在不斷進步的時代，很多情況下我們都會接觸到崗位職責，崗位職責具有提高內部競爭活力，更好地發(fā)現和使用人才的作用。制定崗位職責需要注意哪些問題呢？以下是小編為大家整理的淘寶客服崗位職責，歡迎大家分享。

淘寶客服崗位職責1

　　職責一：售后客服主管崗位職責

　　1、充分了解客戶需求及購物心態(tài)，主要通過在線聊天，電話銷售的方式讓每個顧客買到他們需要的商品，并利用相關軟件及時準確地處理跟進訂單；

　　2、有效的為客戶提供專業(yè)的商品介紹、訂購咨詢、流程指引、售后支持等服務，并合理處理突發(fā)事件；

　　3、務必以顧客為中心，讓每個顧客的購買都輕松愉快；

　　4、為客戶提供高水準的售后服務，并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求，提供售后服務并能獨立解決一般投訴，評價問題；

　　5、回復顧客留言和維護商品上架信息，保證網店的正常運作；

　　6、匯總并整理日益增加的客戶需求和問題，定期制作客戶服務報告，協助其他部門和管理層處理相關問題，適當處理服務的故障和客戶的投訴，控制消費者滿意度的跟蹤及分析；7、帶領客服團隊做好日常網絡營銷及客戶服務工作，并帶領團隊完成目標；

　　8、完成對客服現場管理等工作，并能對工作中出現的問題提出優(yōu)化改進方案；

　　9、對客服團隊人員進行培訓、引導及管理，并制定合理的客服流程及管理制度；

　　10、對客服人員的工作進度及心態(tài)進行跟蹤、反饋、管理。

　　職責二：售后客服主管崗位職責

　　1：精通淘寶網規(guī)則，熟練運用淘寶交易規(guī)則。把握店鋪政策。做好售后工作。

　　2：負責全權管理售后部，負責售后部的團隊建設、培訓。制定管理制度及培訓計劃。

　　3、建立、完善、規(guī)范售后部的工作流程以及績效考核方案。

　　4：了解部門員工思想動態(tài)。解決員工在工作方面遇到的問題。對員工人性關懷。

　　5、合理安排售后部員工工作，負責售后部所屬旺旺分配，負責售后部人員排班、考勤。確保售后部各崗位工作有序、及時、銜接。

　　6、傳遞、執(zhí)行公司政策，傳達各種店鋪活動信息。確保部門所有崗位能及時了解和響應。

　　7、處理突發(fā)情況，制定預警機制和處理流程。及時向上級匯報！

　　8、對退貨率及客戶滿意度負責。負責制定客戶回訪制度。規(guī)范回訪流程。

　　9、做好跨部門協調工作，與倉儲部做好溝通。及時處理客戶退換貨。做好匯款下單確認工作。制定退換貨流程和匯款下單操作流程。

　　10．做好老顧客維護，關注店鋪收藏量指標，完成每月店鋪收藏人數增長計劃！

　　職責三：售后客服主管崗位職責

　　1、進行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求，并進行方案規(guī)劃；

　　2、建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員，并對相關人員進行培訓、激勵、評價和考核；

　　3、發(fā)展維護良好的客戶關系；

　　4、組織公司產品的售后服務和維修管理；

　　5、建立售后服務信息管理系統（客戶服務檔案、質量跟蹤及反饋）；

　　6、向領導和質量部門提供產后質量反饋數據、產品質量信息，為解決問題提供建議；

　　7、主持售后部門的每月售后業(yè)務發(fā)展規(guī)劃及分析。

　　職責四：售后客服主管崗位職責

　　一、在維修廠廠長和主管經理的領導下，負責售后客服部的全面管理工作。

　　二、負責前臺接待員（機電顧問、車身顧問、保險顧問等）、客服顧問等的分工與協作管理工作，做到責任清楚、職責明確；多方位、多渠道培養(yǎng)和鼓勵一專多能人才，確保客服隊伍人員精干，工作高效。

　　三、每日檢查員工禮儀服飾，責任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的休息環(huán)境，檢查員工的客服工作流程，做好顧客投訴和接待工作，確保服務質量。

　　四、以身作則，樹立良好的服務意識，積極倡導顧客至上的經營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現象。

　　五、負責本單位各項贈品發(fā)放工作，負責組織與客戶間的各種交流、聯誼活動，督促指導本部門員工熟悉操作各項活動的'標準化作業(yè)程序。

　　六、負責對本部門人員進行各項車輛維修業(yè)務受理、客戶接待和回訪服務、客服投訴處理等工作流程和操作技巧的培訓工作。

　　七、負責處理由客戶服務代表提交的投訴疑難案例，并及時向維修廠廠長或主管經理通報處理結果，分析客服部的各類問題，及時反饋給相關部門并提出有效的意見及建議。

　　八、負責客服部服務代表的業(yè)務管理與指導，實時監(jiān)控客戶服務代表的服務品質，并根據維修站工作情況對客服人員作必要的提醒與調整。

　　九、督促落實前臺早、晚值班制度，及時統計服務代表工作量及加班情況。

　　十、定期制作各類服務報表、報告，并對客服部工作提出改進建議，及時為維修站和公司主管經理提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁。

　　十一、加強與維修車間、配件部、裝飾美容部等的溝通協調，營造維修站良好和諧的工作氛圍。

　　十二、當領導安排臨時任務和緊急任務時，應積極執(zhí)行！

淘寶客服崗位職責2

　　職責描述：

　　通過網絡負責公司產品客戶的咨詢及產品銷售；

　　任職資格：1、工作積極主動，耐心細致，責任心強，富于團隊協作精神；

　　2、具有一定的學習、創(chuàng)新及溝通能力；

　　3、熟練使用電腦、QQ、微信等網絡溝通工具

　　崗位要求：

　　1、年齡18-35周歲；

　　2、無經驗者、應屆生均可。薪資待遇：2800（無責底薪）+高額提成+獎金補助；上不封頂，有競爭力的薪酬體系，能力突出者月薪過萬。

　　公司福利：

　　1、員工內訓、外訓、每日交流、豐富多彩的'團隊娛樂活動；

　　2、公司不定期組織員工聚餐、嗨歌、外出旅游等。

　　工作時間：倒班休息，每周1休，法定節(jié)假日正常休息。

　　工作環(huán)境：

　　1、寫字樓，空調全天候開放，交通便利。

　　2、辦公室工作，無需外出拜訪。

　　3、輕松愉快的工作氛圍。

　　如果你只是想混日子，只盯著底薪做一個普通員工，請你不要來。

　　如果有能力有夢想有持之以恒的韌勁，我們這個大家庭隨時敞開懷抱迎接你！

　　崗位要求：

　　學歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1-3年

淘寶客服崗位職責3

　　崗位職責：

　　1、接待售前咨詢，銷售產品，促使成交；

　　2、接待簡單售后咨詢，服務解決顧客問題，維護店鋪投訴。

　　崗位要求：

　　1、熟悉電腦操作，打字速度在60字/分鐘以上；

　　2、有相關工作經驗或者銷售經驗者優(yōu)先；

　　3、性格活躍、能接受早、晚輪班制

淘寶客服崗位職責4

　　崗位職責

　　1、利用微信平臺進行公司產品的銷售及推廣；

　　2、向顧客提供產品信息，回答顧客相關的詢問并提供相應的建議；

　　3、學習產品知識和專業(yè)技術，不斷提高自身職業(yè)素質和技能；

　　4、對微信服務號的日常經營，及時更新、維護微信內容，發(fā)展粉絲規(guī)模和提升粉絲活躍度。

　　任職要求：

　　1、具有電腦基礎操作能力，熟練使用手機微信；

　　2、具有較強的溝通能力及交際技巧，具有親和力；

　　3、 具備一定的分析及判斷能力，良好的.客戶服務意識；

　　4、思維敏捷，說服力強，可同時與多人進行微信交流,有良好的服務意識和營銷意識；

淘寶客服崗位職責5

　　淘寶售前客服上海多維度網絡科技股份有限公司上海多維度網絡科技股份有限公司，上海多維度，多維度，多維度崗位職責：

　　1。通過在線溝通方式做好售前接待，及時有效解決客戶問題，最終促成交易。

　　2。在服務中發(fā)現店鋪或商品頁面存在的問題并積極反饋。

　　3。在服務中收集客戶問題進行登記反饋，并積極提出改進意見或建議。

　　崗位要求：

　　1。熟練使用電腦，打字速度快，會簡單的excel表格制作。

　　2。大專以上學歷，有客服經驗者優(yōu)先。

　　3。簡單樂觀積極，有良好的.服務意識及溝通能力，有耐心及親和力。

　　4。接受排班。

淘寶客服崗位職責6

　　1、登錄店鋪旺旺，解答客戶咨詢的問題；

　　2、處理各平臺日常問題，接聽客戶來電；

　　3、掌握產品知識，推薦促銷活動，完成銷售目標；

　　4、積極響應上級分配各項任務；

　　5、與相關部門做好溝通工作，解決實際問題。

淘寶客服崗位職責7

　　1、利用旺旺工具與客戶溝通，及時回答各類售前售中咨詢，促成愉快交易；

　　2、售后問題處理，負面評價維護回訪；

　　3、新商品的錄入及上架工作；

　　4、負責店鋪后臺的.日常相關工作；

　　5、完成店長交辦的相關工作。

淘寶客服崗位職責8

　　1、負責天貓客服的日常管理，通過現場管理及員工的調配，完成客服部各項服務指標;

　　2、管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務質量，建立質量指標體系;

　　3、收集客戶信息，妥善處理客戶的`不滿和意見，進行客戶需求分析，向運營及相關部門提出合理化建議。

　　4、制度客服培訓計劃并組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的業(yè)績技能;

　　5、根據運營部門業(yè)務要求，配合營銷活動的執(zhí)行和實施;

　　6、負責相關數據的收集、統計、分析，完成日報、周報及員工績效考核;

　　7、上級安排的其他臨時性工作。

淘寶客服崗位職責9

　　1、負責天貓平臺客戶接待，通過聊天工具進行導購銷售工作;

　　2、有較好的服務意識及溝通能力，解答客戶提問并解決問題，最終促成交易;

　　3、能通過與客戶的溝通，分析客戶的需求，了解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售前指導和服務工作，提高客戶的.滿意度;

　　4、對服務中發(fā)現的問題及時反饋，并積極提出改進意見和建議、

淘寶客服崗位職責10

　　1.通過聊天工具的方式，負責銷售平臺在線和顧客售后問題的解答，受理客戶投訴，安撫客戶遇到的問題，不將投訴升級，保證客戶投訴得到妥善解決；

　　2.負責處理客戶退款等工作，維護好店鋪的售后指標；

　　3.負責售前客服訂單準確性的審核工作；

　　4.負責客戶查件工作，同時將訂單具體的物流狀態(tài)反饋給客戶，對客戶的'不滿情緒進行安撫；

　　5.負責與快遞、倉庫等第三方溝通關于訂單和客戶反饋的問題；

　　6.負責客戶發(fā)票的安排和郵寄工作；

　　7.完成領導交辦的各項工作任務。

淘寶客服崗位職責11

　　淘寶客服廣東內康實業(yè)有限公司廣東內康實業(yè)有限公司，內康職責描述：

　　1、承接好前來咨詢的客戶，引導客戶下單，完成銷售業(yè)績；

　　2、及時查看后臺訂單，對于已經下單的訂單及時發(fā)貨，核實客戶收貨地址；

　　3、處理好店鋪的售后問題，降低退款率；

　　4、將店鋪后臺訂單情況反饋給店鋪運營，及時調整運營策略；

　　5、對于拍下沒有下單的客戶，進行進一步的'休咨詢，記錄客戶的顧忌，在下一次銷售的時候，可以從容面對；

　　6、維護好老客戶。對于店鋪的老客戶要保持聯系，在活動或者節(jié)假日送去問候，提高店鋪的回購率。

　　任職要求：1。要求有耐心和上進心，有親和力；

　　2。打字速度快，有責任感；

　　3。主動性強。

淘寶客服崗位職責12

　　1、答疑解惑

　　主要是客戶會有很多不同類型的問題，如產品材質、發(fā)貨速度、物流運費、訂購說明等。需要客服極為耐心的解答。

　　2、討價還價

　　這是客戶最喜歡做的事。哪怕砍價低了1塊錢，都會覺得自己有成就感。

　　3、提開銷量

　　銷售是一種藝術。客服除了要通過耐心的解答，智慧的回復之外，還需要當一個客戶進來只為了買10塊錢的東西時，能夠讓他最后付了100塊錢心滿意足的離開。這就是銷售的境界了。

　　4、情感維系

　　要想讓一個客戶成為你的'老顧客。跟他做朋友是最好的選擇。在某些特殊的日子，或者促銷前夕，提前跟他用最柔性的方式說一聲，打個招呼，或者給點優(yōu)惠。是一種情感的延續(xù)。這種情感，蘊含在商業(yè)關系里，將是無比巨大的財富。

　　5、問題處理

　　做客服，經常會遇到各種突發(fā)事件，如老顧客投訴，大單買家要急貨，客戶態(tài)度蠻不講理。如何處理好，讓他們轉憂為喜是客服必須的責任。

淘寶客服崗位職責13

　　1、熟悉電腦操作和常用電腦軟件的使用。

　　2、利用淘寶旺旺在線聊天工具，熱情并準確回答顧客問題，引導并促進用戶在網上愉快成交。

　　3、幫助顧客查詢訂單快遞及跟蹤物流信息，并積極處理售后問題，解決中差評。

　　4、嚴格認真執(zhí)行公司指定的'網店淘寶促銷活動，并反饋顧客信息。

　　5、嚴格認真執(zhí)行公司針對淘寶網店的各種推廣。

　　6、負責在網店上和顧客售前溝通、售中介紹、售后服務，解答顧客對產品和購買服務的疑問。

淘寶客服崗位職責14

　　1、學習熟悉淘寶平臺的規(guī)則及公司的產品知識，

　　2、通過使用淘寶旺旺軟件與客戶溝通，解答客戶疑問，促成平臺交易;

　　3、需要有耐心，服務態(tài)度好、做事穩(wěn)重、有責任心、溝通能力強;

　　4、能妥善處理售后和客戶投訴等問題。

淘寶客服崗位職責15

　　1、負責引導、支持及監(jiān)督客服部門人員日常工作；

　　2、負責搭建客服團隊的培訓體系、執(zhí)行并優(yōu)化，提升整個團隊能力和素養(yǎng)、增強銷售技巧，提高轉化率，維護售后綜合指標和店鋪各項評分；

　　3、負責建立及完善客服管理體系、制定客服體系發(fā)展規(guī)劃；

　　4、負責制定客服績效KPI考核，激勵體系，讓工作變得更有序、有活力；

　　5、完成領導交辦的臨時事宜。

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