在當(dāng)下社會，很多情況下我們都會接觸到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍，職責(zé)是職務(wù)與責(zé)任的統(tǒng)一，由授權(quán)范圍和相應(yīng)的責(zé)任兩部分組成。大家知道崗位職責(zé)的格式嗎？以下是小編精心整理的德語客服崗位職責(zé)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

德語客服崗位職責(zé)1

　　1. 法語相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，大專或以上學(xué)歷，語言等級要求4級或以上，有留學(xué)經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　2. 有相關(guān)外貿(mào)經(jīng)驗，熟悉法國電商平臺和歐洲消費習(xí)慣者優(yōu)先；

　　3. 熱愛電子商務(wù)行業(yè)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)心且具有良好的團隊合作精神；

　　4. 可接受實習(xí)生、應(yīng)屆畢業(yè)生，歡迎有志者加入！

德語客服崗位職責(zé)2

　　崗位職責(zé)：

　　1、完成每天郵件回復(fù)，case和中差評處理。

　　2、統(tǒng)計客戶售前詢問需求，統(tǒng)計售后問題投訴，以改善產(chǎn)品和物流渠道等。

　　3、協(xié)助銷售管理與維護(hù)ebay店鋪，完善店鋪政策與制度，保持店鋪的好評率和良好的信用度

　　4、上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作和任務(wù)。

　　5、 晉升機會：客服轉(zhuǎn)為平臺銷售運營專員、平臺組長；

　　任職資格：

　　1、大專及以上學(xué)歷，德語專業(yè)或是德語熟練使用；

　　2、半年以上ebay客服工作經(jīng)驗，熟悉各大電商平臺規(guī)則者優(yōu)先，同時歡迎優(yōu)秀的應(yīng)屆生加入，提供專業(yè)的培訓(xùn)。

　　1. 管理亞馬遜賬號，定時上傳及下架產(chǎn)品；

　　2. 負(fù)責(zé)亞馬遜網(wǎng)店產(chǎn)品銷售工作，及時反饋商品銷售信息，達(dá)成部門制定的賬號銷售目標(biāo)；

　　3. 德語平臺賬號注冊維護(hù)及相關(guān)信息搜集整理，便于了解業(yè)務(wù)；

　　4. 海外公司及倉庫的相關(guān)事務(wù)處理，國外郵件回復(fù)，國外部分電話溝通；

　　5. 協(xié)助銷售主管進(jìn)行相關(guān)銷售客服工作的'檢查安排。

　　任職要求：

　　1. 德語CET-4級以上，讀寫能力強；

　　2. 具有良好的溝通技巧和團隊精神；

　　3. 有責(zé)任心，心理素質(zhì)較強，能承受一定的工作壓力。

德語客服崗位職責(zé)3

　　1.及時回復(fù)客戶售前和售后郵件，為客戶提供專業(yè)和熱情的'服務(wù)，提升用戶購物體驗和品牌形象;

　　2.保持店鋪的好評率和良好的信用度，維護(hù)賬號安全;

　　3.負(fù)責(zé)處理中差評，投訴和糾紛，匯總并整理各類問題反饋相關(guān)部門改進(jìn);

　　4.及時反饋重大產(chǎn)品問題，整理用戶反饋的咨詢數(shù)據(jù)反饋到相關(guān)部門。

德語客服崗位職責(zé)4

　　崗位職責(zé)：

　　1.在Ebay/Amazon等各大平臺及時回復(fù)客戶郵件，提供售前/售中/售后咨詢；

　　2.處理客戶投訴及中差評，對客戶的退換貨及退款進(jìn)行妥善處理；

　　3.了解產(chǎn)品信息，解答客戶提出的各種問題;

　　4.收集和整理客戶的`反饋信息，反饋給相關(guān)人員；

　　5.提高賬號績效指標(biāo)，維護(hù)良好賬號表現(xiàn)。

德語客服崗位職責(zé)5

　　崗位職責(zé)：

　　1.負(fù)責(zé)及時回復(fù)和處理平臺的客戶郵件，包含售前、售中和售后的郵件和訂單內(nèi)容；

　　2.耐心解答客戶的疑問，處理客戶投訴及中差評，對客戶的退換貨及退款進(jìn)行妥善處理；

　　3.收集和整理客戶的反饋信息，及時反饋給相關(guān)主管人員；

　　4.完成上級交辦的任務(wù)。

　　任職要求：

　　1.德語專業(yè)四級以上；讀寫能力優(yōu)秀；

　　2.溝通能力強，能獨立解決各種客戶問題，包括咨詢、售后、處理投訴等；

　　3.有外貿(mào)或電子商務(wù)經(jīng)驗，熟悉Amazon、EBay等銷售平臺之一的`優(yōu)先；

　　4.工作責(zé)任感強、積極高效、有良好的團隊合作精神。

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