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在現在社會,很多情況下我們都會接觸到崗位職責,崗位職責包括崗位職務范圍、實現崗位目標的責任、崗位環境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關系等。崗位職責到底怎么制定才合適呢?以下是小編為大家收集的市場部業務員崗位職責說明書,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
一、崗位職責
(一)基本職責
1、認真貫徹執行公司銷售管理規定和實施細則,努力提高自身業務水平。
2、積極完成規定或承諾的銷售量指標,為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務。
3、辦理各項業務工作,要做到:積極聯系,事前請示、事后匯報。
4、負責與客戶簽訂銷售合同,督促合同正常如期履行,并催討所欠應收銷售款項。
5、對客戶在銷售和使用過程中出現的問題、須辦理的手續,幫助或聯系有關部門或單位妥善解決。
6、收集一線營銷信息和用戶意見,對公司營銷策略、廣告、售后服務、產品改進新產品開發等提出參考意見。
7、填寫有關銷售表格,提交銷售分析和報告。
8、做到以公司利益為重,不索取回扣,饋贈錢物上交公司,遵守國家法律,不構成經濟犯罪。
9、對各項業務負責到底,對應收的款項和商品,按照合同的規定追蹤和催收,出現問題及時匯報、請示并處理;
10、積極發展新客戶,與客戶保持良好的關系和持久的聯系,不斷開拓業務渠道;
11、出差時應節儉交通、住宿、業務請客等各種費用,不得奢侈浪費.完成營銷部長臨時交辦的其他任務。
12、不得利用業務為自己謀私利,不得損害本公司利益換取私利;不得介紹客戶或轉移業務給他公司謀取私利
13、負責對貨物的搬運及協助保管員的盤點;
(二)工作權限
1、有權對公司客戶信息除業務經理以外的任何人員實行保密。
2、有權對客戶所委托的貨物提出需注意事項,并在發貨清單上予以注明,提供給配載辦理。
3、有權在公司市場營銷價格的基礎上決定給客戶合理的貨運價格,必須呈報業務經理備案。
(三)工作程序
1、工作流程:開發客戶→建立檔案→聯系貨源→簽署協議→跟蹤發貨→回收貨款→做好每單登記。
2、每天上午準時上班,整理好前一天客戶的跟蹤情況,做好客戶發貨跟蹤工作。
3、有計劃地向客戶詢問產品使用情況,作好書面記錄。
4、每日在維護老客戶的同時,應預約拜訪新客戶,對有意向的客戶填寫《報價單》給予報價。
5、新客戶促成后,需建立《客戶檔案》,并于當天報業務經理建檔;需簽定服務協議的,應先擬好協議,報業務經理審核后,再送客戶簽定。
6、接到客戶的訂貨信息后,應及時聯系供應商及貨運部,做好《貨量登記表》。
7、接到客戶的查詢時,應立即給予回復,做好全程服務跟蹤工作。
8、當接到客戶投訴時、如在自己權限和能力范圍內能解決的必須盡快解決,如不能解
決的,必須及時向業務經理匯報尋求解決辦法。
9、如公司運價發生變動或有關客戶的特殊要求及優惠價格,業務員應及時反饋,做好
業務與內勤的協調工作。
10、每流失一個客戶應在10天內寫出分析報告及糾正預防措施報告交業務經理備檔。
11、由于自身責任而發生的理賠,應寫出一份反省報告及糾正預防措施報告。
12、準時參加每周的業務會議,并做好市場反饋和總結工作,定于每周二14:00舉行公司例會。
(四)協作關系
1、配合駕駛員、搬運工裝、卸、接好每一批貨。
2、配合出納作好貨款回收工作。
3、配合內勤做好貨物統計查詢工作,為客戶提供全程的信息跟蹤服務。
4、配合公司內勤做好貨物異常反饋及理賠工作的跟蹤處理。
二、管理制度
(一)出差:
1、區域經理每月出差天數不超過15天,出差要填寫《出差計劃表》,經銷售部長或大區經理批準后方可出差,否則出差費用不予報銷,由出差人員自行承擔。
2、出差業務人員在途中一律不允許逗留(除特殊原因外)不允許游玩,更不允許借機探親,訪友,否則發現一次罰款100元。第二次作解聘處理。
3、業務人員出差按工作行程計劃嚴格執行,否則不予報銷,如遇特殊情況要及時向銷售部長或大區經理說明,同意后方可順延。
4、業務人員在異地要保證每日8小時工作制充分利用時間進行運作,否則出現一次罰款50—200元。
(二)手機:
1、手機晚10點前不得關機,早7點以后必須開機。
2、關機一次扣除當月通訊補貼的10%,關機二次扣除當月通訊補貼的50%,連續停機、關機5次,扣除當月通訊補貼。
3、手機換號要及時匯報公司。
(三)出勤管理:
1、工作時間:每周一至周五8:30—17:30;
2、遲到、早退:
在規定上下班時間內,遲到或早退20分鐘(含)以內視為遲到。遲到或早退時間超過20分鐘以上者,按事假半天處理。
3、曠工:
4、曠工扣發實際工資2倍,并視具體情況予以處分。曠工連續超過三天(含)或一年內累計超過五天(含)者,公司予以解除勞動合同并扣發一切經濟補償。
5、離崗:工作中發現離崗1次,按曠工1天處理,發現離崗3次被開除
6、請假:在外人員請假需填寫假條傳至總部內勤處,報給行政部部備案,由總經理批準。
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