豐富網站內容；

　　2、解答客戶隨時提出的問題，處理客戶的'異義及投訴建議，維護公司的形象；

　　3、熟悉公司理念及產品，了解客戶需求，能夠為客戶提出個性化的解決方案；

　　4、協助對客戶關系的維護、聯絡和跟蹤管理，并把客戶反饋評價及時報告主管；

　　5、完成上級安排的其他工作。

寫字樓客服崗位職責5

　　1、負責對寫字樓物業服務中心的各項服務工作進行組織、管理、監督、協調；

　　2、負責調度、協調各部門處理客戶訴求，對投訴情況進行統計分析，制定整改措施并督促實施；

　　3、負責定期組織客戶滿意度調查，對反饋問題及時督促整改；

　　4、負責團隊管理，培訓、考核、人才梯隊培養建設，對工作制度、服務標準及流程的督促、修訂負責；

　　5、負責組織開展項目物業費收繳，達成物業費收繳指標；

　　6、負責策劃、組織、實施開展各項經營服務項目；

　　7、負責制定部門工作計劃，監督指導計劃的完成，組織內部檢查，優化工作流。

　　任職要求：

　　1、40周歲以下，大專以上學歷，身高1、65以上，身材勻稱；

　　2、有5年以上客戶服務工作經驗，2年以上甲級寫字樓同崗位管理經驗；

　　3、執“注冊物業管理師”證書者優先考慮；

　　4、熟練掌握辦公軟件的運用；

　　5、有良好的'人際交往能力、組織協調能力、團隊領導能力以及應變處置能力；

　　6、熟悉國家相關法律法規；

　　7、有良好的溝通能力和服務意識，工作認真、責任心強，有較強的計劃、組織、領導、協調、控制、督導能力。

寫字樓客服崗位職責6

　　崗位職責：

　　1、通過客服電話或在線客服系統為客戶提供基金公開信息、市場行情、新產品介紹、基金業務流程等咨詢以及為客戶提供帳戶信息的`查詢；

　　2、負責接受客戶投訴，并及時處理和回饋；

　　3、負責記錄相關信息，并收集客戶回饋；

　　4、通過多層次服務體系，維護良好的客戶關系，提高客戶滿意度和忠誠度。

　　崗位要求：

　　1、知名院校大學本科學歷，經濟和金融等相關專業；

　　2、普通話標準，口齒清晰，具有良好的語言表達和溝通能力；

　　3、責任心強，具備較強的服務意識、耐心和抗壓能力；

　　4、熟練運用OFFICE軟件；

　　5、具備證券從業資格的將優先考慮。

寫字樓客服崗位職責7

　　崗位職責：

　　1、客戶資料收集與管理；

　　2、客戶分類服務與管理，建立客戶回訪制度并監督實施；

　　3、高效處理客戶投訴；

　　4、與各部門密切溝通，參與營銷活動，協助市場銷售；

　　5、孤兒客戶的管理與再消費；

　　6、接聽客戶來電，跟蹤事件處理結果；

　　7、對客戶進行分析，為各部門提供相關支持。

　　崗位要求：

　　1、18—30歲，女，中專以上學歷，踏實，熱情，普通話標準清晰，反應敏捷、表達能力強；

　　2、能吃苦，服從管理，善于溝通，有一定計算機基礎，能熟練使用OFFICE軟件；

　　3、有責任心，有較強的工作積極主動性，懂得如何調配時間，合理安排工作；

　　4、身體健康、品行端正、無不良嗜好；

　　5、具備一定的市場分析及判斷能力，良好的.客戶服務意識；

　　6、有責任心，有團隊協作精神，能承受較大的工作壓力；

　　7、有經驗者優先錄用。

寫字樓客服崗位職責8

　　崗位職責：

　　1、負責接聽和轉接客人電話，做好電話內容記錄，保證信息傳遞準確無誤。

　　2、熟悉大廈所有的服務設施及服務項目，提供大廈客戶及各類服務設施的電話咨詢服務。

　　3、負責統計客戶投訴進行匯總分析上報。做好交接報告。

　　4、耐心回答業主/租戶的各種詢問，做到百問不厭。

　　5、熟悉掌握大廈應急事件處理程序，配合安保部處理突發事件。

　　6、熟悉掌握已租的房間，盡可能準確記住業主/租戶姓名，并遵守保密制度。

　　7、了解大廈的組織體系，各部門的'職責范圍及其有關負責人的姓名。

　　任職要求：

　　1、性別不限。

　　2、年齡20—35歲之間。

　　3、中專以上學歷。

　　4、了解物業法律法規，了解物業辦公流程，會使用辦公軟件。

　　5、從事寫字樓物業管理2年以上經驗，有較強的服務意識及溝通能力。

寫字樓客服崗位職責9

　　1、根據公司提供的注冊會員信息，定期對會員進行跟蹤回訪，并完善會員信息表。

　　2、通過電話或其他在線聊天工具，保持與客戶聯系，并及時恰當有效地解答客戶提出的'所有疑問及問題。

　　3、將公司近期的活動信息及時有效地轉達給客戶，并根據具體的活動信息調整術語，最大可能地促成客戶成交。

　　4、指導并協助客戶，完成網站或手機端的各種操作步驟，并及時將發現個人無法解決的問題反饋至相應部門。

寫字樓客服崗位職責10

　　職責描述：

　　1、 解決客戶預定酒店過程中的售前售后咨詢，能夠應對緊急情況；

　　2、 能夠協調酒店門店人員及運營團隊，推動問題解決；

　　3、 善于發現客戶在體驗上的障礙點，進行總結和反饋，并提出優化建議；

　　4、 沉淀出體系化的對客服務方式和話術并進行有效的'復制傳播；

　　任職要求：

　　1、 中文服務要求普通話發音標準，口齒清晰；

　　2、 1年以上工作經驗，有投訴升級處理、服務質檢經驗者優先；

　　3、 熱愛服務，較好的溝通，記錄，表達能力；

　　4、 善于學習，積極創新，責任感強、懂客戶、扛得住壓力，有好奇心，能快速學習新業務并靈活的應用于工作中；

寫字樓客服崗位職責11

　　崗位工作內容

　　1、負責指定電信業務外呼推廣，如不限量套餐推廣等；

　　2、對公司客戶檔案負有保密責任。

　　任職要求

　　1、年齡：35周歲以下（條件優異者可適度放寬年齡限制）；

　　2、學歷：中專及以上學歷；

　　3、普通話：普通話標準，且具備一定語言組織及表達能力；

　　4、打字速度：30字/分鐘；

　　5、其它要求：具備較好的學習能力；思維邏輯清晰；有運營商工作經驗者/外呼工作經驗者優先錄用。

　　崗位職責：

　　1、為客戶提供114基礎信息查詢、綜合信息查詢等各項號碼百事通業務的服務。

　　2、受理客戶對號碼百事通產品的投訴，并做好相應的解釋、記錄、處理工作。

　　任職要求：

　　1、年齡18—30歲，中專以上學歷，大專或本科優先；

　　2、普通話、粵語標準，具有良好的'表達能力和溝通能力，語言表達清晰，有較強的語言組織能力，善于與人電話溝通為佳；

　　3、掌握計算機基本操作，中文錄入速度達30字/分鐘以上；

　　4、具備良好的服務意識、有客服經驗者優先。

　　一、工作內容

　　接聽客戶來電，按照業務規范及服務規范完成服務。

　　二、任職要求

　　1、 18—35周歲；具有中專/大專/本科學歷

　　2、掌握基本計算機操作，漢字輸入速度30字/分鐘以上；

　　3、普通話標準，聲音清晰柔和；

　　4、思路清晰，語言表達及溝通能力強。

　　5、能夠倒班制工作時間

　　6、能適應話務中心工作。

　　三、崗位職責

　　1、全面掌握號碼百事通平臺的各項業務知識，根據相關業務規程認真處理各項業務和接受用戶的各種業務咨詢，善于主動、正確引導用戶；

　　2、正確使用規范用語，嚴格執行首問負責制，不推諉、拒絕用戶。對于用戶提出的疑難問題無法立即處理的，應將問題仔細記錄及時交由值班長處理，并事后跟蹤處理情況，提高服務技能；

　　3、努力學習各項業務知識，積極參加各種培訓，不斷提高自身素質和業務技能

寫字樓客服崗位職責12

　　職責描述：

　　1、協助辦公樓客服主管監督實施部門工作，協調管理各項客服相關工作；

　　2、協助辦公樓客服主管組織落實培訓計劃；（包含但不限于客服禮儀、租戶溝通、租戶檔案管理、報事跟進等）；

　　3、負責處理協調辦公樓租戶投訴及重大突發事件，對投訴情況進行統計；

　　4、定期與辦公樓租戶溝通，組織滿意度調查；

　　5、負責辦公樓租戶資料的收集、歸檔及保管；

　　6、負責組織物業服務相關費用的`收繳工作；

　　7、完成上級交辦的其他工作。

　　任職要求：

　　1、大專或以上學歷，2年以上辦公樓客服工作經驗，如有5A寫字樓經驗者優先考慮；

　　2、具備較強的服務意識和溝通應變能力，普通話標準；

　　3、年齡26—32周歲，熟悉客服條線流程；

　　4、熟練操作常用辦公軟件；

　　5、有一定的英語口語交流能力者優先考慮。

寫字樓客服崗位職責13

　　1、負責人衛智網相關產品的支持及服務工作，通過接聽電話和網上咨詢平臺等方式為客戶服務。

　　2、通過與潛在客戶的電話或在線溝通，了解客戶需求，引導客戶購買相應的`網絡產品或服務。

　　3、解答并處理用戶在使用產品或服務過程中遇到的各種問題，做好售后服務工作，培養品牌的美譽度。

　　4、監控已購買用戶的使用情況，定期與客戶通過網絡平臺進行互動，幫助用戶用好產品。

　　5、負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規劃客戶服務方案。

　　6、建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統。

寫字樓客服崗位職責14

　　任職要求：

　　1、五官端正，身體健康，形象氣質佳。

　　2、能熟練操作OFFICE辦公軟件。

　　3、有團隊合作精神，對工作充滿信心，有較強的責任心。

　　4、具有良好的`主動服務意識和敬業精神。

　　5、擅于溝通和協調，具有一定的現場管理能力。

　　6、有才藝特長

　　工作職責描述：

　　樹立港華服務品牌；

　　提升服務形象；

　　負責用戶的咨詢、開戶、簽約、繳費、IC卡購氣充值、爐具的銷售和安裝跟進、新業務的推廣等；

　　客戶意見歸集與反饋；

　　各項業務報表統計。

寫字樓客服崗位職責15

　　職責描述：

　　1、負責寫字樓服務的各項工作，包括客戶咨詢、客戶投訴、信息咨詢收集及匯總等。

　　2、熟練掌握項目整體樓層分布情況、各樓層布局，當客戶咨詢時能清楚地回答。

　　3、定期檢查前臺的設施設備，確保保持良好的工作狀態。

　　4、負責服務臺導購手冊及其他宣傳資料的派發，做好派發統計。

　　任職要求：

　　1、大專或以上學歷，3—5年寫字樓客服前臺相關工作經驗。

　　2、熟悉寫字樓的常規布局及可提供的.服務設施；具備良好的待人接物禮儀基礎。

　　3、具有良好的溝通、協調與表達能力，具有較強的應變能力。

　　4、熱情開朗、身體健康，舉止大方，有團隊合作精神。

　　5、具有良好的服務意識，儀容儀表端正，有敬業精神。

　　6、對工程設施設備有一定的了解。

　　7、具有較強的處理客訴及應變能力。

寫字樓客服崗位職責16

　　1、負責對客戶進行回訪，調查客戶滿意度，處理客戶意見；

　　2、對客戶發送活動邀請及節假日問候；

　　3、及時處理客戶咨詢或投訴，將客戶意見反饋給相關部門；

　　4、協助其他部門進行會員金融服務的推送；

【寫字樓客服崗位職責】相關文章：

寫字樓客服崗位職責05-28

寫字樓客服崗位職責(熱門)10-18

寫字樓客服崗位職責（精選16篇）07-29

寫字樓客服工作計劃04-05

寫字樓物業客服工作總結01-19

寫字樓物業客服工作總結02-12

客服崗位職責06-21

客服崗位職責05-27

客服的崗位職責02-22