&

前廳部副經理崗位職責

更新時間：2023-11-20 09:30:50

相關推薦

前廳部副經理崗位職責（優）

　　在現在社會，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，一份完整的崗位職責應該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權限、管理職能、主要職責等。什么樣的崗位職責才是有效的呢？以下是小編收集整理的前廳部副經理崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

前廳部副經理崗位職責1

　　1、監督前廳部各崗位的服務工作，保持前廳的良好運作，處理客人投訴，解決客人提出的問題，與其他部門保持良好的溝通與協作，負責接待酒店貴賓客人。

　　2、代表總經理接受賓客對酒店內所有部門和區域的一切投訴。

　　3、負責前廳部各項制度的督導、檢查工作，并按時向前廳部經理書面匯報。

　　4、妥善處理客人投訴，重大問題要及時向部門領導或值班經理請示，必要時向總經理匯報。

　　5、夜間大堂副理負責全面管理前廳部工作，并將夜間發生的.情況次日向前廳部經理作書面匯報。

　　6、熱情解答客人詢問，幫助客人解決疑難問題。對客人的各種問題，要細心聽取，耐心解答，對于客人外出旅行遇到的一些意外事情，要盡量協助他們解決困難，令他們滿意。

　　7、例行檢查接待工作，特別是檢查VIP客人房間落實情況。

　　8、處理客人簽單超支而無法付款、“逃帳”、私自帶走酒店設施、物品等問題。

　　9、負責公共區域的清潔衛生、各項設施、設備完好的檢查與督導，從而維護酒店之格調。

　　10、處理賓客的傷病亡事故。

　　11、溝通賓客與酒店的感情，征求主客的意見。

　　12、協助前臺財務解決賓客帳務方面的難題，負責索賠和催帳。

　　13、協助總臺做好每日的團隊接待工作。

　　14、協助客房經理對該部進行管理，參與該部的督導工作。

　　15、完整的記錄工作范圍內和當值時間內的所有工作事項，將特殊的或具有普遍意義的內容記錄下來，并附上見解和建議交客房部經理。

　　16、維護大堂的秩序，對酒店和員工的安全、賓客和酒店的財產安全負責。經常保持大堂肅靜、優雅和文明。

　　17、完整、詳細地記錄在值班期間所發生和處理的任何事項，將一些特殊的、重要的及具有普通性的內容整理成文，交前廳部經理閱后呈總經理批示。

　　18、了解和掌握酒店客房使用情況，宴請和會議安排，及重要團隊和客人抵離情況。

前廳部副經理崗位職責2

　　● 代表酒店迎送VIP客人，熟記貴賓姓名，處理主要事件及記錄特別貴賓、值得注意客人的有關事項。

　　● 決定是否受理客人支票及處理關于客人結賬時的問題及其他詢問，根據會所有關規定和授權處理。

　　● 迎接及介紹VIP客人會所的設施。

　　● 做VIP客人離店記錄，落實貴賓接待的每一細節，并記錄客戶資料。

　　● 處理換鎖、換鑰匙的工作并做好記錄。

　　● 處理客房部報房表上與接待處有誤差的房間，親自鎖定房間。

　　● 處理客人投訴，用個人對會所的`認識及針對客人心理解決問題。

　　● 替得病或發生意外事故的客人安排送護或送院事宜。

　　● 發生緊急事件時，必須(在沒有上司請示時)作主動決斷的指示

　　● 與保安部及接待處聯系，取得資料作出“意外”“病客”報告。

　　● 應盡量參與接待處工作，了解當天及以后營業狀態走勢。

　　● 巡查酒店內外部以保證各項功能運行正常，及時排除可防范的弊端。

　　● 與客人談話時可適當推廣酒店設施。

　　● 服從管理人員如總經理、副總、助總及直屬上司指派的工作。

　　● 與保安人員及工程部人員一起檢視發出警報的房間區域。

　　● 與財務部人員配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款。

　　● 必要時可以指揮其他部門人員協助工作。

　　● 遇危險事故而沒有高層管理人員可請示時，應作出適當決定，視情況需要疏散客人(如火警、炸彈恐嚇)。

　　● 向管理層反映有關員工表現和客人意見。

　　● 負責貴重物品遺失被尋獲的處理工作。

　　● 檢查前廳大堂范圍內需維修項目，跟辦維修單。

　　● 做好本組范圍內的防火防盜工作和協查通緝犯的工作。

　　● 每天堅持在值班記錄本上記錄當天發生的事件及投訴處理情況，并交前廳部經理。

前廳部副經理崗位職責3

　　1、熟知本崗位工作范圍內可能產生的危險源的辨識、風險評價及風險控制措施及更新。

　　2、代表酒店經理接待和迎送客人，檢查VIP房內布置，主動向VIP客人征求意見，處理客人投訴，接受客人對酒店提出的`建議和意見。

　　3、協助酒店領導和各有關職能部門，處理在酒店內發生的各種突發事件。

　　4、熟悉酒店客房布局及所有營業場所的有關情況，了解當天客房使用情況、宴、會議安排情況，及重要客人抵離情況，以便在接待查詢中做到心中有數。

　　5、負責客人遺留物品的查找、認領工作和聯系客人就醫事宜。

　　6、巡視和督查大堂各種服務設施和服務工作情況，確保完好、整潔、有效。

　　7、做好大堂、二樓、貴賓樓公共區域燈具及空調的管理工作。

　　8、堅持現場管理，組織和指揮大堂門衛應接和行李服務工作，參與和督促應接做好VIP 的迎接工作，合理按排，確保行李服務的優質高效。

　　9、溝通本部門與酒店其它部室的聯系，協調工作。

　　10、廣泛聽取和收集并向部門匯報賓客的寶貴意見和建議，以利不斷改進工作。

　　11、協助部門搞好應接和行李員的崗位業務培訓，提高員工業務素質。

　　12、負責所屬管區各類財產、設備的使用管理和保養工作，做好三級賬。

　　13、負責下屬員工的考勤和對領班的績效評估，了解和掌握所屬員工思想狀況，做好思想工作，抓好文明班組建設。

【前廳部副經理崗位職責】相關文章：