在我們平凡的日常里，崗位職責的使用頻率逐漸增多，任何崗位職責都是一個責任、權力與義務的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務，任何割裂開來的做法都會發生問題。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非常苦惱吧，下面是小編幫大家整理的大堂副理崗位職責最新，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

大堂副理崗位職責最新1

　　1、當班期間負責酒店大堂的`正常運作；

　　2、每日接待和迎送客人，做好VIP客人接待和服務；

　　3、處理客人投訴，做好每日賓客意見或建議的征詢及統計工作；

　　4、按需要與酒店其它部門進行合作、協調和溝通；

　　5、促進客房銷售及推銷酒店內的設施；

　　6、 領導安排的其他工作。

大堂副理崗位職責最新2

　　1、維護大堂秩序和客人安全，保持大堂肅靜、優雅和文明。

　　2、檢查和監督各部門工作人員的日常工作情況；協調各部門之間的關系；巡視各個工作崗位，發現問題及時解決、糾正。對繁忙的'工作崗位給予及時幫助。保證員工為客人提供一流的服務。

　　3、解答好每一位客人的疑難問題。主動聯系在店賓客，以獲得和聽取賓客對飯店的意見。

　　4、有責任心，當發生意外事件時，積極與相關部門配合，處理好突發事件。

　　5、建立并保持同廣大賓客的良好客戶關系，提供優質服務。

　　6、保證在VIP客人到達之前，做好一切必要的準備工作。檢查餐飲準備、客房清潔和其他有關布置等。

　　7、觀察飯店公共場所里的活動及動向，需要時主動協助各服務崗位的工作。

　　8、根據飯店給予的工作權限機動靈活地解決客人投訴，謀求飯店利潤與客人滿意度的。較大值。

　　9、解答賓客詢問并向賓客提供必要的協助和服務。

　　10、執行和完成飯店總經理室、上級主管業務部門交辦的相關任務

大堂副理崗位職責最新3

　　崗位職責:

　　1、大堂接待服務

　　（1）貫徹落實大堂工作計劃與工作規范，對執行過程中的偏差及時糾正；

　　（2）代表酒店做好客人接待和送行工作；

　　（3）迎接及帶領vip客人入住客房并介紹房間設施；

　　（4）受理客人投訴，與相關部門溝通合作，積極予以解決，做好詳細記錄，對于重大投訴要立即上報；

　　（5）介紹酒店信息，解決客人的問題，最大限度地滿足客人的要求；

　　（6）定期向前廳部經理匯報工作、接受指示；

　　（7）完成領導交辦的其他工作；

　　2、特殊事件處理

　　（1）遇緊急事件時，采取及時、果斷的措施，盡全力保證客人人身及財產安全；

　　（2）為生病或發生意外事故的客人安排送護到醫院的事宜；

　　（3）處理因滿房產生的外轉客人需求；

　　（4）負責貴重物品的尋找和招領處理工作；

　　3、監督檢查日常工作

　　（1）監督檢查前廳各崗位的服務工作，發現問題及時指正；

　　（2）督導下屬人員的工作，對其業務定期進行培訓，對其日常工作情況進行績效評定；

　　任職要求:

　　1、基本素質:堅毅果斷，口齒清楚；個性開朗，能適應不同性格、類型的人；熟悉客房、前廳工作，略懂餐飲、工程、和財務知識；

　　2、具有高度的`工作和服務熱忱，能吃苦耐勞，具有犧牲精神。

　　3、自然條件:五官端正，年齡25歲-35歲。女，165cm以上，男，175cm以上。

　　4、文化程度:外語，旅游酒店管理或相關專業中專以上文化程度。外語水平:精通聽、說、讀、寫。

　　5、工作經驗:3年以上星級酒店前廳工作經驗。

　　6、特殊要求:熟悉本部門的業務程序，了解酒店各項服務工作規律和特點，掌握與工作有關的。各項業務知識；善于交際，儀表整潔大方，有較高的工作威信；有敏銳的觀察力和處理人際關系的能力。語言得體、彬彬有禮、不卑不亢。

大堂副理崗位職責最新4

　　1、接受前廳經理的督導、協調與各部門關系。（組織班會事宜）

　　2、協助制訂、完善前廳崗位管理制度、工作標準，落實執行。

　　3、迎送VIP客人，熟記貴賓姓名，處理主要事件及記錄特別貴賓，建立客戶檔案，定期回訪。

　　4、負責前廳各崗位設施、設備的巡檢，及時排除可防范的隱患與弊端，以保證各項功能正常運行。

　　5、負責迎賓、門童的`日常工作安排及大堂內外區域的衛生及安全隱患的。檢查。對前廳各崗位工作標準進行監督。

　　6、負責前廳各崗固定資產登記管理、日常維護、使用，責任到人，定期檢查。

　　7、擬定前廳員工培訓計劃、方案，組織培訓，整理記錄存檔。

　　8、每天堅持在值班記錄本上記錄當天發生的事件、投訴處理及聽取員工反應的事件，制作案例分析，累積成冊。處理內部糾紛及投訴。

　　9、監管總臺接待預定事宜，登記明確，輸入電腦程序，協調相關部門，做好各項準備工作，確保會議、入住順利進行。

　　10、擬定營銷方案，并組織實施；定期開展前廳員工娛樂活動。

　　11、前廳員工宿舍管理。

　　12、對員工效益工資考核及獎罰提出意見及其他建議。

大堂副理崗位職責最新5

　　1、監督前廳部各崗位的服務工作，保持前廳的良好運作，處理客人投訴，解決客人提出的問題，與其他部門保持良好的溝通與協作，負責接待酒店貴賓客人。

　　2、代表總經理接受賓客對酒店內所有部門和區域的一切投訴。

　　3、負責前廳部各項制度的督導、檢查工作，并按時向前廳部經理書面匯報。

　　4、妥善處理客人投訴，重大問題要及時向部門領導或值班經理請示，必要時向總經理匯報。

　　5、夜間大堂副理負責全面管理前廳部工作，并將夜間發生的情況次日向前廳部經理作書面匯報。

　　6、熱情解答客人詢問，幫助客人解決疑難問題。對客人的各種問題，要細心聽取，耐心解答，對于客人外出旅行遇到的一些意外事情，要盡量協助他們解決困難，令他們滿意。

　　7、例行檢查接待工作，特別是檢查VIP客人房間落實情況。

　　8、處理客人簽單超支而無法付款、“逃帳”、私自帶走酒店設施、物品等問題。

　　9、負責公共區域的清潔衛生、各項設施、設備完好的檢查與督導，從而維護酒店之格調。

　　10、處理賓客的'傷病亡事故。

　　11、溝通賓客與酒店的感情，征求主客的意見。

　　12、協助前臺財務解決賓客帳務方面的難題，負責索賠和催帳。

　　13、協助總臺做好每日的團隊接待工作。

　　14、協助客房經理對該部進行管理，參與該部的督導工作。

　　15、完整的記錄工作范圍內和當值時間內的所有工作事項，將特殊的或具有普遍意義的。內容記錄下來，并附上見解和建議交客房部經理。

　　16、維護大堂的秩序，對酒店和員工的安全、賓客和酒店的財產安全負責。經常保持大堂肅靜、優雅和文明。

　　17、完整、詳細地記錄在值班期間所發生和處理的任何事項，將一些特殊的、重要的及具有普通性的內容整理成文，交前廳部經理閱后呈總經理批示。

　　18、了解和掌握酒店客房使用情況，宴請和會議安排，及重要團隊和客人抵離情況。

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