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客服專員崗位職責

更新時間：2023-11-10 07:03:30

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【合集】客服專員崗位職責15篇

　　在現實社會中，需要使用崗位職責的場合越來越多，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發生。那么崗位職責的格式，你掌握了嗎？下面是小編精心整理的客服專員崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

客服專員崗位職責1

　　崗位職責：

　　1、向客戶介紹本公司的相關產品，管理客戶檔案，有泵閥業務銷售經驗或機電產品銷售經驗者優先；

　　2、及時應答來電，確保服務熱線暢通，為客戶提供滿意服務，受理通過電話、email、傳真等用戶反應的問題并正確解決；

　　3、定期拜訪客戶，了解客戶動態，與客戶進行溝通，及時掌握客戶需求，了解客戶狀態；

　　4、定期對客戶檔案進行分析、整理，提供銷售分析數據；

　　5、定期查詢、分析統計報表，收集信息并提供給相關人員；

　　6、引導用戶體驗并使用我們的產品，做好服務記錄；

　　7、根據公司安排完成公司的客戶回饋等服務活動的.宣傳和執行。

　　職位要求：

　　1、20—30歲之間，大專及以上學歷，敢于挑戰高薪。

　　2、具備良好的電話溝通技巧，口齒清晰，普通話流利，語言富有感染力；

　　3、能吃苦耐勞，上進心強，細心，有一定的組織能力，有客服、營銷工作經驗優先。

　　4、積極熱情、敬業愛崗、心理素質佳、較強的抗壓能力；

客服專員崗位職責2

　　1.利用淘寶旺旺等在線聊天工具，熱情并準確回答顧客問題;

　　2.及時回復客人旺旺咨詢及店鋪、寶貝留言，有問必答，同時引導客人完成購買交易;

　　3.熟悉店內產品的特性、款式和顏色，能準確有效地為不同顧客做推薦參考;

　　4.對待客人需熱情、耐心，讓客人感受到最大程度的滿意;

　　5.處理好相關售后銜接與解釋工作;

　　6.完成主管分配的`其他工作。

客服專員崗位職責3

　　職責描述：

　　1.協助客戶崗位職責職位要求工作；

　　2.人事流程跟蹤和手續辦理；

　　3.人事檔案管理和人事日常服務；

　　4.所負客戶人員社保及公積金相關手續辦理；

　　5.考勤管理、工資及獎金表制作；

　　6.協助客戶公司勞動監察及審計工作；

　　7.協助客戶公司特殊工時申請；

　　8.協助客戶公司開具社保公積金獨立賬戶；

　　9辦理涉及社保和公積金所有相關事務；

　　10.提供專業的政策咨詢服務；

　　11.負責提供薪資類報表數據；

　　12.積極主動完成上級領導交辦事宜。

　　職位要求：

　　1.中、大專學歷，具有相關人事工作經驗；

　　2.熟悉各項勞動人事政策、法規；

　　3.熟練操作企業用工、退工、社保等人事工作流程；

　　4.具備良好人際溝通技巧和富有團隊協作精神；

　　5.工作細致、積極主動，能夠獨立完成工作和具備較強的親和力；

　　6.反應敏捷，人際理解能力強，有良好的`客戶服務意識。

　　崗位要求：

　　學歷要求：不限

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：無工作經驗

客服專員崗位職責4

　　1、負責怪件倉庫的定單、庫存、配送、關務等日常運作和管理。

　　2、負責執行和持續改善倉庫高效運營的標準化作業體系。

　　3、依據不同客戶,建立合適的'標準操作流程sop,并幫助納入質量管理體系。

　　4、負責配團公司做好市場開拓、銷售、客戶服務等管理工作。

　　5、負責配團公司做好財務、人力資源、平安質量、it等管理工作。

客服專員崗位職責5

　　【崗位職責】

　　1、依托公司資源與客戶溝通，完成對客戶的回訪、優惠通知等工作。

　　2、維護移動中高端客戶，根據客戶的資費對客戶介紹移動現階段的相應活動，線上幫移動客戶辦理套餐業務，解決咨詢，提高客戶滿意度。

　　3、通過中國移動客服號碼，向中國移動指定客戶進行增值業務優惠方案推廣、優惠政策通知、客戶關懷回訪等。

　　4、適合熱愛客服行業，80、90后的'帥哥靚女們！

　　【崗位要求】

　　1、年齡18—30周歲之間，中專（含）以上學歷，優秀者可放寬學歷要求。

　　2、普通話標準、具備較好的應變能力、口頭表達與溝通能力，具備良好的服務意識。

　　3、性格開朗，充滿自信，積極進取，工作態度認真端正，有一定的抗壓能力。

　　4、無需相關工作經驗，會基本電腦操作，打字熟練即可。

　　5、可接受應屆畢業生。

客服專員崗位職責6

　　崗位描述：

　　1、熟練掌握公司產品知識及業務流程；

　　2、接聽客戶電話咨詢以及處理客戶網絡咨詢

　　3、及時跟進客戶咨詢情況并給予客戶相應指導方案并解答相關客戶問題

　　4、根據一線工作了解到客戶反饋，向公司提出產品及流程優化建議；

　　5、承辦領導交辦的其他工作

　　任職要求：

　　1、有客戶服務意識；

　　2、有較強的語言表達、溝通能力；

　　3、普通話標準，口齒伶俐，聲音悅耳；

　　4、勤奮敬業，責任心強，工作認真仔細。

客服專員崗位職責7

　　1、負責服務中心客服的日常管理工作。

　　2、負責制定服務中心年（月）度工作計劃、培訓計劃，定期開展業務培訓。

　　3、負責組織收集顧客意見，并對顧客的意見進行匯總分析、任務分配、監督、跟蹤、回訪。

　　4、負責處理顧客投訴、回訪和意見調查工作，并進行相應的跟蹤和統計分析，向公司提供準確及時的.信息和不斷改進服務工作的建議。

　　5、負責顧客申報的工程維修、便民服務等有償服務安排與協調、回訪工作。

　　6、負責本服務中心/處微笑服務專項檢查；

　　7、負責走動管理檢查記錄整理及歸檔；

　　8、負責SES體系管理及檢查工作；

客服專員崗位職責8

　　1）根據質量文件要求落實部門日常管理工作，執行寫字樓的客戶事務管理；

　　2）協助部門經理完成項目年度多種經營工作計劃的編制；

　　3）挖掘并跟進有意向客戶，溝通及簽約，跟進多種經營業務開展，為項目創收；多種經營活動的溝通跟進，相關資料的'整理、編輯；

　　4）組織部門完成項目物業服務費的季度、年度收費催費工作任務；

　　5）組織鋪排多種經營全年計劃，完成項目多種經營指標；提交制定多種經營業務增收方案。

客服專員崗位職責9

　　崗位職責：

　　為客戶提供專業的'電話呼叫中心營運支持，主要通過電話與客戶聯系，解答、處理客人的問題或者聯系客人提供服務和產品介紹。提供服務函蓋多個銀行業務范圍，包括信用卡服務、綜合理財、工商業務、電話理財銷售、詐騙管理等。

　　任職要求：

　　1、大專以上學歷，專業不限（可實習）

　　1、純正粵語；

　　2、具備良好的溝通技巧；

　　3、熟悉計算機操作及熟悉互聯網操作；

　　4、具積極進取心及團隊合作精神；

客服專員崗位職責10

　　1、負責公司加工貿易手冊的管理（申請，變更，核銷）。

　　2、完成電子帳冊的變更，核銷，月度盤點，報核補稅，季度自查，平衡帳冊、庫存差異；應對不定期海關稽查要求。

　　3、熟悉海關在加工貿易領域內的法規和操作要求，能夠結合企業實際情況給公司準確的意見和建議。

　　4、精通辦公室軟件，特別是精通excel的各類函數大量數據的運算。

　　5、負責公司進出口關單的'登記和整理。

　　6、負責與海關，商檢部門聯系，確保所有進出口相關事務操作合法有效。

　　7、熟悉海關相關法律法規，以海關規范要求對各部門的報關業務進行協調。

　　8、按照海關規范要求進行商品歸類，對商品作出hs編碼建議。

客服專員崗位職責11

　　1、對客戶資料進行收集整理，建立臺賬并更新維護；

　　2、通過與客戶接觸和定期拜訪，維護、更新用戶信息和需求，及時傳達給相關部門；

　　3、參與、定期維護、完善客戶服務流程，確保與時俱進，保障公司利益的同時滿足客戶要求。

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　　1、負責日�？蛻袈撓担瑴贤▍f調處理客戶需求；

　　2、制定客戶回訪計劃與滿意度調查等各類客戶問卷，對各類調查問卷結果進行統計分析形成報告上報部門經理；

　　3、通過定期對大廈用戶進走訪，對用戶提出的'合理要求及時予以解決，確保物業公司與用戶之間良好的溝通關系，

　　4、對項目內公共區域的設備，設施進行巡視檢查，發現問題及時報修，并跟進處理結果；

　　5、協助項目經理辦理客戶入駐退租等各項手續；

　　6、協助客戶辦理二次裝修各項事宜；

　　7、接受客戶報修處理，及時開具派工單并對整個流程進行跟蹤，完成后按標準收取費用。

客服專員崗位職責12

　　崗位職責：

　　1、接受公司一系列相關崗前帶薪培訓，學習和理解公司產品、運營管理，商業管理、銷售業務技能等知識；

　　2、依托公司意向資源與學員溝通，推薦合適課程，接受學員咨詢，維護客戶關系；

　　3、完成公司基本考核任務及經理安排相關事宜。

　　4、團隊拓招，完成公司擴大規模融資上市事宜出一份綿薄之力。

客服專員崗位職責13

　　1、了解物業管理專業知識，熟練掌握接待、禮儀常識及規范，對業戶禮貌熱情；

　　2、嚴格按公司及項目的`顧客服務標準及規范做好客服接待、服務等工作；

　　3、接待并處理業戶咨詢、報修、投訴等事務，及時做好書面記錄并給予規范及準確的反饋，并按公司要求進行客戶回訪工作；

　　4、業戶資料的登記、歸檔、整理及更新；

　　5、負責處理各類信件、文件等文書工作，包括登記、分發、錄入、打印等；

　　6、協助上級主管處理各類業戶應繳賬款的統計、催繳工作；

　　7、協助上級主管開展各類文化建設活動；

　　8、完成上級主管安排的其他工作。

客服專員崗位職責14

　　1.以接聽電話、收繳物業費、車位費、收費開票等為主要工作內容；

　　2.準確記錄業主保修電話，并正確傳達維修部，并跟蹤回訪；

　　3.善于處理業主投訴和突發事件，應變力強；

　　4.在自己管轄區域內，解決業主的各種疑難問題；

　　5.巡視、檢查管理范圍內的公共設施完好情況，發現損壞及時報修并跟蹤；

　　6.協助居委、警署開展社區文化活動和消防安全活動；

　　7.協助領導解決各種問題。

客服專員崗位職責15

　　1、按相關制度規定做好業主/住戶日常接待、報修、投訴等工作;

　　2、負責業主/住戶問題的'溝通、協調，將需求信息及時反饋、跟進;

　　3、負責公共區域實施設備、環境衛生的巡查、報修及監督;

　　4、負責各項費用的催繳工作;

　　5、辦理業主收房/跟裝手續。

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