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在社會(huì)一步步向前發(fā)展的今天，很多場(chǎng)合都離不了崗位職責(zé)，崗位職責(zé)的明確對(duì)于企業(yè)規(guī)范用工、避免風(fēng)險(xiǎn)是非常重要的。想學(xué)習(xí)制定崗位職責(zé)卻不知道該請(qǐng)教誰？以下是小編精心整理的公司客服崗位職責(zé)，希望能夠幫助到大家。
公司客服崗位職責(zé)1
1.掌握管理區(qū)域的分布情況
2.接待業(yè)戶，并做好工作記錄
3.受理業(yè)戶報(bào)修和服務(wù)需求等
4.處理業(yè)戶投訴
5.對(duì)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)戶進(jìn)行定期走訪，聽取意見，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)相關(guān)信息
6.巡視區(qū)域內(nèi)清潔情況
公司客服崗位職責(zé)2
1、協(xié)助客服經(jīng)理統(tǒng)籌客服部門管理工作，梳理園區(qū)客服崗位職責(zé)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及工作流程;
2、負(fù)責(zé)園區(qū)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)、水電費(fèi)的核算及收繳工作，并進(jìn)行月度、季度、年度主營(yíng)業(yè)務(wù)分析;
3、做好對(duì)跨部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)、聯(lián)絡(luò)，保證各類接待活動(dòng)及重要客戶接待有序進(jìn)行;
4、做好客戶服務(wù)工作，定期上門進(jìn)行客戶溝通、意見收集，及時(shí)處理客戶反饋的'各類問題，和客戶保持良好的合作關(guān)系;
5、開展客戶滿意度調(diào)查，分析滿意度調(diào)查結(jié)果，制定客戶滿意度整改，并做好計(jì)劃和落實(shí)工作;
6、做好各類物業(yè)合同及檔案管理工作;
7、高效高質(zhì)量完成上級(jí)分配的其他工作任務(wù)。
公司客服崗位職責(zé)3
崗位職責(zé):
1.處理某知名平臺(tái)外賣騎手的相關(guān)咨詢和投訴
2.及時(shí)了解、處理外賣異常情況。
3.為客戶提供專業(yè)、熱情、周到、貼切的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保證客戶享受服務(wù)的及時(shí)與準(zhǔn)確。
4.及時(shí)處理突發(fā)事件等。
任職資格:
1.大專及以上學(xué)歷，20到30周歲；
2.反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng)，具有較強(qiáng)的'溝通能力及交際技巧，具有親和力；
3.具備一定的市場(chǎng)分析及判斷能力，良好的客戶服務(wù)意識(shí)；
4.有責(zé)任心，能承受較大的工作壓力；
5.有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，善于挑戰(zhàn)；
6.五官端正，聲音甜美，普通話標(biāo)準(zhǔn)。
公司客服崗位職責(zé)4
1。處理服務(wù)中心內(nèi)部管理資料，并做好商戶溝通，來訪接待工作，完成客服主管交辦的各項(xiàng)任務(wù)和目標(biāo)，確保工作質(zhì)量和工作效率。
2。在公司客服主管的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)中心內(nèi)涉及到人事，行政，后勤檔案自交管理等內(nèi)務(wù)工作，并對(duì)駐區(qū)客服助理工作進(jìn)行監(jiān)督，考核評(píng)估，保障服務(wù)中心內(nèi)部運(yùn)作有序。
3。負(fù)責(zé)辦理客戶信息資料存檔及更新，空置單元及鑰匙的登記，催費(fèi)表打印，擬定所有的通知，溫馨提示，進(jìn)退租客戶信息資料表格填寫，每周要跟客服助理確認(rèn)工作的進(jìn)度更新周報(bào)，跟進(jìn)結(jié)果，收鋪資料打印及準(zhǔn)備資料。
4。負(fù)責(zé)接待商戶的.來訪，協(xié)調(diào)組織客戶洽談會(huì)及各類工作性會(huì)議并做好會(huì)議的記錄真理，存檔工作。
公司客服崗位職責(zé)5
1、負(fù)責(zé)具體分管管理處客戶服務(wù)中心的日常業(yè)務(wù)工作；
2、負(fù)責(zé)管理處的客戶服務(wù)、行政管理、人事管理、社區(qū)文化管理、資料管理、收費(fèi)管理等綜合事務(wù)管理工作；
3、負(fù)責(zé)管理處員工的'考勤統(tǒng)計(jì)及各類報(bào)表上報(bào)工作；
4、協(xié)助管理處經(jīng)理監(jiān)督檢查物業(yè)管理處的正常運(yùn)行；
5、負(fù)責(zé)所轄物業(yè)社區(qū)文化活動(dòng)的組織、開展及宣傳工作；
6、負(fù)責(zé)初審管理處的各類文件及傳遞分發(fā)工作；
7、協(xié)助管理處經(jīng)理監(jiān)督檢查清潔外包工作執(zhí)行情況；
8、協(xié)助管理處經(jīng)理制定管理處各種管理制度及工作計(jì)劃、工作總結(jié)；
9、在管理處經(jīng)理指導(dǎo)下，做好物品采購、倉庫、員工宿舍的監(jiān)督管理。
10、在管理處經(jīng)理的授權(quán)下，負(fù)責(zé)各部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與服務(wù)過程監(jiān)控；
11、監(jiān)督、檢查各部門的工作完成及執(zhí)行制度情況；
12、負(fù)責(zé)處理好業(yè)戶的各類投訴、回訪、服務(wù)申請(qǐng)、服務(wù)咨詢等事務(wù)；
13、負(fù)責(zé)業(yè)戶工程維修方面、家政便民服務(wù)的有償服務(wù)安排與協(xié)調(diào)；
14、對(duì)管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)，接受管理處經(jīng)理指示，協(xié)助配合管理處其他部門，為業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。
公司客服崗位職責(zé)6
1、協(xié)助副主任工作，負(fù)責(zé)所轄部門分管專項(xiàng)工作;
2、掌握工作轄區(qū)整體情況，協(xié)助擬定小區(qū)物業(yè)管理方案，在執(zhí)行中提出改進(jìn)意見并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo);
3、負(fù)責(zé)客戶接待、協(xié)助編寫社區(qū)活動(dòng)計(jì)劃、回訪計(jì)劃(含客戶維修回訪)、消殺計(jì)劃并遵照?qǐng)?zhí)行;
4、負(fù)責(zé)樓宇管理、裝修管理及處理園區(qū)各項(xiàng)日常投訴、租金管理費(fèi)的催繳工作等等。
5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。
公司客服崗位職責(zé)7
1、負(fù)責(zé)電話的'接聽，并接待業(yè)主投訴記錄、報(bào)修處理、咨詢等；
2、負(fù)責(zé)物業(yè)管理前臺(tái)收費(fèi)及費(fèi)用的基本催繳工作；
3、做好各類鑰匙的接收、借用、托管工作，并作詳細(xì)登記，定期清點(diǎn)所管鑰匙；
4、建立轄區(qū)內(nèi)業(yè)主住戶的宣傳、調(diào)查工作，與業(yè)主住戶堅(jiān)持良好的關(guān)系；
5、各類檔案有效整理及管理。
公司客服崗位職責(zé)8
1、所管轄區(qū)的客戶服務(wù)、維修、裝修、管理費(fèi)催收、業(yè)戶投訴等服務(wù)管理工作。
2、組織、安排人員每日對(duì)樓宇內(nèi)部及公共區(qū)域的綠化、清潔、設(shè)備設(shè)施進(jìn)行巡查、記錄。
3、監(jiān)管小區(qū)清潔、綠化、消殺工作，定期組織相關(guān)外判公司召開工作會(huì)議。
4、配合項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)收樓前及收樓后的`遺漏工程以及日常維修進(jìn)行處理、跟進(jìn)、匯報(bào)。
5、組織人員對(duì)所管轄區(qū)域內(nèi)的重大欠費(fèi)按流程進(jìn)行催收。
6、指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查下屬人員的禮儀、禮貌、業(yè)務(wù)水平及工作技巧等。
7、制定所管轄區(qū)內(nèi)的工作計(jì)劃及物品需求計(jì)劃，并保證計(jì)劃的貫徹執(zhí)行。
8、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與其他部門之間的關(guān)系，使工作能夠順利完成。
公司客服崗位職責(zé)9
負(fù)責(zé)制定客服部工作計(jì)劃并部署落實(shí)。
負(fù)責(zé)客戶收?qǐng)龅厍捌谙嚓P(guān)資料的準(zhǔn)備及人員的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)工作。
負(fù)責(zé)園區(qū)日常巡查管理，負(fù)責(zé)園區(qū)的租金、物業(yè)、水電費(fèi)及各項(xiàng)費(fèi)用的催繳工作。
負(fù)責(zé)維修處理報(bào)修;
負(fù)責(zé)對(duì)重大投訴問題的安排處理，及時(shí)向物業(yè)部負(fù)責(zé)人匯報(bào)進(jìn)展情況。
能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理、匯報(bào)。
協(xié)助編寫、完善、推進(jìn)部門的工作手冊(cè)和流程。
負(fù)責(zé)組織業(yè)戶滿意度的調(diào)查工作。
協(xié)助招商做統(tǒng)計(jì)報(bào)表分析。
負(fù)責(zé)部門文件報(bào)批、客戶檔案管理;
負(fù)責(zé)制定部門培訓(xùn)計(jì)劃并安排組織實(shí)施，有效提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。
負(fù)責(zé)建立業(yè)主和客戶的`溝通渠道，并根據(jù)新反饋的信息不斷地完善部門管理服務(wù)工作。
完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
公司客服崗位職責(zé)10
崗位職責(zé)：
1、嚴(yán)格執(zhí)行公司客戶服務(wù)相關(guān)體系文件標(biāo)準(zhǔn)；
2、熟悉項(xiàng)目入伙管理工作；
3、熟悉房地產(chǎn)開發(fā)物業(yè)管理各崗位工作，物業(yè)管理不同階段管理工作內(nèi)容；
4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的`商鋪管理、裝修管理及車位管理；
5、及時(shí)有效處理業(yè)主意見、建議及投訴，并跟蹤處理結(jié)果；
6、策劃執(zhí)行銷售中心暖場(chǎng)活動(dòng)；
崗位要求：
1。男女不限，20至30歲，大專或以上學(xué)歷，物業(yè)管理、營(yíng)銷策劃，建筑類及房地產(chǎn)開發(fā)相關(guān)專業(yè)；
2。形象好氣質(zhì)佳，服務(wù)熱情，有良好的語言表達(dá)能力及團(tuán)隊(duì)合作精神，吃苦耐勞能適應(yīng)輪班及快節(jié)奏的工作性質(zhì)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)及責(zé)任心。
3。熟悉物業(yè)公司與地產(chǎn)公司管理流程，具有非常完善的物業(yè)管理知識(shí)；
工作時(shí)間：8小時(shí)工作日，月休4天，待遇2200元—2800元，加班另行統(tǒng)計(jì)
公司客服崗位職責(zé)11
1、負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)入公司辦公場(chǎng)所的所有顧客的`招呼、接待、登記、導(dǎo)引、咨詢工作，對(duì)無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者，進(jìn)行勸阻，并及時(shí)通知有關(guān)部門。
2、對(duì)投訴來訪人員，須在第一時(shí)間通知客服中心，并維持好辦公區(qū)域良好秩序，維護(hù)公司形象。
3、負(fù)責(zé)保持公司大堂及前臺(tái)的環(huán)境衛(wèi)生、整潔、安靜。
4、負(fù)責(zé)報(bào)紙、刊物及郵件的收取、分發(fā)工作。
5、負(fù)印刷品的物品驗(yàn)證、月末盤點(diǎn)工作，及定期為財(cái)務(wù)提供相關(guān)數(shù)據(jù)等。
6、分發(fā)、歸檔管理處訂閱的報(bào)刊和雜志
7、完成主管領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
公司客服崗位職責(zé)12
崗位職責(zé)：
1、通過電話銷售方式引導(dǎo)客戶了解公司服務(wù);
2、持續(xù)開發(fā)新客戶并完成對(duì)付費(fèi)客戶的相關(guān)服務(wù)
3、完成公司目標(biāo)考核，努力實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)和個(gè)人成長(zhǎng);
4、在新老客戶中樹立百合網(wǎng)中國(guó)第一婚戀服務(wù)品牌的良好口碑;
5、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。
任職資格：
1、24歲-35歲;
2、一年以上工作經(jīng)驗(yàn)，***及有銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、普通話標(biāo)準(zhǔn),邏輯思維清晰，具有親和力和感染力;
4、出色的溝通、表達(dá)能力,良好的客戶服務(wù)意識(shí);
5、有能力面對(duì)挑戰(zhàn),有很強(qiáng)的'進(jìn)取心，愿意接受有挑戰(zhàn)性的工作;
6、具備較強(qiáng)的抗壓能力;和團(tuán)隊(duì)合作精神。
公司客服崗位職責(zé)13
崗位職責(zé)：
了解客戶服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售前工作；
維護(hù)客戶關(guān)系，有較好的溝通能力害羞的不要
任職資格：
1、具備敏銳的商業(yè)意識(shí)，較強(qiáng)的應(yīng)變能力、表達(dá)能力；
2、維護(hù)協(xié)調(diào)客戶的能力
3、具備較強(qiáng)的.學(xué)習(xí)能力，可快速掌握專業(yè)知識(shí)
4、有責(zé)任心；
5、勤奮踏實(shí)，良好的服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)合作精神。
6、喜歡動(dòng)漫對(duì)二次元文化有一定了解
公司客服崗位職責(zé)14
1、負(fù)責(zé)對(duì)外部及內(nèi)部客戶的信息傳遞反饋、溝通協(xié)調(diào)工作，發(fā)揮服務(wù)平臺(tái)作用。
2、協(xié)調(diào)各項(xiàng)目與集團(tuán)客戶服務(wù)中心、地產(chǎn)及項(xiàng)目辦的銜接工作。
3、規(guī)范各項(xiàng)目客服工作的各類流程，并跟蹤各項(xiàng)工作進(jìn)度及完成情況，樹立公司良好的外部形象;
4、定期組織各項(xiàng)目落實(shí)客戶專訪工作，了解客戶所需、滿足客戶所求、努力超越客戶期望;
5、與客戶保持良好的溝通并適時(shí)組織各項(xiàng)目為公司做好對(duì)外宣傳工作;
6、定期主持召開客服部工作例會(huì)，定期向分管總監(jiān)匯報(bào)本部門工作情況。
7、負(fù)責(zé)各項(xiàng)目客服類相關(guān)文件的`制定及審核工作。
8、負(fù)責(zé)制定客服人員培訓(xùn)計(jì)劃，并保證培訓(xùn)計(jì)劃的貫徹實(shí)施。
9、負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)類短信的申請(qǐng)、發(fā)布工作，并對(duì)各項(xiàng)目的日常服務(wù)類短信發(fā)送進(jìn)行監(jiān)管。
10、負(fù)責(zé)跟進(jìn)與介入客服工作中有關(guān)客戶重大投訴的處理。
11、定期對(duì)各項(xiàng)目上報(bào)的信息月報(bào)、投訴意見統(tǒng)計(jì)表進(jìn)行匯總，統(tǒng)計(jì)，對(duì)較為集中的投訴疑難問題進(jìn)行梳理、分析及指導(dǎo)、協(xié)調(diào)項(xiàng)目投訴問題的解決。
12、定期對(duì)公司各項(xiàng)目的客服工作進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，并向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);
13、配合各項(xiàng)目對(duì)新建/新接物業(yè)的前期客戶服務(wù)管理工作的及相關(guān)收樓工作。
14、協(xié)助各項(xiàng)目推行酒店式一體化服務(wù)模式。
15、配合其他職能部門的工作。
公司客服崗位職責(zé)15
1.處理客戶投訴，定期收集客戶意見、建議，并反饋至各職能部門，必要時(shí)向上匯報(bào)。
2.做好商場(chǎng)租戶的工作，跟進(jìn)租戶意見調(diào)查工作。
3.負(fù)責(zé)配合相關(guān)部門跟進(jìn)各項(xiàng)安全聯(lián)檢工作，督促租戶及時(shí)整改。
4.當(dāng)值期間對(duì)租戶的申請(qǐng)進(jìn)行初審，提出處理意見或方案。
5.做好各項(xiàng)外判項(xiàng)目的質(zhì)量監(jiān)管工作(包括清潔、除“四害”、綠化、空氣清新、指示標(biāo)識(shí)等項(xiàng)目)，根據(jù)外判合同對(duì)其進(jìn)行檢查、考核評(píng)分并落實(shí)完成等工作。
6.按程序及要求為租戶辦理進(jìn)、退場(chǎng)工作及租戶日常非營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)工作申請(qǐng)的.審批工作。
7.執(zhí)行政府部門有關(guān)政策、法規(guī)及公司管理規(guī)則，如《物業(yè)》、《租戶使用守則》等規(guī)定，并督促租戶遵守執(zhí)行。
8.負(fù)責(zé)咨詢臺(tái)日常工作及員工的管理。
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